从心理学角度看企业压力管理之策略

　　摘 要：从心理学角度看企业压力管理的策略，主要有两方面：科学认识压力，运用心理学认知理论培养企业员工选择积极的压力应对模式；转变压力方向，运用心理学人本主义理论把压力看成一种可以有效运用的企业资源。 　　关键词：心理学；压力；企业管理 　　中图分类号：F273 文献标识码：A文章编号：1004―1605(2006)11―0060―02 　　 　　《财富》中文版对1576名高级管理人员所作的健康调查显示，近70％的高级管理人员感觉自己当前承受的压力较大，其中21％认为自己压力极大。同样，北京零点市场调查公司的一项调查显示，41．1％的白领们正面临着较大的工作压力，61．4％的白领经历着不同程度的心理疲劳，健康状况令人担忧。据权威机构调查，中国每年自杀人数已高达28万人。自杀已经成为15到34岁年龄段人群的第一大死因，其中相当一部分是压力太大。在企业管理中，过度的工作压力会造成一线员工烦躁、焦虑、忧愁以及工作满意度下降，出现旷工、疏忽大意而丢失订单、对顾客态度恶劣、工作业绩下滑，甚至因操作不当而出现工伤事故等等，企业从根本上重视压力问题才是解决之道。作为员工个体正确地认识压力，改善身心状态会使生活更加充实和更有希望，会对工作又有新的感受；作为企业保持适度的、最佳的压力，可以使员工提高工作效率，进而提高整个组织的绩效，同时企业关注员工的压力问题，能充分体现以人为本的理念，有利于构建良好的企业文化，增强员工对企业的忠诚度。因此，转变角度，科学地认识和运用压力是企业压力管理之关键。 　　 　　一、科学认识压力。运用心理学认知理论培养企业员工选择积极的压力应对模式 　　 　　人们一直生活在两种压力中，一是作用于躯体的物理压力，如大气压、地心吸引力、心脏压力等，这些压力维持生命形式；二是内在的精神压力，如生存竞争的压力、人际压力、情绪与情感的压力、对危险的恐惧等，这些压力保持人的警觉(清醒状态)和合适的行为模式。但是，过度的压力会带来负面反应，会出现很多消极的情绪，如忧虑、焦躁、愤怒、失望等，会使思维狭窄、智能下降、自我评价降低，这在心理学实验中得到了充分的证实。 　　心理学的认知理论是美国心理学家艾利斯(AlbertEllis)在50年代提出，这种理论认为情绪的困扰来源于我们对生活经验的不合理解释。不合理解释具有三个特征：绝对化、概括化、悲观化。认知理论就是通过解释与倡导达到领悟，使情绪理性化，改变对人、对己、对事的错误观念，重建合理的认知结构。压力的来源并非外界，而是源自于你内心对所处的环境如何看待。你会发现，同样的事情，不同的人会有完全不同的反应。例如，同样是约见客户，有的人由于害怕客户拒绝而感受到了负面压力，而有的人则充满信心地期待生意的成交。同样是被领导批评，有的人会难过，会抱怨，而有的人却把它当作动力，继续努力。正如你所熟知的一句话：周围发生的事情并不重要，重要的是你如何看待它。导致我们人生有所不同的其实是我们不同的思考方式，而思考本身就是问题解决的过程。 　　通过调整看问题的视角和对压力进行理性分析来很好地缓解压力，将压力转化为工作中的积极因素，此时，压力已经悄悄地化为了工作的动力。事实上，对于优秀的人来说，压力甚至是令人兴奋的，因为能够经常战胜压力，就意味着心智和个性都能不断得到磨练，也就拥有了足够的获得成功的信心。 　　对于企业员工而言，压力的来源多种多样，视具体的工作性质和工作环境而定。有些是由于任务重、时间紧引起的；有些是由于工作情景中人际方面的问题引起的；还有些是竞争方面的原因引起的。压力反应是个体在某些方面过分紧张的一个预警性指标。面临压力时，很多时候我们是处于无意识的状态，任由长期养成的习惯来产生一系列的本能反应模式。有效管理的第一步是要有觉察，要建立一个对付压力的预警系统。当你受到压力时，身体和情绪上会有什么样的反应?然后锁定这些反应，以后每当你要进入这些习惯性的反应状态时，就马上在心里暗暗向自己发出警告。这是压力管理的第一步，它将赋予你强大的力量，帮助你减少压力，提高你对压力的敏感度。当你对压力有所觉察后，就会有意识地控制自己不陷入压力。经过长时间的磨练后，会大大提高你的控制力。当你能够控制住自己时，每当面临压力，你会把自己置于一个行为习惯的岔路口。可以有意识地选择自己的反应模式。这将使你成为压力的主人，而不会沦为它的奴隶。当你完成了压力管理的第一步，随之正确的提问能帮助我们将压力源视为挑战，而不再以问题来对待。这是一个非常重要的转变。当你把压力源当成问题看待时，一定会将注意力集中在其负面影响上，那么你将不可避免地遭受负面压力的侵扰。可是当你把压力源视为挑战时，自然就会将注意力从可能带来的负面冲击上移开，而转移到如何解决问题上来。由此带来的积极态度将使你跳出压力圈，看到压力中所蕴涵的机会，这样，原来的压力反而变成了帮助你达到目标的动力。 　　 　　二、转变压力方向。运用心理学人本主义理论把压力看成一种可以有效运用的企业资源 　　 　　心理学人本主义理论主要以罗杰斯的自我理论为基础发展形成的，人本主义对人性持乐观看法，认为人类本性是善的，而且蕴藏着巨大的向上发展的潜力。它主张改善人际环境，以利人的潜力发展为目标，达到自我实现的境界。借鉴此理论．卓越的管理者则可把压力看成一种可以有效运用的企业资源，从而去完成更高的挑战和任务。 　　索尼公司的创始人自企业成立之初就确立了一种“自由豁达”的企业文化，意思是公司创造一个“自由豁达”的氛围，鼓励每个人在这样一种氛围中去充分发挥个人的能力与潜力，不断去追逐自己的梦想。而管理者的身份不是利用手中的权力去“管理”属下，却更是一个“梦想家”或“教练”，他们所需要做的是为自己的团队尽可能创造一种“自由豁达”的工作环境和氛围，让团队中的每个人都能充分发挥自己的优势和潜能，由“教练”(管理者)进行必要的协调，从而使大家在发挥个人优势的同时相互补充和配合，很好地完成团队的任务。正是因为有这样的企业文化，索尼公司在过去的几十年中才能不断地发明出很多独具创意的，甚至是开创了人类全新生活方式的产品和技术。因为在这样一种环境中，每个开发者、工程师或市场营销人员都会去主动寻找新的工作兴趣，挑战新的任务，并主动地去承担新的责任。当他们在新的任务中遇到压力和困难时，则会毫不犹豫地想尽办法克服困难，战胜压力，努力去实现自己的梦想。在这里，“主动性”起到了关键的作用。事实上，这样的企业管理模式是很明智地将压力在无形之中转移到了每个人的肩头．极大地去发挥每个人的潜能和主动性，把克服压力从被动变为了主动。这时所产生的压力可以说是每个具有进取心的人自己主动寻找的，由于他们具有较为积极的心态去挑战自己设置的目

标，因而战胜这些压力的能力也就会不断增强。发挥每个人的主动性，将压力有效地转移为每个团队成员挑战新目标过程中的积极因素，正是打造高绩效健康团队的根本。充满压力的环境使每个员工经受了锻炼，同时使员工发挥出更大的潜能，企业善于转变压力为推动力，其员工就越能出色地完成任务。 　　同时，管理者还应努力创设以人为本的环境。首先，建立公平的内部竞争机制。许多压力是来源于企业内部的不公平竞争机制，既不利于员工的身心健康，也不利于企业的可持续发展。因此，只有建立公平的内部竞争机制，包括薪酬激励分配机制、晋升筛选机制等，才能有助于减轻员工的心理压力。其次．力求人与事的最佳配置，并清楚地定义在该岗位上员工的角色、职责、任务，减轻因角色模糊、角色冲突等引起的心理压力。再次，在人力资源培训中可培训员工提高处理工作的技能。如撰写计划书、工作陈述、案例教育、新技能操作等，使之工作起来更得心应手，减少压力；可培训员工时间管理能力(按各项任务的紧急性、重要性区分优先次序、计划好时间)，消除时间压力源；制定员工的职业生涯发展规划，人才在成长过程中，经常要面临成长瓶颈的困惑和压力，通过“职业发展阶梯”和“职业生涯通道”，在尊重人才意愿的基础上，帮助人才开发各种知识与技能，解决人才成长过程中面临的职业发展压力。最后，在人力资源沟通中，管理者应向员工提供组织有关信息，及时反馈绩效评估的结果，并让员工参与与他们息息相关的一些决策等，使员工知道企业里正在发生什么事情，他们的工作完成得如何等，从而增加其控制感，减轻由于不可控、不确定性带来的压力；各级主管应与下属积极沟通，真正关心下属的生活，全方位了解下属在生活中遇到的困难并给予尽可能的安慰、帮助，减轻各种生活压力源给员工带来的种种不利影响和压力，并缩短与下属的心理距离；完善员工保障制度，向其提供社会统筹和医疗保险，增强员工的安全感和较为稳定的就业心理，减轻其压力。同时，开展一些有利于和谐的团队活动，如拓展训练、军营一日生活体验活动，以及丰富多彩的文化活动。以上种种措施都为了尽可能把一些压力控制到最低限度，并遏制消极压力反应。企业压力管理的目的并不是彻底消除这种压力，而是学会一套有效应对压力的方法，从而起到缓解、调节和分散作用，并使员工有一种积极、乐观向上的心态。 　　总之，不同管理者对于“压力管理”是有不同的理解。在现代商业社会，压力无处不在，如何管理压力，利用压力，从而去完成更高的挑战和任务，成为很多从业者和管理者不断思考和探索的问题。 　　责任编辑：黄　杰