在线律师法律咨询:小程序变神器,法律案例大起底

你知道小程序吗？你用过小程序吗？小程序靠谱吗？

一位咨询者通过“在线律师法律咨询”问道：

在×子二手车定了一辆车，已付全款，去外地提车。在过户时发现，平台所说的'国四车'，其实是国三车，在我当地没法上牌，车主已答应退款。来这已经8天，车费住宿费好几千，回去路费600多。买卖双方都有经济损失，请问可以告×子网涉嫌诈骗，要求赔款吗？

在十分钟内，天穗律师事务所大数据平台即回复：

您好，如果是因为平台的过失所造成您们双方的损失的，是可以要求他承担赔偿责任的。我国《消费者权益保护法》的第四十四条中有明确规定，网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。因此对于这种情况，您是可以向平台对您所造成的经济损失要求相应的赔偿的。

“你不知道你的遭遇是否需要法律援助，你不知道这件事的法律后果，甚至你不知道该不该告诉别人这件事。其实，你需要的是一款法律咨询神器”，全球首个微信法律小程序——在线律师法律咨询的开发者，广东天穗律师事务所主任杨锡锋说。

在线律师法律咨询，这个微信小程序访问峰值超过了每日4000+，刷爆了微信朋友圈。

微信红人、微果酱创始人,美推网络CEO黄永轩说，正如今天大家耳熟能详的【黎贝卡的异想世界】【咪蒙】改变了社交生态一样，小程序的逻辑通过极大降低应用生产成本的方式，最大化地提升了连接生产力——缩短了连接链条，完善了连接体验，提升了连接效率，从而让商业唾手可得。公众号改变了媒体，那么小程序将改变商业。

小程序靠谱使用秘籍

一位咨询者通过在线律师法律咨询问道：

我和老公在2015年9月结婚，婚前老公有给100W彩礼打到我的账户，婚后男方又以各种理由把钱转走，我对此一直有异议但男方不理睬，2016年5月我们感情不和协议离婚，协议离婚后我们没有分居，现在我又怀孕了想起诉，要求前夫返还礼金。

天穗律师事务所大数据平台回复：

您好！彩礼钱一般属于男方婚前为缔结婚约向女方赠与的钱财，根据合同法赠与合同的规定，赠与后，财产的所有权就归受赠人。应当成为一方婚前个人财产。

这样的咨询不胜枚举，广东天穗律师事务所主任杨锡锋提醒，在即将签署主要法律文件时；在进行重要财产处置时，比如购买理财产品，如果能通过微信小程序即时咨询，将极大的获得法律安全保障。

小程序是什么人回答的，答案准不准确？

对此，广东天穗律师事务所主任杨锡锋表示，小程序的后台配备了专业法律咨询师团队，并以经验丰富的律师作为咨询主管，天穗总部在广州，在北京、上海、武汉、深圳设置一级分所，加上20家各地二级分所和百家门店，将给小程序解决现实法律问题提供最大支撑。

小程序在风险预判和提供律师选择上，非常重要——用户可通过小程序，判断用户目前所遇到的法律问题，是否急迫、是否严重，是否需要找律师。

天穗律所后台通过大数据匹配，在律师选择上摆脱地域、专业、信任度的限制，最大限度挑选专业匹配度最高、性价比最高的律师。

此外，小程序还有长期跟踪案件和风险预警功能，一旦处于风险高发期，即可指派专业律师进行跟进，保证咨询服务的延续性。

小程序的作用

A.明确自身权益

B.明确法律后果和责任

C.对所承受的法律风险进行预判

d.寻找解决方法

在线律师法律咨询，收获到的咨询各式各样，极具现实意义。大众使用小程序，将极大限度的保护消费者的利益。（详见文后案例）

杨锡锋和他的天穗律师事务所团队，试图以线上“小程序”+ 线下门店铺设结合的方式，既为基层畅通法律服务渠道，也为律师挖掘法律服务的“长尾”市场。

三位一体法律服务共享之路

小程序、门店、律所之间定位不同但互相支撑，打造了一个立体法律服务体系。

小程序是互联网应用和大数据管理工具，即用即走，重在用户体验；门店是解决法律的核心支点，成为深度解决法律问题，疏解法律矛盾，与律师进行衔接匹配的场所。

微果酱创始人,美推网络CEO 黄永轩说，小程序，将会彻底改变商业，让商业唾手可得，孕育出新的商业形态。

但是，小程序不是无源之水无本之木，它必须依附于流量，无论线上的，还是线下的，才能生存和发展。拥有线下流量者，店面资源、场地资源、户外广告资源、线下服务体系资源者，也将是最大受益者之一。而能将线上线下优势合一，用小程序打通线上线下者，则是最终的受益者，那时候新商业就真正出现了。

在线律师法律咨询的开发者，天穗律师事务所主任杨锡锋指出，小程序+法律咨询门店，将给法律行业带来千亿级的新的市场机会，所有律师将在这个平台上大展宏图，实现法律服务覆盖最后一公里。

广东天穗律师事务所主任杨锡锋指出，自从1月9日推出全球首个法律咨询小程序——在线律师法律咨询之后，在不到两个月的时间里，小程序反馈极其火爆，比如武汉，咨询量增长非常快，但是还面临两个瓶颈：一个原因是武汉非常大，很多客户虽然需要请律师，但是毕竟武汉只有一个所，这个所不足以覆盖如此大的区域，客户会因为路程遥远而选择就近寻找法律帮助，，另一个瓶颈在于，客户到所后，一些标的比较小的案件，一些律师并不愿意接，因此我们把小程序+门店+律所结合起来，打造新的法律服务共享经济。

杨锡锋指出，未来三万到十万的人群能覆盖一家门店,甚至有可能一个乡镇都覆盖一家门店，门店的作用并不是用来处理案件，而是使用年轻的有法律背景的非律师，在社区进行简单的咨询和案件分流，将来如果有客户需求，则不需要去律师事务所，只需要去门店，把基础的资料及问题提交，由咨询员帮忙解答，一旦需要律师，再通过门店约律师进行签约，这就是解决体系落地承载力的问题。

小程序+社区门店创造新蓝海

小程序+社区门店，将极大的缓解基层法律服务的“饥渴症”。

我国每年涉及行政争议的信访案件多达400至600万件，大大超过行政诉讼案件和行政复议案件的数量。大多数基层老百姓找不到有效解决问题的法律途径，缺少对法律工具的运用，法律常识的缺失与渠道的不畅通给社会带来了隐患。

同时，这些地区的律师外流现象也很严重，全国目前共有律师事务所超过2.5万家，执业律师30万人，50%的律师集中在北京、上海、广州、深圳以及长三角、珠三角等地区，但80%以上的中小律师缺乏案源，收入较低。

一方面是在基层法律服务需求量大，另一方面由于法律服务的专业壁垒以及市场现状，在基层、社区，法律服务仍然难以到达“最后一公里”，难以渗透到市场末梢。

诸如征地拆迁纠纷、e租宝事件等非法集资纠纷、消费者权益受损等纠纷时有发生。同时在经济欠发达、不发达地区，律师的业务主要是诉讼、法律顾问领域，非诉业务不发达。“只有要打官司了才会想到律师。”广东天穗律师事务所主任杨锡锋说。

2015年，美国法律服务市场规模是4370亿美元（30312亿人民币），而中国不足680亿元人民币，差距43倍。美国GDP只是中国的1.55倍。这个悬殊的差异，说明中国法律服务市场还有极大的拓展空间。

天穗所将由此打造一个模块化、分层法律服务产品体系：线上或门店免费咨询、专业制式化产品输出、高度定制化律师服务。在这个模式里，所有有兴趣的律师都可以参与小程序入驻、门店建设、分所运营，天穗广东总所则为旗下的所有分所和门店提供一体化的品牌推广和资源整合。

这些分布在城市核心地段、社区的法律服务快速反应门店（即社区门店），将围绕“咨询解答、社区调解、制式产品输出”为主要经营业务来展开。其中制式化产品是指日常的法律咨询、法律意见书、律师函、合同审核、文件起草修订、代理申请保全或执行等相关的模板化、制式化协议及服务咨询。

门店的作用并不是用来处理案件，而是使用年轻的有法律背景的非律师，在社区进行简单的咨询和案件分流，如果有客户需求，则不需要去律师事务所，只需要去门店，把基础的资料及问题提交，由咨询员帮忙解答，一旦需要律师，可再通过门店约律师进行签约，办案服务还是在律师事务所。

第一财经董事副总经理、第一财经商业商业数据中心总经理黄磊认为，专业化和大众化，利用互联网的手段和工具并不冲突，而是相辅相成，共同成长。比如春雨医生，通过互联网的工具实现常规的医疗咨询，它并没有取代去医院里挂专家号的需求，它不是从挂专家号的过程中把这个市场分流给了春雨医生。实际上春雨医生是把那些不去挂专家号，甚至不看病甚至没有机会挂号，甚至在百度上胡乱搜索的那些人，变成了在春雨医生中的潜在客户。它实际上并没有分流原有的客户体系，实际上是对整个服务作出了增量。

天穗律师事务所主任杨锡锋呼吁：整个法律服务的共享品平台，取决于整个行业的律师的共同支持。天穗建立的这个体系是面对全国的，每一个门店都有专业律师支撑，迫切的希望，能够在这样一个共享性的平台上，得到行业的律师的支持，将律师的知识和经验，利用大数据互联网的工具下沉到经营的末梢。

“未来在这个体系下，我们会分成三种形态，一种是轻量产品，即基于互联网把律师服务嵌在互联网形态的法律产品中，如我们现在做的打假服务，以及我们准备和第三方托管做的律师见证服务；一种是标准产品，是我们打算把中低端诉讼业务一部分将其标准化，一些文书、流程等标准化，利于我们通过快速反应门店进行知识化的输出；一种高端业务，即和各大律师事务所合作，解决用户的高端需求。此外，我们将通过天穗法学研究院，把各个律所的好的经验和优势推广到各个地方。”

相关链接

在线律师法律咨询排名第一

法律咨询案例

问题一

你好，律师，我有个借贷方面的法律问题请教您。2013年7月9日，我通过支付宝转账的方式借款给对方10万元，欠款人是山东人，在广州经商，名下有注册两个公司在天鹅湖，有车子（价值3万）的线索，还有很多外债。我有银行转账记录、借条（约定还款期限至2016年12月）、对方的身份信息。现在对方拒接我电话，我能怎么追回借款呢？

答：您好，您咨询的是借贷纠纷方面的法律问题。根据相关司法解释的规定，出借人向人民法院起诉时，应当提供借据、收据、欠条等债权凭证以及其他能够证明借贷法律关系存在的证据。另外，法律规定诉讼时效两年，因此，建议您及时凭银行转账记录、借条向法院起诉要求对方还款，以固定债权。一旦判决生效，可以立即向法院申请强制执行，令其支付欠款。如其不予还款，可以申请将其列入失信黑名单，限制其高消费，以达到追回欠款的效果。希望以上解答能帮到您！

问题二

我老公在一家物流公司做临时工的时候摔伤，住院3个多月了，老板开始交了3W块钱的医药费，后面看着钱太多了就不出来，我自己都垫了号几万，现在老板说他不管了，我该怎么办

答：

您好！您咨询的问题首先在法律上不存在临时工这一说法，员工可以提供劳动合同，工作证，工服，招聘登记表，考勤表，其他劳动者的证词证言及其他有效文件，来证明劳动关系。

其次根据《工伤保险条例》相关规定工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的应当认定工伤，认定工伤后公司拒绝支付医药费可委托律师申请仲裁要求公司支付医药费，停工留薪工资，住院伙食补偿，护理费，及一次性伤残补助金，一次性医疗补助金，和伤残就业补偿金等。

问题三

王小姐父亲过世未立遗嘱，父母有两处商品房及一间店面房，父亲去世后母亲与哥哥占有房产和租房收益，以我未经到赡养义务且为外嫁女拒绝分割。

答：

根据《中华人民共和国继承法》相关规定所有的继承人不分男女，一律平等地处理，应按照第一顺序：配偶、子女、父母进行分配，父亲过世未立遗嘱应按法定继承处理，女儿有权继承其遗产。

消费者权益答疑

问题一

2016年办理了一张两年街舞卡，因心脏损伤不能再剧烈活动，故向商家申请退卡，商家拒绝！因当时签署了一个格式条款合同（都是商家打印好的，不能手工修改），合同中有一条''此卡一经售出，恕不退卡。

答：

经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。商家合同条款“此卡一经售出，恕不退卡”的规定违背了公平原则，该条款无效，合同中其他条款继续有效。您所描述的这种情况，客观情况发生变更致使合同不能顺利履行，建议先与商家协商解决，协商不成也可以到法院起诉。

问题二

被人拉进美容院，未经本人同意把我的脸弄得黑黑的，然后清洁脸部需要用到精油什么的，之后就每做一样就收很高的费用，不用就威胁说以后出现过敏之类的问题影响皮肤。最后在那里糊里糊涂的办理了会员卡并交了总共6千多块钱，走的时候还让我签了一份所谓的合同。

答：

首先作为消费者来说，《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。根据您所描述的这种情况，商家在没有对其所提供服务真实情况作出说明的前提之下，强行推销自己的服务项目，侵犯了您作为消费者对所接受服务的知悉权。在接受该服务的过程中，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。同时，如果消费者在接受该服务的过程中，受到商家的胁迫或者欺骗行为的，经营者应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的损失为消费者接受服务费用的一倍。

对于上述纠纷，消费者可以采用以下维权措施：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。