浅谈加强班组管理的几个方面

浅谈加强班组管理的几个方面

核心提示：

1、 车间班组是维修保障体系的基础单元。保修的各项经营管理工作最终都要通过班组去落实；各项维修作业和配套工作都要依靠班组去完成，因此，班组是车间各项工作的落脚点。

2、班组是车间组织生产，完成公司预算指标的一个执行团队；是提高保修工作管理水平，实现精细化管理，低成本运营的重要集体。因此，全面加强班组管理，实现班组管理的科学化、制度化、规范化至关重要。

3、班组管理的主要手段是车间班组责任目标考核机制，因此，加强班组管理是车间班组保修服务工作的重要内容之一。

一、班组管理的三大内容：

1、提高班组管理水平。班组人员素质好坏，直接影响着保修服务质量，影响着个性化保养计划和各项指标的完成。若每个班组都能做到以熟练的业务和良好精神风貌面对工作，都能够严格的执行制度

和工作程序，就为公司取得良好的经济效益和社会效益打下了基础。

2、提高班组的执行力度。班组是公司各项规章制度、工作流程、具体工作落实的最终执行单元。首先，要实现班组管理单元的规范化，并通过班组管理抓落实，提高业务技能，降低成本、提高保修服务质量，达到每个班组的管理制度化、规范化，也就为保修经营管理的执行力提供了必要条件。

3、加强班组的队伍建设。营造班组成员之间朝夕相处、同苦同乐，相互了解、相互信任良好的工作氛围，是企业文化对班组队伍建设的基本要求，有利于开展思想政治、业务技能、文化知识的培训工作。通过队伍建设达到激发员工积极向上的热情，消除歪风邪气等不良倾向。也是提高员工综合素质的途径之一。

二、班组工作的核心问题：

1、班组长是现场管理的执行者。俗话讲得好：班长是“兵头将尾”，是直接带领员工从事一线保修工作的组织者。班组长如果工作安排不当，管理工作搞得不好，将会给班组、甚至公司造成损失。会安排的班组长能够促进保修管理的基础工作，营造正常的保修工作秩序和严格执行劳动纪律，能够及时解决保修中出现的问题，较好地完成班组的各项任务，实现生产经营目标。

2、如果班组是公司的细胞，班组长就是细胞核，是班组的“主心骨”。班组长是班组工作的执行者。班组管理抓得好对造就培养人才有着重要意义，班组长不仅要起安排班组生产的作用，而且要起班组队伍建设的带头作用。班组长又是培养造就人才的具体组织者。车间能否带出一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，都要靠班组长来组织实施。

公司在班组管理方面进行了一些尝试和探索，五年多来，对班组特别是对班组长的地位和作用越来越重视，建立了符合实际的班组制度和行之有效班组考核机制。归纳起来就是：追求一个目标，夯实两个基础，提高三个能力，实施四个步骤。

就是按照公司12331工程方针为指导，实现班组管理规范化的目标，通过保修班组制度科学化，工作程序化，管理规范化，实现保修管理规范化。

两个基础：

一是加强班组制度建设基础。从制度上保障管理的加强，建立班组制度是班组工作的重要组成部分，健全完善的班组制度是做好班组工作的基础，是加强班组管理的必要条件，是促进班组管理的有力保证。制度建设关注三个问题，一是制订制度必须从工作实际出发，必须体现制度的实用性、可行性和严谨性。二是必须在工作中进行思考，敢于提出意见和建议，针对环境的改变及时调整不适宜的方面，坚持持续改进。三是必须全员贯彻严格执行。制度的关键是落实，落实的表现是执行，执行的前提是知晓，抓住这几个环节才可实现靠制度约束，靠制度激励，靠制度管理的目标。

二是加强素质培养基础。通过素质的提高推动管理水平不断提升，人员培养是班组管理的关键。班组管理的是否成功，最终由人员的综合素质来体现，包括班组长的素质和班组成员的素质。班组制度的建立和执行都需要一定的素质要求，一支业务、技术精通的队伍会及时发现保修管理中的不足并提出改进措施，促进保修管理水平的提高，熟练业务、技术是提高效益的直接体现。作为公交窗口行业，熟练业务技术还可促进企业形象的树立。因此，素质培养是班组建设的重要环节。

一是，业务指导能力。班组长作为生产现场的组织者，必须具备较强的现场指挥能力和业务指导能力，通过自身业务水平不断提高，带动班组整体业务水平的提升。

二是，协调组织能力。针对劳动力密集和员工驻站生活的特点，班组长既要组织好工作，也要组织好员工的生活。要使班组成为团结的集体，具有较强凝聚力的集体。

三是，开拓创新能力。随着生产力的发展，创新越来越快，对技术要求越来越高，新技术、新措施、新方法的出现必将在加强管理、降低成本、增加收益等方面起到积极的作用。通过业务技术创新、工作方式方法改进推动班组管理水平的提高，促进公司整体经营、管理水平的提高。

四个步骤：

一是，选配高素质的班组长。提高班组管理水平，关键是选拔和培养具有一定文化程度、年龄适宜、技术熟练、责任心强、会管理、能团结人的员工担任。班组长是全班组的直接组织者、领导者、指挥者、管理者和教育者。班组长如何发挥好自己的作用，班组长自身的素质如何，将决定整个班组工作的成效。根据保修管理工作的具体情况，对班组长要有较高的要求：

1、要有较高的综合素质，班组长必须有头脑、有点子、勤思考在服从公司经营管理工作的大局上，要当明白人，要有开拓精神，坚持实事求是，具有高度的事业心和责任感。

2、要有较高的业务技术素质。班组长应当是本班组有丰富实践经验的业务技术尖子，同时善于学习新知识、新技能，不断提高自己的业务技术能力。

3、要有较高的管理能力。班组长应当既能实干又会管理，要有较强的管理意识，具有一定的管理思维。同时，要有组织能力，能充分调动和发挥班组成员的积极性、创造性，能使班组人员团结友爱，互相帮助，同甘共苦。

4、必须具备良好的身体素质和实干精神。班组遇到难活、重活、累活，班组长都要走上第一线身先士卒带头干，体现模范作用。

5、必须具备一定的文化素质。班组长的文化水平起码要能够满足工作的需要，同时还要考虑技术进步和公司发展的需要，不断提高文化素质。

二是，建立一整套适合班组管理和运行的规章制度。

1、建立班组例会制度。通过例会的形式讨论班组工作计划并制定实施方案和步骤。通过例会确定工作重点和及时总结工作，使班组不断进步。

2、建立班组学习培训制度。解决班组人员存在的综合素质参差不齐的现实问题，这决定着工作的质量、任务指标的完成和企业的发展速度。学习和有针对性的培训是提高员工素质的有效途径，是推动企业发展的基础工作。

3、建立班组交流制度。企业的发展是通过全面工作水平提高来体现的。班组交流可以借鉴先进的管理理念、管理知识、工作方法；

班组交流可以见微知著防止不良现象发生；班组交流可以取长补短，提高认识，统一思想，统一工作方向，形成团结的氛围。

4、建立班组个人档案。班组内通过考核的形式，考察记录班组成员的业务情况、文化水平、工作数量、工作质量和先进事迹、突出贡献，为评优和选拔骨干创造条件。

5、建立班组考核制度。实践证明，考核机制是非常有效的，是切实可行的管理手段。班组考核制度的建立将有效的促进班组人员荣誉感、责任感的加强，有效地促进班组凝聚力的加强，有效地促进班组竞争意识和竞争本领的提高。

6、建立班组长挂职轮岗培训制度。班组长到一定的岗位上挂职培训学习，可以扩大视野，树立全局意识，提高管理和指挥能力。这期间选拔表现突出的班员代行班长职责，使班长、班员都有了锻炼的机会。激发了班组成员的积极性、主动性，形成班组人才培养机制。

三是，进行系统的教育和培训，分四个环节。第一，抓好基础业务技术教育，提高班组技能水平。组织班组人员熟练掌握基本技能，定期进行培训和考核。通过班组熟练的业务技能，过硬的业务本领实现生产任务和各项指标顺利完成。第二，有针对性的指导，在全面了解班组长能力水平、潜能的基础上，有针对性制定培训计划和有方向性的培养。第三，通过组织班组长座谈会，以多种方式交流班组管理经验，探讨班组建设工作，既交流经验心得，又能相互启发和激励，增强成就感，形成良好的工作学习氛围。

四是，做好人才开发。在培养的基础上，建立班组梯队建设机制。

在班组管理的过程中，充分调动班组长和员工的能动性，积极提供锻炼的舞台，既重使用，也重教育，同时注重管理和资源开发。为班组长开拓更广的发展空间，为班组建设提供良好的氛围。

三、结束语：

通过前面对班组管理内容等方面的阐述，结合我司保修工作的实际，积五年来的工作经验证明：班组管理是公司管理的重要部分之一；是为营运服务的工作纽带；班组工作抓得好坏，对公司保修工作管理有着举足轻重的影响。

因此，提高对班组工作的管理水平，是我们大家要共同努力的工作目标之一。

二〇一〇年十月十六日