药品销售业务工作内容

药品业务员主要有两种，一种是做OTC 的，一种是做医院的。药品业务员要了解自己的岗位职责，首先要明白自己属于哪一类。一般来说，做OTC的任务就是把药品卖出去。首先，需要先了解自己的市场，掌握各个药店的资料以及门诊的资料，然后再对这些资料进行细分、分级，对于那些有成交意向的客户，再对其进行交谈细节问题，进而使其购买你的药品。做医院的业务员，主要是跟大夫搞好关系。

具体来讲，药店业务员岗位职责可总结了以下几点：

1、负责辖区终端客户的开发和管理;

2、负责销售终端维护和促销推广工作;

3、负责辖区内销售档案的建立和管理;

4、定期拜访客户，定期对终端市场进行检查;

5、协助销售经理进行销售谈判、起草销售合同、做好定期结算和结款工作;

6、负责药品市场信息收集与反馈。

销售员的岗位职责是什么？以下以药品销售员为例，为大家提供一则销售员岗位职责，仅供各位番禺销售员参考。

1、听从销售经理（番禺销售经理）工作分配，认真执行《兽药管理条例》、《兽药经营质量管理规范》等及有关法规，依法经营，安全合理销售兽药；

2、负责对陈列的药品按其药理性质分类摆放，做到清洁整齐；对效期不足3个月的品种，必须将药品的名称、数量、有效期等逐一登记并及时上报质量负责人；

3、正确销售兽药，对客户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购兽药的名称、规格、数量、价格核对无误后，将兽药交与顾客；

4、认真执行处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方、审方、发药工作；

5、收集兽药产品市场信息。对缺货兽药要认真登记，及时报告，货到后及时通知客户购买；

6、收集用户、经销商的兽药不良反应信息，毒副作用信息，报告质量管理人员。

7、兽药销售应定时定期将资金回笼，门市销售的应现卖现付。

8、做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，做到帐款、帐物、帐货相符，发现质量问题及时报告质量负责人；保存销售记录至该兽药有效期后一年（无有效期保存三年）。

9、了解本公司用户兽药使用情况。应提供咨询服务，为消费者提供用药咨询和指导，指导顾

客安全、合理用药。

那要看你做那一类的了

1 做OTC 一般的情况下 你的唯一的任务就是如何把你的药品卖出去

首先得先了解 自己的市场 掌握各个药店资料 以及门诊资料

对这些资料再进行细分 进行分级 那些是有成交意向的客户

再对其进行交谈细节问题 使其购买你的药品 并对其提供合法的手续(这是维持住客户最起码的东西）你如果是做电话营销的话 也是这样 不过技巧得熟练的掌握了

2 做医院的业务员 看着难 其实并不难 只要把第一步走好其他的都好走了 主要是跟大夫的关系搞的好一点了当然有很多东西都是要有人指导的

其实现在做什么都不太好做 不过只要你有恒心 我想其他的都不是什么问题 在这里提点自己的心得体会 不过很多事情都得自己去感悟的

祝你成功

业务员工作流程

（一）岗位职责

1．完成辖区内的销售任务和各项指标；

2．负责辖区内新客户的开发及老客户维护，促销政策等相关信息传达；

3．负责客户资料的收集与交换，保证资料的齐全有效

4．收集客户订单，协助配送员进行商品的配送；

5．处理辖区内客户补货、退货、换货等需求，做好售后服务工作；

6. 负责客户应收账款的催收与控制；

7．负责辖区内总经销总代理产品、中药、器械、计生等产品的推广；

8．负责辖区内药监局、卫生局等行政部门的拜访；

9．积极收集市场行情、客户反馈等信息，将信息汇总后反馈给公司相关部门；

10．配合完成推广会和产品答谢会等业务会及公司安排其他工作。

（二）业务员必备资料

一套证：公司的全套证照（备多份）

二份图：当地地图、今日计划路线图

三张表：周工作计划表、工作日志表、客户信息统计表

四工具：业务包、记事本、签字笔、计算器

五资料：

（1）自己的名片

（2）总经销、总代理品种及京丰品种目录

（3）公司促销政策目录

（4）公司相关部门的通讯录

（5）药监、卫生行政部门通讯录

（三）作息时间

07:00 起 床

07:30 出 发

08:00 到达当天拜访的第一家客户上班的地方

08:00——11:30 在客户处开展工作

12:00——13:30 午餐、休息，整理上午的信息和资料

14:00 到达下午拜访的第一家客户上班的地方

14:00——17:30 在客户处开展工作

17:30——18:30 返回办事处、晚餐

19:00 配备有电脑的办事处业务员，登上内部及时通

19:00——19:30 与对应开票员沟通，客户信息、市场信息反馈

19:30——21:00 当日工作交流和次日工作安排

21:00——21:30 安排次日工作路线图，准备次日工作资料，并进行《九州

通营销操作手册》、《销售108问》的学习

21:00 工作日志书写与发送，21:00前发给所在片区经理 22:00 就 寝

医药代表的基本工作职能是：用专业的医学知识和促销技巧，通过对所促销药品的特性的推广与宣传，实现促销的目的。

在现实生活中，医药代表的工作手法主要有两方面：一是组织各种形式的产品推广会并授课；二是对临床医药人员进行专业化面对面的拜访。

具体说医药代表的职能包括：

1、建立并维护企业的良好形象

2、通过专业化的市场推广手段推广厂企业的产品

3、说服医院买企业的产品

4、指导医生正确是使用企业是药品

5、帮助医生取得最大的用药效果

6、通过专业化拜访的手段鼓励医生不断的使用本企业是药品

7、为使用我们产品的医生提供帮助、解决问题、清除障碍

8、收集企业药品的市场销售信息即市场反映情况

9、收集医生以及患者对企业药品的反馈信息

10、收集竞争产品的信息及市场销售信息

应该说医药代表出现是意义是良好的，药品生产企业希望有医药专业技术人员向医生讲解新药的 性能，告之药品的禁忌症等，从而引导医生正确 的用药，同时也借此提高药品的销售量。为此一些跨国企业在招聘医药代表时，都对他们进行了严格的职业技能培训，帮助他们了解正确的药品销售的理念，代表企 业科学、负责的向客户传达药品信息，从而受到广大医药工作者的欢迎和认可。在这种情况下，医药代表的工作更是一种专业的学术推广，医生和医药代表往往也能 建立起良好的私人关系。

按照这样的发展方向和发展思路，医药代表以正常的渠道工作是无可或非的，并且其行为也受到社会各界的欢迎和支持。要知道，目前世界各国都在利用医药代表向 医疗专业人士传递药品的最新信息，从本身来说，医药代表应该是药品的生产企业、医院和患者之间信息传播的载体！

每日必做:

1. 早上用十分钟鼓舞自己，增强自信。

2. 用十分钟做户外活动。

3. 细化一次当天的工作。

4. 参加一次鼓舞式的晨会。

5. 整理一次所需的资料、礼品等。

6. 确定一次拜访医生的路线。

7. 在医生上班时，以每位客户朋友礼仪性的问候一次。

8. 到护士站，查看一次住院病人的情况。

9. 同护士沟通交流了解一次用药的请况。

10.查房后,与自己的目标医生沟通一次。

11.给医生或护士帮一次忙。

12.拜访一位目标医生看能否约好外出活动一次。

13.中午给值班医生或护士买一份快餐或水果。

14.请一个医生吃饭或喝茶聊天。

15.了解一个医生的性格、爱好及家人请况。

16.了解一个医生的社会关系。

17.参加一次找差距式的业务沟通会。

18.汇报一次工作，并提出需要解决的问题。

19.夜访一次值班医生以增进感情。

20.熟记一个医生或护士的名字。

21.认真填写一次工作日志。

22.计划一下明天的工作。

23.给一个医生通一次电话或发条短信。

24.看一份报纸或新闻杂志。

25.给家人和朋友通一次电话。

26.听一段音乐或唱首歌放松自己。

27.睡前二十分钟，找出当天工作中的不足。

每周必做：

1．参加一次科室学习推广会。

2．做一次重点医生的家访。

3．请一个目标医生户外活动一次。

4．交一个医生或护士做朋友。

5．收集一次疗效显著的病例。

6．根据可客户的爱好、学习一门知识。

7．与一名优秀同事做一次请教沟通。

8．与经理或主管谈心一次。

9．与一名新同事沟通交流一次。

10.浏览一次公司的网页，了解公司的最新动态。

11.总结一次本周工作中的不足。

12.协助主管开一次科会。

13.参加一次找差距式的周例会。

14.查找一次本周不足，制定纠错措施。

15.参加一次‘案例’轮讲轮训课。

16.核销一次本周的费用。

17.认真制定下周工作计划及维护计划。

18.给医生或护士发一次祝福‘周末愉快’的短信。

19.积极主动清理一次集体和个人卫生。

每月必做：

1．统计一次当月的销量。

2．兑一次费（不带金销售的不在次列）

3．排一次当月医生的用量，并重点维护。

4．把同类品种做一次比较，找出差距。

5．系统分析一次客户资料及竟争对手。

6．制定一次针对性对策。

7．开发一位目标医生。

8．交一位医生做朋友。

9．参加一次市场部每月例会。

10.根据业务排名找一次不足。

11.请教一次排名上升业务员的工作经验。

12.参加或讲一次业务培训课，并做好记录。

13.申请一次下月的维护费。

14.细化一次经理下达考核目标任务。

15.参加一次市场部娱乐活动，放松自己。

16.交一位医药销售方面人士做朋友。

17.认真做一次下月的工作计划。

每季度必做：

1．总结一次本季度的工作，找出不足。

2．汇总一次医院的季度销量。

3．评述一次本季度中的每月销量。

4．收集一次专家的学术论文并上报公司。

5．和主管、内勤分析研究一次业务工作计划。

6．参加市场部全体员工聚餐联欢一次。

7．参加一次市场部季度工作计划，深入学习公司的企业文化。

8．汇总一次的档案，上报省区。

9．认真做一次下季度工作计划。

10.细化一次下季度工作、销售目标。

11.确立一次目标医生的销售排行，并重点维护。

12.调整心态，善用阳光思维，永不言败。

每半年必做：

1．汇总一次半年销量与计划任务做比较。

2．参加一次半年工作总结会。

3．参加一次批评与自我批评活动。

4．参加一次下级评价上级的活动。

5．申请一次重点主任到公司参观旅游。

6．参加一次业务技能比赛。

7．参加一次半年工作考核。

8．修正一次客户档案及资料并上报。

9．参加一次市场部集体旅游活动。

10.细化一次经理制定下半年工作计划。

11.对公司的制度、文化等提一次意见和建议。 每年必做：

1．做一次全年自我工作总结并上报。

2．制定下一年度工作计划。

3．收集医生有价值的临床资料并上报。

4．请教其他市场部同事的工作经验，取长补短。

5．找出自己工作中的不足，并改进。

6．慰问一次VIP。

7．参加一次业务培训。

8．参加一次全国销售会议。

9．参加一次年终总结会。

10.参加一次公司举行的文艺活动。

11.参加一次内部的评比活动。

12.给予亲朋好友新年的问候。