问题导向VS框架导向

无论是业管企理改的、进造再是创新还程过。大从层面说的，本的思基有两路种问题导：式向和架（框体系）向式导。

者的两区别要在于切主点的不同入。者从具前的问体题入切衡，的量标是准问是题否解；后者从框架和决系切体，衡量入的准标框架是和体系完的和科善。学企业

中在存的题，大问可体以分为三。类别分是固：有客观）（问的题、性面对的问急和题理问题。管

么什做固有问题叫呢以产销？衔为接，例生发产了不可生预的料电，停原材料供出现断档应，户要求临时变更客计划客户无，划计货提等等，。类问此的特题点客观是和性以预料难，性且并一定的概率特点。对有类此题，我们问必彻底须的受接，这是经营它的本成也（是一算种机会成吧本）不，是业的伤企。病

什么叫急问题呢？比性：如生产生异发常停机质，出现波量，成本增动高关键、人员然突离，职明天要来检，查合同于急订，签客投诉急户处理，项目于急验收于等等。企，所有业的问题最都终通过要急性问题表现出来，所是问有的爆题发。点对类问此，我题们必须对面它。是这经的一部分营是企，的业伤外。

什叫做管理么问呢题看似？简单问题却的解不了决，执力行缺，欠率效低下低，错误级屡或犯者按下芦瓢起来葫，管混理无序乱，委推扯皮，等。等这是经营痼的疾，是业的企伤内，们必我须根治。它

在上三类问题中，以我往们容易往忽第视三问题类因。为企，业眼见都是的前两问类题一，般这我是们“敢于所面”对问的题，然也当是动被对的面问题。管

的理统应系是该防的预系，统然很而多业却企存如在的下现象：于根由本管的理问题有没决，解使急性问致题越来越多反而，使原得本举足重的轻管问理题无暇及，由此更顾加重加了性问题的急滥，泛成造性恶循。环原因是什？问么没题根有，除也是就导急致问性发生的管题理题问没有解决，使得才理管人更多的扮演了员火救队的角员。色可最终是会达还一个平到点：衡当性问题越来越急的时候多，便会“虱多了子咬不”，人于一些问对题就也“怪不怪见”。同样的了个一问题在，甲业是企个一严很的肃甚至是则原的性问题，在而乙企也业就许一是个不眼的起题，问至根本甚不是问就。题比在如干饼吃中一根头发出，于对有企的来业也许说是个一大不小的不事“”；有件的企业也认许为赔是一偿饼干的箱问题，只能尽力免；还有避企业也许认为的“不，就一根是头发吗这是，经常的，谁保能证有没，把头有发那的页干扔了饼就不是！”了

然问既题表在急现性题问，并上大且都愿家承认这意

些问存在题危害性的，们就我可从以这些题问手入经过深入的分，，或者在解析问题决过的程中，最终要映射到还根的管本问题。理即以急性题带问动理问管题的解决，就是这“题问向式”导理改进的管根思本路

。8世1纪纽的以约乱脏差名闻环境，恶，劣同时罪犯猖獗，地铁情况尤为的严，重罪是的恶伸地延，平每均个7逃票的人中就有一个缉犯通每，0个2逃的人中有一票个带携器者武1。99年4新，任警局察长布顿拉开始治纽约理他。从铁地车箱开的治始理车箱：干了，净台站着跟变也干了，净台干站了净，阶梯也之随洁了整随后街，道干净也，了然后边的旁街也干道净，了来整个社区干净了后，最后整纽约变了样个变，洁整漂亮了。现纽约在是美国全治最出色的理都市一，这件之也事被为称“纽约爆引点”。就是一种典这型问题的导式向略。策

果采如框架导向式用，首先进行一次要面的诊全和体断、框系架梳理的分析出，问题的原因如，：导领不重，分工视不确，流明不科学等，接程下来是会一场势浩声大的统的系顿整运，动样这也许在短会时间见内，可问题效否能够“根是”就是除号了问。

企某业卸装队曾经多，轮番归次于生属公产和销售公司之司间。论不归属哪一于方都会，来对方引一连的串抱怨。可面是这对些题问，大往往选择了框架导向式家希望通，体过制改的（例如变变更属归来）解决问。题实际情可况，最根是本管理问的题有解没，决只用是体制的变暂时缓改解或盖了掩题问。

问导题向式策的略质本“以是带点”，面确正的把握点与面的好系非关重常。要践证明，“实面上定稳，上提点高不”失为一种有的问题效决模式。抓解住题问切的入，以点点带面，序循高提。

推行全以面算预管理问题例为，存就框架导在式向和问题向式导两相种的思反路，前的者法是齐办并进头，不考先准虑性确执行力的问和题，把先框做架来再起说；而题问向式的导思是路先，从其的中一个点做起来比如，先做好，金预现，算但一要把这一个点做定好再逐，步做全好面预算。从执行面分

析，业最企见的问题常，各是种文的成度制包含规章（、系体、架构等应）有尽，摞的有甚比至人还高但，束却之阁高。根最的本原是因什么？者笔认为不是制，制定度者水平的题问也，不是纯单企业执的行的力欠缺，不是更谓所的系性的问题统而，制度化过程的是思和策路略问题——的忽了视题导向问式的路思而，多过的采用框架了导向；式面片强调了制度身的本善，完而是针不问对去题制定制度，通过度制解来问题决最。为什么执终行阻有力？格严

遵守度却制能带不问题来的解，反决而可将问能题杂复。因化“流为对程不等工于作对，严”按格流程做去也，并不能证工作保有问题。没

在入问题导导向策式略时候，切记的免陷避入有固题的问潭泥。分析在问的题时，候定要把固有一问题剥离出来否则，，当事会人举一大堆的固列问题有，此来论以证问题复的性杂、艰性巨不和可解决性给问题，进的一分析步和映射管问理设置重题重障。碍

如，当我们例试解决图服部门客的货质发量题的时候问，事当人首先举列影的因素响往往是：生产延误、存库不、准种过多品客、户不合，等配等总之，都是本身定决不的，了都客观是存的，而很少在列自举本己身的管理问题。此外，还

要高重度视决解题的彻底性问“，处理题”问与解“决问”有着题质本的区别。比：公如网司过页了，通时信息部知更新；门司公面损坏了，地知基通建门修部；复品质量出产现问题，了出做隔、离返以及工处决罚定这些。属都于对题问“处理的。”果我们如仅着仅眼于处“理”问题，不叫这问题向式导。处问理就象题“草”，而解决斩题问则“除要根。”为因斩草后必然会“春风吹生”，又所以我一们定致力于要“根”除此，要时就是的个一底性彻。

问题导向式策，就略是要追求彻在性的过底程中“连根，带出”系列一问题，的并最终射映到系体框架、题问根本的和理管问。题以所，彻底的说决解一个问同简单题处理的个一题有问本的质别区。轻熟熟？这重至与一个企甚业企业的文化价和值观关有联所。从根以上本说，问题对向导式和框架向导式不的同选择应一反企业个企的文业化和价值观。整个管理就是由

题问构成如果。说企运业行架是一框张网那，么题就是问一个个结点。的结网构好再，结但点出了问题，后果可而知想运。问题用导式向略，策就是为更了有效加的打这牢些点。虽结任然企何业不能消灭可有所的题，问但会在老问或题者叫“史历遗问题”不留解断的过程中不决断露暴解和新决的题问，就是一这管个理提的过程升：从个混沌一渡过到一个另沌混而，是不缠于原纠的有混。沌如果还是缠纠“历于史留遗题问，”也就本谈根上不谓的管所理创新和管理平的水提升。其实

在人，评才价方也面存在着种思两。路们我要断判个一销售经是理合格，一否个单有效的简法就办到几个区域是看看有什变么，化决解了哪些题问尤（是其本根性难的），而题一定仅仅看他不在框、体系架流和程方等的贡面。这献也是题导问向和架框向导不的同。

科学从决的层面策分析，由于实践“检是真验的理唯一准”标

。只最终反映有到题的问解决上，才最能终断判理改管进（创新）正的确否与。此，因采取问题导向式略，使策得进改过程的身本是就一个检的验程。过

思从维层分析面，架框导向式要是综主过程，合而问导向式题要主于分属析过。我程不们能“见只树，木不森林见，”也能“不见只森，不林见木”，而应该是“树过透木树，清森看林。”不能既头“痛医头脚，医脚”，痛不也“隔靴能痒搔，”而“是头痛治头，脚痛根根脚治”。

通过上以述可论看出，题导问式向侧更于重机制，框而架向导则式侧重体于制前者侧重。工作系统于内部运行的机和相理作互，后用者侧的重是有则的组形形式。织笔者这在里强问题导向调的重式性，是因为要看大到分部企业存的重在制体框架和、式形而，视内忽在机的倾向。制

如放果不同企眼业理的差别管，轻易会出得一个形“似神异”结的。论什为么么那多企的业习学尔海的EO管C理一些国外和大公的司先进管理经都无验而终，甚果斥至资打的咨询造目也起效甚微，一项个很要重的因就是原开始一便择选框了架向式导毕竟，“。”可形以比简较的拿来，而单“神”却是难拿很来的。