苹果:跨国公司如何存在?

根据原《时代》杂志总编辑沃尔特?艾萨克森所著《史蒂夫?乔布斯传》一书的描述，苹果公司自创立伊始就被乔布斯自觉地赋予了伟大梦想，他无法忍受平庸，疯狂地想要改变这个世界。在某种程度上，他做到了。苹果所制造的产品风靡全球，苹果成为全球市值最高的上市公司，2011年公司利润高达259亿美元，持有现金及有价证券810亿美元，超过美国国库。

苹果被赞扬为一家具有划时代意义的企业，乔布斯则是缔造这一神奇的时代人物。2011年，这一传奇人物去世，扼腕者众。但对于另一些人来说，苹果可能配不上“伟大”二字，和许多曾经为科技创新做出卓越贡献的企业一样，在社会责任履行上，却不完满。特别是在这个全球化联系日益加深，透明度大大提升的时代，评价一家跨国公司的社会价值，多元而复杂。

再具品牌影响力的产品，当高度精密的全球代工体系中某个环节出现问题时，来自利益相关方的负面评价就会相继而来。

“完美”苹果的另一面

和iPhone4S上市引发抢购风潮给人的赞叹相比，苹果公司在社会责任履行上存在的缺陷，如同它的商标：一只有着缺口的苹果。

苹果公司公布的2012年供应链社会责任审计报告显示，公司2011年对156家供应商进行了229次审计活动，包括总装和部件供应商等供应链所有级别，都进行了调查。“这些供应商占苹果公司全球产品在材料、制造和组装方面97%的采购支出。”报告说。

苹果公司在报告中坦承，公司发现有67家工厂以扣除工人薪酬的方式作为纪律措施，某些部件提供商曾有过13例使用童工的事件，当前仍在使用童工的还有6例。

苹果公司自2007年以来每一年度都公布供应商社会责任审计报告，但审计范围并不彻底，对供应商工厂的具体信息也进行了保密。这一次的审计范围，比2010年多出了80%。

而2011年度苹果公布的供应商责任进展报告显示，审查数量为127家厂家，当时有9家存在聘用未成年劳工的违规行为，80多家存在危险化学品。

在责任担当上，苹果公司要求供应商退还自2008年以来过度收取的用工费总计 340 万美元，并与严重违规的 3 家供应商中断了合作关系。但这在很多人看来做得还远远不够，美国《纽约时报》的报道引用一位苹果前高管的话说，自2007年以来，公司在多家供应商处都发现了违反行为准则的情况，但只有不到15家因此被终止合作。

在这些审计报告中，环保人士还批评苹果并没有披露这些供应商在污染环境上存在的问题，中国的NGO组织曾在去年对苹果27家“疑似供应商”（因苹果不透露这些工厂的具体信息）进行调查，发现存在大量的环境污染事实。

苹果的供应商主要位于东南亚，存在的问题不仅在中国，根据苹果2007年公布的社会责任报告，在泰国和菲律宾，也存在工人超时工作、违规惩罚、合同没有保障、缺少社会福利保障等情况。

虽然苹果公司在其网站上声明：“苹果致力于在所有产品生产地都确保履行最高水平的社会责任。我们坚持供应商应该提供安全的工作条件，并采用对环境负责的制造流程。”但诸多的事实证明，他们并没有完全做到这一点。

2012年2月，第三方组织美国劳工公平协会也介入了对富士康的调查审计，来自中国的一家环保组织也和苹果联合启动了对供应商环境污染方面的审查。苹果公司对于社会责任方面的批评，正逐渐从过去的封闭状态转向对话和有限公开。

消费文化与企业文化

苹果产品具有让很多人无法抵挡的诱惑，被追捧为“科技与人文的完美结合”，苹果的产品已代表了一种消费文化潮流，在很多忠实“果粉”眼中，它是高品质与酷的代名词，和所有对品牌的追逐行为一样，这种强势的消费文化影响已经到了尽管其他的产品具有更优的性价比，也无法阻止他们一味对潮流的追逐。

整机销售的苹果产品带来的消费体验完全和环境污染、“血汗”等无关，背后存在的一系列违背社会责任问题并没有多少消费者在乎。《纽约时报》今年在美国进行的一项全国性调查中，56%的受调查者认为苹果公司完美无缺；14%的人认为苹果公司最大的缺点是它的产品过于昂贵；只有2%的回应者提到了海外劳动力问题。

在中国的消费者中，乔布斯也被推崇为“乔帮主”，通过媒体描述，他身上的激情、执著和对于完美的追求使它被视为一个伟大的企业家，个人魅力加上产品特色，形成强势的文化灌输。

事实上，正如艾萨克森所描述的那样，虽然这位杰出企业家身上有着诸多让人难以忍受的品质，诸如傲慢、暴躁、控制欲、苛刻、撒谎、冷漠等一系列的“现实扭曲力场”，但他对于卓越科技的疯狂追求及达到的高度，让他这些恶劣的品质看起来并不那么负面，并因此成为与众不同的原因之一。

有意思的是，苹果公司的另一个创始人、苹果电脑最早的缔造者、工程师斯蒂芬?沃兹尼亚克的个性与乔布斯形成了鲜明的对比，他追求分享、亲和、不爱发号施令。苹果一代电脑的电路板设计他原本有意无偿地与计算机爱好者共享，是乔布斯说服了他，才共同创造了苹果。但在残酷的商业世界里，沃兹尼亚克这样的品质是“幼稚”的，无法带领一家企业走向商业帝国。

“他是个反对物质主义的嬉皮士，但他把朋友准备免费送出的发明转化成了获利的工具；他是佛教禅宗的狂热信徒，在印度进行过朝圣之旅，但之后又认定创业才是自己的使命。”艾萨克森这样评价乔布斯的矛盾之处。

反主流、反权威的乔布斯对于许多中庸的做法是嗤之以鼻的。理想主义给了他炽热的动力，但这个理想主义中可能更多包含的是竞争意识，而非和平共处，虽然他一直崇敬佛教禅宗，但经常不能让自己心平气和。在乔布斯时代，苹果对于外界的批评很少回应，保持着一种傲慢甚至鄙视。

2010年，一位苹果公司用户把一封呼吁关注富士康多起工人自杀事件的邮件转发给乔布斯时，他回复说：“虽然每一起自杀都是悲剧，但富士康的自杀率显著低于中国的平均数量。我们在盯这个问题。”“你该教育你自己。我们比这个星球上任何其它公司做得都多。”

艾萨克森评价，乔布斯并不是一个特别乐善好施的人。他曾短暂地创立过一个基金，但发现他雇来管理基金的那个家伙十分烦人，总是谈及做慈善的新方法以及如何运用捐赠。乔布斯开始轻视那些总是把慈善挂在嘴上或是认为自己可以彻底改变慈善事业的人。

乔布斯曾经给一家名叫拉里?布里连特的塞瓦基金会赞助过5000美元，该基金会致力于帮助穷人对抗疾病，乔布斯甚至同意了加入其董事会。但在一次会议上，乔布斯与董事会中一位著名的医生发生了争执。在苹果完成IPO之后，布里连特带着几位董事会成员来到苹果公司募集善款的时候，乔布斯并没有满足他们。相反，他努力说服他们，自己之前捐赠的一台AppleII和VisiCalc程序可以帮助基金会简化他们计划中的针对尼泊尔民众失明情况的调查。