前台标准用语
前台服务标准用语
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27、 电话接听用语： “您好！银座佳驿前台。” 转接电话： “（203房间），请稍等。” 无人接听“先生/小姐，M先生、小姐房间无人应答，您需要留言吗？” 转接电话道别：“先生/小姐，再见” “您如需帮助，请来电，再见！” 电话预订：“您好！银座佳驿前台。” 上门预订：“您好！先生/小姐。” 预订道别：“M先生/小姐，感谢您的预订，再见！” 参观房间道别：“M先生/小姐，谢谢您的光临，再见！” 入住接待时在客人开口前问候：“先生/小姐，您好！” 同时接待多位客人时用微笑和点头示意：“您好！请稍等！” 询问客人是否有预订：“先生/小姐，请问您有预订吗？” 询问和推荐会员卡：“请问，您是银座佳驿的会员?” 请客人出示身份证件：“先生/小姐，请出示您的证件。” 推荐早餐：“M先生/小姐，您需要用早餐吗？” 双手递交住店资料：“M先生/小姐，这是您的房卡……” 礼貌道别：“您的房间在M楼，再见！”同时指引电梯或房间方向。 叫醒服务：“先生/小姐，您好！我是前台。现在是（7：30），您的叫醒时间到了。谢谢！” 询问客人是否续住：“M先生/小姐，您好！我是前台。请问您今天还续住吗？” 续房礼貌道别：“M先生/小姐，这是您的房卡和押金收据，…..谢谢，再见！” 记帐服务：“M先生/小姐，您是（203）房间，您的挂帐金额是……元请签名。” 通知退房：“（203）退房，（203）退房，谢谢！” 询问是否开票：“M先生/小姐，您需要发票吗？” 微笑礼貌地感谢客人：“M先生/小姐，这是您的发票和零钱，谢谢！” 离店道别语：“欢迎您再来，再见！” 问讯服务道别：“M先生/小姐，谢谢您的来电，再见！” “M先生/小姐，如需帮助，请与我们联系，再见！” 商务服务道别：“M先生/小姐，这是您的……谢谢。再见！” 常用礼貌用语
----称呼语言：先生、小姐、女士等
----迎送用语：欢迎您、您好、请进、欢迎光临、再见、请走好、欢迎再次光临、祝您一路平安
----问候语：您好，（M）先生/小姐；早上好，（M）先生/小姐； ----感谢用语：谢谢、谢谢您的配合、感谢您的帮助、感谢您的宝贵建议 ----答谢用语：不客气、很高兴为您服务、这是我们应该做的。
歉意用语：对不起，打扰了；实在抱歉，给您添麻烦了；请稍等；对不起，让您久等了；请原谅。
征询语：能为您做什么吗？您需要帮助吗？如果您需要什么帮助，请来电，我是前台