XIAS广场保安服务方案

目 录

第一章 企业概况------------------------------------------------2

第二章 保安部整体服务设想及管理思路

一、项目概况与管理思路-----------------------------------------6

二、保安工作管理方案及计划-------------------------------------6

三、服务承诺--------------------------------------------------16

第三章 遐思城市广场外围保安服务方案

一、管理模式--------------------------------------------------17

二、保安队组织构架--------------------------------------------18

三、各岗位人员配备及拟派人员简历------------------------------18

四、保安员岗位要求--------------------------------------------32

五、保安员日常考核--------------------------------------------32

六、保安员岗位职责--------------------------------------------35

七、保安部管理工作标准----------------------------------------41

八、保安员基本工作要求----------------------------------------42

九、车辆管理方案----------------------------------------------48

第一章 企业概况（略）

第二章 保安部整体服务设想及管理思路

一、【项目概况和管理思路】 XX 城市广场·XX 街毗邻世界500强大型购物中心欧尚旁, 是遐思城市广场的核心组成部分。总建筑面积为11084㎡, 独立产权, 开发商XX 投资发展有限公司欲在XX 首次打造以生活方式、打造精致生活、时尚品味潮流为主题的体验型国际嘉年华, 享受逛街、购物、休闲一站式的体验型生活方式。本案凭借临靠世界500强企业之一、全球十大零售商之一的欧尚超市将带来源源不断的消费客群, 投资潜力将无可限量! 2、项目分析

XX 城市广场是逛街、购物、娱乐生活广场；因此对XX 城市广场保安服务人员有着更高的要求及标准，使每一位顾客进入曼哈顿广场之后都能感受到优质服务所带来的舒适感，从而以服务来吸引更多的顾客，为遐思城市广场创造更大的经济效益和社会效益。

二、【保安工作管理方案及计划】

2.1、安保服务基本思路

由于其物业的特殊性，我司将始终把安全服务工作视为日常工作中的重中之重，从安防人员的内部管理着手，强化礼仪培训和安全防范技能训练，改进、完善各项安全管理规章制度，以岗位责任制为基准，以量化考核为手段，以激励机制为方式，并通过人防、物防、技防的有机结合，全面提升安全服务的品质，实现项目的全方位安全。

为保障项目的正常运作，方便往来的人员及车辆的管理，我司安防人员将通过严密的监控措施和积极有效的处理方案，来保障上述目标的实现。同时将以 “内紧外松”的隐性化安全保障服务，确保项目正常办公，树立好便民、利民的良好服务形象。

安防人员负责商场外围的安全防范及车辆管理工作，各岗位人员在岗的每时每刻都应保持高度的警惕性，对于准备进入广场的各类人员都应保持密切关注。安防人员在保持高度警惕性的同时，将以微笑的表情、礼貌的称呼、亲切的态度与来访人员进行沟通，收集信息，通过良好的礼仪风貌来化解因询问给来访者带来不便而引起的不愉快，实现安全服务便民、利民的目标。

2.2、安全管控措施

1、人员招聘

我司在人员招聘录用上采取在人才广场中公开、公平、公正招聘原则，杜绝任何关系户进入保安工作队伍，要求身体健康，工作认真负责，体态良好；思想品质好，作风正派，热爱安全护卫工作，接受过两年以上安全护卫或相关训练，掌握基本安全护卫技能，除采用正规招聘渠道以外，我们所有进入广场工作保安人员将在上级主管部门（建设局）网络管理系统及当地派出所进行资格审查和备案，做到招聘录用前在公安系统中无犯罪记录，人员辞职后有根源可追索。将提供高素质保安人员，为项目安全防范工作做到万无一失。

2、人员管理

在保安日常队伍管理中将定期进行安全防范学习，增强安全防范能力；熟悉广场环境，熟悉物业管理及有关法律法规，能恰当的处理和应对广场外围护卫工作；安全护卫人员配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具；当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐；上岗时精神振作，举止应文明，姿态良好，大方、得体，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，注意检查和保持仪表；在执勤时不吸烟、吃零食, 不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不弯腰驼背，前倾后靠；交接班制度完善，并有工作及交接班记录。

3、保安人员岗位安排表

4、保安工作内容

1、门卫 全天24小时对广场主要出入口的人员及车辆、实施安全管理、检查和控制。按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记，拒绝未经领导批准的商贩入内，实施交通指挥与疏导等工作。禁止携带危险可疑物品进入辖区内。

2、巡逻

全天24小时对广场辖区范围公共秩序及安全情况进行巡查和监控。严禁在辖内停车道、消防通道上停车以及楼宇外围的安全管理等。全天24小时内每隔2小时对辖区进行安全巡查一次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；人员来往动态管理，严防不法行为的发生。及时发现和处理不安全隐患；接受顾客投诉和求助；回答顾客的询问；在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。

3、停车场管理

车辆管理主要包括交通管理和车辆的防盗安全管理，根据外来人员和外来车辆居多这一特殊情况，我们在车辆管理中主要从以下几方面来开展工作。

（1）全天24小时对停车场实施管理和服务，保证车辆停放安全，严格执行停车场管理规定或临时特定要求。

对进出停车场的所有车辆实行发卡收费制。记录车辆的进出时间计费。临时外来车辆进场须车泊位，尽量引导人员进地下停车场。

每1小时对车场、车辆巡视一次，检查车辆窗门是否关好，是否有漏油等情况并做好记录。

对停车场和辖区内发生的车辆事故及交通设施损坏应及时保护现场，妥善处理同时报告采购人，做好善后处理工作。

严格执行国家相关部门的规章制度。

4、消防管理

负责物业辖内的全部消防设施、设备的使用和管理及广场火灾的报警和救助工作，并制定较为完善的广场消防应急方案。

（1）认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序，落实各级消防责任人。

（2）全面熟练掌握消防监控报警、干式灭火（气体）、湿式灭火（喷淋）、防排烟及消防栓五个系统的作用、位置和操作方法。

（3）按有关公共建筑消防管理及国家电子信息机房消防管理规定，负责对室外消防设备和设施的保养，定期和不定期进行全面检查，确保消防设备和设施随时处于正常工作状态。

（4）监督配合并积极联系、协调广场消防系统专业承保公司的各项维修保养工作，严格按照保养合同进行设备保养，做好消防维保工作记录，并将记录资料和检测结果提供给采购人备案。

（5）出现(接到) 消防报警时, 必须在2分钟内到达报警现场, 建立义务消防队伍，出现消防事故5分钟内必须有8 人以上准时到达现场，进行处理。

（6）每周进行一次责任区内消防设备、设施巡视检查工作，并做好记录，及时整改火险隐患，监护动火和易燃易爆用品存放情况，保持消防区及楼梯走道和出口畅通。重大节日前进行节日消防、安全大检查，并及时进行整改。

（7）严格执行动火证、出让证等消防、安全的管理制度。

（8）做好消防知识的培训和宣传，每年组织综合消防应急演练不少于四次。

（9）做好其它防火灭火工作及消防配套设施的维护。

（10） 严格执行国家相关部门的规章制度。

（11）项目应急分队（义务消防队）组织架构

5、各类案件、紧急意外事件的处理

制定处置突发事件的应急预案，组织演练（每月不少于1次），并负责实施。负责辖区内重大突发情况和事（案）件的报警处理及救助工作。严格执行国家相关部门的规章制度。保

安员应做到能随时处理项目发生的各类紧急意外事件，在面临各类突发事件时，管理处将着手按以下程序进行妥善处理。

6.1各类突发事件应急预案 (1)消防控制中心接到火警信号

全天24小时消防中心值班，24小时消防主机监管。出现消防报警时1分钟辨别消防报警的信息，5分钟内到达报警点接收到火警信号，利用对讲机通知巡逻保安员立刻前往现场。

巡逻队员到达火警地点后立即利用对讲机、消防插孔电话与中心联络。

火警误报通知中心消除火警信号。火警证实情况严重，通知中心启动报警设施，并利用现有设施进行灭火。向管理处项目经理、保安领班报告。

(2)火警信号被证实，情况严重，监控中心应急事项

成立指挥中心，管理处项目经理为总指挥，下达灭火、报警、救人等任务。

立即打“119”火警电话报警，启用报警设施通知相关人员到现场施救，利用消防疏散广播，引导人群利用消防楼梯向安全地点疏散。

将电梯迫降至首层，切断非消防电源，启用应急电源，启用相关防、排烟、风机、消防泵。

(3)消防安全责任人到现场指挥灭火

一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近。一看火烟定方向、定火势、定性质，二看建筑定结构、定通路、三看环境，定重点、定战力、定路线。

(4)组织力量扑救火灾

组织义务消防队，按消防组织的分工任务，进行灭火活动。起动消防水泵、满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。关闭防火分区的防火门。组织义务消防队使用固定灭火装置和灭火器灭火。

喷射干粉，对准燃烧物体火焰的根部平行喷射，如果燃烧区火焰面积较大，可将干粉停在距火源3米距离的上风或侧上风的位置，操纵干粉向左右两侧稍微平行摆动，使灭火剂完全覆盖燃烧区。向有遮蔽物质的燃烧物体喷射干粉，应居高临下，否则不易扑灭。

喷射水流，应把水流喷射到火焰根部，即把水流射到燃烧物体上，不要喷射到火焰上，看不见火焰的情况下，不要盲目射水，要根据火场燃烧情况，及时变换射流。

(5)断电

切断电源，当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时，应尽快关闭总开关，断绝电源，

并及时用灭火器材（干粉、二氧化碳）进行扑救。

带电灭火，电气发生火灾时，在一般情况下应切断电源后才能进行扑救，但是，在特殊情况下，如若等切断电源后才进行扑救，就会失去战机，为了夺取灭火战斗的主动权，争取时间，应果断采取带电灭火，但带电灭火时应有安全防护措施，绝对保证人身安全，并且由专业技术人员或专职消防员操作。

(6)救人

积极抢救受火灾威胁的人员，是灭火工作的首要任务。当有人员受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署一定力量扑救火灾，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。在火场寻人，主要靠喊、叫、摸、看等方法，要深入细致地进行观察判断，做到动作迅速，沉着冷静，注意安全。

(7)抢救疏散被困火场人员采用缓和救人术，当楼层火灾面积大，受困人员较多时，可先引导、疏散受困人员到安全地带，然后再设法转移到地面。

转移救人术，多层楼房，往往一个单元一座楼梯，当某单元发生火灾时，可引导被困人员通过屋顶或阳台转移到另一个单元再有序撤离。拉网救人术。可以张开救生网或用棉被、帆布等铺设地面，以供被困人员跳楼逃生。

当火场被困人员在暂时无法进行施救时，利用消防广播引导火场人员进行自救：如楼梯、走廊着火，则引导被困人员用被条连结成绳吊落到下一层的方法；或密闭门窗、堵塞孔洞、防烟窜入房间，用水淋湿门窗降温、清除这些部位的易燃物品，防止火势蔓延过来以待营救的方法；或有救生器材，则指引他们使用这些器材，如救生绳、缓降器、救生袋、跳救生垫等进行自救。

明确分工，在灭火总指挥的具体组织下，把责任落实到参加灭火的战斗人员，负责“引、送、查、接”等工作。义务消防员行动时，应随身携带必要的器材工具，如：手提式灭火器、防毒面具、安全绳、手电筒、斧头、撬棍板手等。

在危险的情况下救人，对被救人员应加强预防措施，防止由于工作疏忽而造成误伤，救人必须通过烟火弥漫区域时，要用喷雾水进行掩护。不准使用载客电梯疏散人员。不能让员工再回着火房间。在疏散路线口设立哨位向住户指定方向，保持通道畅通无阻。对受伤人员，除在现场进行急救外，还应及时送往医院进行抢救治疗。

(8)疏散与保护物资

疏散和保护物资，对重要物资受到火、烟、雾等直接威胁而无法保护时，要进行疏散，特别是贵重的和不能用火扑救的物资，必须立即疏散。易燃、易爆和有毒物品以及受较大压

力的桶、罐等容器或设备，在火势威胁下有发生燃烧爆炸或发散毒气的危险时，要抓紧疏散或加强保护措施。

当物资妨碍战斗员接近水源而影响灭火行动时，要尽快搬移。对有助长火势蔓延的物质，要迅速转移、隔离。

(9)安全警戒

为保证扑救火灾疏散与抢救人员的工作有秩序地顺利进行，必须对广场内外采取安全警戒措施。安全警戒的部位，包括在广场外围、广场首层出入口，着火层分别设置警戒区，设置警戒人员。

在广场外围警戒任务是，消除路障，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持好广场外围的秩序，迎接消防队，为消防员到场灭火开创有利条件。

广场首层出入口警戒任务，不准无关人员进入广场，指导疏散人员离开广场，看管好着火楼层、消防控制中心，为消防队的灭火战斗行动维持好秩序。着火层下一层的警戒任务是：不准住户进入或再登上着火楼层，防止坏人打劫、混水摸鱼或乘机制造混乱，保护好消防装备器材，指导疏散人流向下一层有秩序地撤离。 （1）、耐心劝阻打斗双方离开，缓解矛盾，如事态严重，有违反秩序维护理条例的行为甚至犯罪倾向，应将肇事者扭送公安处理。

（2）、提高警惕，防止他人利用混乱偷拿财物。

（3）、说服围观者离开，维护现场的正常秩序。

（4）、协助公安人员勘查打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首者。 （1）、发现盗窃分子正在作案，应立即将其抓获，连同证物一起送派出所处理。

（2）、保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

（3）、将事主和目击者反映的情况，作详细记录。

（4）、对可疑作案人员，可采取盘查、询问或设法约束进行处理。 （1）、值班员迅速向秩序维护主管、顾客方报告，并向派出所报案，如有伤员应迅速送医校救治；如受侵害人已购买保险的，提醒投保人通知承保的保险公司。

（2）、保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘探现场、收集证物和线索。

（3）、登记目击者和事主的情况，抓紧时机向目击者或周围人员了解案件、事故发生过程，收集旁人的反映和议论，了解情况并做好记录。

（4）、向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。 （1）、遇车辆受损时，应立即告知车主，报告主管和服务中心。

（2）、未经批准，秩序维护员不得放行肇事人及肇事车辆，并保护好现场。

（3）、当班人员应即时对车辆事故进行追查，要求肇事者确认事故经过。

（4）、协助投保人立即通知保险公司，并配合调查。

（5）、按要求详细填写值班记录。

2.3、安全保卫人员管理制度

保安领班管理制度

1. 熟悉管理服务区域内各部位的基本情况及车辆情况；

2. 及时处理管理区域突发性事件，并向领导汇报、做好记录；

3. 接待顾客投诉，并及时处理后做好记录；

4. 加强与顾客之间的沟通协调，每周不少于2次，并针对顾客的意见、建议及时改进工作；

5. 检查队员的劳动纪律情况，坚持查岗查哨工作，每日岗上巡视不得少于5次，每月中、夜班查岗查铺不得少于6次，并做好记录；

6. 对每天检查的区域、检查发现的情况、采取的措施，须填写《查岗查哨查铺记录表》并及时向领导汇报；

7. 每10天组织队员进行1次警容风纪检查工作；

8. 开展经常性教育工作，每月找队员谈心不少于15次，每半月组织人员召开一次队务会，总结本队的工作情况、解决问题并安排下一步工作；

9. 制定每月的军事训练计划，合理安排训练任务；

10组织每个队员的在岗培训工作，并有记录；

11. 加强队伍的培训管理，严禁队员在公开场合与顾客发生争吵，更不允许打人；

12. 加强内务管理，每周落实宿舍、岗亭卫生检查1次，每月及重大节日前组织员工对宿舍、岗亭卫生大扫除1次；

13. 督促队员对责任区内的楼宇外围公共场所（含草坪、道路）的乱停车辆、乱摆放物品、晾晒衣物及其他违规现象进行管理，并据此对保安员进行考核，每月认真填写量化考核表；

14. 组织队员对出入辖区人员、车辆加强控制，制止闲杂人员、推销业务人员进入；

15. 每月组织一次消防检查，对堵塞消防通道等隐患进行清理整治，对需要更换的消防器材上报甲方及时进行更换；

16. 每月25日前定期将本队的工作情况及治安情况以电子邮件的形式向保安部主管汇报；

17. 负责保安员和清洁工每月出勤统计工作，每月5日前上报行政人事部；

18. 按时完成保安部和管理处领导交办的其他工作任务。

巡逻岗管理制度

1. 熟悉广场的基本情况，熟悉楼内房屋结构及楼宇分布情况。了解广场地下及地面车辆的车型、车牌号、驾驶员、车位号等情况，以便识别;

2. 工作期间不准擅自离岗、串岗、不准会客、聊天、看书报、杂志，不准听收音机，不准做与工作无关的事;

3. 做好交接班工作，双方仔细点验交接物品，以及上级特别交代的事务;

4. 文明值勤，礼貌待人，对待顾客在任何情况下不许粗言恶语，讽刺挖苦，更不许与人争吵，在纠正违章过程中应不亢不卑、微笑服务;

5. 对目光所及之处的清洁卫生进行监督，及时清捡四周的烟头、纸屑、杂物，不便清理的杂物、污垢应及时引导清洁工处理;

6. 检查责任区内的玻璃墙、门、窗等是否有可能对人员造成伤害的隐患;

7. 定时对责任区内照明系统进行检查，灯泡不亮或故障时应及时上报管理处;

8. 定时对消防进行检查;

9. 检查责任区内公共设施、消防设备的损坏情况，并及时做好记录;

10. 遇雨天应将“小心地滑“的告示置于责任区的显眼位置，提醒顾客进出时注意，同时铺好防滑地毯;

11. 指挥来访车辆的停放, 各大门不准停放摩托车、单车，劝告顾客将车统一停放在指定的位置保管;

12. 指挥车辆手势标准有力，左、右放行姿势端正，敬礼规范；

13. 大风来临前负责提醒顾客、员工关窗，提醒出去的顾客、员工勿在楼宇、工地周边活动，防止坠物伤人;

14. 做好值班记录，字迹清楚，不准在值班记录本上乱写乱画或撕毁记录表格;

15. 爱护岗位值班公物（对讲机等），做好对讲机充电工作，保持通讯联络畅通。

16. 保证出入口畅通，维护门岗区域的交通秩序，劝阻车辆不要在门岗范围内停车，严禁

门岗区域乱停放各种车辆而造成堵车现象。

监控中心管理制度

1．监控中心的轮值人员必须具有高度的警觉性和高度的责任心，能熟练操作设备。

做好交接班工作，交接双方点验值班物品，认真交接遗留工作及上级交代的特别事项。

2．监控室为坐岗，要求坐姿端正，勿倚勿靠；24小时监控。

3. 值班人员在控制中心不准吸烟、喝酒、会客，不准进行其他与工作无关的活动。

4. 值班人员在工作期间不得擅自离开工作台岗位，如有特殊情况，应由其他轮值人员

顶替方可离开。

5．熟悉商铺结构，楼宇特征，熟悉顾客和车辆活动情况。

6．使用对讲电话沟通时，应注意礼貌用语，不准利用对讲电话讽刺挖苦同事；更不准与

同事闲聊、争吵、对骂。

7．对监控室电话只能作为工作沟通和顾客的咨询、投诉、求助、维修服务的使用；严禁

外人或管理人员拔打私人电话，绝不允许拨打声讯电话。

8．认真监视监控屏，不定时切换监控镜头，查找监控屏异常点，发现异常迅速通知巡逻

队员查看。

9．发现电梯困人，及时利用电梯对讲安抚被困人员并迅速通知电梯工予以解救；发现电

梯故障应及时致电电梯公司维修，并通知巡逻值班员在故障层设立警示牌，并且报告管理处。

10．监控重地，禁止闲人入内；如有人参观，应告之其找管理处，参观监控室必须经管

理处经理同意，否则不能进入监控室参观。有高度责任感，不得向外人提供本楼的监控点，做好保密工作。

11．妥善保管好公共钥匙，管理人员因工作需要借用钥匙，应做好钥匙借用登记并及时

催还。

12．保持室内整洁、卫生无异味，室内设备和操作台上不能堆放物品。

13．监控室设备、设施出现故障，应报告设备领班，及时联系维修单位维修。

14．遇消防报警，需及时查看；如属火灾报警，必须第一时间通知巡逻人员查看；如属

楼内设施故障误报，应及时通知保修单位维修。事故处理完毕后，填写信号发生的时间、地点、真假、结论等记录。

15．做好岗位值班记录，记录表不得乱写乱画，不得人为撕毁记录表格。

16．爱护岗位的公物，做好对讲机充电工作，保障通讯联络畅通。

17．做好交接班工作，交接双方相互点验值班物品，交接遗留工作及上级特别交代的事

项；交接不清，接班员应拒绝签名并报告班长处理。

三、【服务承诺】

1、保安队伍服务满意度达90%以上；

2、停车费收费率达100%；

2、管理服务范围内不发生重大安全责任事故；

3、管理服务范围内不发生重大火灾责任事故；

4、管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；

第三章 物业公司管理模式及组织构架

一、管理模式：

作为新的物业项目，我们将采取先进的物业管理模式，并结合ISO9001管理体系进行修

正改进，我们根据遐思城市广场特点和所处地理位置的特点，拟所采取的物业管理模式为：

“以客户服务为中心，以服务品质为向导”进行有规则、有步骤地进行。

拟导入国际标准化管理体系

我们拟将ISO9001质量管理体系、IS014000环境管理体系进行整合，生成了新的二合一

体系，并导入到“遐思城市广场”物业管理工作中，用先进科学的管理，确保该项目的物业管理工作达到并保持一流水准。ISO9001质量管理体系主要强调对与产品(服务) 有关的过程进行控制，并不断地审核和监督，及时采取纠正、预防措施，并持续改进，从而不断增强顾客满意度。

1S014000环境管理体系强调规范组织的环境行为、资源的合理利用、预防污染，倡导环境保护，强调绿色环保作业，以实现资源的可持续利用和生态环境的综合治理。

在员工职业安全健康管理上，我们强调消除或降低企业的职业安全健康风险，不断改进绩效，预防事故发生，确保企业员工的安全防护，有效增强员工对企业的凝聚力与向心力，从而保证整个服务水平的不断提高。

我们将在积极评审并认证ISO9001质量管理体系和IS01400O 环境管理体系的基础上，将ISO9001质量管理体系、IS01400O 环境管理体系整合在一起运行，构成整合型管理体系并导入到“遐思城市广场”的物业管理中，从而在该项目的物业管理活动中形成一个共同、连续、严密的管理思路，使各管理体系之间实现优势互补，并有效地利用资源，降低管理成本，提高管理水平，降低企业的职业安全健康风险，同时对服务质量进行控制和不断改进，为用户营造出一个高质量、无污染、绿色环保、舒适优雅的工作及生活环境。

二、保安队架构

我司将设遐思城市广场项目保安队，负责本项目的日常管理运作。保安队下设：固定岗、巡逻岗。

保安队架构图如下所示：

三、人员配置及拟派人员简历

保安队将按照公司ISO 9001质量标准和本项目的实际情况，科学、合理的设置机构和安排人员，本着“精干、合理、高效，以岗定人”的原则确定人员编制。

保安队设：保安队长1人，负责场区整体安保安全服务及保安管理工作，夜间抽查。

：保安领班2人，负责场区日常保安管理工作，当班巡逻，不定抽检查。

保安员20人，实行“二班运转”24小时保安服务，具体工作内容按照客户要求，公司全力配合。同时公司保安部督察队会队项目保安队进行不定时检查，确保辖区安全。

3.1拟派保安人员素质要求及相关证书

3.2拟派保安人员证书：

拟派保安部人员如下：

四、保安员岗位要求；

1）人员要求：身体健康，五官端正，持有保安上岗证和健康证，年龄40岁以下；保安要求：身体健康，五官端正，责任心强，能吃苦耐劳，无违法犯罪记录，经培训后方可上岗，持有健康证。

2) 工作要求：负责区域物业管理服务范围内的保安工作；做好其他临时性安保和服务工作。

3) 服务要求：

（1）24小时门卫值班；

（2）24小时监控室值班；

（3）24小时不间断对综合管理区、遐思城市广场外场区域内巡视；

（4）公共路面交通与车辆停放秩序的管理与指挥；

（5）日常管理：工作时间人员、车辆进出能及时指挥、协调，做到无堵塞、排放有序；节假日和下班时间能确保管理辖区内安全，并维护日常管理；做到出入有登记，处事有节奏；协调得当，能及时发现可疑情况，预防各类事故案件的发生。对遐思城市广场外公共场所区域定时巡视，保证区域内公共道路车辆无堵塞，排放有序，无安全事故。

五、保安员日常考核

一、考核方式：

采取记分制，保安部员工、骨干均为考核分10分，员工考核分质为每分/30分，骨干考核分质为40元/分，考核扣分不保底，加分不封顶，每月考核加、扣分直接从本月工资中对现；考核分低于6分的，视为本月考核不合格，则取消当月的考核工资；连续两个月考核低于6分者，公司将作辞退处理。

二、奖励：

凡是工作成绩表现突出者，均由部门上报公司予以适当的奖励。

1、 服从命令、听从指挥，对工作认真负责，埋头苦干，主动放弃休息，顶班补缺，并有

工作实效者，加0.5分。

2、 个人长期保持着装整洁，仪容端正，服务态度好，礼节礼貌周到，得到公司和部门认

可者，加0.5—1分。

3、 积极主动做好人好事，为顾客和来宾提供满意的服务，受到表扬者，加0.5分。

4、 拾金（物）不昧及时上交者，加0.5—1分。

5、 敢于坚持原则，主动遵守并维护公司的规章制度，对公司内部的违规违纪和不正之风

敢于纠正和制止，并有成效者，加0.5—1分。

6、 在工作中认真负责，及时发现工作中的问题、漏洞、不安全因素或不安全隐患等，并

及时汇报或采取有效措施预防、制止，挽回公司损失或声誉者，加1—2分。

7、 对改进公司的经营管理，提高企业效益方面有重大贡献者，加1—2分。

8、 在完成工作任务和提高服务质量方面有显著成效者，加0.5—1分。

9、 对公司和部门的管理工作提出合理化建议，被公司或部门采纳，并有显著成效者，加

1—2分。

10、其他符合奖励条件的行为，均参照本细则进行奖励。

三、处罚：

凡是在工作中有违规违纪和不正之风或不称职者，均由本部门上报公司予以绩效扣分或批评纠正。{性质严重者，另作处理。}

11、 不按规定时间上、下班，迟到或早退，脱岗（中途离岗），串岗（和不应该在一起

的岗位人员在一起），10分钟以内扣0.5分，超过10分钟不超过30分钟扣1分，30分钟以上不超过1小时扣1.5分，一小时以上不超过两小时按旷工半天处理，两小时以上按旷工处理，旷工一天扣4分。

12、 不按规定办理请假、换班、换岗、换休手续，每发现一起扣0.5分。

13、 无故不参加公司或部门、班组织的集体活动、会议、学习、训练，一次扣0.5—1

分。

14、 上班时不按照规定着装，佩戴各种标牌，头发过长，着装不整洁，下班后穿工作服

等，每发现一起扣0.5分，多次发生加重处理。

15、 不按照规定进行交接班或交接班不清楚，一次扣0.5分，如因交接班不清而造成重

大失误或多次发生同类事件则加重处理。

16、 在接待客户和来访人员时，态度不好，不文明用语，礼节礼貌不周到，遇到客户或

顾客不按规定敬礼者，一次扣0.5分，情节严重者加重处理。

17、 在工作中，对客户、来宾简单粗暴，遇事不耐心解释或说服，造成与对方谩骂、纠

打者，一次扣2分，情节严重加重处理。

18、 由于服务质量或态度欠佳，造成客户或公司其他部门投诉者（或公司领导点名批评

的）一次扣1分，造成严重后果的加重处理。

19、 在工作时间内看书、报、杂志，听收录音机或做与工作无关的事等，一次扣0.5--1

分。多次违反加重处理。

20、 工作时间内办理私事，打私人电话，接待亲朋好友者，一次扣0.5—1分。

21、 工作时间内吃零食，抽烟者，一次扣0.5分。

22、 工作时和无关人员（顾客和其他员工）吹牛、聊天者，一次扣0.5分，长时间或影

响正常工作开展者加重处理。

23、 工作中不认真负责，巡逻检查不到位，造成漏查、漏检而影响正常工作者，一次扣

1分，情节严重加重处理。

24、 不按规使用对讲机、汇报岗位情况、误报方位者，一次扣0.5—1分。

25、 在岗位上精神不佳，工作消极，长坐不起，一次扣0.5分。

26、 在岗位上睡觉者发现一次扣2分，一月内出现两次睡觉加重处理或停岗学习制度，

反省原因，一月内出现三次者，建议公司终止合同。

27、 超越职权范围擅自作主或无关本职事宜随便作答复，给公司工作方面造成难度或损

失者，扣1—2分，造成严重后果另作处理。

28、 疏忽大意，不小心或操作不当导致公司财物被损坏者（除照价赔偿外）一次扣0.5

分—1分。

29、 未经公司批准，随意使用或外借公司设施设备者，一次扣1—2分，造成后果另作

处理。

30、 内部员工之间不相互搞好关系，不团结友爱、相互帮助，遇事不相互理解和沟通，

也不通过组织正常解决，相互谩骂及打架者，双方各扣1—2分，事态严重另作处

理。

31、 员工之间挑拨是非或唆使他人故意违规违纪，打架闹事者，一次扣1—2分，情节

严重另作处理。

32、 不服从主管或上司之合理命令或调派，对上级不礼貌或与上司执拗者，一次扣1—3

分，情节严重另作处理。

33、 利用工作之便勾结不法之徒进行违法犯罪活动者，终止劳动合同，送交执法部门处

理。

34、 监守自盗或接受赃物者，终止劳动合同，送交执法部门处理

35、 触犯国家刑律或正在被公安机关调查者，终止劳动合同。

36、 故意侮辱、调戏、恐吓、威胁、殴打、谩骂客户或顾客者，终止劳动合同。

37、 发表虚假或诽谤之言论，影响公司、顾客或其他员工声誉者，终止劳动合同。

38、 玩忽职守，造成火灾或重大安全事故者，终止劳动合同，移送执法部门追究其刑事

责任。

39、违反上述相类似的规定的事件，均参照本细则执行。

本细则根据具体工作开展情况，如有未尽事宜之处，将按照公司要求或实际工作需要进行补充、修改，如有与公司制度相冲突、抵触的地方均按照公司制度执行。

六、保安员岗位职责

6.1保安队长

1、服从公司和管理处的统一领导，负责辖区内安保、消防等工作，带领全体保安人员积极主动地完成各项工作任务；

2、负责检查保安员岗位规范；对违反岗位纪律的行为进行制止并处理；

3、熟悉各岗位的职责、工作要求、考核标准，掌握区域内的治安、消防等工作规律，加强重点岗位的安全防范；

4、严于律己，以身作则，处处起到模范带头作用；

5、办事公道，遇事冷静，言行文明，虚心接受工作意见和建议，不断提高管理水平；

6、带头学习有关物业管理方面的知识和保安、消防业务技能；

7、严格管理，认真考核，适时检查各岗位的工作情况，对管理区域内的情况了如指掌；

8、组织安排保安的业务学习、技能培训、军事训练和日常工作；

9、制止各类违章违规行为，按应急预案处理各种突发事件；

10、关心保安人员的生活，管理好保安人员的内务；

11、组织召开保安会议，对阶段性工作进行安排。

12、带领保安员配合其它部门工作。

6.2保安领班职责

1．服从公司保安部和管理处的统一领导，带领全队保安人员积极主动地完成各项工作任务；

2．熟悉各岗位的职责、工作要求、考核标准, 掌握区域内的治安工作规律，加强重点岗位的

安全防范；

3．严于律己，以身作则，处处起到模范带头作用；

4．办事公道，遇事冷静，言行文明，虚心接受各方面的工作意见和建议，不断提高管理水平；

5．带头学习有关物业管理方面的知识和保安业务技能；

6．严格管理，认真考核，适时检查各岗位的工作情况，对管理区域的情况了如指掌；

7．组织安排好本队保安的业务学习、技能培训、军事训练和日常工作；

8．及时制止各类违章违规行为，善于处理各种应急事件；

9．关心保安人员的生活，管理好保安人员的内务；

10．

11． 带领保安积极配合其它部门工作。 协助部门主管对保安员每月进行一次考评。

6.3保安员纪律

1、遵守公司的《保安员的礼节礼仪、仪容仪表要求》保持着装整洁、精神饱满、文明执勤；

2、严格遵守《苏明保安十大禁令》《保安人员请销假制度》、《交接班制度》《保安员工作制度》等规章制度；

3、值班期间严禁喝酒、吸烟、吃东西、着装不整；不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听音乐、聊天等与工作无关的事情；

4、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、拆卸、玩弄、转借或携带外出；

5、严禁利用工作之便敲诈勒索，收受他人贿赂；

6、严禁监守自盗、吸带、贩毒、私藏枪支弹药、卖淫、嫖娼、打架斗殴、赌博等；

7、在团队内严禁闹纠纷、讲脏话、拉帮结派、拨弄是非；

8、不得和顾客和宾客发生冲突，冷静处理各种矛盾；

9、严格遵守《保安员宿舍管理规定》，不得带人留宿。

6.4广场治安报警应急反映流程

6.5保安巡逻岗职责

1、提前10分钟到岗，上岗前做好充分的准备工作，保证着装干净、整洁，穿戴公司配 备的统一制服和工号牌；

2、熟悉管理区域的通道、建筑物、设施、设备，发现可疑情况立即向上级汇报；

3、按照规定的线路认真巡查，发现可疑人、事、物，做到严密监控，及时报告，迅速查明情况；

4、要多听、多看、多嗅，仔细检查每个角落；发现异常情况要查明原因，及时处理；

5、定期检查消防设备、设施和安全通道的畅通情况；检查电线线路（目视检查，禁止手动检查）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）现象，应立即采取措施并向上级报告；

6、巡逻时间间隔不得超过一小时；

7、遇到突发事件，保持冷静，发现管理区域内有打架、斗殴等行为的要予以制止，发现火警立即处理边向上级报告和消防部门报告；

8、搞好车辆的停放和收费工作，对于乱停乱放的车辆要及时制止，保证管理区域内车辆停放有序，确保交通安全；

9、管理好辖区范围内的绿化，制止乱贴乱发广告，驱赶闲杂人员；配合好其它岗位执勤，协调做好巡逻工作；

10、做好交接班工作，将当班情况如实记录，向下一班交代清楚，未处理好的事务不便他人接管的，必须继续处理，直止处理结束后方可下班。

6.6保安员职责

1、在队长（领班）的领导下进行工作；

2、学习和掌握有关法律知识、保安、消防的专业技能和物业管理方面的知识；

3、遵纪守法，维护公司的荣誉和形象；

4、尊敬领导，团结同志，服从指挥，忠于职守，文明执勤、乐于助人，关心他人，爱护

公物；

5、能熟练使用配备的通信工具、各种器械，牢记紧急联络的电话号码，能及时处理一切突发事件和紧急情况；

6、熟悉管理区域的建筑物、安全通道、公共设施和设备以及电源、水源、气源的分布情况；

7、保障管理区域的人员和财产的安全，保障管理区域的道路畅通；及时报告各类事件； 8、做好外来人员、车辆、物品进出的登记、做好报刊和邮件的收发工作； 9、健全各种登记，如实记录当班的工作情况；

10、热情为顾客和客人服务，不得和任何人在管理区域内发生争吵和斗殴； 11、加强管理区域内的车辆管理，确保车辆的有序停放； 12、积极参加学习、训练等集体活动。

6.7保安巡逻岗职责

1、提前10分钟到岗，上岗前做好充分的准备工作，保证着装干净、整洁，穿戴公司配备的统一制服和工号牌；

2、熟悉管理区域的通道、建筑物、设施、设备，发现可疑情况立即向上级汇报； 3、按照规定的线路认真巡查，发现可疑人、事、物，做到严密监控，及时报告，迅速查明情况；

4、要多听、多看、多嗅，仔细检查每个角落；发现异常情况要查明原因，及时处理； 5、定期检查消防设备、设施和安全通道的畅通情况；检查电线线路（目视检查，禁止手动检查）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）现象，应立即采取措施并向上级报告；

6、巡逻时间间隔不得超过一小时；

7、遇到突发事件，保持冷静，发现管理区域内有打架、斗殴等行为的要予以制止，发现火警立即处理边向上级报告和消防部门报告；

8、搞好车辆的停放和收费工作，对于乱停乱放的车辆要及时制止，保证管理区域内车辆停放有序，确保交通安全；

9、管理好辖区范围内的绿化，制止乱贴乱发广告，驱赶闲杂人员；配合好其它岗位执勤，协调做好巡逻工作；

10、做好交接班工作，将当班情况如实记录，向下一班交代清楚，未处理好的事务不便他人接管的，必须继续处理，直止处理结束后方可下班。

6.8门卫岗值班制度

门卫岗既是辖区的重要通道口，又是公司整体形象的窗口，要求值班保安24小时坚守岗位，管理好人员和车辆进出，做好接待工作，维持好门卫的秩序：

1、门卫岗上岗前做好充分的准备工作，保证着装干净、整洁，穿戴公司配备的统一制服和工号牌、胸卡；

2、做好交接工作，上一班保安人员负责将当班发生的情况记录交代清楚，如需要当班保安人员亲自处理的问题由当班保安人员负责继续处理结束，接班保安人员对于上一班的情况了解清楚后按照要求在《交接班记录》上进行签字接班，发生问题明确具体责任人，不得推委；

3、门卫在人员进出高峰时，应及时打开大门，并实行立岗执勤；

4、提高服务质量，端正服务态度，关心游客疾苦，积极主动为游客排忧解难，不得故意刁难顾客和他人；

5、严格管理好人员、车辆进出；

6、遇有领导或贵宾从门卫岗进出时，必须起立、敬礼；

7、保持好岗位环境卫生，值班室物品摆放整齐有序，无关人员不得进入值班室； 8、积极配合其它岗位做好执勤工作。

9、服务从调配，听从指挥，随时做好应急急准备工作。 6.9监控员岗位职责

1、提前10分钟到岗，做好交接班准备，着公司统一配备的服装，要求着装干净、整洁，佩带整齐；

2、接班时认真检查和验收监控室的物品和设备；

3、保持工作区域的卫生整洁，物品摆放有序，每天在下班后负责清理一次区域内卫生； 4、严格控制人员进入监控室，非准进入的人员一律不得进入； 5、因工作需要进入监控室的人员必须进行登记； 6、不得在当班期间做与工作无关的事情；

7、负责所有管理区域的安全监控，不得玩忽职守，造成事故按性质予以追究责任； 8、严格管理、正确操作监控设备，非专业人员任何人不得调试和挪用监控室的一切设施和设备；

9、发现异常情况必须立即通知领班或附近的保安人员，存好当班的录象资料；

10、下班时将当班情况如实交代给下一班保安，认真填写交班记录。 11、监控资料不得随意外外传，并按规定保存。

七、保安部管理工作标准

八、保安员基本工作要求 1、保安员的基本岗位职责

维持辖区公共秩序，负责辖区治安保卫、所有物品进出规范有序、消防工作、维护各种设施、设备的完整、完好及环境清洁，以良好的形象礼貌的言行为顾客和客户提供优质的服务。

2、保安员的管辖责任

● 保安员上岗后，应按时间顺序逐一完成本岗位操作规程（或作业指导书）中规定的所有

事情。

● 保安员在完成每一件事情，应按规定的作业程序进行。

● 保安员对存在于管辖区域内的人和物（或经过管辖区域的人流和物流）的异常状态，应

通过自身的视觉、听觉和嗅觉在第一时间获取信息，并按专项路径（办法）进行处理。

3、仪表仪容

● 工作时间必须穿着统一制服、统一领带、统一皮鞋、佩带胸牌。 ● 帽徽必须对准左眼上方，平整右斜；大沿帽帽徽必须对准双眼上方中央。 ● 肩章要佩带对称，臂章要坚挺距袖拢线10厘米。

● 穿着制服必须干净、整齐挺括，不利用任何缺损（包括钮扣）。 ● 不准留有胡子、腮须，值勤男保安员头发不溢耳（女保安员发不披肩）。

● 值勤站姿保持身体挺拔、抬头挺胸、双肩放松、两手紧贴裤缝（或保持跨立动作）。 ● 坐要保持良好姿态，不要跷脚。

● 上岗值勤要佩对讲机，戴好对讲机耳塞，手戴白手套。 ● 当班岗位上不准使用移动电话机。

● 行走时，身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑；行走的姿势平衡、协

调、精神；行走时应尽量成直线靠右侧，若遇到危急时切不可慌忙奔跑；为宾客引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2~3步，随着客步轻松前进。 4、文明礼貌

● 面带笑容主动招呼、礼貌周到尊重客人，留心聆听为客着想。 ● 遇顾客、租户、顾客问讯，保安员必须先敬礼后回答。 ● 处理或纠正任何违章事故，保安员必须先敬礼后制止。 ● 不准侮辱、刁难顾客、租户、顾客。 ● 不说脏话、粗话、不准骂人、打人。 5、规范用语 ● 常用语

“您好、早上好、下午好、晚上好、晚安、请进、请讲、请稍候、您贵姓、很抱歉、对

不起、谢谢、再见”等。 ● 称呼用语

“主任、经理、先生、女士、小姐、太太、小朋友”等。 ● 职业用语

“请您出示证件、请您登记、请您出示出门证、请您与管理中心联系、请问您找准、请您把车停好、请您走员工通道、请您下车推行。”等。 6、岗位纪律“十不准”（穿着制服时）： ● 不准随意调班。 ● 不准聊天、玩耍。

● 不准向顾客（租户）索取任何钱款、礼物。 ● 不准吵架、闹事、无事生非。 ● 不准饮酒（包括上班前）。 ● 不准擅自离岗。 ● 不准打瞌睡。

● 不准会私客、看书、看报、大声喧哗。 ● 不准吸烟、吃零食。

● 不准在非当班时间滞留于公司管辖区域内。 7、岗位要求

当值保安严格履行本岗位的《岗位职责与操作规程》；熟悉辖区内各项有效的安全措施及应急物品所存部位；熟悉治安、消防突发事件和处理程序。如遇突出事件的发生接受领班及以上指挥人员的指令。 8、顶岗规定

各岗位保安员如因特殊情况要离岗，必须用对讲机呼叫领班，由领班指派其他人员进行顶岗，顶岗人员不到不得离岗。 9、请假手续

● 保安员请病假必须凭病假条提前4小时通知领班及以上管理人员（急诊例外，但事后第

二天必须通知领班及以上管理人员）。

● 保安员请事假必须提前一天向保安主管及以上管理人员请假，得到同意后才能请假。 ● 当班期间因故中途请假，必须向领班请假，经准许后方可离开辖区。 10、调班手续

● 保安员因特殊原因确需调班的，必须事先报告保安领班及以上管理人员，并得到同意后

方可调班。

● 领班因特殊原因确需调班的，必须事先报告保安领班及以上管理人员并得到同意后方可

调班。 11、工作记录

保安员在记录有记录要求的事件时，应满足下列五个要素：

1. 时间；2. 地点；3. 发生了什么事；4. 其中有哪些人（证件复印件或记录）5. 处理结果如何。

12、班前（后）会时间（根据季节变化适时进行调整） ● 班前会时间分别在7:20时与19:20时。

● 班后会时间分别在7:35时与19:35时（具体在履行交接班手续后由领班确定执行）。 13、交接班基本要求

2．1目的

确保国定假日、灾害性气候时，遐思城市广场各项工作的正常运作，服务持续有效，快速、妥当处置突发事件。 2．2适用范围

遐思城市广场。 2．3职责

● 责任人：保安部队长 ● 执行人：保安部全体员工 2．4国定假日、灾害性气候的界定

● 国定假日：元旦、春节、劳动节、国庆节

● 灾害性气候：以政府有关部门通过媒体作出的台风、潮汛、暴雨、大雪等紧急灾害性气

候报告为准。 2．5值班安排

● 管理中心无论接到上级部门要求值班的通知与否，逢国定假日须提前一周拟定值班表，

如遇灾害性气候及其他需要值班的情况，即时拟定值班表。

✧ 国定假日值班时间应以假日的前一个夜班开始算起。

✧ 值班表及值班要求须在一个工作日内通知到每一个值班对象。 ✧ 值班表排定后须在二个工作日内报公司行政办公室。

✧ 如有人因特殊原因需要调班，保安部队长需对已发出的值班表通知更正。

✧ 保安部队长须常备一套值班备用文件，包括《值班管理办法》、《值班表》、《上报程序图

示》、《值班记录表》、《通讯录》等。

✧ 保安部队长应对值班用品加强管理，以确保值班人使用。

2．6值班纪律

● 参值人员必须根据值班表排定的时间提前15分钟到岗，了解上一班情况，作好交接，

不得无故迟到、早退，不得缺席。

● 参值人员因特殊原因不能按时参值时，可提前与其他参值人员协商调换或顶替。如遇突

发性急事不能到岗，可电话向保安部队长请假，调换顶替的参值人员即时到岗。 ● 参值人员除因巡检查岗、处理事务等原因离开外，其正常的值班岗位，当值时间内不得

离开所辖区域。

● 节假日及灾害性气候值班期间，保安部队长须将已呈报公司号码的通讯工具随身携带，

保持联系。

● 参值人员到岗后应立即开启对讲机，并保持对讲机在当值时间内始终处于伸手可及的位

置，离开办公室时应随身携带。

● 接班人员不到，上一班人员不得离岗，直至接岗人员到达后方能离岗。 ● 值班人员当值时，不得喝酒，不得做有违值班纪律的事。 2．7值班工作内容 ● 管辖区域的巡检：

✧ 巡检次数：12小时以内的值班，每班至少四次；12小时以上的值班，每班至少五次。

● 顾客、顾客投诉处理。 ● 遇突发事件时的应急处理。

● 顾客、顾客需急办的事务的临时处理. ● 其它需要紧急处理的事件。

● 值班时间内遭遇突发性事件，或遇有不明原委、无法做主的事件，值班人可向保安部队

长电话汇报。遇有重大事件发生，在着手处理的同时，按上报程序逐级汇报。

✧ 在处理突发事件时应快速果断。在事件处理结束后连同结果一起向上级汇报。

2．8质量记录

● 当值人员必须填好值班记录表的记录。

● 巡检记录：每次巡检，根据巡检项目（岗位、设备、区域）和巡查所见，作好记录。巡

查时间由值班人自定，原则上不放过任何异常情况的发生。

● 工作记录：当值时间内发生和经手处理的事件及处理方法、结果等需留下相关记录。当

表式不够用时，可另附纸记录，并将上诉记录作为值班记录的附件。

● 工作交接记录：当值时间内尚未完成，必需提醒接班人员引起重视的事件，记录备忘。 ● 《值班记录表》作为值班工作状况的反映和备查，在规定时间内汇总交由保卫部门负责

管理，每次值班结束（国定假日以最后一天结束为限，临时值班以第二天为限）负责收集，待下次值班时交与值班人。 九、车辆管理方案（机动车、非机动车） 一.

车辆停放及交通的管理

遐思城市广场呈现开放式的管理形式。地面停车及地下停车位比较多，因此，如何做好现场车辆的进出疏导和车辆停放的管理，是车辆管理的重中之重。 (一) 交通管理设想

停车场的合理使用以及车辆的管理都是贴近顾客的具体问题。管理处将从规范化操作方面为顾客提供方便和车辆安全保障，并挖掘现有保安条件，妥善开展经营。针对购物广场交通停车设施情况，我们就车辆管理作如下设想。

1. 合理制定车辆流向。

根据附页的车辆流向，规定车辆按统一的路线行驶，车辆高峰期，指定专人现场车辆疏导，保证现场不堵塞。

2. 专人负责车辆疏导。

针对遐思城市广场的交通状况，安排专人负责车辆的交通疏导工作。采用封闭式管理，主要是对一、二期前与共用道路、地面交通车辆的指引、疏导；自行车因有专用车库，由专职车管员提供管理服务。设置形象安全岗结合巡逻岗对往来车辆交通实施管理，服务兼顾客车辆和顾客车辆的管理疏导。

3. 交通设施的维护。

交通设施的维护包括路牙、路面的完好，交通标识的维护和完善。

（二）、交通管理的原则

1、依法办事的原则。

交通法规是道路交通管理的依据和准绳，只有严格执行交通法规，维护良好的交通秩序，才能保障交通安全与道路畅通。

2、规范管理的原则。

安管员按管辖区内各路段的交通设施要求，对辖区内的车辆进行规范停放及行驶管理，安管员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。

3、文明服务的原则。

安管员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，必须以礼待人，文明服务。具体工作时按《管理处员工服务管理标准作业规程》的要求执行。

4、时效性原则。

当值班管理员在接到交通事故求助时，按《突发事件处理标准作业规程》的时效原则进行

(二) 交通管理措施

1. 车辆管理

1) 严格执行车辆出入收费发卡制度, 完善物业内各类交通标志，引导车辆在指定位置停

放；

2) 机动岗每小时对停车点巡查一次，并用规范的动作指引车辆的驶放；

3) 科学的配置及维护停车、指示标识；

4) 提醒车主关好车门窗，并将车内贵重物品带走；

5) 留意进入地下车库车辆的情况，拒绝载有危险品的车辆进入；

6) 发现无关或可疑人员在车场闲逛，应劝其离开，若有突发情况，按紧急事件处理流程

图处理；

7) 车管员每小时至少详细检查车况一次，发现漏油、未上锁、 未关好车门、窗等现象

及时处理并通知车主，并在《车况检查表》上做好记录，同时报告班长。

8) 临时车辆进入停车位按指定线路行驶，服从安管员管理，即停即走，不得长时间停留。

2. 车辆行驶和停放管理

1) 监督进入辖区的车辆不超过10km/h慢行、禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向靠右行

驶，停放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐。

2) 提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

3) 巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知车主。

4) 留意进入辖区内的一切车辆情况，漏油车辆及载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止

进入辖区，对两轮摩托车营运或两轮摩托车超载（含驾驶员超过两人以上的）的车辆严禁进入辖区。严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。

5) 对辖区出租的士进行管理：

指挥出租的士到指定的下客点停靠。

在纠正司机乱停乱放时，应面向司机敬礼，再有礼貌的要求司机将车辆停放道指定的

停车位置。

6) 指导行人走人行道，自行车靠右侧道路行驶。

7) 对辖区内路面的一切车辆实行统一停放管理：

单车、摩托车必须统一在非机动车位内停放；

小车、中巴等车辆必须统一在规定的黄线内停放；

其它任何未画线路段和消防门前，斑马线、人行道上一律禁止停放车辆。

3. 大型活动交通管理

1) 制定具体活动交通管理计划（方案）

安管部主管制定来客、来宾的车辆出入路线；

指定辖区需封闭时间与解封时间；

组织落实车辆行驶及停放的管理。

2) 项目经理对交通管理方案（计划）的可行性进行审批：

对计划停放车辆位置及停放车辆是否满足车辆停放需求进行复核；

所封闭的道路及封闭的时间是否与辖区的正常交通有抵触；

对车辆行驶、停放的管理工作进行监督。

经理向有关顾客、公司驾驶员、辖区商铺进行有关道路交通管理的法规、道德等方面

的宣传教育。

4. 交通设施的管理

1) 安全班长在每班接班前对辖区各道路标志，禁鸣喇叭标志，禁止驶入标志等交通标志

牌、减速线、停车线、让行线、人行道线等进行检查，发现有损坏的应予以记录并及时报部门主管处理。

2) 安管部主管对班组长报告的交通标识的损坏进行核实，并按《报修管理规程》处理。

3) 安管部班组长负责检查交通设施的状态，当发现有损坏、歪斜移位的风化变色时，应

及时报告安管部主管以便及时修复或更换。

4) 安管部主管应对整个辖区内的交通设施的效能和合理性做出评价，报经理以便为改进

和完善道路交通设施系统提供依据。

5. 保护各种交通设施不被破坏

1) 交通设施的管理，除安全班长进行系统管理外，还应将此项内容纳入当值安全的责任

范围；

2) 对有意或过失造成交通设施损毁的责任者，按公司《行政奖罚标准规程》进行处罚或

令其赔偿。

3) 安全组班长将辖区交通设施的管理状况填写在《交通设施检查保养记录表》上。并归

档保存两年。

二、停车场车辆管理制度

1、遵守交通管理规定，爱护商业区的道路、公用设施，不乱停放车辆，外来车辆未经允许不得驶入。 ●

● 2、商业区内车辆行驶停放要服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在规

定位置停放。

● 3、严禁在人行道上、车行道、消防通道上停放车辆。

（机动和临时车辆只能停放在指定位置，非机动车辆必须放在指定的停车场）

4、非机动车辆必须按规定的位置停放，严禁在消防通道及楼宇内随意停放。

5、凡因不遵守车辆停放规定而造成车辆损伤或遗失，后果自负。

6、车辆进入商业区，司机必须减速行驶，禁止鸣喇叭，注意往来车辆及行人安全。机动车辆时速不得超过5公里，严禁超车。 ● ● ● ●

● 9、停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统警备状态，车内贵重物品须随

身带走。

● 10、进入车辆严禁携带易燃、易爆、剧毒及各种腐蚀性等物品。

11、不准碾压绿化土地，不准损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。

12、出租车驶入商业区，遇有乘载老、弱、病、残及携带过重物品的，视情况可等级放行但必须及时驶离开。 ● ●

● 13、车辆带货驶离商铺的，必须有相应证明，属贵重、大件物品或搬家物品，

必须由用户到管理处办理有关物资放行手续，方可放行。

● 14、除执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）外，其它车辆一律按本制度

执行.

三、地下车库管理的说明

在执行地下车库管理方案的前提下，经营应注意以下几个方面：

1）制定切实可行的管理制度及运行方案；

2）进行安全有序的服务；

3）实施科技型管理模式；

4）出入管理；

5）停车费收入归属甲方。

停车场管理流程

二、保安公司服务案例（略）