招商部接待流程
12-05
接待流程
电话接听：
一、来电接听：
1、
电话铃响两声必须接听，如若响铃时间过长，应首先道歉。然后要用微笑的语气告诉对方“您好，我是江门义乌招商部的……” 称呼客人时，要用“某先生”或“某女士或小姐”，不知姓氏时要用“这位先生”“这位小姐或女士”，任何时候招呼他人均不可用“喂”。 答话尽可能简短而切题。接听电话时，身旁一定要有笔和纸，以便把信息及时地记下来。
2、
3
结束通话时，认真地道别，挂电话时一定要等客户先挂之后再挂。
二、 来人带看
迎来客
要相互介绍，要相互接递名片。接递名片时要注
意：递名片时要双手拿名片的两个角，名片上的字要正对着客户，接名片时也是要双手接对着自己的两个角，然后快速看名片了解客户的基本信息（姓名，职务等）。
带客参观流程
简单的寒暄：您远道而来辛苦了等等。
参观时要突出我们赛车场的优势，避免劣势，具体的可自由发挥，可以由远及近的介绍，也可自上而下的介绍。 洽谈: 客户参观完赛车场后，带客户到招商办公室洽谈。 给客户倒茶，注意只倒七分满。
客户落座给客户看我们赛车场的宣传资料，并做简单的介绍。
根据客户需求给客户提供我们所能提供的资料。 根据客户参观后提出的问题或者疑问进行解答。
三、 送客
客户要离开时，要送到一楼门口注意跟客户礼貌地道别（再见，感谢您的光临等），目送客户的车离开。 填好来客登记表，手写的要当天录入电子档。
招商部工作流程