供热公司客服业务部规章制度
供热公司客服业务部规章制度
一.在公司上班期间注意事项:
1. 按时上班,不能迟到早退。
2. 穿着要得体大方,注重仪表礼仪,讲究个人卫生,树立良好企业形象。
3. 因公因私不能上班时及时请假。
4.礼貌接待办理业务的用户,注意行为礼仪与用语礼仪,说话大方得体,简介明了,及时解决用户供热方面的各种问题。
5. 确保办公室干净整洁,保管管理好办公用品。
6. 工作中发挥主观能动性与创造性,提出合理化建议,努力学习业务知识,提高业务水平与自身素质
7. 融洽同事关系,,严禁在公司内部相互辱骂斗殴,打击报复, 同事间应团结互助,集体合作,增加企业的凝聚力与团队精神。
二.客服业务部规章制度:
1.认真执行公司的各项规章制度和部门管理规定。做好本职工作,服从客服业务部的工作安排,按时完成分配的各项工作。
2.业务部核查人员应遵守以下规章:
(1)要恪尽职守、不徇私情。
(2)要从公司整体利益出发使公司利益不受损失。
(3)要讲究“实事求是”,既保证公司利益,又不能让用户受损失。
(4)严禁中饱私囊、营私舞弊等不良行为发生。一经查处做下岗处理。
(5)及时核对住宅房屋信息,确保公司系统信息的准确性,尽量避免出现交不了费、房号错误、漏交少交、面积不符等情况的出现。
(6)配合公司监察室做好核查面积、停热、分层增容等各项业务。协助生产办做好新增住宅等的验收工作。
3.窗口和办公室人员应遵守以下规章制度:
(1)要恪尽职守、不徇私情。保证公司利益。
(2)要从公司整体利益出发使公司利益不受损失。严禁中饱私囊、营私舞弊等不良行为发生。一经查处做下岗处理。
(3)对待用户要耐心细心,仔细听取用户遇到的问题,及时处理用户交不上费、停热、增容、退费等各种问题,保障用户的正当利益。
(4)做好台账的维护工作,保证台账信息的实时性和准确性,按时与用热企业和单位签订供热合同,配合收费营业部做好供热收费工作。
(5)对每年新入网楼房抓紧核实信息,确保房屋和面积的准确性,配合公司生产办和监察室做好工程验收工作,确保新入网用户的及时供热。
客服业务部
2012-10-16