管理制度与职责

制度与职责

人事管理制度

总则

为使本公司人力资源管理作业正轨化、制度化，能在有序可循的情况下，使本公司

人力资源管理作 业脉络一贯，加强人力资源与各部门之间的沟通协作，提高工作效率，根据国家有关劳动法规、政策及公司章程之规定，制定本制度。

招聘

第一条 各部门、本公司对聘（雇）用员工应本着精简原则，做到按需录用，择才

录用，任人唯贤。

第二条 招聘流程：项目部报需求至招聘主管→招聘主管依据需求发布招聘信

息→简历筛选→初试→复试→录用。

第三条 招聘主管应依据离职率，结合公司的各项目部人员配备目标，设定关

键性岗位人员储备量。

第四条 招聘专员每周应填写《招聘效果统计表》将本周招聘人员姓名及人员

来源渠道等上报至公司办公室，以便考察各招聘渠道的招聘效果。

员工关系 入职

第一条 对于合格的应聘人员，应携带以下材料：1.一寸近期彩照两张；2.身份证

复印件；3.毕业证复印件；4.职业资格证书原件； （备注：无毕业证 和职业资格证书者可不带）。

第二条 新员工入职应填写《员工入职登记表》，试岗结束后填写《员工入职告知》、

签订劳动合同或用工协议、《自愿放弃购买社保声明书》、；（备注：在本司购买社保人员不用填写《自愿放弃购买社保声明书》，放弃购买社保人员，除填写《自愿放弃购买社保声明书》外，还需提供够买其他相关保险的证明文件材料；男性60周岁，女性55周岁以上，不能签订劳动用工合同的，经双方协商后签订《用工协议》。

第三条 员工入职材料采集完成，需员工本人签字确认的事项必须是员工本人签字

并保证所提交员工资料信息准确完整后，各项目的相关负责人应在当月18日或

下月5日前将入职人员的资料送到公司办公室，否则扣项目负责人1分处理（工资总额的1%）。

第四条 公司所有新员工必须严格实行3天试岗制度，试岗期离职或被辞退者，不计

薪资。

第五条 试岗合格转为试用期，普通员工试用期为30天（含试岗天数），主管级以

上人员试用期为1—3个月（含试岗天数），并签订劳动合同和发放服装等配置。

第六条 新进或离职人员一律按实际出勤天数结算工资。

第七条 员工应严格遵守公司相关规章制度，接受各种业务技能和安全培训等。应

服从公司的工作安排或工作调动，拒不服从者，公司有权予以辞退且不承担任经济补偿金和法律责任。

第八条 员工在工作中，如发生各种问题和纠纷，应及时通知上级领导申请协助或解

决。如按非正常程序反映问题：例如聚众罢工、散布谣言等，公司给予处罚或辞退，如造成重大影响，公司有权要求该员工承担赔偿责任以及依法追究相关法律责任。

第九条 新员工自入职之日起至少工作六个月（面试上岗前已告知且同意），否则公

司可按相关规定执行。

离职

第一条 试用期内辞职的必须提前7天提交书面辞职申请报告。

第二条 员工辞职必须提前十五天提交书面辞职申请报告，主管以上人员辞职须提

前1个月提交书面辞职申请报告，自行离职者按旷工处理，停发当月收入。

第三条 员工辞职报告获批后，待新员工试岗时，辞职员工自动转为休息，当新员

工通过试岗期或自提交辞职申请报告（试用期员工满7天，正式员工满15天，主管级以上人员满30天）方可办理离职手续。

第四条 当出现新员工试岗期内而辞职员工未安排休息时（超编制），项目负责人

扣1分（工资总额的1%）；当辞职员工自提交申请报告至规定离职日期已到，仍未有新员工到岗接任其工作时，可以正常办理离职手续；但项目负责人、招聘主管分别扣1分处理（工资总额的1%）。

第五条 辞职员工必须在离职前完成离职工作交接，完整移交公司配置的各种生产

办公设备工具：如电脑、服装、对讲机等方可离职。如有人为损坏或丢失须按价赔偿。

第六条 所有离职人员在办理离职手续时，必须填写《员工离职表》，并将《员工离

职表》、辞职报告等由项目负责人签收，由负责人在《员工离职表》上注明实际出勤天数和其他应扣事项，双方确认签字后方可正式办理离职手续，财务将根据《员工离职表》上注明的事项来结算工资。杜绝离职后出现工资争议及用工纠纷，如发生项目负责人应积极的协助处理，不许不管不问推给公司，如是自身管理原因给公司造成影响和损失，对负责人扣10分处理。

第七条 员工提交书面辞职申请报告后，项目负责人应第一时间通知公司办公室和

招聘主管，以便及时更新花名册和安排招聘，否则扣1分处理。

注：扣分处理后，如再次犯同样错误作翻倍扣分处理或降职降薪或调岗、开除。

薪酬管理

第一条 当月收入=基本工资+加班费+社保补贴+其他。当月工资里代扣款项主要包括：本人当班的伙食费、均摊宿舍水电费及各项奖罚等。如有从公司借款，也是在当月工资里扣除。

第二条 因安保、保洁等岗位（行业）工作性质、特点或工作职责的限制，员工无法按照正常的周六、周日和法定的节假日休息，只能根据个人需要轮流休息、休假。员工每天上班时间八小时，月基本工资（按合肥市最低收入标准发放），购买社会保险，如个人不愿购买，本人必须提交书面声明，公司每月按一定金额补贴社保费用（工资单中体现），以后因社保问题和其他一切用工纠纷由个人承担，与公司无关，否则社保必须购买。

第三条 员工因经济困难，如申请增加工作时间，增加收入，必须提交书面申请。公司相关部门必须核对该员工日常工作表现，能够达到岗位职责等要求须经双方就待遇等问题进行公平协商后达成协议，由公司下文，双方签字盖章且双方各执一份后，方可每月按协商金额发放执行，否则公司不准自行增加工作时间，一切纠纷个人承担，与公司无关。

服装管理

为加强对公司各岗位工作服的有效管理，规范员工着装行为，提升公司

形象，经公司财务部、品质部、办公室共同商议，制定本规定：

第一条 适用范围：

1、本公司总经理以下员工工作服的发放、管理均按照本规定执行；

2、本公司工作服按夏季、春秋、冬季三种发放；

3、服装穿着使用年限：夏装、春秋装衬衣、裤两年，春秋装、冬装套

及大衣三年。

第二条 工作服发放管理：

1、新员工试岗合格后签订劳动合同，按入职季节发放工作服；

2、工作服均免费发放给员工着装，员工正常离职工作服除冬装上外套、

大衣回收外其余不回收。需上交的服装必须清洗干净，无人为破损，否则不予回收或按价扣款；

3、工作服自发放之日起，连续为本公司服务半年（含）以上者免收折

旧管理费。半年内离职的：不满一个月按实际成本收取折旧管理费，满1

个月按实际成本80%收取折旧管理费；满2个月按实际成本60%收取折旧管理费；满3个月按实际成本40%收取折旧管理费，满4个月按实际成本20%收取折旧管理费，满5个月按实际成本10%收取折旧管理费；

4、员工需对个人领取的工作服妥善保管，如在服装使用年限内破损等

不能正常使用的一律由当事人原价购买新衣服。（非人为除外）

第三条 工作服穿着规定：

1、全体员工上班时间（含加班时间）必须穿着工作服上岗。

2、公司组织的各类活动时，所有员工必须穿工作服；

3、任何人不得擅自更改工作服款式，不得将工作服借给非本公司人员穿着；

4、公司员工须保持工作服干净整洁，不得穿有污迹、不洁的工作服上班；

第四条 奖 惩：

1、所有员工必须按本规定领取、保管、穿着工作服，未穿着工作服上

班者罚款1分/次；

2、将工作服借给非本公司人员穿着者给予批评并罚款5分/次。

注：1、易达人力资源公司员工及外派劳务人员参照本规定执行。

2、本规定所称工作服包括：公司行政人员服装、工程部维修人员的工作服、保安的保安服、保洁人员的保洁服。

绩效考核

部门工作考核责任制及连带奖惩制度

为了加强公司对各部门管理的责任明确管控力度，全面履行各岗位职责制度，提高公司经营能力，充分调动各级管理人员工作主动性、积极性，促进各项管理制度的落实，特制定本制度。

第一条 考核对象：部门（项目）负责人为第一责任人制和各班组逐级连带奖罚制。

第二条 第二条 考核内容和范围----一切给公司带来的经济和声誉损失行为。具体分：一般性声誉（形象）损失、一般经济损失责任、较重大经济损失责任、重大经济损失责任（含影响与客户单位合作的行为）、极重大经济损失责任。

第三条 责任惩罚内容（扣分罚款、调岗降级、除名）及连带承担罚款比例：

1、一般性声誉（形象）损失：罚款（损失）金额500元以下，承担经

济损失责任90%，责任人通报批评（含一般性安全等管理问题）。

2、一般经济损失责任：损失金额500-2000元，承担经济损失责任80%，

责任人通告批评。

3、较重大经济损失责任：损失金额2000-5000元，承担经济损失责任

70%，责任人通告批评，第一责任人将作调岗或留职查看处理。

4、重大经济损失责任5000-10000元或影响与客户单位合作的行为，承

担经济损失责任60%，责任人通告批评，责任人将作调岗或除名处理，同时公司保留追究其相关法律责任。

5、极重大经济损失责任10000元以上，承担经济损失责任50%，责任

人通告批评，责任人将作除名处理同时公司保留追究其相关法律责任。

第四条 各级层具体奖惩制度和连带责任细节由各部门（项目）制定，报公司核定后执行。

合肥易达公司员工入职须知

1、公司所有新员工必须严格实行3天试岗制度，试岗期离职或被辞退者，不计薪资。

2、试岗合格后转为试用期，普通员工试用期为30天（含试岗天数），主管级以上人员试用期为3个月（含试岗天数），并签订①《劳动合同》或《用工协议》（男性60周岁以上，女性50周岁以上填写） ②《入职须知》，附带上缴一寸近期彩色照片2张、身份证复印件1张，公司发放服装等配置。试用期内辞职必须提前7天提交书面辞职申请报告。

3、为了公司准时发放工资，请所有新员工在入职当月办理一张徽商银行卡号（户主必须是本人），并将卡号注明在个人入职简历上，或月底同项目考勤一同上报，工资一律在银行卡内发放，因不提供卡号者导致个人工资延迟发放后果自负。

4、新进或离职人员一律按实际出勤天数结算工资。

5、录用人员要如实填写《员工入职登记表》，如有填写资料不真实或隐瞒身体状况等，公司有权随时解除劳动关系且不承担任何经济法律责任。

6、员工持有应聘岗位相关证书（特殊岗位必须持证上岗），入职时必须需提供证书复印件1份备档；公司员工个人持有相关岗位高级职业证书，公司经营管理、年审如需，可优先使用此证书，公司将在使用次年员工该证书年审给予报销年审费用。

7、入职员工应严格遵守公司相关规章制度，接受各种业务技能和安全培训等。应服从公司的工作安排或工作调动，拒不服从者，公司有权予以辞退且不承担任何经济补偿金和法律责任。

8、员工在工作中，如发生各种问题和纠纷，应及时通知上级领导申请协助或解决。如按非正常工作程序反映问题：例如聚众罢工、散布谣言等，公司将按相关规定给予处罚或辞退，如造成重大影响，公司有权要求该员工承担赔偿责任及依法追究相关法律责任。

9、本人承诺自入职之日起至少工作六个月。否则公司可按相关规定执行。

辞职制度

1、员工辞职必须提前十五天提交书面辞职申请报告，主管以上人员辞职须提前1个月提交书面辞职申请报告，部门负责面谈后署名并交人事部（或电话先告知，离职前补齐），离职报告生效时间以管理人员接收报告署名时间为准，自行离职者按旷工处理，停发当月收入。

2、员工辞职报告经批准后，该员工必须在离职前完成离职工作交接，完整移交公司配置的各种生产办公设备工具：如电脑、服装、对讲机等方可离职。如有人为损坏或丢失须按价赔偿。

3、所有离职人员在办理离职手续时，必须填写《员工离职表》，并将《员工离职表》、辞职报告等由项目负责人签收，由项目负责人在《员工离职表》上注明实际出勤天数和其他应扣事项，工服交接情况，双方确认签字后方可正式办理离职，财务将根据《员工离职表》的相关事项结算工资。

收入说明

1、当月收入=基本工资+加班费+社保补贴+其他。当月工资里代扣款项主要包括：本人当班的伙食费、均摊宿舍水电费及各项奖罚等。如有从公司借款，也是在当月工资里扣除。

2、因安保、保洁等岗位（行业）工作性质、特点或工作职责的限制，员工无法按照正常的周六、周日和法定的节假日休息，只能根据个人需要轮流休息、休假。员工每天上班时间八小时，月基本工资按合肥市最低收入标准发放，购买社会保险，如个人不愿购买，本人必须提交书面声明，公司每月按一定金额补贴社保费用（工资单中体现），以后因社保问题和其他一切用工纠纷由个人承担，与公司无关，否则社保必须购买。

3、员工因经济困难，如申请增加工作时间，增加收入，必须提交书面申请。公司相关部门必须核对该员工日常工作表现，能够达到岗位职责等要求须经双方就待遇等问题进行公平协商后达成协议，由公司下文，双方签字盖章且双方各执一份后，方可每月按协商金额发放执行，否则公司不准自行增加工作时间，一切纠纷个人承担，与公司无关。

员工确认签名： 日期：

易达会议培训制度

为了营造一个严谨、有序的会议环境，保证会议的正常进行，每位员工能顺利发言，现对公司的会议培训做以下要求：

1、参会人员不得以任何理由旷会、请假、迟到、早退；

罚款分值：迟到、早退15分钟以内1分，0.5小时以内2分，0.5-1小时按照事假1天，1小时以上旷工1天处理，请假者扣2-5分。

2、会议培训期间手机一律关机或调制静音，不准接听电话，玩手机； 罚款分值：手机铃响1次1分，接听电话2分。

3、会议期间人员不得随意走动，中场结束留有休息时间：特殊情况举手示意批准后方可离开。

罚款分值1分

4、参会、培训人员要认真对待、仔细聆听会议、培训内容，做好笔记，参加每周例会的人员要做好周工作计划表并于例会结束上交办公室。

罚款分值：未做会议或培训笔记1分，未按时上交周工作计划表1分。 合肥易达物业管理有限公司

合肥易达人力资源管理有限公司

2015年7月制

易达员工奖惩制度

总则

1、为加强公司经营管理，明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，维护正常的生产秩序和工作秩序，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，根据国家有关规定并结合易达的实际情况，制定本制度。

2、公司提倡奖惩制度与严格管理相结合的方式，以严密的考核为依据。在奖励上要针对员工对公司的贡献大小，而采用不同的形式奖励；对违反公司规章制度，给公司造成经济损失和不良影响的员工，要给予严肃处罚。

奖励

第一条、 奖励范围： （奖励分值2—20分）

a) 对公司或工作及技术方面提出有益的改进方法或合理化建议并采纳并取得成效时；

b) 预防灾害或救灾有功时；

c) 为国家、社会立功，为公司的社会形象做出重大贡献者；

d) 获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者； e) 对公司业务推进有重大贡献者；

f) 个人业务、经营业绩完成情况优异者；

g) 超额完成工作任务者或完成重要突击任务者；

h) 遗留问题解决有重大突破者；

i) 有重大发明、革新，成效优秀，为公司取得显著效益者；

j) 为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者；

k) 对突发事件、事故妥善处理者；妥善平息重大客户投诉事件者； l) 一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者； m) 顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者； n) 培养和举荐人才方面成绩显著者；

o) 满足公司设立的其它奖励条件者。

第二条、 奖励项目：

公司设立的主要奖励项目包括：

a) 年度专业成就奖：以公司内各个系统的工作环节为基础，每年由公司各职能部门组织在每个业务系统内评选，具体评选标准和体系由公司各职能部门制定，奖项设为公司优秀员工、优秀管理者、创新奖、优秀团队奖等等；

b) 专项奖：公司根据企业经营状况每年组织评选相应奖项；

c) 即时奖项：根据实际情况和员工的表现及时给予的奖励。

第三条、 奖励方式：

a) 通报表扬：由公司或有关单位负责人签发，通报范围视具体奖励行为而定；

b) 即时奖金；

c) 奖励性假期：除员工正常可以享受的假期外，还可以得到额外的奖励性假期；

d) 奖励性旅游；

e) 参加外部培训；

第四条、获奖程序：

奖励应由项目负责人向公司人力资源部提出申请，经人力资源部提供意见上报总经理，由总经理决定奖励级别与方式，人力资源部发布奖励通知并将获奖情况记入员工档案。

公司内统一设立的奖励，将由该员工所在部门及公司人力资源部共同向总经理同意推荐，经总经理核实，在公司内公布奖项。

惩罚

对于违反公司制度的各种行为，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度程度等进行惩罚。

第一条、惩罚种类

分为 经济处罚 和 行政处罚。

1、经济处罚包括：罚款、取消奖金。

2、行政处罚包括：批评、警告、记过、降职和辞退。

根据员工违纪行为的严重性，公司将采取行政处罚和经济处罚相结合的方式。

第二条、处罚细则

1、员工有下列行为者，处以批评的行政处罚，同时处以经济处罚。 （罚款分值0.5分）

1) 上班时间不着工装，不戴工牌者，外出不登记。

2) 不能及时、认真清扫自己的卫生区，工作区内（桌面、地面）凌乱，不整洁者。

3) 在工作区内、门口、走廊抽烟、扔烟蒂、扔废纸等垃圾者。

4) 工作区域摆放零食，上班期间吃零食者。

5) 发物料人员不能及时清除办公区内包装物、垃圾。

6) 接听电话不礼貌，使用不规范用语，影响公司形象者。

7) 上班时间串岗聊天者。

8) 说脏话、粗话者。

9) 工作时间和工作场所，衣冠不整、奇装异服、浓妆艳抹影响公司形象者。

10) 在办公区内打闹，大声喧哗者。

11) 未按公司指定位置，随意摆放车辆或堆放杂物者。

12) 在工作时间所管辖区域内，有长明灯、长流水等浪费现象者。

13） 非工作时间工作区域未关闭所用电器（电脑、打印机、饮水机等）电源未切断，门窗未按要求关闭者。

2、 重性，同时辅以经济处罚。

（罚款分值1分）

14) 未能及时传达、执行公司下发的文件者。

15) 私自留客在员工宿舍留宿者。

16) 工作时间内手机关机，无法取得联络者。

17) 非工作要求午餐饮酒者。

18) 工作时间看与本职工作无关的书籍、网站、做与工作无关事情者。

19) 上班时间打私人电话时间半小时以上者。

20) 纪律松散，当月内累计迟到三次（不包括三次）以上者。

21) 参会人员迟到者。

22) 妨害现场工作秩序经劝告不改正者。

23) 未按程序完成离职或转岗交接工作，故意掩盖、省略交接流程，影响工作开展者。

24) 对上级交办的工作不及时办理，不能按时完成任务，又不及时复命，但未造成损失者。

25) 因指挥、监督不力造成事故情节较轻，经济损失在500元以下者。

26) 私自移动消防设施，因操作不当，造成仪器、设备损坏，经济损失在500元以下者。

27) 一个月内违纪批评三次（含）以上者。

3性，辅以经济处罚。

（罚款分值2—5分）

28） 工作中发生意外却不及时报告公司者。

29) 损坏公物，影响公司正常秩序者。

30) 管理不力，对下属放任自流者。

31) 知情不举，隐瞒他人的违纪行为者。

32) 搬弄是非、挑拨离间、中伤他人、损害团结、互相谩骂吵闹，影响正常工作秩序者。

33) 无视公司规定，工作态度不积极、推卸责任，刁难顾客、同事等，使矛盾上升造成顾客及员工不满或投诉，产生恶劣影响者。

34) 工作时间酗酒者。

35) 不服从主管人员合理指导，屡劝不听三次以上者。

36) 培训、会议无故不参加者。

37) 对能够预防的事故不积极采取措施致使公司利益受到2000元以内经济损失者。

38) 工作失职未如实填写工作记录、表格等，造成公司名誉及经济损失。

39) 年度内累计警告三次者。

40) 泄露公司秘密事项，但对公司利益未造成损害、情节较轻者。

4的严重性，辅以经济处罚。

（罚款分值10—20分）

*降级解释：普通员工100元/级，主管级200元/级，经理级300元/级

41) 不服从上级领导工作安排，对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成致影响公司权益者。

42) 违反部门工作流程，给工作造成损失，且损失在2000元以下的。

43) 对下属正常申诉做出阻挠或打击报复经查属实但情节轻微者。

44) 伪造病假单证明或提供虚假病历者。

45) 虚报业绩、瞒报事故而蓄意妄取成绩、荣誉和个人私利者。

46) 故意造成同事失和或造成领导失察责任或致使他人工作受阻，公司利益直接或间接受到损害者。

47) 对能够预防的事故不积极采取措施，致使公司受到2000—10000元的经济损失者。

48) 私自将客人或同事遗忘的物品收归己有，价值在200元以下者。

49) 工作不负责，经常产生废品，损坏设备工具，浪费原材料、能源，造成经济损失者。

50) 工作时间聚众打牌、玩麻将者。

51) 携带公安管制刀具或易燃、易爆、危险品入公司者。

52）年度内累计记过二次者。

5依法追究其法律责任。

53) 对同事暴力威胁、恐吓、恶意攻击或诬害、伪证、制造事端、妨害团体秩序者。

54) 对下属正常申诉打击报复经查事实情节严重者。

55) 擅自挪用公款和同事财物或者有贪污盗窃行为者（同时移交司法机关处理）。

56) 滥用职权，恣意挥霍公司财产造成较大经济损失者（同时移交司法机关处理）。

57) 利用工作之便和业务关系请客、送礼、行贿、受贿为个人谋取好处者（同时移交司法机关处理）。

58) 无理取闹、聚众闹事、打架斗殴、影响生产秩序、工作秩序和社会秩序者。

59) 故意损坏公司重要文件或公物者。

60) 在职期间刑事犯罪者。

61) 因违反国家法律法规被司法机关拘留、审查或追究刑事责任者。

62) 虚报个人申诉资料或故意填报不正确个人资料者。

63) 擅自以公司名义对外发表言论或进行与本公司无关的业务活动者。

64) 以不正当手段窃取公司机密，并向外界泄露、宣示、收受好处者。

65) 违抗命令，擅离职守，工作疏忽，贻误要务者。

66) 擅自涂改各种原始记录、单据、合同者。

67) 无故旷工三天以上（含三天），不服从或拒绝执行上级指令者。

68) 玩忽职守，致公司蒙受1万元（含）以上经济损失者，并负赔偿责任。

69) 为谋私利，利用公职权力或工作时间为其他公司工作，从事第二职业者。

70) 严重违反公司劳动纪律及各项规章制度者。

71) 严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害者。

72) 违反职业道德，泄露公司机密，使公司蒙受损失者。（同时移交司法机关处理）

73) 在公司内煽动怠工或罢工者。

74) 造谣惑众诋毁公司形象者。未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。

75) 伪造、变造或违规使用公司印信严重损害公司权益者（同时移交司法机关处理），承担相应经济损失。

76) 参加非法组织，经劝告不改者。

77) 年度内累计记过三次者。

第三条、处罚程序

对员工处分一般情况由员工所在部门主管提出，经人力资源部调查审核通过，上报总经理决定后执行。员工处罚单，由人力资源部记入本人档案。

第四条、处罚申诉

给予员工行政处罚和经济处罚，应弄清事实，取得证据，经公司讨论，并征求工会意见，慎重决定。

在批准职工处分以后，如果被处分者不服，可以越级申诉，但在公司未做出改变原处分的决定以前仍按原决定执行。

第四节、附则

第一条 本制度由易达人力资源部制订、解释，并由人力资源部负责监督执行，最终解释权为合肥易达物业管理有限公司、合肥易达人力资源服务有限公司所有。

第二条 本制度适用于公司所有员工。

第三条 本制度凡有与国家法令、法规有抵触之处，按国家法律执行。

第四条 分值解释：奖罚分值是员工月收入总额（基本工资+补贴+公司承担社保费用）*相应分值%.

第五条 对于本制度中第三节惩罚，第二条处罚细则中第4条，降级的解释：普通员工100元/级，主管级200元/级，经理级300元/级。

考勤管理制度

总 则

第一条 为维护正常的工作秩序，强化全体职工的纪律观念，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条 考勤制度是加强公司劳动纪律，维护正常的生产秩序和工作秩序，提高劳动生产效率，搞好企业管理的一项重要工作。全体员工要提高认识，自觉地、认真地执行考勤制度。

第三条 公司部门的考勤管理由公司人事行政部负责，各部门需积极配合。考勤人员要定期认真检查考勤数据，如实反映考勤工作的问题，妥善保管各种请假、调休、轮休等休假凭证，及时汇总考勤结果并上报公司。 各部门经理、主管对本部门人员的考勤工作负有监督的义务。每月5号前（考勤记录、新员工完整入职手续等）由部门负责人审核合格签字后，上传公司办公室复核并制作工资表。未按要求执行按公司奖惩条例处理。

第四条 公司考勤实行打卡、纸质考勤点名制度，员工上、下班均需打卡。员工应亲自打卡，不得帮助他人打卡和接受他人帮助打卡。

第五条 考勤记录作为年度个人工作考评的参考依据。

具体规定

第六条 工作时间

1、本企业员工工作时间以各岗位工种要求为依据。

第七条 迟到、早退

1、以月为计算单位，每月每位员工有2次迟到免责机会，且时间在15分钟（含）以内；如本月除免责2次以外的迟到，时间在15分钟（含）以内扣款5元/次；在15分钟以上，30分钟以内（含）扣款10元/次；在30分钟以上，1个小时以内（含）扣款30元/次；在1个小时以上，3个小时以内（含）按事假1天处理；3个小时以上按旷工1天处理。

2、迟到早退情节严重屡教不改者，将给予通报批评、罚款直至解除劳动合同处理。

3、遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况，属实的，经公司领导批准可不按迟到早退处理。

第八条 上下班未打卡

1、若员工上下班时间正常，但忘记打卡者，公司给予每月2次机会；达到3次者，第1次罚款10元，第二次罚款20元，第三次罚款30元，以此类推。

2、不得以工作原因为由不打卡（如：处理某某区域卫生等，没来及打卡）。

3、员工上下班因迟到早退现象，故意不打卡，一经查实一次罚款100元，两次200元，以此类推。

4、若员工之间互相包庇存在代打卡现象，一经查实，代打卡人每次罚款200元，被打卡人每人罚款100元。

第九条 请销假

1、主管（含）级以下人员请假3天以内（含）由项目负责人批准，3天以上报人力资源部批准；项目负责人请假需要总经理批准。所有《请假、调休申请单》须在公司人力资源部备案。

2、员工因公外出不能按时打考勤卡，应及时在考勤卡上注明原因，并填写说明由项目负责人签字确认。

第十条 病假

1、员工本人因病，不能正常上班者，须经项目负责人批准，报人力资源部备案，月累计超过两个工作日者，必须取得区级以上公办医院开据的休假证明。

2、请病假员工当日不能上班须由本人或由直系亲属于当日早晨9点前向所在项目负责人请假，经批准后方可休假；连续病假超过一个月者试为自动辞职或按国家劳动部门相关政策执行。

3、患病员工如有区级以上医院开据病假条的。对于不能提前上交病假单的，员工必须在病愈上班两日内将病假单、病历相关材料主动交给项目负责人核查存档。

第十一条 事假

1、员工因合理原因须要本人请假处理，经公司领导批准的休假，称为事假。

2、请事假必须提前一天书面申请（如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点以前请示项目负责人），如实说明原因，经项目负责人同意后，方可休假，否则按旷工处理。

3、当月事假累计在3天内（含）在结算工资时扣除相应天数工资；当月事假累计3天以上者除扣除相应天数工资外（另扣除全额工资的10%罚款）；一年内累计事假总天数不得超过15天（每次事假不得超过7天），否则按自动离职处理。

4、员工在工作时间遇有紧急情况需要本人离开岗位处理的，按本制度第七条规定执行。

第十二条 婚假 （按国家相关规定执行）

1、员工请婚假时，必须本人持法定的结婚证填写婚假申请，经项目负责人批准，交人力资源部审核。

2、婚假假期一般为三天，晚婚假期为10天。 婚假期间工资正常发放（不享受过节加班补助等）。

第十三条产假（按国家相关规定执行）

1、女职工顺产者，给予产假98天(其中产前休息15天，产后休息83天)。

2、女员工休产假前需要有医院证明，经项目负责人同意后，报人力资源部批准，方可休假。

3、男员工产假的护理假为15天。产假期间工资正常发放（不享受过节加班补助等）。

第十四条丧假（按国家相关规定执行）

员工的直系亲属死亡，可办理丧假（员工或配偶的父母、兄弟姐妹、子女），可休假5天；员工办理丧假需在假前写出申请，项目负责人签字后，经人力资源部审核批准后，交考勤员考勤。丧假期间工资正常发放（不享受过节加班补助）。

第十五条 旷工

1、未向项目负责人和公司领导书面申请请假并经批准者，或未按规定时间请假，或违反病、事、产、丧假规定，或违反公司制度中其它有关规定不辞而别的行为，均视为旷工。

2、当月旷工一天者，扣发1.5天工资；当月旷工二天（含累计）者，扣发3天工资；旷工三天（含累计）者，公司视为员工自动离职，放弃当月一切薪酬福利。

第十六条 本制度解释权归易达物业管理有限公司、易达人力资源服务有限公司所有，本制度自颁布之日起执行。

管理处负责人岗位职责

贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。

1、检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；

2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；

3、负责传达公司文件、通知及会议精神;

4、凡参加政府、社区、业委会以及其他社会团体活动或会议必须同时向公司报告内容；

5、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核；

6、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；

7、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；

8、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；

9、加强部门的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；

10、认真完成公司交给的其他任务。

客服主管岗位职责

1、负责日常客服、环卫工作检查监督、兼代出纳工作；

2、负责员工考勤、办理各类外来人员的出入证件；

3、收集、整理、完善、归档各类档案：外联公函、公司文件、项目通知备份、业主信息（一户一档、租赁合同、台账）、消防、电梯、工程维修维保巡查记录、车辆管理台账、来访登记、报修记录、回访记录、会议记录；

4、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案；

5、定期召集部门例会，进行案例分析和总结，制定收费计划，监督收费进度；

6、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书；

7、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；

8、清点汇总部门交来的款项，审核原始凭证是否符合公司财务管理制度，正确使用发票，保证现金和银行支票使用安全；

客服人员岗位职责

1、具体负责业主入住和装修手续的办理,接受业主入住和装修手续办理的咨询;

2、准时向业主派发物业费用缴费通知单,向辖区内业主催缴物业管理费用;

3、受理业主对物业服务的投诉，并按照公司相关规定给予答复,协调相关部门，妥善解决业主的投诉事宜，对不能解决的问题上报主管；;

4、负责物业服务相关资料的、整理，并对需要存档的资料及时归档，防止资料遗失；

5、负责本区域内的卫生监督、接受各种报修并及时协调处理；

接待来信来访来电投诉制度

1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门;

2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等;

3、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理

拒绝，并做到一视同仁;

4、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。

5、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音;

6、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事;

7、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生;

保安管理制度

为了保证业主/住户的安全，规范保安人员的各项工作，提高公司的信誉和形象，特制定本制度。

适用范围

适用于公司保安人员的着装、门岗、巡逻和值班等工作的管理。

保安人员仪容仪表标准

1、 保安人员在门岗值勤、小区巡逻、日常训练等时间，必须按规定穿着公司统一的保安服装。

2、 制服要保持整齐、清洁；穿衬衫时下摆要塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起，帽徽、肩章要保持端正，胸卡别在左胸上口袋的中间，不准赤脚、穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。

3、 保安人员穿大衣时不准披在肩上，穿春秋套装时要内穿白衬衫，系好领带；严禁制服与便服混穿，或将制服穿离保安区域。

4、 保安人员巡逻走路时，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动；骑车巡逻时，眼睛注视前方，兼顾左右，且不得在公共区域内随意穿行。

5、 听别人说话时，不得左顾右盼，心不在焉。

6、 不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正；不得搭肩挽臂，嬉戏打闹；不得吸烟，不准有倦怠表现。

7、不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。 保安门岗管理

1、 保安人员门岗要站在指定的岗位上，不得随意脱岗。

2、 保安人员站岗姿势要端正，身体挺直，保持跨立姿势要面带微笑。

3、 保安人员不准随意放小摊贩、推销员等进入辖区。

4、 保安人员要对进出辖区的机动车辆进行出入登记；并禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入辖区内。

5、 保安人员不得允许4吨及4吨以上大型汽车进入辖区（特种车辆和搬家车辆除外）。

6、 保安人员要在指定的时间和位置休息，并做好休息处的清洁工作。

7、 发现电梯等相关设备发生故障时，保安人员要立即通知相关部门；夜间发生重大事件时，要立即通知相关领导，并按应急预案进行处理。

保安巡逻管理

1、小区巡逻每小时1次，每小时打卡一次；保安人员每周将辖区内所有楼宇的楼道、天面巡查一遍。

2、小区巡逻不确定固定路线，保安人员根据实际需要选择路线，但是不能留“死角”、“偏角”。

3、 巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系，对巡逻期间发现的问题，要根据相关预案进行及时妥善的处理。

4、 巡逻人员下班时交还所用的巡逻器械。

保安人员值班管理

1、 保安人员值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。

2、 值班人员对值班室内的一切物品、设施负责，无特殊情况不得外借。

3、 值班人员要礼貌的受理各种电话，根据相关规定认真做好电话记录，并及时转告相关人员。

4、 值班人员在值班期间不得用值班室电话打私人电话，或将值班室电话外借。

5、 值班人员必须保持值班室内清洁，严禁在值班室接待朋友、吃东西、吸烟等。

6、 值班人员要详细填写值班记录，需要下一班完成的重要事情，要详细交接清楚。

保安人员交接班制度

1、在交班前需进行岗位清洁工作：保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；物品摆放整齐有序；桌、椅、柜橱须干净无灰尘、无杂物；

2、接班队员未到岗时，交班队员不准下岗；

3、将未完成的工作如实向接班人员交待清楚，互相签名后，方可离岗；

4、替换吃饭时的岗位交接，保证不空岗；

5、监控中心监控员的交接班监控员须提前10分钟上岗接班，并在交接班情况记录表上记录接班的时间；

6、接班人员须对监控中心的电话机、对讲机、充电器、电板、监控电脑、火灾报警控制器等设施设备、器材进行检查，经确认（使用）运行正常无故障后才能签名；

7、接班人员须认真查阅上一班的值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进；

8、值班记录本不得撕页，记录不得涂改，涂鸦；

义务消防员（保安员兼）岗位职责

1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；

2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用；

3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；

4、发生火警事故时，迅速报告主管领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；

5、加强辖区内动用明火的控制和管理。

义务消防员（保安员兼）岗位职责

1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；

2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用；

3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；

4、发生火警事故时，迅速报告主管领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；

5、加强辖区内动用明火的控制和管理。

监控值班岗位职责

1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。

2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；

3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录；

4、负责设备的日常巡视、情况记录；

5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。

保洁岗位责任制

1、遵守公司制定的各项规章制度；

2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；

3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；

4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧；

5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖

区的良好的卫生环境秩序；

6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；

7、对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理处汇报；

8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；

9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。

工程人员岗位职责

1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识；

2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向；

3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修；

4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；

5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生；

6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可；

7、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。

8、负责对共用部位设施的巡视和保养。

9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。

监控、消控中心管理制度

1、人员应经常学习有关设备的操作及保养知识，熟练掌握其性能和操作程度。新进人员必须坚持‘先培训，后上岗’的原则。

2、值班人员要熟悉监控防盗、消防集控报警系统及设备的性能、熟悉控制部位，并将园区重点部位的工作过程全部录像，保存一个月以备查看。

3、值班人员必须爱护本系统设施，按照“机房卫生管理制度”保持卫生清洁。交接班时应按照设备操作规程详细检查设备，并认真填写值班记录。

4、值班人员必须按照操作程序开启和关闭设备，不得随意启动。非值班人员无权启动该设备。

5、遇有故障，值班人员应及时向上级报告，不得私自开机维修。特殊情况应立即关闭总电源。

6、系统为安保、消防值班报警专用，任何人不得随意移动或更改线路设备。严禁用录像机看录像片，严禁用监视器收看电视节目，严禁用加密电话打私人电话。

7、监控、消控中心是技术防范设备控制中心，属机密要害部位，非工作人员不准入内（公司领导查岗时除外）。值班人员不得在监控、消防中心会客，更不得将监控设施情况透露给无关人员。非值班时间不得进入监控、消防中心，监控室内不得有存放私人物品。

8、接班人员须提前十分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间。

9、交接班时，接班人员须对机器设备（监控电脑、电话、监视器等）进行检查，确认设备运行正常，无故障，才能签名。交班人员记录离开时间。

10、接班人员验收时发现的问题，由交班员承担责任；接班员签字后发生的问题，由当班人员承担责任。

11、交接班时，交班员须将下班人员应注意事项、待处理问题交代记录清楚。

12、接班人员未到，交班人员不得下班。

13、交班人员在交班时负责本岗位的卫生保洁（地板、工作台、电脑、监控器荧屏，特别是电脑、监控器荧屏擦拭时应注意用干布、软毛刷将灰尘清除，严禁沾水）。

消防设备检查规程

A、 烟感报警系统检查

1、 消防人员每周对所辖区域的报警器至少巡查一次，检查其电源是否正常，各按钮是否处于良好状态等。

2、 消防人员每日对报警器进行检查，检查其内部接线端是否松动，主干线路、信号线路是否破损，并对20%的烟感探测器进行抽查试验。

3、 相关人员每半年对烟感报警器进行逐个保养，擦洗灰尘，检查探测器底座端子是否牢固，并逐个进行吹烟试验。

4、 相关人员对一般场所的烟感报警系统每三年、污染场所的烟感报警系

统每年进行一次全面维修保养。保养主要项目为：清洗吸烟室（罩），检查集成线路，测试传感器是否正常工作等。

B、 防火卷帘门系统

1、 相关人员每半月检查一次电气线路、元件等是否正常，并清扫灰尘。

2、 相关人员每月对电气元件和线路检查保养一次，消除异常现象，查看绝缘是否完好等。

3、 相关人员每季度对防火卷帘门系统的机械元件进行保养检查，如除锈、加油和密封等。

C、 送风系统

1、 消防人员每周巡视检查各层消防通道内及消防电梯前室加压风口是否正常。

2、 消防人员每周巡视检查各风机控制线路是否正常，并打扫机房及风机表面灰尘。

3、 相关人员每月对逆风系统的电气元件进行一次维修保养，清扫电气元件上的灰尘，为风机轴承加油等。

D、 排烟系统

1、 消防人员每周巡检辖区各楼层的排烟阀、排烟窗、排烟电源等是否正常工作，打扫机房及排风机表面灰尘；同时对各排烟风机的控制线路进行检查，并定期进行就地启动试验。

2、 消防人员对排烟系统每月进行一次维护保养，检查电气元件有无损坏或松动，对排烟机轴承及排烟阀机械部分进行加油保养。

E、 消火栓系统

1、 消防人员每周巡检各楼层的灭火器、水龙带、水枪头、报警按钮等设备是否完好，各供水泵、电源是否正常，各电气元件是否完好。

2、 消防人员每月检查一次各消防阀门是否灵活，并进行除锈和加油保养工作。

3、 消防人员每月检查水泵是否完好，对水泵表面进行清洁、为水泵轴承加油，同时按照相关说明进行全面的运行试验。

4、 相关人员每季度在月检查的基础上对水泵进行维修保养，并检查电动

机的绝缘是否完好。

5、 消防人员每周巡检水喷淋系统的管内水压是否正常，各供水泵电源是否正常，各电气元件是否完好。

F、 应急广播系统

1、 相关人员每周对应急广播系统的主机、电源信号进行检查，查看各控制开关是在处在正常位置，有无损坏和异常现象，并及时清洗主机上的粉尘。

2、 相关人员每月对切换机进行试验，检查切换机是否正常工作；并检查麦克风是否正常，定期清洗麦克风磁头。

3、 相关人员每周检查各楼层的喇叭是否正常工作，并清洗喇叭上的灰尘等。

4、 检查完成后，相关人员进行应急广播系统播放测试。

重大事故报告制度

目的

为使突发事件在事发当时即得到有效管控和处理，特建立重要信息报告制度。

适用范围

适用于公司所辖部门、管理项目重要信息的报告。

职责

管理项目、部门负责人负责重要信息的即时报告，按领导指示处理；并随时报告重要动态及处理结果；

上级管理部门接到重要信息后要快速反应，给出指导性的处理意见，并时刻关注事态发展，给予必要的指导和协调。

操作规程

一、应上报的重要信息：

1、安全事故：

a.漏水、漏电、塌方、燃气泄漏、故障停电、停水、重要设备损毁、火灾、水浸、爆炸等安全事故；

b.偷盗、赌博、聚众闹事、打架斗殴、抢劫、杀人、吸毒投毒、邪教活动等违

犯罪行为；

2、重大投诉：因未履行承诺，或服务管理的失误/失控，造成业户人身财产

安全的严重损害，或未有效处理业户诉求，造成事态扩大，矛盾激化，引发法律诉讼、媒体曝光等很大程度的负面影响的投诉。

二、信息上报要求：

1、及时性 突发事件发生所在的项目/部门负责人，必须在事发当时立即电话或面陈上一级领导，不得以任何理由拖延上报；

2、准确性 信息上报前必须经过现场调查核实，信息报告应当准确表述：什么时间、什么地点、发生什么事件、当值人员/责任人、事件起因、造成多大损失或多大程序的影响效果；

3、严谨性 上报的信息应实事求是，客观严谨，不得扩大事态谎报或减少影响遮掩。

三、信息处理要求：

1、事发的项目/部门负责人向领导报告重要信息的同时，应快速赶赴现场处理；

接到重要信息的上一级管理部门，应当在1小时内赶到事故现场协助处理，并在事发48小时内向公司总经理提交现场情况《重要信息报告表》；

2、根据上级领导的处理意见，事发的项目/部门负责人快速有效应对处理，并做好相应的善后工作；

3、公司总经理应当在3个工作日内组织召开特别评审会议，认真分析事发原因、解决处理方案、纠正预防措施以及对相关责任人的处罚意见。

4、问责考核：

管理项目/职能部门在重要信息上报制度执行中，如有拖延上报、不报、谎报或隐瞒细节上报等行为，一经发现核实，对相关负责人将通报批评，并按照公司考核规定问责处罚。

特殊事件处理制度

突发停电处理

1、检查电梯是否困人，如人员被困及时营救的同时做好解释、安抚

工作；

2、检查设施设备是否受到影响，如有不良影响或损失，务必将负面

影响或损失减少到最低；

3、停电期间如遇交接班，交班人应向接班人做好相关交接；

设备故障

1、如属短时间能够排除的，应向做好解释工作，并迅速恢复设备正常使

用状态；

2、如属无法排除或短时间无法排除的，应立即通知维保单位迅速组织处理；