危机管理12+7+7=26条原则
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危机预案、危机传播方案和危机传播的
12+7+7=26指导原则
▌危机预案
1、对危机持一种正确的态度；
2、使组织的行为与公众的期望保持一致；
3、通过一系列对社会负责的行为来建立组织的信誉；
4、时刻准备把握危机中的机遇；
5、组建一个危机管理小组；
6、对组织潜在的危机形态进行分类；
7、制定预防危机的方针、对策；
8、为处理每一项潜在的危机制定具体的战略和战术；
9、组建危机控制和险情审核小组；
10、确定可能受到危机影响的公众；
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11、为最大限度减少危机对组织声誉的破坏性影响，建立有效的传播沟通渠道； 12
、在制定危机应急计划时，多倾听外部专家的意见，以免重蹈覆辙；
▌危机传播方案
1、时刻准备在危机发生时，将公众利益置于首位；
2、掌握对外报道的主动权，以组织为第一消息发布源，如：对外宣布发生了什么危机，公司正在采取什么补救措施，等等；
3、确定信息传播所需要的媒介，如：名称、地址及联系电话；
4、确定信息传播所需针对的其他重要的外部公众；
5、准备好组织的背景材料，并不断根据最新情况予以充实；
6、准备一份应急新闻稿，留出空白。以便危机发生时可以直接充实并发出；
7、确保危机期间组织的电话总机人员能知道谁可能打来电话，应接通至何部门。
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▌危机中的转播工作
1、危机发生后，要尽快对外发布有关背景情况，准备好消息准确的新闻稿，告诉公众发生了什么危机，并正采取什么补救措施；
2、不要发布不准确的消息；
3、宣布召开新闻发布会的时间，做好举行新闻发布会所需的各项准备工作；
4、熟悉媒体通常的工作时间；
5、要建立广泛的信息来源，与记者和当地的媒体保持良好的关系，及时通过他们对外发布最新消息；
6、善于利用媒体与公众进行传播沟通，以控制危机；
7、确保组织在危机处理中，有一系列对社会责任的行为，已增强社会对组织的信任。
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