商务礼仪培训简介及案例分析
商务礼仪简介及案例分析
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俗话说，三百六十行，行行出状元，这说明无论是哪个行业，哪个领域，都有一部分人能做的特别出色，但是相对应的也说明，有一部分人会做的不那么成功，同样从事一份职业，为什么会出现如此大的差别？
相信每个人都明白，是能力、态度等因素导致了这一结果，但往往有那么一点是最容易被人忽略的，除了能力和态度，礼仪也起着决定性因素。礼仪是个很难规划到哪个具体范畴的概念，说它是专业业务素质，好像确实是，说它是基本文化素养，好像也没错，正是这样的尴尬处境，使得礼仪一直处于被忽略的状态，也正是这一模棱两可的分类，使得礼仪不管在什么行业中，都尤为重要。 什么是礼仪？每个人心里都会有个模模糊糊的大概轮廓，但是要用语言来描述，还真不是每个人都能想到合适的语言来形容。目前得到普遍认可的关于礼仪的定义是礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
这是一个笼统的概念，适用于所有职业，但同时要想进一步了解各行业的礼仪，就又有许多详细的分类了，即使是同一企业，不同的部门不同的职位，所需遵循的礼仪也是有所区别的。
例如：
司机，几乎是每个企业不可缺少的职位，无论是大公司小公司，都要有几个司机，除了负责领导用车，还有一部分司机是负责接待的，需要接待的往往是实力和能力和本公司处于相同或高于本公司的机构，所以在接待的时候，可以说司机起到的作用至关重要。司机是企业形象展示的第一窗口，在现在企业中驾驶员的工作不仅仅是开车更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。这就要求司机不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。如果领导视察，接待的司机都能做到言谈举止不卑不亢，那么相信在其他活动没有开始之前，领导就会对这个单位有很
好很深刻的印象，这就是往往被人们所忽略的，细节决定成败，许多单位在接待时，一心想搞好面子工程，在领导来之前只组织所谓的接待工作人员进行培训，却忘记了真正展现出企业的整体形象的，正是这些不会临时接受培训的人员们。许多人也许会说，招聘司机都要专业素质和礼仪素质好的，这要求也太苛刻了，且不说按这个条件来找，能不能找得到，就算找到了，薪酬方面也是一笔不小的支出了吧，一个这样的司机，恐怕在薪酬方面可以媲美一个公司的中层管理人员了。按正常思维来想，确实是这样，往往能力强、素质高的人才，薪酬待遇都不会差，更不用说这还是个有专业技术的职位。但是换种思维模式来思考，如果我们招聘的是一批普通司机，进入单位之后，我们再对他们进行专业的礼仪培训，这样不是既省钱又提升了素质，一举两得。同时这种具备完善的培训体系的公司，对应聘者更具有吸引力，一石三鸟的事，何乐而不为呢。
课程可以将以下几个目的作为着手点：
1.通过培训提升司机的职业形象和职业素养，文明驾车；
2.通过培训让司机掌握服务接待礼仪，提升服务质量；
3.通过培训让司机能更好的完成上级领导交代的工作，提升领导对司机的满意度； 确定了培训的目的和目标，才能有的放矢，同时在制定培训计划时，切记要结合企业实际情况以及参加培训人员的具体情况因才施教，方能取得良好的成效。