抽血室优质护理服务标准
采血室优质护理服务标准
根据医院等级评审、优质护理评价细则、2015年绩效考核指标体系、医院及护理部发展规划的精神，在采血室开展优质护理服务活动，提升护理专业品质，提高护理服务水平，为患者提供安全、优质、快捷的服务，提高患者满意度。
一、开展争创“窗口文明服务标兵”活动。
根据门诊大科的统筹安排，动员全体采血室护士参与此争先创优活动，年底评比出标兵一名。
二、开展延伸护理服务。
1. 公共空间电脑屏幕滚动播放拔针后正确按压及不正确按压的视频；采血室内明显位置处张贴温馨提示牌，告知患者采血后正确及不正确的按压方式，常见并发症的处理。
2. 更新节假日采血温馨提示：内容包括节假日不采血项目、采血项目及截止时间、特殊项目注意事项等。
三、开展品管圈活动
在科室内成立品管小组，开展品管圈活动，本着人人参与的原则，尽量平均分配工作任务，选定主题立足于改善采血质量，运用品管工具，按照步骤实施，争取在有形成果和无形成果上都有较大的收获。
四、提升静脉采血质量
运用和改进细化的《静脉采血专项检查表》，加大检查力度，检查结果在全体护士会议上反馈，内容包括不足和亮点，并根据检查的问题持续改进，做好针对性的培训、考核和奖惩措施，以提升改善效
果。
五、梳理各特殊项目
统计以往特殊项目的数量、去向、流程和易出现差错问题的关键点，重新梳理，分门别类地建立交接登记本，并细化流程、标识于护士易于查阅处。并培训全体护士、有关国天配送及登记人员。
六、护士能力培养
重点是护士应急能力和沟通能力的培养。利用全体护士会议、查房、隐患事件讨论、模拟演练、培训考核应急技能、标兵介绍经验、专项检查等多种方式、多层次地培养提高护士这两方面的能力。
七、提高护士使用采血系统的能力
目标是提高全体护士使用ROBO 和ILISA 采血系统的能力。采用每人轮流固定在9楼采血一个月，月底护士长考核的方式和每人轮流在6层上巡视班一个月的办法，提高护士使用两种采血系统的能力和处理故障的能力以及启动应急预案的能力。
2015-02-01