以互联网构建物业管理网络市场

本文提要：互联网络改变了传统物业管理服务的供给方式。传统物业管理主要通过物业管理人员亲临现场来提供,而互联网络则让管理服务更多通过互联网的信息传递来提供。

计算机互联网络(Internet)是全世界最大的、开放的、由众多电脑网络群所连接而成的电脑网络。从1995年互联网络全面商业化开始至今,短短几年间,Internet就得到迅猛地发展,并迅速渗入到了金融、商业以及房地产等各行各业。目前,计算机互联网络已经走进了物业管理的大门,并直接影响到了物业管理的进一步发展。

互联网络将使网上市场成为最大的物业管理“有形市场”

传统的物业管理市场,通常有一定的空间限制。即使最发达国家最成熟的物业管理市场,也只能在本国和有限的数个国家产生影响,或者说只有在有限的国家才能找到这个国家物业管理的影子。而网络物业管理市场则可以突破国家、地区、城市的限制,通过计算机互联网络延伸并覆盖世界各国、各个地区和各个城市。这个市场是世界性的市场,是世界各国物业管理市场的集合。在这个网络物业管理市场中,世界上不同国家、不同城市的供需双方可以在网上进行招投标,或者直接进行谈判并完成交易。

互联网络让物业管理市场更加接近消费者

互联网络为消费者提供了意想不到的便利和快捷。有了网络,消费者只要打开计算机,进入网络物业管理市场,就可以查找世界各地的服务商,寻求多种类型的服务;或者介绍物业、发布招标消息和进行网上招投标等等。

同时,互联网络也使消费者有了更大的选择面。www.fdcew.com在网络物业管理市场上,面对众多的管理商(及其管理信息)和丰富的管理服务组合,消费者可以免分考察、比较和判定,最后完成决策。这样就杜绝了消费者经常处于与管理商信息不对称的劣势地位,从而很好地保护消费者的正当权益。

另外,互联网络使消费者能够享受更低廉的物业管理市场服务价格。网络市场给供需双方带来的好处还有:一方面,网络市场减少了双方交易的中间环节,提高了效率,降低了交易成本,另一方面,网络市场激烈的市场竞争和公开的网络报价,也会让各种服务的价格尽可能地降低,从而满足各种消费者的需求。

互联网络改变了物业公司的市场行为

互联网络让物业公司的竞争有了更多的形式。网络市场的建立,使物业公司解除了网外竞争的局限,开始进入激烈的网上竞争时代。物业公司不但可以利用传统的四大媒体(报纸、杂志、广播、电视)进行广告宣传,还可以通过第五大媒体,也是最大、最为公开的计算机阿络来发布网上广告,进行网上广告的竞争。此外,网上电子商务(如招投标)的竞争,网上顾客服务的竞争等等,也是物业公司之间竞争的新的形式。

互联网络使管理服务活动更趋智能化。通过互联网络,物业公司可以及时与世界各地的分公司联系,随时指导相关的市场活动。公司员工借助阿络获得电子工作指令和组织报告,工作效率将大幅度提高,任务会完成得更快,时间管理也将改善,士气和责任心也将增强。

公共办公空间的缩减及相关成本的减少,能更好地吸引客户和改善物业公司的企业形象。同时,通过互联网络,物业公司也能方便地和客户联系,随时倾听各种客户对管理服务的要求以及对市场的看法,以便及时调整自己的市场行为、服务行为和竞争策略。

互联网络让物业公司的决策更加科学。Intcrnet和IntraTlet上提供的、较之传统市场而言更为充分的共享市场信息、更多的客户和物业选择,为物业公司科学决策奠定了坚实的基础。

互联网络把物业公司的投标搬到了网络市场中来。目前的物业管理招投标,市场的供给和需求主体参与程度都还太低。网络物业管理市场的建立,则可以把物业管理的投标向世界各国的供给生体开放,从而吸引物业所在区域以内和以外的最优秀的物业公司参与,保证物业业主能够寻找到最合适的物业管理商。

互联网络让媒介公司面临更多的挑战

应该说,互联网络给予了物业管理媒介代理公司很多的发展机遇:一方面,网上丰富的信息使媒介公司能够更容易地为客户代理成功;另一方面,网络物业管理市场的开放性和频繁的交易,也能为媒介公司带来更多的代理中介业务。但是,正是因为网络市场的开放性和供需双方丰富的信息,也给媒介公司带来更大的挑战:如果不改变传统的媒介代理方式和代理内容,不政变传统媒介代理公司的社会形象,提高目前媒介企业的信誉,不但物业管理媒介代理行业不能发展,甚至还有消失的可能性。

互联网络对规范市场行为和管理行为具有重要的意义

互联网络给予了众多物业公司以平等的竞争机会,从而有效避免了信息不全和信息不对称所带来的弊端。同时,互联网络的开放性也使更多的知情者成为刚上监督者,他们能够及时、全面地对物业管理网络市场进行监督,一旦发现物业公司或物业业主提供了虚假的信息,或者认为市场行为不规范,就可以迅速向有关方面反映,从而及时杜绝可能出现的纠纷和损失。广大消费者也可以通过网络,及时地向有关部门投诉,争取相关问题尽快得到解决。凡此种种,对于规范网络市场行为都具有不可替代的作用。

此外,互联网络也能大大提高政府管理部门的办事效率,对于提高管理的公正性、客观性和科学性,减少主观性、盲目性和随意性以及加强廉政建设、发挥民主监督、规范管理行为等,同样具有十分重要的实际意义。

互联网络极大地丰富了物业管理市场客体

互联网络改变了传统物业管理服务的供给方式。传统物业管理主要通过物业管理人员亲临现场来提供,而互联网络则让管理服务更多通过互联网的信息传递来提供。如保安服务,传统的保安服务土要通过保安人员到现场巡逻和在重要部位蹬守来提供,而互联网络时代,保安人员虽然也需要到现场,但更多的是通过监视器、报警器,及时把传递到电脑中的信息传输到保安管理部门、相关人员和计算机设备那里,保安管理部门可以随时派出保安人员予以解决。另外,很多综合性服务也更适合利用互联网络来提供等等。

互联网络增加了物业管理服务的种类和组合。主要表现为:互联网络不仅能够把服务转化为文字和图片,而且还能够利用声音和影像来刺激客户的感觉、视觉和听觉,让他们在计算机旁就能够完成很多服务的消费。同时,互联网络还能把多种综合性经营服务细化,供物业业主或使用人选择消费。互联网络还能为单个消费者定制特别服务,因此,更能满足消费者的个别需求。

利用互联网络能提供更高质量、更低价格的管理服务。互联网络降低了管理服务的成奉,这又促使服务价格的下降和质量的提高。同时,互联网络避免了供求双方的直接接触,减少了消费者对服务者的不良印象,从而克服了消费者对服务的主观评定。

此外,互联网络让消费者能更容易地评价管理服务的质量。消费者可以通过某个物业公司图文并茂的网页,详细了解它管理的物业的面积、管理服务的效果等信息;也可以访问舆论监督网以及以电子公告牌的形式征询有关人士的意见,最终形成完整的印象。