汪中求[细节决定成败]培训大纲
汪中求《细节决定成败》考试题
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第一讲（第1节）
1. 细节俯拾之处
1.1身边的细节。路上的广告看细节：广告公司的广告、南方周末
1.2 历史的细节。刺杀希特勒未遂。历史往往如此，一个小小的细节的改变，也许会改写国家甚至世界的历史。
1.3 社会的细节。从北京海淀图书城到苏州桥20分钟的路，遇到了14个吐痰的。每人每天节约1度电，一年少烧2亿吨煤。北京市要求机关18:00-7:00须关闭空调。
第二讲（第2节）
一个纸杯的工作效率：上海市去年派了一批公务员到香港特别行政区政府的下属机构实习。让他们感觉不可思议的是，办公桌上不准放水杯。喝水要去每个楼层专门的饮水处，使用一次性无底座圆锥形杯子。香港政府官员解释说，这样你就会赶快把水喝完，回到座位上去处理公务。
新的交通法规的尴尬： 4小时未停车休息、停车休息时间少于20分钟，罚款200元。
1.4 个人的细节。某财经大学讲课课间，做的一次小小的测试。一个班50位大四的学生，每人模拟填写一份增值税发票，结果填写完全正确的只有2人。
1.5 企业的细节。麦当劳的细节管理：麦当劳的作业手册560页。炸薯条超过7分钟、汉堡包超过19分钟，就要毫不吝惜地扔掉。
2. 细节失误之害
2.1 1%的失误带来100%的失败
2.2 忽略细节就是放松标准
2.3 “差不多”就没有效率 胡适专门写了一篇《差不多先生》的文章来论述对事物那种不认真、不追根究底、敷衍了事的态度。弱化“差不多”意识也就是在强化“细节”意识。
2.4 细节的短路原理和放大效应
2.5 从国民素质和民族中兴的高度看待细节
强国意识和歧视默认：中国死人三种赔偿法：农民2.1万、城市人4.2万、外国人10万美元。高考录取分数线不同。不能怪他人歧视我们，而是我们歧视人类的公德。 全球化的特征：以人为本位、以市场为导向、规则趋同、信息共享。
第三讲（第3节—第4节第7分16秒）
对制度、规则执行不严谨
“中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。”
现场做小活动：九个点用四条直线连起来，不能断笔。十六个点六条直线，不能断笔。说明思维需要突破。
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忽略细节之因
3.1物质基础因素。中国社会长期以来，生产力水平低下，人们只求温饱，对事物的要求较低，养成马马虎虎的习惯，“马大哈”式的人比例高。
例子：德国警察服务好。严复与孙中山对话，提出需改造国民素质。911事件逃命井然有序，并为盲人让道。
3.2社会浮躁因素。人民浮躁：人们追求暴富、一夜成名，舆论浮躁：盲目学习明星、英雄；政府浮躁：城市都在计划建国际化大都市，城市管理反思“郑沟”现象、开发区“开”而不“发”、城市高尔夫球场多、大，大学城多。学生浮躁：学历低年纪轻，不了解自身价值自身竞争力。要正确看待自身知识。
3.3文化特征因素。重大轻小，重概念、轻数据
• 凡与“小”沾边的事物，均受到轻视，如“小人”、“小气”、“小心眼”、“小事”、“小节”等，都受到以做大事、当大官相标榜的“大丈夫”们的蔑视。
• “大概其”、“差不多”、“可许”、“少许”的词汇在社会上泛滥，甚至就连对敌作战这种严肃的事情，清朝军官也将“伤敌无算”、“杀敌无数”这样模糊的数字用在送给上级的战报中。
第四讲（第4节7分17秒—第5节24分23秒，约58分）
4、竞争环境之变
4.1 竞争带来垄断
各行业多会出现4-5家企业垄断70%以上市场份额的局面，过于分散的割据局面将打破。多数中小企业将被关停并转。
案例：置信集团发展方向
企业发展不能看销售额，要看销售份额（市场占有率）
50年前世界100强，如今仍留在榜上的只17家，33家存在但挤出了榜，6家破产，44家被收购。
跨国公司65000家。其税收占主权国家总和的30%，资产值占全部上市公司总值的40%。跨国公司垄断全球贸易：货物60%，服务70%，技术80%。
案例：沃尔玛将成为美国的国家安全问题。沃尔玛1家大型跨国公司相当于60个主权国家GDP总和。
兰契斯特法则
市场占有率下限目标值：26．12%，即使是第一位的企业，仍然是不安全的
市场占有率相对安全值：41．67%
市场占有率上限目标值：73．88%，市场独占条件
WTO前干事长莫尔说，中国现在的管理水平相当于10030年前的日本。 汪中求：使有限的资源发挥最大效能的作用的过程叫管理。
企业要做大需要思考五个方面：降低成本；专业化分工；获取社会资源；庙大才能请神，人才向强盛企业流动；大而有名的企业增长员工的信心。（第4节完）
4.2 利润趋近于零
长虹2003年利润2.8亿元，利润率仅为1.8%；海尔2003年度利润14.57亿元，利润率1.80%；联想2003年度利润12.37亿元，利润率3.07%。
4.3 市场标准日渐提高
6个西格玛：百万数中的不符合率3.4
案例：在深圳坐出租车，说明出租车司机服务不到位。图书馆要提供摆设凳子、安装复印机等服务，说明要有客户意识。
第五讲（第5节24分27秒—第6节）
4.4 产品高度同质化
企业和企业之间，在产品、技术、成本、设备、工艺等方面的同质化越来越强，差异性越来越小，市场竞争越来越表现为细节的竞争。
4.5 服务人性化
服务有了标准就会同质化；人性化服务永无统一标准；盖茨的“未来小屋”的高智能化。
4.6 精细化管理时代来临
案例：西双版纳原始森林给我的感触：树与藤竞争，五树同根
案例：了解“虎威”，说明人之间、企业之间的竞争一样残酷
克林顿国家竞争力公式的启示：（疆域+人口+经济实力）×（国家意志+战略目标）
汪中求：挑战是绝对的，机遇是相对的，挑战和机遇并非同在
5. 细节管理之要 细节是能够体现事物内在联系和实质的微小事物和情节。
细节决定成败，并非只有细节决定成败。谈细节，并非忽视战略。战略从细节中来，到细节中去。 西方战略专家麦克尔伯特：战略就是企业在各项运营活动中间建立一种配称（配置和资源的对称）。制定战略就是要把你想实现的东西加以限制，战略就是在竞争中做出取舍，其实质就是选择不做哪些事情。
5.1 细节是认真的态度
5.2 细节是科学的精神
科学管理就是使每一个管理环节数据化。
政府管理提成33条考核指标，说明管理在细化。
执行力如何保证？提倡承诺制、进度表、口头复述。
承诺制就是书面地答复我何时完成何事，达到何标准；
进度表就是把一组事情用表格框定，包括：序号、项目、责任人、完成时间、验收标准、备注等6项；
口头复述就是接受口头指令的人要对指令口头复述一遍，以减少误传、误听造成的差错。
第六讲（第7节）
汪中求打工的四个阶段
中国企业管理的格式化：对于高管层，整理和明确经理岗位工作要点； 案例：用鱼刺图的方式分析营销总监的工作要点：品牌、产品、价格政策、渠道建设、促销管理、团队建设、配合企业文化建设。
一级目录下面可分为二级目录，如团队建设可分为岗位需求分析、现有队伍建设、岗位分工（人员流动率在5——10%）、岗位说明、制定考核标准、激励、培训、职业生涯设计。
再往下分二级目录可分为三级目录，如培训可分为培训需求、素质调查、培训方案、培训考核。
四级目录，如培训方案可分为培训形式、成本、时间、衔接。
如果把四级目录全部列出来，就形成一个100项以上需要做的工作的清单。
质量控制点：生产线有许多关键点设立QC，管理的流程上也要设立“QC”, 一个高级的管理者一般要设立约12个“QC”。
汪中求：企业只有不合格的干部，没有不合格的员工。
中层管理层，制定和贯彻系统的管理的制度和规则
制度时防止员工做错误的事情，流程是教员工做正确的事情。流程要制定的详细规范，要做好培训，流程最好用表格。制定制度的三条基本标准：条款化；数据化；可操作性。
案例：经销商协议书修订专题讨论会——说明团队要学会用数据交流
第七讲（第8节）
重谈泰勒
泰勒理论要素：工作时间研究
案例：海尔冰箱插线用镜子反照，说明管理需要对工作时间研究。
倡导细节日
发现戴明
汪中求：
1、简单不等于容易。
2、不要相信布置等于完成。
3、把简单的招式练到极致就是绝招。
4、做事不贪大，做人不计小。
5、每人改变一点点，全民素质提高一大步。
6、细节决定成败。 现场答疑：
问题一：细节与执行的关系？细节是执行的一部分；细节与执行的区别在于认识的主动性不同。执行强调他人对自己指令的实施；细节管理强调自主自觉做到位。
问题二：一些优秀员工在工作上形成了一定的套路，但这些套路与企业的管理方式存在一些冲突，请问如何解决？在流程、制度、规则面前人人平等；向部队学习；把团队建设好
问题三：管理者的管理应从哪些细节入手？总经理要做好表率、以身作则；团队管理不要过分民主；不是每件事都要论对错；
问题四：中小民营企业在改革时，面对元老级员工的阻力，如何解决？功臣予以利，才人予以权。
问题五：1、如何与老板进行有效的沟通？与老板沟通要考虑提方案，不只是提问题意见
2、各连锁店的工资应该保持一致还是以该店业绩作为标准？建议做市场调研，拿数据说话，以指标考核
问题六：听了汪老师的课，我有很多感触，我们是一家小企业，在细节管理方面，汪老师能否提些建议？小型企业靠义气，中型企业靠制度，大型企业靠文化；对管理人员培训学习方面进行投入
问题七：银行系统的管理中细节应该怎么做？符合国际化的规范统一要求、坚持做；把客户群体细分区别对待，提供相应服务
问题八：在细节管理的实施过程中，如何做到上下一致，以十当一？先从表面入手做好“表面文章”，再做好其他方面。
问题九：企业在推行细节管理时，“强制出文化”的做法是否正确？1、企
业管理的实施必须讲求：僵化、优化、固化。2、勉强成习惯，习惯成自然。