电子商务案例分析之易趣网
案例分析之易趣网www.eachnet.com
◆ 易趣网的基本情况及功能结构
(一)基本情况
易趣是全球最大的电子商务公司eBay 和国内领先的门户网站、无线互联网公司TOM 在线于2006年12月携手组建一家合资公司。
1999年8月,易趣在上海创立。2002年,易趣与eBay 结盟,更名为eBay 易趣,并迅速发展成国内最大的在线交易社区。秉承帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交易的宗旨,不仅为卖家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台,品种繁多、价廉物美的商品资源,也给广大买家带来了全新的购物体验。
2006年12月,eBay 与TOM 在线合作,通过整合双方优势,凭借eBay 在中国的子公司eBay 易趣在电子商务领域的全球经验以及国内活跃的庞大交易社区与TOM 在线对本地市场的深刻理解,2007年,两家公司将推出为中国市场定制的在线交易平台。新的交易平台将带给国内买家和卖家更多的在线与移动商机,促进eBay 在中国市场的纵深发展。
易趣已正式上线全美代购业务,网友无须外币银行账号,也不用懂英文,通过易趣就能够采购到eBay 美国主站上几乎所有的商品。
易趣发布的最新运营数据显示,自08年4月启动“卖家成长计划”、5月推出“开店终身免费”政策以来,易趣新平台的业务数据取得了良好的效果,所有关键指标月内涨幅达30%。
全美代购业务是易趣在帮助卖家成长之后,针对买家推出的全新业务,因为一个优秀的C2C 电子商务平台不仅需要高人气的卖家,更需要高人气的买家。
▼ 资料详细展开
1999年
易趣网络信息服务(上海)有限公司于1999年8月成立,注册在浦东张江高科技园区,由美国与中国高科技风险投资基金共同投资,注册资金 两千九百万美元,主营电子商务。公司拥有高学历高智商高素质的管理层与员工队伍。CEO 邵亦波和总裁(President )谭海音均毕业于哈佛大学工商管理学院(MBA ),分别曾在世界著名咨询公司——波士顿和麦肯锡就职。首席财务官(CFO )Mark Fagan 曾任新浪网首席财务官。
2000年
2月,在全国首创24小时无间断热线服务,2000年3月至5月,与新浪结成战略联盟,并于2000年5月并购5291手机直销网,开展网上手机销售,使该业务成为易趣特色之一。
2002年
3月18日,美国eBay (http://www.ebay.com/)与易趣宣布结成战略合作伙伴关系,共同打造中国电子商务的未来。根据双方达成的协议,eBay 将投资3000万美元现金,获得易趣33%的股份,并借此进入了中国高速发展的互联网市场,而易趣也将借助eBay 的资金与丰富经验,进一步加强其在中国电子商务领域的领先地位。同时易趣更名为eBay 易趣,并迅速发展成国内最大的在线交易社区。秉承帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交易的宗旨,不仅为卖家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台,品种繁多、价廉物美的商品资源,也给广大买家带来了全新的购物体验。
2003年
6月,eBay 以1.5亿美元100%控股易趣。然而,本应该是强强联手的美满姻缘却并没有一个好的结果。随着淘宝网的上线,eBay 易趣在中国的处境日益困难,市场份额开始不断下滑。 2004年
5月,eBay 首席执行官MegWhitman 女士专程前往上海,参加了“易趣风云人物”颁奖大会。会上,Meg 与易趣的创始人之一谭海音一起;“eBay易趣杯”首届全国大学生电子商务竞赛拉开了帷幕,吸引了全国33个城市数万学子报名参赛,其中还有来自港澳地区的大专院校学生。近万名的选手一共创造了681万元的交易额,其中来自上海大学广告艺术设计专业的洪祺良以8.2万的有效交易额赢得了冠军,并获得“中国大学生网上创业天王”的称号,中国电子商务协会理事长宋玲女士与时任eBay 易趣首席执行官的邵亦波为他颁了奖。
6月,易趣宣布进入网站整合期,将于当年秋天与eBay 平台对接;同月,在北京召开第 二季度新闻媒体通报会,截止到2004年第二季度,累计用户达到690万名,仅二季度新增用户140万名。二季度新增商品总数达到420万件,比前一个季度增长35%。
8月16日,张娜拉、蔡琳、安七炫等14位当红韩国偶像巨星的17件私人物品在eBay 易趣上进行为期一周的慈善拍卖。这次拍卖活动是迄今为止韩国当红明星物品首次进行有组织、跨地区的拍卖,从明星参与人数到拍品数量,都是规模空前的。
8月18日,易趣迎来5周岁生日。
9月,eBay 与易趣实现完全对接,统一的模式和统一的界面继续挑战中国C2C 市场。
9月17日,易趣与美国eBay 平台成功整合。自此,eBay 易趣的用户能与来自美洲、欧洲以及亚洲各国的1亿多用户进行网上跨国交易。
10月,eBay 易趣与中国最大的网络游戏公司盛大结成战略合作伙伴关系;与国内传统典当行业龙头——东方典当行合作,21件绝当名表和钻石以一元起无底价的方式竞拍。这次牵手制造了3个第一:中国典当企业第一次通过网络平台进行拍卖业务,中国典当行业第一次在网络商务平台开店,中国个人电子商务第一个高档商品专家咨询团——东典高价值商品网上专家咨询团成立。月底,eBay 易趣推出了“安付通”网络安全交易保障服务。“安付通”的设计兼顾了买卖双方的利益,同时推出的“安付通保障基金”也将最大程度地给予交易双方安全性保障,降低双方成交风险。
11月11日,上海首个电子商务创业园在普陀区的天地软件园内开幕,eBay 的CEO 梅格·惠特曼女士与上海市副市长杨雄共同为电子商务创业园揭牌。月底,eBay 易趣在北京召开第三季度业绩新闻发布会,截止于2004年三季度末,eBay 易趣累计用户达到860万名。在发布会上eBay 易趣宣布,邵亦波卸任首席执行官,担任公司董事长一职,工作重心将从公司运营管理转移到eBay 易趣及eBay 国际市场的长期发展战略上。
2005年
1月,eBay 易趣投资成立了“中国客户服务中心”,中心引入了eBay 在美国最为先进的客户服务手段及服务平台,预计到2005年年底,客户服务中心将拥有近400名专业的服务人员,为中国内地、港澳台地区用户提供服务。
1月10日,eBay 易趣携手国内知名企业,在eBay 易趣网上进行慈善义卖,所得款项将由eBay 易趣统一捐赠给中国红十字会,以帮助南亚海啸灾区进行重建工作。
1月13日,eBay 易趣注册用户突破1000万大关,继续在国内网上拍卖市场保持遥遥领先地位。中国电子商务协会理事长宋玲指出,此次突破1000万,不仅对eBay 易趣,而且对中国的网络交易发展,都具有里程碑的价值。2005年1月20日,全球最大的电子商务公司eBay 公司宣布2005年在中国市场投资1亿美元,该笔投资将投入应用于诚信及安全的建设。2005年3月15日,作为IT 门户网站权威之一的赛迪网公布了“最值得信赖的IT 品牌调查”的最终结果,在“最值得信赖的在线拍卖网站品牌”一项中,eBay 易趣以48.40%得票的绝对优势获得冠军,成为用户最值得信赖的IT 品牌。
3月21日,全球笔记本电脑领导厂商的华硕就把100部最新发布的笔记本搬到了eBay 易趣的拍卖场上, 以一元起拍卖,创下了厂家上网发售新品笔记本的最高纪录。2005年4月30日,eBay 易趣开展了为期一周的“挑战王励勤乒乓球大赛权”的特色竞拍活动。出价前三名的买家获得了与世乒赛冠军王励勤在上海进行的特殊“乒乓球挑战赛”的机会。
5月1日,eBay 易趣宣布将大规模下调物品登录等费用的消息,平均调整幅度可达75%,同时还将专门针对新卖家免除其单月前5件商品登陆费。
5月15日,eBay 易趣网上轰动娱乐界的首次角色慈善义拍活动,经过五天的激烈角逐,终于一锤定音。此次拍卖的三位最终赢家进入《如果·爱》剧组,和金城武、周迅、张学友三大明星来一次真实的“亲密接触”。
5月23日,小天王周杰伦携其首次参与外形设计的新款AriaJIIIMP3播放器亲赴上海为“JIII网上店”揭幕,宣布JIII 正式落户eBay 易趣,除了10部限量晶钻版AriaJIIIMP3播放器外,杰伦还拿出亲自签名的私人物品T 恤、帽子和卡片收纳本进行拍卖。此次拍卖所得款项将全部捐献给上海市盲童学校。
6月8日,一枚举世罕见、“身价”近百万人民币的民国时期金币开始在eBay 易趣上的“精品邮币”拍卖活动上正式亮相。同时开拍的还有近百枚(张)珍贵的中国近代银币、金币、纸币及邮品。为保证网上拍卖的真实性和安全性,eBay 易趣还联合海内外多位钱币专家推出了国内首创的“在线鉴定”服务。
6月9日,eBay 易趣宣布其诚信支付工具“安付通”完成重大升级,同时,“安付通基金”开始对使用“安付通”的买卖双方实行全额赔付,此前该基金只对卖家设上限进行赔付。
7月11日,贝宝(PayPalChina )中国网站正式开通,标志着贝宝正式登陆中国市场。贝宝与银联电子支付合作将使中国用户能用15家银行的20多种银行卡通过贝宝进行安全、快捷、便利的网上支付。贝宝与eBay 易趣平台的对接预计在9月1日前完成。届时eBay 易趣1,160多万用户能通过贝宝更方便、更快捷、更安全地进行网上支付。这将大力促进eBay 易趣用户的交易。 9月,贝宝与eBay 易趣正式平台对接。
12月,eBay 易趣正式推出“免费开店”等价格调整计划,为网上卖家开辟一条“零成本销售渠道”。
2006年
1月9日,eBay 易趣与高清晰的网络语音沟通工具Skype 实现全面对接,为eBay 易趣上的买家和卖家提供了更畅通、更直接的沟通渠道,促成双方交易成功。对接后,卖家可以将Skype 按键添加到商品描述中,能更便捷地和客户建立联系并成交;买家则能一种简单的方式,迅速地和卖家沟通并获取他们要需要的信息,从而有效减少交易纠纷,提高成交率。
易趣
1月19日,eBay 易趣正式实施“安全支付”计划。所有eBay 易趣卖家在登陆商品时被要求选择安付通或贝宝作为付款方式之一。此举使eBay 易趣率先实现“百分百安全购物”,以此来增强消费者对网络购物的信心,进一步扩大主流消费群。与此同时,为鼓励广大卖家共同参与安全网站的建设,降低卖家的销售成本,eBay 易趣还从即日起免除所有网上交易的交易服务费。
3月,eBay 易趣和麦当劳达成战略合作,双方将利用各自在门店零售与在线交易平台方面的优势与对方实现资源互补,建立全新的、整合的营销渠道。
3月29日,永乐家电与eBay 易趣在上海签署战略合作协议,开拓新的零售渠道。同时,永乐电器在eBay 易趣网上开设永乐品牌商品网店,即日开始运行。
5月15日,eBay 易趣“品牌旗舰专区”正式上线。这是国内第一个由品牌商自行经营或直接授权销售的网络旗舰专区。七十家国内外知名品牌首批进驻该专区,品牌代理商或经销商负责供货、递送、售后服务等,入驻品牌旗舰专区的商家都承诺将按照国家相关规定对所出售产品实行“三包”,这标志着eBay 易趣近半年来采取的“品牌战略”已产生了发散效应,并初步完成了“全方位电子商务网站”的布局。
6月6日,eBay 易趣与TOM 在线合作,推出国内首个基于WAP 技术的手机购物平台,并向其网站两千万用户提供免费的交易信息短信服务。
7月,“莱卡”加油好男儿的6位“好男”在eBay 易趣网上寻找造型师,由eBay 易趣的超级大卖家搭配好男的服装造型。8月,好男前三甲在eBay 易趣网上展开“爱心约会”机会的拍卖活动,所有款项全部捐赠给慈善机构。
8月28日,eBay 易趣推出一项全新的服务——易趣销售助理。易趣销售助理的出现帮助中小企业突破网络销售的瓶颈,有助于中小企业通过eBay 平台将产品销售到海外。
12月,eBay 与TOM 在线合作,通过整合双方优势,凭借eBay 在中国的子公司eBay 易趣在电子商务领域的全球经验以及国内活跃的庞大交易社区与TOM 在线对本地市场的深刻理解,2007年,两家公司将推出为中国市场定制的在线交易平台。新的交易平台将带给国内买家和卖家更多的在线与移动商机,促进eBay 在中国市场的纵深发展。
2007年
在TOM 在线CEO 同时兼任合资公司“TOM易趣”CEO王雷雷的带领下,易趣开始“二次创新”。 8月30日,经过8个多月的努力,易趣宣布重新回归本土市场。“易趣回归”后,一个专注于本地市场的全新电子商务平台正式上线。据了解,在电子商务占据重要地位的注册与认证、信用评价及支付环节,新易趣结合中国本土特色和需求对其功能进行了完善,让新平台更符合中国市场需要,更适合中国用户使用。此外,新易趣同时还增强了安付通的功能,减少了买家的麻烦,提高了安付通的安全系统,确定了“安付通是新易趣唯一的支付工具”、“整合了安付通账务系统”并“增加安付通密码”。业内人士认为,此举意味着新易趣表现出了相当的“本地化运作决心和信心”。另据CNNIC 发布的《第20次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2007年6月,中国的网民总数达到了1.62亿。在网民经常使用的服务中,网络购物以25.5%的使用率超过博客写作以及网络炒股等。而来自市场咨询公司艾瑞发布的《中国行业电子商务网站调查报告》显示:2007年,中国电子商务市场总体规模达到1.7万亿元。在业内专家看来,这预示着中国电子商务市场正从初期“卖家为王”时代向“买家为王”时代进行转移。
(二)功能结构
的功能结构图
热门关键字: 手表 iphone 凉鞋 收藏品 Nike Gucci 数码相机 iPod 黑莓 太阳镜 手提包 诺基亚 笔记本 索尼 连衣裙 韩版 休闲 包 运动鞋
易趣网的主要栏目包括:我的易趣、我要代购、社区、帮助这四大块,每个栏目下面又有二级栏目、三级栏目。
图1-1. 易趣网的网站地图
图1-2 中国馆功能截图
图1-3 美国馆功能截图
◆ 易趣网的商业模式:
1、战略目标
全球集市,尽享海外代购乐趣; 为中国用户提供最佳销售和购买体验。
2、目标客户
易趣网是一种网络经济模式,其客户包括卖家和买家双方面的会员。从买家角度看,他的目标客户定位在对网购及环球购相对热衷的年轻一族;而从卖家角度看,他的目标又定位于希望在网店中赚钱盈利的个人和中小型企业。
3、收入来源
· 易趣的收入来自网页Banner 广告收入,网上直销收入,易趣代购费(详细费用计算见附表)。
附:图1-4 易趣代购服务费内容以及明细:
· 目前卖家在易趣开店已经可以享受免费政策(详见下图)
图1-5 易趣_我要开店
4、开设企业增值服务。现有增值服务内容:网上支付,物流配送等。
· 网上支付:目前易趣代购支持以下三种支付方式:
1、安付通余额支付 2、网上银行支付 3、邮局汇款
· 物流配送:易趣全球购物流配送由第三方物流公司承担。提供单包直发和合包整发两种物流方式,用户可根据不同物流周期和费用选择合适物流方式:
单包直发:直接从国外单包运送到买家手中,正常情况下代购周期在7-12个工作日内。 合包整发:集中一批包裹运送到国内物流中心,再进行分包发送,正常情况下代购周期为14-22个工作日。
代购商品重量按1斤起重,未满1斤按1斤计算,实际重量与预估重量相差满1斤,超出部分进行国际运费多退少补。国际物流运费的退款将在订单结束7天后退到用户安付通账户。
5、核心竞争力
易趣代购是易趣公司提供的官方代购。其中美国馆不仅有美国品牌包括有coach 、clinique 、benefit 等,并且还代购美国一些品牌官网的商品,比如Macy's 、amazon.com 等著名的综合网站。
易趣在代购方面比较有优势,主要体现在以下两点:
首先,ebay 上所有的商品都可以通过易趣来购买,但由于物品界面是英文,页面自带的翻译工具会给你一些啼笑皆非的译文。
其次,易趣的官方品质保障。如前文所说,淘宝上卖家千千万,但淘宝只提供网购平台,其经营和服务与淘宝无关,而是易趣平台在做,也就是说,所有售前、售中、售后服务均由易
趣提供,相对来说,易趣的海外代购更有保障。
据了解, 易趣网推出“全球集市”是希望通过这项服务为国内网购用户打造不出“国门”全球购物的便捷。在易趣“全球集市”用户可以非常方便的挑选到各国各具特色的商品, 这得益于易趣独有的eBay 全球集市、PayPal 海外商户的资源。在易趣“全球集市”上线初期将汇聚美国、英国、加拿大、澳大利亚、新加坡、菲律宾、印度、马来西亚等8个国家, 近500万件在线商品数量、3万个商品分类。预计年底, 易趣将陆续推出其它17个欧洲等地区的国家的特色商品, 届时在线海外商品数将达到1000万件。易趣“全球集市”将即时展示各国最新上架商品、热卖商品, 国内用户通过易趣“全球集市”除了能便捷购买到海外优质商品外, 还能随时了解海外畅销商品, 时尚流行趋势。
据艾瑞咨询近日发布的2010年第二季度电子商务核心数据显示,2010Q2我国电子商务整体市场交易规模稳步增长, 环比增加10%,达到1.1万亿元。中国C2C 市场格局基本稳定, 淘宝网一家独大, 占据84.4%的市场份额; 拍拍网次之, 占11.0%;易趣网第三, 占4.6%。显然, 易趣网在国内电子商务领域的发展并不乐观, 此番推出“全球集市”则是期望整合其国际资源寻求更大市场。
通过与美国eBay 的无缝对接,易趣将eBay 资源与自身业务进行整合,令其代购业务具有易趣特色,这些特色包括:
(1)易趣通过专业的采购团队而非个人帮助用户代购,其性质已从第三方中介转化为专业的代购网站。 易趣拥有专业的采购团队,并采取先由海外商家发货到易趣美国物流中心,然后由易趣海外团队进行检查和重新包装,再为顾客发货的配送方式,当商品出现问题时,客户可与易趣的专业客服团队联系进行退换货。
(2)易趣代购的产品主要来自美国eBay 网站,而非美国实体市场。
易趣的代购团队主要帮助用户在美国eBay 网站上代购商品。网友进入易趣的代购专区,就能直观地看到eBay 美国主站上丰富的中文商品信息,并能够看到卖家的信用度。另外,消费者还可以直接到美国eBay 网站浏览,再通过易趣进行购买。
◆易趣网的技术模式
易趣网是中国著名的电子商务公司,于1999年由邵亦波和谭海音合作创办,经过两年多的发展,现已拥有350万注册用户,累计成交235万件商品,累计成交额达7.8亿元人民币。易趣网上以竞价、一口价及定价形式,为个人及大、小商家提供了低成本高流量的销售渠道,为买家提供价廉物美的各式商品,包括电脑、手机、服饰、房产等。目前,易趣网上交易活跃,每30秒有新登商品,每10秒有人出价,每60秒有商品成交。其用户可以通过在线交易平台以竞价和定价形式买卖各式各样的物品,其中包括:服装、古玩字画、计算机和房地产等。 易趣的客户服务队伍每天24个小时监控网站上新登物品,解答用户问题,记
录用户建议,并跟踪成交情况以保证交易顺利进行;iTEL(网络+电话) 的全程电话导购服务为用户提供了一对一的顾问咨询;定期组织召开网友活动,培养了感情,加强了沟通;个人交易物品速递服务、易付通服务,为成交提供了便利,更极大方便了异地交易的双方;会员认证制度及信用评价体系进一步完善了易趣的服务质量,提高了网上交易信用度和成交率。
交流工具
要提的重点是双方的附带产品,也就是说易趣提供给用户的附带品是“易趣助理”,而淘宝提供的则是“淘宝旺旺”。很显然这两款软件是截然不同的,“易趣助理”的功能是为卖家提供更方便的上货服务,而“淘宝旺旺”则将其功能放在了即时交流的平台上,这对买卖双方来说,都是互利的。或许有人会说,这样容易使买卖双方达成规避费用的协议,那对交易网站来说就是致命的武器。当时大家不要忘了淘宝尚在初期阶段,其麾下大多数卖家都是没几个心心的,卖家想冲心,必然不会逃避任何合理的费用,且淘宝现在处于优惠、免费的政策期间,如果有一天淘宝的高级卖家与易趣能相提并论了,那他
beta 版本的淘宝旺旺就会有相应的更改措施了。
安全性
从注册来看,无论易趣还是淘宝,都需要你有一个电子信箱,等注册完毕后,网站会发一封信到你的注册信箱中,按照上面的步骤,就可以轻松实现注册的全过程了。不过,注册完毕之后,还有一个认证的过程。这是决定你是否能获得网上交易权利的重要环节。在易趣中,没有通过认证注册的会员只能享受部分买物品的权利。通过认证的过程为:在首页下部有选项“点击这里迅速成为星级用户”。在这里可以通过手机即时通过认证,
而之后交易的费用也将从你的电话费
中扣除。如果用身份证和信用卡等级,则需要在首页顶部“诚信与安全”链接里的“交易和安全”栏里找到“实名制认证申请”。填写身份证号码或者信用卡卡号。这个认证过程需要1-7个工作日。而在淘宝中,认证机制只有通过身份证认证一种。注册用户可以通过扫描身份证后上传副件,也可以通过以邮寄身份证复印件至淘宝公司的方法通过认证。另外还有一种简单的方法就是用传真。不过这样的方式必须要先和工作人员取得联系后才方便进行,淘宝的交易成功仅凭买卖双方说了算,整个交易流程中大部分物品的交付处于不可控的状态,允许一些交易在线下支付货款,为部分用户不实际成交互换好评开了方便之门;其次由于对交易双方没有完全采用实名认证,也没有和银行系统的征信机构连接,不能排除自卖自买的情况发生;加之国内没有建立网上、网下的失信惩戒机制,淘宝的信用评价机制还不能发挥全部作用。
在支付功能上,打造了诚信和安全的网上交易市场。
易趣的支付方式多种多样。最初,易趣可提供包括手机、Email 、信用卡、身份证、地址等5种会员认证方式。此后,易趣又推出了“易付通”服务。在卖家和买家交易过程中,买家可以先将钱打入易趣特设的一个账户中,一旦钱到位,易趣会马上通知卖家发货;买家收到货并对货物的数量和质量没有疑义,易趣才会将钱支付给卖家。这种做法成了目前中国商业信用缺乏的情况下一种有效解决方案。目前活跃在易趣网的买家为35万~40万,只有5万人左右采用网上银行信用卡的方式划账。
易趣在信用方面做得很好。易趣建立了一套独特的个人信用评定体系。买家和卖家可以对双方交易的过程和结果在网上发表意见;易趣会以此意见为参考,通过自己的数据库进行分析测评,得出卖家的交易诚信度的得分。钻石级用户诚信度高,交易笔数大,在交易中获得的收益就更多。易趣甚至承诺,对交易过程中因信用风险导致的交易损失,将给予高达3000元的风险补偿金。易趣通过技术手段将传统商业固化到网络上,形成了独特的电子商务氛围。易趣从一个网络交易的信息发布平台转变为交易中介平台。
淘宝开发了支付宝功能,这个功能的出现,最大程度的符合会员的强烈要求,就是共同建造网上交易诚信环境,让买家敢于尝试网上购物,让卖家能取信于客户,在网上购物不必抱着敢于第一个吃螃蟹的心态。总的来说在大多的c2c 的网站里,淘宝是做的比较出色的。因为是学电子商务专业的,在专业实习上模拟过c2c 操作平台,所以对网上拍卖的基本流程,有一定的了解和认识,虽然两个网站相比喜欢淘宝多一些,但是,淘宝和易趣都是中国c2c 电子商务网站的巨头,他们身上有很多的优点和缺点,只有用心体会和细心观察,一定可以找到更多的优点和缺点,不论是优点和缺点,都是宝贵的经验,免费也好,收费也罢,不同的网站当然有权利选择自己的经营模式。但c2c 电子商务的发展壮大是必然趋势,未来不可估量。
总结
的确,在刚开始时,易趣似乎有些不正宗,1998年前后兴起的类似eBay 的拍卖网站不只易趣一家,雅宝、酷必得等也曾风光一时,缘何如今惟有易趣一枝独秀?易趣CEO 邵亦波一语道破天机,“易趣惟一不变的就是不断地变化。”创业之初,易趣将CtoC 服务作为发展重点。而当网站越做越大,引起中小企业的关注时,易趣欣然接纳了他们。这在当时引起了不少的议论。
在一些“评论家”眼中,易趣既搞CtoC 又作BtoC ,实在是有些“不正宗”。谭海音对易趣的决定却充满自信:“用什么样的模式并不要紧,具体要看网站是否能满足用户的需求,白猫黑猫,捉到老鼠就是好猫。CtoC 也好,BtoC
也罢,
能够帮助更多卖家与买家达成交易才是最重要的。”吸收中小企业加盟网上交易后的业绩让那些原本打算看易趣笑话的“评论家”们大跌了眼镜。很多企业级卖家都是希望通过易趣清理掉自己的库存及过季的产品,由于是正规企业的产品,不仅信誉和质量都有极大保障,价格也非常的便宜,这对买家来说无疑是件好事。同时,这些企业级卖家非但没有影响到个人卖家的“生意”,反而因为吸引了更多买家上网购物,让网上人气愈发兴旺,个人卖家的交易也“水涨船高”,结果是大家皆大欢喜。
在这里我们可以将易趣的成功因素为:交易方式也要随内容而变动。随着新品的激增,原有单一的拍卖式交易方式显然已不能满足需要,易趣推行的定价销售方式受到了用户的欢迎。特别是当越来越多的正规企业加入到卖家的行列里来时,他们要求加快成交的速度。定价销售与原来的拍卖销售结合在一起,提供给用户多种服务选择,满足不同人群的需要,网上分销平台魅力不减。于是,易趣适时推出了一系列全新的交易方式,包括无底价竞标、有底价的竞标、定价出售、一口价成交等5种交易方式。像一些从事珠宝类商品交易的卖家就喜欢定价交易,这样来得比较爽快;像一些喜欢竞拍氛围的网友还是可以选择时间较长的拍卖。现在,以定价方式销售的商品比例不断增加,有一半的商品都是定价销售的。其中,珠宝定价出售比例为60%,而手机类商品则有80%至90%是定价销售的。另外,易趣上视听产品和电脑类商品的定价率达到40%,体育用品类商品也有70%使用定价。
通过对易趣网以其独特的技术模式的分析,我们肯定易趣网的成功。但是,我们也不难看出电子商务网站发展上的一些优势和劣势。引导中国的电子商务发展,慢慢走上成熟,形成具有中国特色的网络经济发展模式。
易趣的不足与一些建议:
2.服务不到位。不重视为网上交易相关的环节提供服务。C2C 网站不仅仅需要为买卖双方提供交易的平台,还需要为提供交易相关的环节提供人性化的服务,从买卖双方交流、沟通的工具到达成交易进行支付,为支付安全性提供一定的保障,再到售后服务的可靠性等环节都要有所表现。
◆ 易趣网的管理模式
(1)以人为本的人力资源管理
易趣的工作人员的平均年龄是26岁,30岁以下的员工占了75%,80%以上的员工是本
科(包括本科)以上的学历。
易趣采用扁平化组织模式,决策层贴近执行层有利于高层直接与员工沟通,实现信息的垂直流动,同时简化和变革了管理。Ebay 对于易趣的收购,将会引进国外更加先进的管理理念,更好的进行管理决策。
易趣对于奖惩制度,除了较高的现金薪水外,还提供了股票期权。
(2)高质的“中国客户服务中心”
2005年1月,eBay 易趣投资成立了“中国客户服务中心”,中心引入了eBay 在美国最为先进的客户服务手段及服务平台,预计到2005年年底,客户服务中心将拥有近400名专业的服务人员,为中国内地、港澳台地区用户提供服务。易趣的客户服务队伍每天24个小时监控网站上新登物品,解答用户问题,记录用户建议,并跟踪成交情况以保证交易顺利进行;iTEL(网络+电话) 的全程电话导购服务为用户提供了一对一的顾问咨询;定期组织召开网友活动,培养了感情,加强了沟通;个人交易物品速递服务、易付通服务,为成交提供了便利,更极大方便了异地交易的双方;会员认证制度及信用评价体系进一步完善了易趣的服务质量,提高了网上交易信用度和成交率。
(3)科学的信用评价体系
易趣建立了一套独特的个人信用评定体系。买家和卖家可以对双方交易的过程和结果在网上发表意见;易趣会以此意见为参考,通过自己的数据库进行分析测评,得出卖家的交易诚信度的得分。钻石级用户诚信度高,交易笔数大,在交易中获得的收益就更多。易趣甚至承诺,对交易过程中因信用风险导致的交易损失,将给予高达3000元的风险补偿金。易趣通过技术手段将传统商业固化到网络上,形成了独特的电子商务氛围。易趣从一个网络交易的信息发布平台转变为交易中介平台。
(4)易趣的支付方式安全性。
最初,易趣可提供包括手机、Email 、信用卡、身份证、地址等5种会员认证方式。此后,易趣又推出了“安付通”服务。2004年10月底,eBay 易趣推出了“安付通”网络安全交易保障服务。“安付通”的设计兼顾了买卖双方的利益,同时推出的“安付通保障基金”也将最大程度地给予交易双方安全性保障,降低双方成交风险。2005年6月9日,eBay 易趣宣布其诚信支付工具“安付通”完成重大升级,同时,“安付通基金”开始对使用“安付通”的买卖双方实行全额赔付,此前该基金只对卖家设上限进行赔付。2005年7月11日,贝宝(PayPal China)中国网站正式开通,用户能通过贝宝更方便、更快捷、更安全地进行网上支付。这将大力促进eBay 易趣用户的交易。所有eBay 易趣卖家在登陆商品时被要求选择安付通或贝宝作为
付款方式之一。此举使eBay 易趣率先实现“百分百安全购物”,以此来增强消费者对网络购物的信心,进一步扩大主流消费群
◆ 易趣网的资本模式
1999年8月18日,易趣网成立。成立之初,公司在上海一个两居室的民居内办公。两位创始人邵亦波和谭海音
易趣通过资本市场融资来扩大资本规模,首先2002年3月,全球最大的电子商务网站美国的eBay 公司注资3000万美元,购买易趣30%的股份,接着又增资1.5亿美元收购易趣美国公司剩余股份。
2005年1月20日,全球最大的电子商务公司eBay 公司宣布2005年在中国市场投资1亿美元,该笔投资将投入应用于诚信及安全的建设。
易趣的扩张是资本运作的结晶,易趣用其最擅长的“资本运作方式”来实现他的战略目标,并购了国内竞标网站中原标局、上海网上手机销售商“手机新天地”(5291.com)以及国内面向需方的求购网站虎嘉网(whogot.com),使易趣的规模进一步扩张,建立了服务品牌、实现地区性扩展,进入以合作、并购为主要方式的多元化扩张阶段,通过拓展业务内容、服务方式、交易形式等提升服务水平
◆ 易趣网的经营模式
(1)建立电子商务零售供应链。
eBay-易趣将与零售电子商务网站结成联盟,整合供应链。结成战略联盟。eBay-易趣已正式启动和麦当劳的战略合作关系。双方将利用在线交易平台与餐厅零售方面的优势,实现资源互补,建立整合营销渠道。一系列促销和竞拍活动同时在麦当劳全国750多家餐厅和eBay-易趣网站上正式开始
(2)发展竞价广告,把流量变收入。
根据与盛大网络的战略合作协议,eBay-易趣将在盛大网络游戏平台上投放广告;另外,盛大将选择eBay-易趣作为其游戏玩家的指定电子商务交易平台。
(3)开设企业增值服务。
现有增值服务内容:网上支付易趣网易趣网,物流配送和短信息服务。其中,网上支付
的表现在于易趣与招商银行、首信、Chinapay 、广州银联、中国银行、中国农业银行、中国建设银行和中国工商银行等合作,提供网上支付服务。物流配送方面,eBay-易趣与5291.com 、快马速递、齐讯速递等物流企业等合作,提供面向个人用户的物流解决方案,目前有易付通和易趣推荐速递两种形式。eBay-易趣短信息服务有:eBay-易趣与中国移动合作共建eBay-易趣短信息服务系统,通过订阅短消息,用户可以享受交易提醒、成交通知、买家留言传送等即时功能。
(4)与传统的零售业行成战略联盟,一起开拓新的零售渠道与商业空间。
国内第三大家电连锁巨头与知名的在线交易网站就此携手易趣网,一起开拓新的零售渠道与商业空间。永乐与eBay-易趣在上海签署了相关战略合作协议。根据合作协议易趣网,永乐在eBay-易趣网上开设销售永乐商品的网上商店,但双方最初合作销售的商品还仅限于G 网手机,计划逐步在网上销售数码、IT 产品、生活电器及大型家电产品。eBay 易趣“品牌旗舰专区”正式上线。这是国内第一个由品牌商自行经营或直接授权销售的网络旗舰专区。七十家国内外知名品牌首批进驻该专区,品牌代理商或经销商负责供货、递送、售后服务等,入驻品牌旗舰专区的商家都承诺将按照国家相关规定对所出售产品实行“三包”,这标志着eBay 易趣近半年来采取的“品牌战略”已产生了发散效应,并初步完成了“全方位电子商务网站”的布局。
(5)易趣网的经营特点
1 . 核心牌局。
易趣网把“易趣”定义为“交易的乐趣”、“乐趣的交换”,以及“容易获得乐趣”等。宣称上网竞拍不仅可以获得实惠和便利,更重要的是可以获得一种乐趣,是一种愉快的体验。拍的是实惠、玩的是乐趣,这一定位把普通的网上拍卖引入到人性化的层次。
2 . 免费会员。
曾有一段时间,网民要成为国内一些拍卖网站的会员需要交纳100元保证金。无疑,这种措施当然可以有效地避免网上拍卖过程中的欺诈活动,但这也“有效”地阻止了一部分诚实网民上网参加拍卖活动。作为一种新的拍卖方式,网民主要有两方面的忧虑:一是这一拍卖方式是否可信,二是这一网站是否可信。免费会员认证则有效地克服了上述难题,它保证了网上拍卖的信用度,成功地实现了会员的扩大。
3 . 争取学生。
大学生是国内网民的重要群体,也是极其重要的潜在市场,因而大学校园历来为网站的必争之地。对易趣网来说更重要的是:大学生活中的闲置物品交易非常活跃,各种校园海报、
公告和BBS 留言板上的物品转让、售卖信息十分丰富。每年新生入校之时与老生毕业前夕,二手货跳蚤市场的书籍、电脑类学习和生活用品颇受学生欢迎,校方也很支持这种促进流通、物尽其用的交易方式。在拓展校园市场方面,易趣又打出一记漂亮的组合拳。
● 改善上网条件。2000年易趣正式开通校园服务器,该服务器安装在上海交通大学华东
校园网主干线上,运用先进的ADSL 技术与上海热线连通,速度与容量足可以满足来自全国各大高校的访问需求。在校大学生将告别校园网络堵车的烦恼,轻松点击鼠标、快捷上易趣。
● 加大宣传力度。随着校园网的开通,“易趣世纪校园行”活动也拉开帷幕。易趣公司的主
要领导在上海、北京、广州和成都等地高校做巡回演讲,揭开电子商务的神秘面纱,交流异国留学的生活经验。
● 发展校园代表。易趣已在网上招聘全国各大高校的易趣校园代表,以提高大学生的参与
程度,协助易趣开展各项活动。校园代表将为大学生的网上拍卖活动提供服务,协助易趣开展工作,提供反馈意见,并得到相应的报酬与奖励。
4 .善于运用公关关系
进行推广营销、提高企业形象
例如:2004年8月16日,张娜拉、蔡琳、安七炫等14位当红韩国偶像巨星的17件私人物品在eBay 易趣上进行为期一周的慈善拍卖。这次拍卖活动是迄今为止韩国当红明星物品首次进行有组织、跨地区的拍卖,从明星参与人数到拍品数量,都是规模空前的。
2005年1月10日,eBay 易趣携手国内知名企业,在eBay 易趣网上进行慈善义卖,所得款项将由eBay 易趣统一捐赠给中国红十字会,以帮助南亚海啸灾区进行重建工作。
2005年4月30日,eBay 易趣开展了为期一周的“挑战王励勤乒乓球大赛权”的特色竞拍活动。出价前三名的买家获得了与世乒赛冠军王励勤在上海进行的特殊“乒乓球挑战赛”的机会。
2005年5月15日,eBay 易趣网上轰动娱乐界的首次角色慈善义拍活动,经过五天的激烈角逐,终于一锤定音。此次拍卖的三位最终赢家进入《如果·爱》剧组,和金城武、周迅、张学友三大明星来一次真实的“亲密接触”。
2005年5月23日,小天王周杰伦携其首次参与外形设计的新款Aria J III MP3播放器亲赴上海为“J III网上店”揭幕,宣布JIII 正式落户eBay 易趣,除了10部限量晶钻版Aria J III MP3播放器外,杰伦还拿出亲自签名的私人物品T 恤、帽子和卡片收纳本进行拍卖。此次拍卖所得款项将全部捐献给上海市盲童学校„„
■ 易趣&eBay
易趣是eBay 和Tom Online共同组建的合资企业,易趣网是面向中国市场的交易平台。而eBay 中国的业务不止于此。eBay 在中国的其他全资子公司业务专注于跨国贸易支持和技术研究开发。
跨国贸易支持致力于推动中国跨国交易电子商务的发展,帮助中国的小企业和个人用户在eBay 全球平台上进行销售,为他们开辟直接面向海外销售的新渠道。 eBay 还通过快速成长的中国研发中心,将全球技术研发立足中国,以满足eBay 全球发展需求。
易趣与母公司eBay 的比较:
■ 易趣VS 淘宝
在讨论这两个竞争对手之前,先来看看几组对比的数据:
图1-7 淘宝的艾瑞排名信息
图1-8易趣一周覆盖率走势图
图1-9 综合购物类网站一周覆盖数统计排名
(从图表数据可以看出新蛋网排名第十,而实际上易趣排名36。也就是说在新蛋与易趣之间还有25个个网站。然而根据Alexa 监测数据显示,2004年5月电子商务类网站月均网民覆盖数最高的是易趣, 其次是淘宝网和阿里巴巴。由此可见易趣网的辉煌历史正随着国内许多综合购物类网站的崛起而暗淡。)
图1-10 阿里旺旺的评价情况
图1-11 易趣通软件的评价情况
那么作为后来者的淘宝为什么可以超过曾今的购物类网站的领头者易趣呢?
1. 市场分析和市场调研做的充分:
当你要做一件事情的时候,当你要推出新产品的时候,你一定要了解你目标顾客的真实想法,要找到市场的空隙,不然失败的可能性很大的,淘宝可以在短时间里做的比易趣好,很重要的一点就是他们自己知道自己要做什么。知道自己应该做什么,知道自己该如何做好这些事情,知道他们的会员真正需要什么,知道现在中国C TO C市场所存在的缺点,知道
C TO C市场的发展方向等,就是因为淘宝知道这些,才使他们有了很明确的目标,有了很好的具体操作方法,淘宝所以才做的更好,而不是盲目的操作,不是盲目的上项目,基于对市场的了解,对会员的了解,在操作过程当中,才不会走弯路
易趣与竞争对手淘宝网的比较:
2. 有个很好的进军时机:
为什么淘宝有个好的进军时机呢?第一在淘宝的面前,有个成功的例子:易趣,淘宝在很多的地方借鉴他们的经验和不足,进行改进等,第二:当时进军中国的C TO C市场的时候,只有易趣算是老大,竞争对手不多,也不激烈,而中国的网民却在大量的增加,很多会员迫切需要C TO C的电子商务网站。第三:网上购物的概念和好处已经得到很多网民的认可,同时当当和卓越网已经给中国网民的网上购物等都是已经铺好路了。这样的时机的确给淘宝的成功,带来很大的好处,可以说是天时,地利,人和啊!但是更多的是淘宝后天的努力和付出!真正为会员考虑
3. 网站提供了很多有人性化又符合会员实际需求的功能
现在的情况已经从一开始的淘宝在模仿易趣的情况下转变为易趣在某些方面是学淘宝
的,因为很多的功能,是的确符合会员的实际需求,支付宝功能的确在某些程度上,解决了网络欺骗的行为,给卖家和买家带来很大的安慰,但是淘宝在推广这个业务的时候,也付出很大的努力,这样的功能比易趣嘴上说的诚信好多拉,也实惠说了,现在的网民不需要网站嘴上说的了,而是需要事实在在的好处和利益,为什么易趣回失去很多的会员,很大程度上,是他们嘴上说的多,而做的实际行动少,支付宝在购买商品和卖商品的时候,控制了网络欺骗行为,同时保证了各自双方的利益,支付宝的出现,使虚拟和嘴上说的诚信落实到实处了,使中国的电子商务网站的诚信度上了一个台阶,同时也给中国的电子商务网站的诚信带入了一个全新的局面。
▼在推广上,最大的话题就是易趣网采用排他性的网络广告协议!
一开始,易趣为了封杀淘宝的广告策略,他们在中国各大门户网站签定了排他性的网络广告协议,这样做的目的很明显,要使淘宝宣传不出去,而此时的淘宝只能把广告战略转移中国的中小型网站,这样的阴差阳错,却造就了淘宝更大的市场影响力和宣传力度!我们知道淘宝大多是在中小型的网站和论坛投放广告的,但是我们可以想象一下!虽然中国的门户网站的人流量很大,在他们首页做广告的话,有很大的效果,但是中国的门户网站毕竟只有四到五个!就算易趣全部在上面投放了广告的话,也不等于你拥有了全部的中国网民!四个门户网站加起来,一天的人流量算他80万的话,那么易趣的广告做到了80万人面前,而被逼上梁山的淘宝选择了中小型的网站!而中国有几百万个中小型网站,就算每个网站的人流量为1万的话,那么整体的人流量照样可以达到门户网站的广告效果!而费用明显是比门户网站的实惠多了!而广告效果却大大的不一样!我们知道,我们虽然每天回去门户网站看看新闻什么的,但是我们更多的时间还是花在中小型网站和论坛,所以从广告效果和广告人流量的话,我们可以知道中小型网站和论坛的广告效果是比较好的!
▼从对待会员态度上来说:
易趣对会员的态度:
推出免费政策前的易趣就好象收费的地主一样,一心想着收取会员的费用,从功能完善上说的确有很多好功能,但是全部是要收费的,没有付费就使用不了。对待会员的问题和反馈等,都是嘴上说一套,实际又一套,说了不做,等于白说!在诚信方面没有落实到实处。 易趣更多的不是为会员考虑问题,不是想为会员解决问题和困难,而是想着自己如何收费,想着如何榨取会员的费用!最后使会员对网站的忠诚度失去,使网站与会员之间的关系恶劣,使网站的品牌下降。使会员大量的流失,给淘宝的发展带来更大的帮助。
而淘宝对会员的态度:
第一:承诺三年内不收取费用
第二:积极的收集会员的心声。在论坛里有专门会员意见,有专门的人员负责回复 第三:积极的参与会员的交易当中,虽然在淘宝里,有一些会员有欺骗行为,但是事后,淘宝积极的参与他们的交易里,积极的和会员一起解决问题,不会不理不问
第四:从功能和会员管理制度上,贴近会员的实际需求
第五:积极的组织会员进行网下活动和交流以及培训等
结论
易趣选择海外代购业务作为其提高买家人气的突破口,主要基于两方面的原因:
(1)迎合人民币加速升值刺激更多网民通过网络渠道从国外代购商品的契机,
(2)能够充分发挥易趣区别于国内其他C2C 平台的海外背景优势。
易趣代购模式对提升买家人气作用明显,主要表现在两方面:
(1)通过自身专业的代购团队和美国eBay 的声誉及规范的管理模式能够从一定程度上消除买家海外购物顾虑,以此来吸引用户购买。
(2)将美国eBay 丰富的产品,尤其是国内无法买到的新奇产品融入易趣的产品线中,作为引起买家关注的重要砝码。
存在的危机:
当下网络购物已经成为一种时尚, 而购买海外商品则是时尚中的潮流, 原本“全球集市”或许有
望成为国内电子商务业界一个崭新的看点, 并成为易趣网中国的一个新启航点。然而, 不料易趣网的竞争对手早已推出海外代购服务, 仅从“全球集市”推出的时机看, 恐怕就并不理想。据了解, 国家海关总署将从9月1日起调整进出境个人邮递物品管理措施, 其中关税免征额度将从现在的400元(港澳台地区) 或500元(其他国家和地区) 一下猛降到50元。这就意味着一件原本发票价为1300元的海外商品, 按照50%的税率计算再刨除免征额度,9月前入境仅需缴税150元; 但9月起则要缴税600元。这一政策的调整, 对于网购用户来说, 是购买成本的增加; 而对于易趣网新推出的“全球集市”服务来说, 则令其刚诞生就面临海外代购市场可能会萎缩的尴尬, 不免令人担心其市场前景。
建议:
针对易趣美国代购业务目前在用户体验、用户吸引力及长期发展方面的问题,艾瑞咨询建议;
(1)将国际运费及关税税率明确化,以使产品价格信息更加透明。
(2)尽快引进更多商品品类,扩大用户群范围。
(3)当某类产品海外代购不具备价格优势时,应利用国内无法买到的新奇产品吸引用户,对新奇产品重点推荐。
(4)对未来海外代购可能引起的生产商对这种近似串货行为的抵制,做好充分的准备。