5便民服务管理制度
关于印发《山西高陵高速公路有限公司 收费站便民服务实施方案》、《山西高陵高速公路有限公司收费站便民服务管理制度》、《山西高陵高速公路有限公司收费站便民
服务台工作制度》的通知
各收费站：
为了规范便民服务工作的开展，公司制定了《山西高陵高速公路有限公司收费站便民服务管理制度》、《山西高陵高速公路有限公司收费站便民服务实施方案》、《山西高陵高速公路有限公司收费站便民服务台工作制度》，现予以印发，望认真执行。
山西高陵高速公路有限公司
二〇一五年三月十八日
收费站便民服务实施方案
为认真贯彻公司文件精神，树立行业新风、转变服务观念，提供优质服务，塑造群众满意的文明服务窗口形象，特提出以下实施方案：
一、改进服务方式、推行人性化服务
1、实行首问责任制，最先接待服务对象的工作人员，必须认真负责地履行回答、接待或告知、引领的责任；
2、对运输鲜活农副产品的违章车辆，在进行调查取证时，不采取终止车辆运行措施；
3、对“绿色通道”运输鲜活农产品的车辆，在经过收费站时，车货相符，免费放行；
4、对超高、超宽、超长的车辆途经收费站时，提供疏导服务，缩短通行时间，保障车辆、行人及设施安全；
5、为缴费车辆提供便民服务，免费为汽车加水，在安全岛为司乘人员提供饮用水，义务协助报警、排险、指路等服务。
二、加强内外监督，广泛听取意见
1、全面推行政务公开、执法公开、执法责任等制度和工作人员“禁酒令”等规则；
2、聘请行风监督员，公示高管中心依法行政、行政效能效能建设和纠风治乱监督电话。
收费站便民服务管理制度
一、加强领导机构责任制；
二、增强员工服务人民、奉献社会意识；
三、各收费站设立便民服务台，需要提供的物品有：饮水机、工具箱、出行参考、《物品使用登记表》、《顾客意见薄》等。在重大节假日期间还应增加宣传资料、针线包，旅游导向卡等；
四、各收费站设立出行参考，方便司乘人员出行；
五、公布高陵高速公路路况查询电话0356-6228021，方便群众及时查询高速公路最新路况信息；同时开启可变情报板，为司乘及时提供相关信息；
六、在收费站，公布高速交警和路政大队的报警、举报电话，接受社会各界及广大通行高速公路司乘人员的监督；
七、完善各类特殊事件的应急预案，确保收费工作正常运行；
八、以“服务人民，奉献社会”为宗旨，想司乘之所想，急司乘之所急，尽可能的满足顾客的需求。
收费站便民服务台工作制度
1、便民服务台是高速公路服务司乘的有效载体，是收费人员延伸服务的一部分，爱护便民服务设施，举报破坏行为是每一位收费人员应尽的职责；
2、各站应根据自身情况执行卫生制度，保持便民服务台的环境及物品的清洁；
3、为确保便民服务台相关物品的安全，便民服务台应严格执行其交接班制度；
4、便民服务台应放在指定位置，不得随意乱放、挪做它用；
5、便民服务台物品谁损坏谁赔偿，责任不清由全班人员负责；
6、应爱护便民设施，不得在设备表面刻划、涂写、踩踏或将废弃物放在便民服务台上；
7、便民服务台物品短缺时，应及时的补充，并在交接班记录中做详细的记录。