"社区,让生活更美好"

杭 市西州湖 医 出

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务 错时工 作 这 制 新 的一社 区 服 务 方　

式以 全 天候　 全，方 位 、 覆 盖金

服

　

社工务岗 技位能赛　

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老社秀工在社大讲堂上传区心得　

授居

民 为 本 目基标 ，拜 展 窗黝 预 约 　　常 规 、 憩　应特 ，品殊 　 牌助自 互、　 　助 团 和 定组期 等 十 项 服务 　 激是 　 褰 施社 区工 作 错 时　制 ２　 民 小惰 线热　 ４ 　和德 班 为 制主 要内 容 一的 种全新 的挝　隧

服 务 方 　式

区 社“十 进 楼员 道”务服 在队为居民 服务

社

工在便民服中务心展开口服窗务 　

杭　州湖 区 －区“ ｔ ￣ 三全 十 务服”错 工 作制 时受 迎欢

　“ ，区 让 活生更 美 好 ’社 ’ 　

“年几来 你们 ，真 践行认党 的宗 旨，努 为力区居社 民 办　实 了出去跑。 来原， 北 街道山 松木场社区 杭大 路３ 院号 内发生 面大 近　 ８

事

、 做好 事、解难 事 ， 项工 各作 得取 明显了 成 ，效得到 了级 党 上 　 积积 ，居 水民进 出道 路被阻断。 有 居民拨 通社 了民情区 联系上　卡组织 和

社区众 的充群 肯定 。” 分中领央导 给杭 在州市 湖 区翠西　 的服苑务 线 ，洪热 丽 琴立即 冒 雨赶到 现 场得：知消息 ，后 多 很已经　

～区

社区党委 的 复信 中样 这批示 。

　

班的 社工 也下都 回赶 社 区，投入 到 涝工 作排 去 ，直中至深夜 积 水　

这个 落坐于杭州市 西湖 区的小 区之社 所以 得能 到中央 导领 的 排　除 们 才 回他家。 工们社 身的体是 惫 的 ，心疲 却暖 是 的，这大　场 此 关注如，源于 社区 党员部 干们社对区 居民 全全心意的 服。务为　雨 断阻 居了 民行的出 道 ，路阻隔却 不了们他患难 共与的深情。 　 了足 满众 的群需 求 新更好， 服地务 群众， 西 区湖不创断 ，新 推　 出自 实从行错 时 作制工以来 ，西湖 区各个社 区的 工 社一 改以　往了 “全十 服 ”错时务工作制 这新 一社的 区务 方式服，在浙 江省 早　上８ ３上 班、 午 ５３下下 班 “ 的关” 上班模 式，变 了成朝　 八 ：０三： ０ 机 乃至 全 创国 建了又 ～行 有效 的之为民服务 品 牌 。　晚九 ，并 双休在日 流值轮 ，他 班 以们最饱满 的热 和最情 切热的 　心

社区“ 全 三十 服 ”务 错工作 时制是以 全“天候 、 方位 全、全 　 天为居全民 供 便利 提２。， 的 民情 热Ｂ 线也成， 为了社 区居 民紧　 ４ ， Ｊ＇１ ＼ 覆 盖”服务居 为基民 目本标 ，展开 窗口 、预 、常约 规、应 急特、 急求助 的连　 心线 。

殊　、 牌品 、助 、互自助、组 和定团 等期

十项服 ，务是 实以社 施　区

日，社 平还 区安 社工排在延 时工 作时间 上门走 访居民 规 定，

工作 错时 　、２制／ 时 情 热线 和民班 值制主为要 内容 的种一全 的新　每人 每月 至少走访３户 ，特 别一是些 困 家难和庭 能老失 。 人谊友 ４　 ｊ 、

Ｏ社区服务 式方 。一这服 方式 于务去 春节年 在前 西湖 区溪西街 进　道 区社居 民 王 老师因为杈产 位 单肯不 决 家解 中水漏问题 想要 生以命　

行试 点， 取 在得 功后 ，成 而从继今 年４ 月开始将 这 一 制度推 广至 抗 争 　社 区，书 记杨 霞哓走访在另一 幢 居民 户时无 中得意知 事此， 　

区 的全 个城５ 社区市 并计划 逐步，将之 广 到农村推 社。 ３ 　区

立 赶即 到老王 师家 ， 王老师 却闭 门不 。见晓杨霞在 门整外 整劝　

了说两个小 ，时王 老还师是 无 于动衷。 杨但 晓 毫霞不气馁，连 着 三　个 晚 上 到王 都 老师进行家 沟通，同 时主动 请人帮 助 复 了修水漏的 　

门进 好． 少跑路，办 事方更 便

匆匆　 往里赶 家，正社 在值 区 班社的洪工 琴接 丽到 个 一电话 后 急忙　

２ 年１５ ０ Ｏ 月Ｏ 臼２ 上晚 一 ，暴 雨场袭击 杭州 许， 下班 多居的 民　房 。顶 最王 后老不师仅 向杨 记 敞开书了 家 门还 敞开，了 扉 心跑，　

到社区来道 谢 。

　社工 动 主 门 上解 了况 情真 正 为困 难群，众 谋福利， 决解了困 　群 众难 生的 存问 ，处理题了 特 殊群众 生的 活问 题，排解 了 压重群　

众 的理心 题 ，问他们 的耐 心 、关心 真 心感 动和了无 数身 处境 中困　

社工美

。 社美区。 生活更 和美 　 过 ，去居民 社 区到 居委办 事 会， 总会 遇这到样 的 惑困：为什　 么办 事 的人 么 那多，能 办我 的事 的 人却没 呢有７主要 原 因社 是　工 办 起 情事 来 干脆利 落。 今年 ８ 刚搬，到 西 街溪道求 智 区社 的王 　月女 士到 区社 居 会为 身委患残 疾 的 子儿 询就咨业信 息，接她 待的社　工 徐婉萍 虽专职 区调社解 工 作但 对， 残疾就 人 政策业 样同熟悉 。　

普 通的 姓百， “ 　门 好 进了路 少，跑了 ， 事办更 方便 ”了 这， 现是　工 作单一化的 模。而如式今， 社工们都是趋 于“能型” 的 才 人 ， 　

全在

湖西 区 区社 居民对社 区工作和 社 服区务的 评价 　。

不是家 ．胜似家 ，社 区 服 更务贴心　

２１ ５年７ ０ ０月 目２晚 西， 广场 城 上头人攒动 ， 文街 新道 在正举　 完在成就 业 登记、 绍介残 人疾就业 政策 后 ，她 发现 按王女 士 家的　 可　 办 文新“ 街 道人力资源 招聘 夜市

” 虽 然这 是，一 场面 就向 业 难　 困庭况情， 享 以政受府的特别 助扶金，于是又 动 主找相关文出件， 人员 的招 会 聘， 是但来参 加 招聘 的人 会份身 各 却相 不 。同住家 星　向 王女 介士绍申领 办 和法 所需携 带证件 的， 社工 的 “ 一 多能专 ”　

洲社

区 的女邬士 在招聘 夜 市满 意 找地到 了 一西城份 广 营场 员业 的　工

作她 ，澈 感地说 ：“ 我　 想城 在 西附近 份找 工作， 平但时 一 很直　难 找 合到适 的，今 晚 来这到里 ，才 发原 现来有这 么多适合自己 的 　

王 女为士减 少了往 返多 的麻 烦 次她，很 领快 至扶了助 金。 ４　

什 是让么 这 些工 社们从“ 能 ”转变 成“ 能 的呢？ 周 ”末 专　全

一的 ，天我 们 来到 曙社 光区 ，社 们工 正交在 流情况和 享分工作 经　

验他， 翻着们 己自的民 记 事情本， 近将段时 间搜 集到 的信进息行 　

作工 。谢感文 新街道招 聘夜 市， 我给一次 重 新 就业的 机会ｊ ” 　西 湖的区 一每 社个区都 在以自 特己 的有 方式 释诠 多样的社 　

交流 区并，切 磋 作工 法 方、 工作心得 。 “区大 讲 堂年度和 培 训 ，　 社 　

服 务 文： 社 华区有 专 准妈 为妈们 开 设的芬 芳 作工室　 东 山社 弄　 都 区是 们 学 习的场我所 ， 我们平 都时 了会 解社 各 方区 面工作的， 也　为

了向居 民开展 心 健理 康宣 教育 、传理心 保健 和心理 询 咨， 专门　 会 反复 熟悉 区社 居 的民基本 况 ，很情多东 西都 在是 时平 一点点 　积 开 设了 美余玉 灵工心 室作 求智 、九莲，、 光曙 、金 等社祝 区 分利　充用 “延时服务 间”时， 依 托共建单 力位量开发 了 “四 点课堂 ” 半，

　起来 的累 ”社。 的区一 位社工 如 是说 当。到问现在 工的 是作 否比

　前以辛苦 时 ， 她这样回 答 ：“ 　当 比以然前 苦 多辛了 ，现 在要既处　

专

门为学 放后 无人照顾 的 子开孩展照 护服 务 得， 了许到多 家 的　 理长 事情，又 要 习学知新识 ，家里 都也 顾不 了上， 但是跟过 去 比，　

信 与任支 。持 　我 们 理 问处 题的 能力确实 强 ，了 居不用民 趟一 趟往居委 跑会 ，了 　

最

近 家住 灵隐街 玉道 泉 区的社 昊云 尚人 的老 脸上添了不 少 笑　看 我 们笑脸到 多更了，我们 里心也就 踏 了”。实　

容 过 。ｊ 去－在外地 工 作不能 ，陪在 人老 身边 ，自 从社区 孤为 寡 　Ｌ－ Ｔ两

个外 来务 人工员 的子 孩和 两 团 名组成 了一 员个 “特 殊家庭 ” ，　

当在而 职 工们 努 社充 力电 ，时许多 鲜 的血 新 也液 汇

入社 群　工

独

居老 和人 外来人 员 别开展特“ 暖其建 家 之活动 ”后， 老 人　 体与中 ， 社工群 体 的质在 素 不提断高 许。多高 校毕 生业也 纷纷 走进　 温

区社 ，为群众 服务 社 工队 。的 年轻 化伍 专业 化和， 社 使工区 作更　

孩们都子亲切 地 叫 她 奶“ 奶 ”老，人 说家起里新 来 的 四孩个子 　加 严谨 细 致 、高、效 为，委 居服会务 方 的转式 和升 型级打下 坚了 　吴

　 也是 乐 呵呵 的： “ 四　乖 巧 的孩子个天 来天看我 ， 和 说 我话 ，说帮　 的实 础 基。

我干 ，活 里 家是总 热热 闹 闹。的感谢 区 ，让 社我 又体会 到 家的温　

务工来人员有 了９ 属感ｊ 。　

年近 ，来 西 湖区直一致 力 打于造 “ 首 善之 、全区最 美国 城丽

　

”。社 暖区 还建立 了“杭州 俱 乐人部 ”让， 更多在打 工 杭 外的　区 ” 一， 城座 市的美 丽不仅仅 在 她于的风土 ， 在于更 她的人情 。 　 新只 有人 人都幸 福和 睦 ，了座 城一 市才 会变得 更加美丽 这， 也是 　和

外 ，星此 老光年 之家、 社区健身房 等 社区服务 设施 的 延时开 谐　社 的会目 标和 要 求。西 湖区以 “ 区， 生让 更活美 好”的社 区 　 社 ，放 社为区 民提居 供了 去 好。处现 在健的身房 已经 成为 众外多　来 建设 理念 积极 推 ， 出“全 十服 务”错 工 作时制 ，使 得社 区 民居　三 务

工者下班 后的娱 乐场所，一 老 年些人也 老在 年 堂和 老人食照 料 　委 员 真会正 为为基成层群 众 服 的务场所 ， 让社区 民与社 区居居委　

中 获心 了得 心 的悉照 顾。延时 工 作， 社们工 付出了 过 去比更多 　 会的 的关 更贴 系近了 ，他 们 的 难困有地 解决 了 方，他们 的生 活也 更　劳动 但， 也收 了社 获群区众 来越越 的多赞扬之声 ， 居民众 群称赞　 和 美。社 了的区和谐 美景 ， 西湖是区 向 国“ 最丽城 区” 目美　 全

标 区是社众多居 温馨 民第的二 个家。　

不

断迈 的一进 个真实写 照 。

　

文 ／孔 郭梓　

莎　

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