物业公司业主满意度回访汇总

2012年上半年业主满意度调查情况汇总

2012年06月18日至2012年7月12日期间，我客服中心通过上门走访、电话回访的形式，开展2012年上半年业主对物业公司服务满意度调查的活动。由于多数业主不在家, 而电话回访极易引起业主反感等原因。截止至今，合计回访423户，占园区总户数59.74%，回访

1、治安状况项目不满意：无，满意率100%；

2、车辆管理项目不满意：10户，满意率97.9%；

3、环境卫生项目：不满意8户，满意率98.6%；

4、园林绿化项目不满意：1户，满意率99.8%；

5、设备维护项目不满意：7户，满意率98.8%；

6、消防管理项目不满意：3户，满意率99.4%；

7、报修处理项目不满意：5户，满意率99%；

8、便民服务项目不满意：2户，满意率99.6%；

9、社区文化项目不满意：6户，满意率98.8%；

10、服务人员工作态度不满意：1户，满意率99.8%。

通过汇总统计，业户对这次的物业管理服务质量的综合满意率：99 %。在进行调查的各项服务内容中，业主对我客服中心今年在治安状况、园林绿化、报修处理、服务人员工作态度等方面表示比较满意。业主对于这次回访工作服务质量的建议和意见主要体现在车辆管理、电梯管理、住改商、设备老化、完善细节工作等五个方面，详情如下：

一、车位管理

主要意见及建议：车辆乱停放、经常被占位、车辆逆行、需增加临保车位等。

1、C1-1903空置车位的处理问题

2、B2-602、B2-2402南门A 出口车太多挡道

3、B1-2101负二层车位别再出售了

4、C2-1701、D2-0302、C2-2202过道、拐角出停车混乱、车辆逆行。

5、A1-0601、C2-1104控制外来车辆占用私家车位。

6、C1-1504、C1-3203停车场车位少，建议合理安排。

7、C1-1504、C1-2503、C1-3002消防通道应杜绝乱停乱放的现象，加强对停车场的管理。

8、A1-402建议负二层大部分车位用于临保服务停放。

二、电梯管理

主要意见及建议：两梯统一按键避免浪费能源、经常出现故障、空调开放时间。

1、A1-701、A1-1801、B2-201、B2-1202两梯统一按键避免浪费资源、节能省时。

2、C1-1002、C1-2103电梯经常出现故障，时有滑梯现象。

3、A2-2301、A2-1502、B1-1801、D3-701、B2-1701空调开放时间过长。

三、住改商

服务项目共十项，汇总如下：

主要意见及建议：

1、C1-2503、B3-1102小区商户太多，工作人员频繁出入影响业主的生活。

2、C1-1701、C1-2504、C1-2103 、C1-2004 等多户业主投诉C1栋ＸＸ经常端菜在电梯出入的宿舍或食堂人员太杂，要求泛美等公司人员从大门出入，接受管理；太多外来办公人员，电梯清洁卫生差，影响业主正常生活。

3、D1-1702商户占用了业主的资源，增加了业主的负担。

4、D1-1501、C1-1204应将美容院和办公司的清理出去。

四、设备老化

主要问题：刷卡系统频繁出故障、可视对讲故障、大门道闸故障。

1、D3-701、A2-2102、B1-2101、A1-701、C2-1104可视对讲经常出现故障、维修频繁。

2、C2-1504、C2-903、C1-2701经常刷不卡，大门道闸夹人建议更换。

五、完善工作

主要建议及建议：成立业主委员会、建议收支明细透明化、公开化、保安员素质待提高、楼道卫生清理不及时等

1、B1-0602、B1-1501、、C2-2504、D1-0601、 D6-902、D6-1201希望不断提高质量，提高环境卫生，加强安保人员责任心。

2、B3-2401对外来人员加强管理。

3、D5-0601完善网球场订场管理。

4、A1-402为业主提供绿化养护咨询服务和有偿养护服务。

5、D6-401、402建议保安提高对业主（包括车辆）的辨认能力。

6、D2-1601、1602希望空中花园照明灯由业主自己控制，费用由业主付。

7、D2-1102保安人员和搞卫生的人减少了；保安人员质量太差，态度不好；卫生不如以前，垃圾袋更换不及时。

8、C1-2701建议对空中花园进行维修管理。

9、D6-1401保洁、保安的质量不稳定，人员更换太频繁。

10、D4-1402部分业务维修不及时。

11、C1-1204建议清洁工清洁完毕后及时关灯。

12、B2-1302保洁员运垃圾走电梯时遇到业主必须让出电梯。

13、A2-1702、C1-1101、D2-1202、D5-902成立业主委员会

14、B1-1002、D5-801合理控制业主水电公摊。

针对以上的建议和意见，反馈至各职责部门，将作出有效的整改措施并安排各职责部门完善，落实到实处。

1、车位管理：通过收回一定的固定车位改为临租/月租车位已大大改善了业主停车问题。对一些特殊位置不给停车要做明显标示提示业主，加强地下车场巡逻，对乱停放的业主及时告知并处理，我们的处理速度就是业主的满意度。

2、电梯管理：对电梯故障及时报电梯公司维修；对空调开放时间问题耐心向业主解释。

3、住改商：园区对商铺的投诉主要集中在泛美、D 区商铺。加强对商业住户的管理，严格要求，防范于未然。并对投诉问题及时处理且做好解释工作。

4、设备老化：由于楼盘已10年了设备老化问题不可避免，只能从日常维护着手。定期维护设备、保养。

5、完善细节工作:加强员工培训、提升员工素质、增强员工的服务意识。做到专业、品牌、口碑。

客服中心

二O 一二年七月十八日