招商市场部接待工作方案
招商市场部接待工作方案
为了更好的服务在谈项目及落地项目单位,融洽招商工作中的每一个环节,特拟定下列具体接待工作方案:
一、市场部项目负责人要与各地招商分公司及时联系,掌握各地招商引资进展情况,对即将来营实地考察的客户从细节入手,尽可能多的了解其相关资料,并指定市场部专员全程参与负责客户的接待工作。
二、市场部专职接待人员负责与公司各部门协调,根据项目负责人了解的客户要求做出接待安排以及相应调整,必要时可与相关部门事先开会协调。
迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面,尤其是迎接,是给客人良好的第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的部署,应注意以下事项:
1、对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。
2、主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,绝不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
3、接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”,然后向对方作自我介绍并将名片送予对方。
4、迎接客人应根据人数、行李多少确定安排交通工具,制作接机牌、接站牌,安排专人负责。
5、应提前为客人准备好住宿,包括星级、房间、楼层、吸烟区和非吸烟区等等细节要注意,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
6、将客人送到住处后,不要立即离开,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然风景观、特产、物价等。将参观行程和公司资料等文件交给客户,敲定第二天参观会晤事项,也有客户直接先去公司参观,务必提前让公司做好准备。考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人
7、根据客户的籍贯,饮食习惯、宗教信仰准备宴请,多做功课避免给穆斯林吃猪肉这样的低级错误出现。
8、第二天准时至酒店接客户到公司之后,根据行程表进行参观和会谈,安排专人记录会议内容,如果第一次接触,应安排多媒体会议室,利用投影设备对企业进行介绍。
9、会晤结束后,准备一份小礼品送给客户,一般挑有本地特色的。访问以后,根据客户的意见,适当安排娱乐购物等活动,有些客户希望采购本地特色的商品,有的想去酒吧,品尝小吃等,有的则比较随意,因此在接待之前务必做好功课。
10、送客户,一般送到机场或车站,有些客户不喜欢麻烦人,这样送至酒店即可,在飞机起飞前,应给客户打电话道别。
11. 收尾工作,客户走后,及时发邮件给客户,一是问候,二是将本次双方达成的共识,或者会议记录,备忘录发给客户,敦促这个项目的执行。
三、补充事项:
1. 着装:接机和会议时一般用正装,带客户娱乐购物时便装。
2. 参观:严格按照公司的参观制度,若显随意会凸显公司接待工作的不专业,对客户产生不良印象。
3. 我方陪同人员应利用有益于对外宣传的事物,及时向客人介绍。
4. 参观时,不仅要照顾好主宾,还应照顾好其他客人,防止队伍首尾不接。
5. 对园区介绍应简明扼要、实事求是,内容要真实、材料要丰富、形式要活泼多样,既不夸大成绩,也不掩饰不足。
6. 市场部接待工作除了要与本公司各部保持紧密联系外,安排客人下榻的酒店也至关重要,所以对酒店方面提供的服务也要做好了解和准备,不能让整个洽谈过程出现对客户造成不良影响的情况
项目开发中心
2011-1-6