2012年中央企业班组长培训论述题答案

论述题（15分， 600字以上）

一. 通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①试剖析你自身从事班组管理工作的需求、动机、行为和目标。②试结合本企业的情况，谈谈你所在企业是如何组织员工培训的。答：①.本人参加工作后就一直在班组进行技术工作，在师傅的引导和自己的努力下，我认真学习，扎实工作，逐步掌握了本行业的基本技术技能，从一名普通班员慢慢成长为了一名班组长。成为一名班组长以后，我在更加勤奋工作的同时，不断学习新的技术技能，不断学习管理和人际技能的基础知识，勇于开拓，在实际工作中大胆对新技术新工艺加以应用。经过多年的努力工作，我现在不仅能够完全胜任本岗位的各项工作，还能在实际工作中经常解决一些新的工作难题，从一名普通学员逐渐成长为了一名岗位技术能手。我希望能够在以后的工作中不断努力，开拓创新，承担更大的责任来回报社会，来回报企业，为企业的发展壮大添砖加瓦。作为一名班组长，我的目标是：带领本班组成员，努力工作，不断学习，不断开拓，集合班组成员的力量，从而多、快、好、省、安全地完成单位交给的各项任务，为企业创收争效益、为职工发展谋利益。

②.作为水电施工企业单位，我们主要长期在条件艰苦的野外进行施工作业，根据企业的实际情况，企业对员工进行了如下的一些培训工作：

1、每年年初和年中都与公司的技术职能培训中心联系，由技术职能培训中心安排专门的老师到工作现场进行一周以上的安全、技术、设备、新工艺、新技术的集中培训，并进行书面考试。

2、结合工程的实际情况，有针对性的选派人员到相关的技能培训中心或设备生产厂家进行学习培训。

3、每年由公司的技术职能培训中心组织，对各专业的员工进行专业的技术培训和相对应的技能鉴定。

4、由项目部根据工作实际，安排资深班组长随时随地在工作现场结合实践工作对班员和新进的学员进行安全，技术技能培训。

5、岗位练兵，公司工会每年会根据实际情况，有针对性的统一对公司的各专业技术工种进行技术技能大比武。

二. 权变管理的理论认为，高明的管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化。管理模式主要受领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①请结合工作实际，依次谈谈各要素和领导方式之间的关系。②试讨论权变管理方法在班组管理中的可行性和适用性。

答：①、影响领导的三种因素：被领导者素质、领导者素质、工作环境。

A、被领导者素质就要指被领导者素质的成熟度即：技能、心理、态度。团队成员的技能高低有别；心理状态不一，受文化素质、年龄等影响；受工作环境即企业文化状度、工作作风等影响。这要求领导根据相应情况，采用不同的管理模式及管理方法。

B、领导者素质：主要是指领导者的知识、人格、性格、能力。

C、工作环境：主要指企业文化、工作作风。

领导与被领导主要根据成熟度来确定双方关系：

上级比下级成熟度高的很多：命令方式；上级比下级成熟度高略高：说服方式；上级与下级成熟度相当：参与；上级比下级成熟度低：授权。

根据工作环境综合利用刚性管理与柔性管理。在社会多元化、人员多元化的现实环境中要能充分利用柔性管理，就是一种权变管理方法，大处着眼，小处着手，大的从企业文化、企业目标、企业精神出发，统一进行管理；小处即从个性的人性、心理、行为及群体的直接性、感染性、混沌性着手，分类进行管理。

②、权变管理方法在班组管理中的可行性和适用性。

A、根据“二八”原则，20%的优秀员工作80%的工作。主要需将这20%的员工思想工作做好。只有如此才能确保工作完成。这些人要充分授权才可以调动积极性。

B、根据“脸谱”原理，20%优秀员工，60%一般员工，20%落后员工。这要求我们工作中抓好两头，但最难抓的后20%，往往现实中的60%是看这20%的行为在工作，这迫使班组管理不得不面对这难啃的20%人，这需求极高的管理艺术。

C、社会多元化、职工思想差异化明显，命令、控制方式已不在适合，须转型为激励、推动的方式，这也要求我们采用权变管理。

D、权变管理正是适应管理理论的更新、现实工作实际出发，从工作环境、人性出发来解决问题，它具有可行性及通用性。

三. 激励往往会陷入误区，结果反而使激励客体动机失常、行为扭曲、目标反向。通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《企业文化与班组团队管理》、《管理沟通实务》等课程的学习，①试举你身边班组激励中陷入误区的实例，并分析其成因。②请结合工作实际，讨论班组激励中存在哪些误区。

答：①在我们班组制定的一些激励制度中，往往只考虑正面的奖励措施，而轻视或不考虑约束和惩罚的措施，以至于对员工的管理只有奖励，没有处罚。造成这种现象的原因是，我们制度的制定者不能深刻理解激励的含义，激励有两层含义：一是激发、鼓励；二是批评、处罚，即负激励。从激励的含义中可以看出，激励既包括鼓励、激发，以某种利益来诱导之意，也包括监督和约束之意，约束不利企业发展的不良行为。但是我们有的管理者把激励这两方面的含义割裂开来，仅仅把激励理解为激发、鼓励，而忽

视了激励还有批评、处罚的意思。

②在我们的工作实践中，还有一些误区值得我们注意：

一、激励理念的滞后性 许多企业的激励机制还是物化激励，在他们眼中激励只不过是多给员工一些钱，不懂得尊重人，实现员工的自我价值，他们没有认识到激励制度好坏关系到企业的目标能否实现。因此，为了提升企业的竞争力，企业必须改变传统的激励理念，形成一种吸引人才，凝聚人才，搞活人才的激励机制。只有转变激励理念，真正做到以人为本，关心人、尊重人，创造各种条件促使人的全面发展，企业激励制度才能迅速走上正确轨道。二、激励标准的主观随意性 在许多企业里，由于各方面的原因，领导者在确定员工报酬时，具有很大的随意性，往往是想给多少，就给多少，甚至不给，这样就会造成员工有不公平感和不安全感，就会通过离职、偷懒等方式来维持自己的公平感，从而严重影响企业的运行。而要克服这种主观倾向，就必须设置相应的激励制度，做到任何人必须按照制度来执行。三、激励没有针对性 许多企业在实行激励制度时，没有针对员工的需求进行认真的调查分析，“一刀切”地针对所有人，采用一样的激励手段，结果适得其反，工作人员的积极性和创造性不能得到有效调动。四、认为只要建立激励制度就能达到激励效果 某企业实行“年中奖”制度，本意是希望调动企业员工积极性，但是因为没有辅以系统科学的评估标准，最终导致实施过程中出现了“平均主义”，打击了有贡献员工的积极性。所以，光建立一个激励制度是远远不够的，如果在执行过程中出现偏差，使组织员工出现不满情绪，也会抑制和消减员工努力程度。

四. 6S管理是对工作现场各生产要素所处状态，不断进行整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全等六个方面的一系列现场管理活动。通过《班组现场管理》、《班组基础管理》、《企业文化与班组团队管理》等课程的学习，①请结合工作实际，谈谈班组开展6S活动的作用和意义。②你所在的班组是怎样开展6S活动的，请举例说明。

答：① 6S活动起源于日本的5S活动，后流行于世界，在企业中积极有效的推行6S活动有助于改善物质环境，提高职工素质，对提高工作效率，保证产品质量，降低产品成本具有重要意义。班组作为生产一线的最基本单位，切实有效的在班组工作中开展这项活动，将会对班组及企业各个方面的管理工作起到积极的推动作用。

班组作为最基层的生产单位，一个企业各项安全生产活动、规章制度的执行、经营指标实现的好坏，取决于每个班组的生产活动和管理水平。其意义在于：

（1）加强班组管理的条理性，对班组台帐、公用台帐、安全工器具和技术资料等进行有效管理，即强调了在班组中对物的管理。

（2）在班组内创造一个言行规范的工作氛围，使现场工作人员保持良好的精神面貌和工作作风。

（3）改善班组工作环境，提高班组人员的满意度，营造团结，和谐，积极向上的工作气氛，提高班组整体的凝聚力和战斗力。

（4）培养班组成员严格执行相关规章制度和安全规定，减少班组人员违章操作的数量，提高安全管理水平。

（5）规范生产操作，减少浪费，节能降耗。

② 6S活动在我们班组具体的开展方法：

班组管理主要分为班组“物”的管理和“人”的管理两方面。“物”的管理主要包括：技术资料管理、安全资料管理、班组内工器具的管理。实际操作过程中要应用６S的“清理”活动，使物品“整顿”，对工器具的管理还要适当应用“清扫”和“清洁”，如对存放的地方进行清扫和保持工器具的清洁等。

“人”的管理重点要应用６S的“素养”活动，人员言行的素养一定要能够保证其他５S活动的顺利进展。６S活动在班组开展中，班组长首先要身体力行，要带领大家做到持之以恒，要经常对班组成员进行６Ｓ教育等有效活动，直到养成习惯。

五. 通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《管理沟通实务》等课程的学习，①请结合你的工作思考，谈谈班组如何才能保证上级的指令得到迅速、有效地执行。②不同班组之间的横向沟通与协作对企业的稳健经营至关重要，你所在企业的沟通与协作机制是怎样的。

答：①在班组实际工作中，为了保证上级的指令得到迅速、有效地执行，应该做到以下几点：

一、作为班组长，首先要保证对领导的意图能够充分理解。只有明确意图，才能使班组在工作中有一个明确的工作目标；

二、制定一份详细的工作计划，对工作实施的要点进行重点标注，并要明确完成的时间；

三、明确职责，落实到人。对生产任务进行认真分解，及时安排到人，在布置了生产任务后，要求班员做出承诺；

四、建立有效的考核管理办法，对每个班员的工作完成情况进行及时考核；

五、在执行过程中，要做好授权、监督、检查、指导工作，及时纠偏，同时与各职能部门充分协调，保证工作能够高效、有序的进行；

六、建立反馈机制。对于工作中出现的意外问题，要及时向上级领导汇报，组织人员及时处理。

②横向沟通是指部门间的沟通与协调，目的是在于消除部门间的障碍，以便共同努力保证组织目标的顺利实现。为了保障工作的顺利进行，我们企业在横向沟通与协作方面做到了如下几点：

1、明确职责，编写职务责任表，解决工作中的接口问题，努力做到管理零空白。各项工作科学分解到人，明确规定主管人、责任者、配合着、审核者、见证材料、工作程序，是每件事情都有专人负责，每个考核目标都有据可循。

2、每天召开例会。针对于施工现场的实际工作情况，每天下午召开工地例会，侧重于处理重复发生，但需要随机处理的问题。

3、由施工主管部门组织会审会签。即以施工部门为主，对其职责范围的工作提出设想和意见，然后由有关部门审查和签署意见，这样容易得到其它部门的配合，也有利于促进与其它部门的信息交流，从而促进横向协调。

4、联合现场办公制度。对于那些涉及多个部门的例外事件、时间紧急的例外事件或者是关系复杂，涉及到人事冲突的例外事件，采取现场办公，联合调度的方式，较快克服横向协调中的种种障碍，及时达成一致意见，提高办事效率。

六. 通过本次培训中《班组计划与目标管理》、《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①请结合你的工作实际，谈谈班组计划分解的重要性及其作用。②试举你身边班组计划中陷入误区的实例，并分析其成因。

答：①.作为水电施工企业，针对工作条件恶劣，工作面广，班组人员较少的具体情况，班组计划的分解有相当大的重要性和作用：

首先，要围绕工程的年度目标，将班组的核心目标量化到人，这是班组计划管理高执行力的精髓。作为班组长将班组的每一个细小目标责任落实到每一个班组成员的身上，在班组管理中充分体现以人为本的管理原则。将班组的每份成功分享给班组成员，是促使班组成员充满活力，不断创新的激励机制。

其次，可以将管理看作是两个任务。

一．“理”得清。“理”得清意思就是说，将班组的大目标分成若干个小目标，也就是所谓的“化大为小”，然后将分好的小目标落实到每个班组成员身上，让所有的班组成员共同来完成这份大目标，人心齐泰山移，结合大家的力量才能达成目标。

二．“管”出更好的效果来。意思就是说将人、机、料、法、环五大生产现场要素优化配置好后作为班组的原则，然后全方位的控制和管理，最后让班组成员做到：在保证安全的前提下，工完场地清，每天的工作每天完成，每天的工作要及时清理并且每天有所提高。

②在我周围的班组中，经常会出现班组没有制订有效的生产计划，没有明确的工作目标，导致任务不能有效落实，班组成员责任心缺失产生工程质量问题，安全事故发生等现象。作为一名班组长，在班组工作中我们也要提倡海尔的管理方法“日事日毕、日清日高”，当我们制定好计划后，就要将这项计划的每一步骤，每一环节都要落实到每个班组成员身上，要让班组成员做到“人人有事做，时时有事做”，这样才能有效的将班组成员都调动起来，达到计划的效果。当然，只是强调还是不够的，班组长还要严格督查班组成员在实施计划的情况，即要事事到人，还要层层督查到人，如果查到某位班组成员没有完成计划目标，就得将责任具体落实到这位成员身上，因为只有严格加强对过程的管理和监控，才能确保计划的有效实施。作为班组长，在制定好计划后，就要将这些计划合理的分配到每个人身上，然后由个人去完成自己所负责的事。当然，在此过程中，我们还要明确每个人的具体责任，要将这些事的具体责任落实到班组成员身上，与此同时每个责任人在完成任务时必须分担所负责事项的责任，即做到“分配到事，责任到人”，因为只有这样才可以避免班组成员之间相互推卸责任，才能真正杜绝班组成员间相互推诿扯皮的现场发生，才能真正有效的推进班组工作的顺利开展。

七. 通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《班组现场管理》等课程的学习，①请根据你所学习到的班组管理的具体特点，结合你所在班组的实际，谈谈如何提高班组管理效能；②结合企业实际，你认为在班组管理中应该从哪些方面入手，才能有效地进行班组管理活动。

答：班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。为此，班组管理应该从以下方面着手提高管理效能：

一、管理零空白。我们企业主要从事的是水电工程，作为一线的班组管理，涉及到现场生产、技术技能、劳动保护、业务培训、人员管理等方方面面，是一个全方位的管理，所以要分轻重缓急、分场合、分时宜、分时段进行重点对待和区别对待，不要形成管理真空，不要出现诸如“有事无人做，有人无事做”等情况。

二、用人所长，优化组合，合理分工。在班组管理中，如何充分发挥好班组成员的作用是很重要的。尺有所长，寸有所短，每个班组成员都有其各自的特长，将所有人的特长聚集起来，优化组合，那么班组管理将会有奇效。在生活上，工作中要动之以情，晓之以理，敢于无情管事，有情管人，这样每个班员的责任感也会随之加强，班组的凝聚力也得到提升。

三、降低成本、提高效率。追求效益最大化是企业生存的根本。同样班组的生存与维系也是靠成本和效率决定的。成本源于过程控制，尤其生产一线的成本管理十分重要，班组人员能否在生产实践中履行成本控制，与班组管理有很大关系；效率源于管理，科学的管理会起到事半功倍的作用。班组是企业经济与成本核算的最小经济单位。所以，无论从班组的生存发展，还是企业

管理创新都要优先收益。尤其是在我们这种野外作业班组，更是要做好对材料的控制，人工的管理，安全的投入，质量的持续有效管理，才能真正做到经济效益最大化。

四、计划总结统筹安排。年末岁终，对一年工作的总结，来年工作的计划安排是必须的，编制班组年度计划和及时进行阶段性的总结都有利于班组的目标实现与吸取经验教训。对于我们这种野外作业的班组，班组管理是一个全面实施控制的过程，只有做到计划与总结的协调统一，才能显示其效益的稳定增长。

八.请认真阅读题干，然后回答问题。①你是如何理解企业管理的，请简述管理的五大职能。②请简述班组长岗位职责，你认为一个合格的班组长应具备哪些技能与素质？③通过培训，你哪些方面的技能有所提高，在你的工作实际中是如何运用的，对你的工作有哪些改善？请举例说明。

答：①管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以 便达到既定的组织目标的过程。这个定义包含以下四层含义：

第一， 管理的主要目的是为了实现组织目标。第二、管理是在一定的环境中进行的。第三、管理的对象是组织可支配的资源。第四，管理通过各种职能体现出来。构成管理概念的四个方面之间相互联系、相互影响。其中，环境是管理活动存在的“土壤”，资源是管理活动直接作用的对象，职能是管理活动的主要表现形式，目标是管理活动要达到的结果。由此不难看出，管理普遍适用于任何类型的组织。因为任何组织都有特定的组织目标，都有其特定的资源调配和利用问题，因此，也就有管理问题。当然，不同类型的组织，由于其作业活动的目标和内容存在一些差异，因而管理的具体内容和方法也不尽相同。但从基本管理职能管理原理和方法来看，各种不同类型的组织具有相似性和共同性。

企业管理的五大职能：计划、组织、领导、决策、控制。一)计划。计划是对未来活动要达到的目的和结果所进行的安排或筹划。

(二)组织。组织工作决定组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分类组合；谁向谁报告；以及各种决策应在哪一级上制定等等。(三)领导。所谓领导，是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。(四)决策。决策就是选择，渗透在管理的所有职能中。(五)控制。控制就是按照既定的目标和标准，发现偏差并分析原因，采取有效措施来保证目标实现的过程。

②(二)企业管理者的职责

作为一个现代企业管理者，他的职责必须符合现代社会发展的客观要求。具体有以下几个方面：

1. 企业管理者是管理目标的主动提出者。一个地区、一个部门、一个单位，管理能否取得成效和成效的大小，关键是能否制定出本系统、本组织发展的总目标。科学的切合实际的总目标，对企业的发展具有战略意义，决定着管理活动的方向，体现企业管理者和大多数成员的意志以及社会发展的要求。因此，企业管理者要能够为组织制定一个切实可行、足以激发组织成员奋发向上的发展目标。

2. 企业管理者是计划者。制订计划是企业管理者的首要任务，也是企业管理者指引组织发展、调动成员力量的重要手段。一个企业管理者必须高度重视计划，并善于制订计划。亨利•法 约尔说：“缺乏计划或一个不好的计划是领导人员无能的标志。”企业管理者制订计划，要认真 调查研究，广泛征求群众的意见特别是专家的意见和建议；要从实际出发，实事求是，量力而行；要有严格的科学态度，采取科学的方法，力求符合客观事物的发展规律，从而保证计划的科学性。

3. 企业管理者是组织者。组织，就是把管理活动的各个要素、各个环节和各个方面，从劳动的分工和协作上，从时间和空间的相互联结上，从上下左右的相互关系上，做到较好的结合。因此，作为一个组织者，根本的职责是保持组织的统一、精干、高效。首先要根据实际需要设置组织机构，明确职责和分工，配备工作人员。其次是通过对外界环境和内部条件的分析与预测，及时调整组织结构，以使组织不断地适应客观条件的变化。

4. 企业管理者是指挥者。企业管理者在管理过程中要不断地发布命令，下达指示，制定措施，以此来统一组织及其成员的意志和行为，所以，企业管理者又是一个指挥者。指挥者的任务就是要在严密组织的基础上，按照预定的计划，对所属组织和人员指明目标和计划，合理地分配任务或布置工作，并督促和检查执行情况，及时指导和处理管理中出现的问题。企业管理者只有从系统的整体出发，纵观全局，对管理过程实行统一指挥，才能达到组织的目标，实现有效的管理。

5. 企业管理者是协调者。管理要有成效，各要素、各功能之间必须保持高度的协调性。这种协调的实现，需要企业管理者在管理活动中不断进行统筹和调节，所以，企业管理者又是一个协调者。作为一个协调者，他的任务就是围绕组织目标，进行统一安排和调度，使其相互配合、紧密衔接，既不产生重复，又不出现脱节，更不相互矛盾。协调包括纵向和横向协调，内部与外部协调，也包括对人财物的协调及各部门、各环节的协调等。

6. 企业管理者是人员的选拔配备者。企业管理者要想使自己确定的目标、方向、决策得以正确贯彻执行和组织实施，必须恰当的选拔和配备人员。企业管理者只有知人善任，并恰当地进行人员配备，才能从根本上提高管理效率，达到管理目的。因此，企业管理者特别是高层管理者，必须亲自对下属各部门、各岗位的领导干部进行选拔任用。