"背篼局长"

　　穿着一身不怕沾泥沾灰的迷彩服和一双解放鞋，背着一个背篼，里面装满了电信器材，他就这样日日穿梭于乡村农户之间。 　　渴了喝口自带的水，饿了吃点自带的方便面或馒头，偶尔在农民家吃碗面条或炒碗冷饭，他也一定要付5元伙食费。 　　这样一个衣着朴素，“比农民还像农民”的人，就是涪陵区电信局龙潭支局局长谭明和――当地人亲切地称他为“背篼局长”。 　　谭明和1993年从部队转业到涪陵区电信局，干了12年的小车驾驶员。2005年1月，企业改制，小车班被解散，开了十几年小车的他被调到完全陌生的电信局客户服务部门，从事营销工作。一个陌生的工种，一次艰难的挑战，谭明和告诫自己：绝对不能打退堂鼓。 　　用什么打动顾客呢？用心！没有任何营销经验的谭明和，决心用自己的真诚开辟市场。一次，一位叫张萌的顾客不满意营业厅营业员的生硬态度，气冲冲地走了。在一旁的谭明和看到后，立即追出门去。足足追出200米，他才追上顾客。诚恳的道歉，真诚的微笑，执著的态度，张萌硬是被他请回来了。 　　有位顾客打电话说自己想办理一笔业务，却没有时间到营业厅。谭明和立刻承诺：“你下班只管回家，我上门来给你办。”当天下午，谭明和为了让顾客放心，早早来到他家门口。谁知顾客因事晚归，他在门口过道上足足等了一个小时。 　　当顾客看到手拿资料的谭明和时，感动不已，立即签下产品使用协议。 　　好的服务带来好的业绩。短短半年，谭明和销售小灵通264部，成了公司上下闻名的业务能人。 　　2005年12月17日，谭明和被选派到马武镇电信支局任局长。上任的第二天，一个叫杨觉明的老头，拄着拐杖来到电信支局门口投诉，说家里的电话不通，反映了十几天都没人去修理。谭明和了解情况后，摸出10元钱，塞给杨大爷，说：“大爷，你腿脚不方便，先乘车回去，我保证今天就给你把电话接通。” 　　杨大爷刚到家，维护员就到了。此后，杨大爷逢人就说：“现在来的这个电信局长才好哦，我上午去说，他下午就派人来给我把电话修好了，还自己掏腰包给我车费。”谭明和是个好局长的名声，就这样慢慢传开了。 　　农村电信用户居住分散，给农户上门服务需要携带话机、话线、脚扣、天线等通信器材，手提肩扛，都不方便行走。怎么才能方便省力？谭明和脑袋一拍，想到了用背篼背。他专门买来背篼，装上各种备用电信器材，日复一日地走家串户，上门服务。翻山坡、趟河沟、走田埂，风里雨里，多了一个背背篼的身影。慢慢地，“背篼局长”被农民叫出了名。 　　农民宁中明看到谭明和的背篼烂了，专门编了个结实的新背篼给他送去。 　　背篼背出了一种服务理念，也背出了业绩。在马武工作的7个月里，谭明和领导的支局给农民新安装电话1800门，完成了相当于两个支局的业务量。2006年8月，工作业绩突出的他被调到龙潭支局主持工作。 　　谭明和带着他的背篼，开始了新的打拼。 　　“老乡，在栽秧呀，你们这里有人安装电话没有？我是龙潭电信支局的，你们农忙不得空上街，我来看你们有什么需要帮助的。”在明家乡明月村，背着背篼的谭明和向田里的老乡打招呼。 　　“老乡，你有几个子女哦？平时都怎么联系？安部电话嘛，这样可以方便联系。”在龙潭镇团田村，背着背篼的谭明和碰到赶集的农民，在路边拉起了生意。 　　“你家具体在哪个位置？我马上过来。”在明家乡龙会村，背着背篼的谭明和一边赶路一边接电话。 　　………… 　　谭明和不骑摩托车，也不乘客车。下村，他全部靠走。“坐在车子上，‘呼’地一声就过去了，哪里看得到农民？”他说，“只有走路，才听得到农民的反映，才能够发现电信服务的问题，也才能推销产品。”2007年1月3日，谭明和到设在巨宝乡政府所在地的电信机房处理完事务后，已是下午了，他本来可以乘客车回单位，可是，他偏偏要走。那是一条跨越3个乡镇、超过20公里的路。往回赶的路上，他边走边和路上碰到的农民聊天，收集用户意见。当了解到莲池村8组有通信障碍时，他立即改变回家路线，背着背篼赶到莲池村8组。处理完4户电话用户的通信障碍后，他背上背篼又接着走。经过王家坝时，天快黑了，听说路边的一户农民家的电话打不通，谭明和毫不犹豫搁下背篼检查故障。农民的问题解决了，谭明和却必须摸黑走泥泞的山路回单位。等他回到单位时，已是晚上10点多了，鞋子和裤脚上糊满了泥浆。几十分钟的车程，他走了整整5个小时。 　　2007年3月10日，为了扭转涪陵区新妙支局四合维护点近乎瘫痪的工作局面，谭明和被组织抽调到新妙支局协助“整治烂摊子”。12日早晨，逢四合场赶集，谭明和专门拉条板凳，坐在四合维护点收费室门外的坝子上，听取用户的意见。 　　资费不明白？“好，我马上打电话给你查。” 　　电话不通畅？“你叫什么名字？住哪个村哪个组？保证3天内排除故障。” 　　连续3个逢集日，谭明和都坐在收费室外的露天坝，接待群众的投诉。对于群众的投诉，能解决的他就当场解决；不能当场解决的，许诺3天内解决。 　　不逢赶集的日子，谭明和带领临时抽调的三名维护员，背着背篼，一户户地上门兑现承诺。短短的十几天，谭明和带领同事共排除112门电话故障。 　　从马武镇电信支局到新妙支局，谭明和在一年半的时间里，用双脚走了1.5万公里，平均每天背着背篼要走30公里以上的山路。但走路的收获也是巨大的。谭明和用背篼背出去了3000多部电话机，背回来了成千上万户用户的满意。 　　3月27日，茶树村76岁的冉龙芝专门到支局反映家里电话不通。谭明和听完后，背起背篼，就跟着冉婆婆去她家维修。电话通了，冉婆婆对这个农民模样的局长很感谢，端出几十个鸡蛋，硬是要往他的背篼里装。谭明和赶紧告辞，一路小跑。 　　“等到，等到！”冉婆婆气喘吁吁地追出门去，边追边喊，“把鸡蛋拿起去……” 　　“我不要，我不要，你自己留着吃……”背着背篼的谭明和，边跑边回答。