优秀客服评选标准-初稿
优秀员工评选标准
一、
目的：为了提高员工的工作积极性、通过优秀员工的评比，树立全体员工学习的榜样，激励员
工不断积极进取，营造责任、融和、进步的企业文化，特制订优秀员工评比制度。 二、 范围：鼎捷集团客服中心试用期已满员工 三、 定义：
优秀员工：态度端正、积极主动，好学上进，有发展潜力，认同企业的价值，能同甘共苦，共同发
展。
希望之星：公司未来培训的人才，晋升、加薪的对象；
今日之星：通过公司的培养及个人的努力，已达成公司的要求。 红星、绿星、金星：代表月度优秀员工评比获奖累计次数。 四、管理职责 1、部门总监职责：
● 指导、协调各小组优秀员工提名及评选有关事项； ● 拟定优秀员工表彰方案及宣传方案； ● 组织奖励优秀员工活动；
● 指导、监察各小组优秀员工培育工作；
● 发扬优秀员工的模范作用，广泛宣传优秀员工事迹 ● 优秀员工考核记录及相关档案管理； 2、各组主管职责：
● 负责优秀员工的提名及评比及培训工作； ● 负责协助总监做好相关宣传工作； 五、
评选办法：
1）、月度优秀员工评比标准：
1、当月出勤率为全勤。（当月无迟到、早退、旷工；请假时间总和不超过8小时。） 2、当月考核需达到90分以上。（考评明细见附表）
3、对本职工作积极主动，认真热心，成绩显著受到部门领导的一致好评。 4、对公司忠诚，对同事团结，对领导尊重，对客人礼貌。 5、工作区域干净整洁。 6、当月无惩处记录。
7、对有特殊业绩但入职不满3个月的员工评为优秀员工，须经总监批准。 2）重点考核项目
优秀指导人：主要以团队业绩及个人的执行能力、沟通能力为主；
优秀客服：主要以个人的创新能力、处理问题能力、团队协作及成本意识为主； 3）评比遵循原则：
A 、被提名的优秀员工必须有具体的先进事例或突出表现，不允许空洞、无根据、不负责任的单纯提名；
B 、优秀员工的评比坚持宁缺勿滥的原则，对不符合条件的宁可缺额也决不降低标准。
C 、评比时应遵循公正、公平、公开的原则；
六、评选程序：
A 、优秀员工评选工作由小组自行组织，采用集体投票民主评选的方式，选出部门内优秀员工，经部门主管确认后送经理部审批。 B 、优秀指导人、优秀客服评选程序如下： ● 部门内评选提供初选优秀名单至总监处；
● 总监根据部门提供的名单结合考勤及奖惩记录给予复查；
● 主管级管理周会上将初选名单给予公布，部门主管采用无记名投票的形式给予评选。投票
时以多胜少，评定出优秀人员；
七、评选名额：
按总人数的2-3%评选优秀员工，人数原则上可参考如下标准： 优秀指导人 ： 1名 优秀客服：2名
八、评选日期:
月度优秀员工评选：每月5号前部门必须将上月优秀员工初选名单提供至总监，总监将会在每月的10号前利用管理周会评选出上个月月度优秀员工，并在每月的20号前给予公布及宣传。
半年度优秀员工评选：每年7月10日前，各部门将优秀员工初选名单提供至总监，总监将会在7月20号前利用管理周会评选出半年度优秀员工，并在7月底前给予公布及宣传。
年度优秀员工评选：每年1月15日前，各部门将优秀员工初选名单提供至总监，总监将会在1月25号前利用管理周会评选出半年度优秀员工，并在2月10日前给予公布及宣传。
九、奖励：
1、优秀员工奖励实施物质奖励与精神奖励相结合的原则。
A 、 授予“月度优秀员工”“希望之星”、“今日之星”荣誉称号。
B 、 颁发奖金：月度优秀员工奖：100元；“希望之星”奖现金400元，“今日之星”奖现金800
元；
C 、 “希望之星”及“今日之星”可免费参加公司组织的内、外相关的培训课程。 D 、 月度优秀员工评比作为薪资调整及升职的重要依据。 2、公开宣传表彰
A 、部门内设定光荣榜，公示各月度获奖情况，专题公布事实及张贴相片，公开表彰，授予红星；
B 、授星不跨年度计算，如获金星，则从获金星之日起，红星、绿星一切从零开始计算。 C 、如半年中有重大品质、客户投诉抱怨或严重违反公司部门规章制度者，则必须功过抵消，取消所有光荣称号。
D 、凡红星达到三颗，授予绿星一颗，给予“希望之星”荣誉称号； E 、获得绿星二颗，授予金星一颗，给予“今日之星”荣誉称号； 3、奖励竟评资格上升程序：
“月度优秀员”半年度累计可参评“半年度优秀员工”年度累计中参评“年度优秀员工”
制定: 审核: 批准:
员工考核表
姓名： 部门： 岗位： 考评日期：
制定: 审核: 批准: