王傢玉:积极履行社会责任 打造良好服务品牌 努力建设富有责任感的特色银行

近年来，临商银行始终坚持自身定位，积极履行社会责任，不断探索适合自身特点的社会责任承担方式，大力提升对社会的价值回报，不仅促进了经济社会的和谐发展，而且也做出了自身特色，打造了良好的服务品牌，逐步使自身成为富有社会责任感的特色银行。

明确自身社会责任，打造良好服务品牌。我行坚持把承担社会责任和自身经营发展有机结合起来，将履行社会责任纳入全行的经营管理战略，以实现自身稳健发展作为履行社会责任的前提条件，将支持经济社会发展作为履行社会责任的核心，确定了“为客户超值服务、为股东创造收益、为员工规划未来、为社会创造财富、大力支持公益事业”的社会责任目标，将“合规审慎、和谐共赢、奉献爱心、回报社会”作为履行社会责任的行动准则，从对投资者、员工、客户及社会发展等多方面着手，不断深化履行社会责任的措施，并贯穿到全行经营管理的各个环节，为打造自身服务品牌、实现与社会的和谐共赢奠定了基础。

搞好特色支行建设，大力支持经济发展。贯彻执行国家政策和政府意图，将银行资源科学分配到最需要的关键环节，为整体经济和社会发展提供支持是商业银行首要的社会责任。对此，我行牢牢把握市场定位，将小企业、县域经济和“三农”等资金缺口较大的群体作为重点支持对象，以发展小企业贷款为核心，大力推进特色支行建设，主动搞好小企业贷款营销拓展，不仅解决了小企业发展的融资难问题，而且打造了小企业服务特色品牌，逐步建设成为“支行小特色、总行大特色”的特色银行。12年来累计投放信贷资金1800多亿元，其中累计投放小企业贷款近千亿元，累计支持小企业客户10余万户，截至目前全行小企业贷款占比达61.5%。针对国际金融危机带来的影响，积极响应国家号召，勇于承担社会责任，实施了“中小企业救助计划”，累计向资金困难的中小企业投放资金14.18亿元，帮助210户企业渡过难关，使近万人免于失业，取得了良好的经济效益和社会效益。将自身信贷政策与国家产业政策相结合，围绕节能减排和环境保护，合理引导信贷投向，搞好结构调整，大力支持节能环保企业，重点关注和退出钢铁、水泥等产能过剩行业和高耗能、高污染企业，为国民经济科学发展尽到自身应有的责任。搞好产品创新，先后推出了惠商贷、动产质押、商铺抵押、成长快车等10余个信贷业务品种，建立了商付通、商通宝、通家乐为主体的企业支付结算特色品牌，提高了小企业服务的精细化、专业化水平。

重点关注社会民生，大力支持公益事业。将精心服务市民、支持公益事业作为履行社会责任、回报社会民众的重要方式，努力解决社会弱势群体的金融服务需求，打造具有良好责任意识的市民银行。大力开展便民服务，持续推行了标准化服务和文明规范服务活动，先后推出了与市民生活息息相关的代理水、电、话、保险等近20项代理业务，建立健全了以惠商卡、驰翔卡、生肖卡、联名卡为主体的银行卡业务体系，开办了薪加薪、二手房贷款等居民消费信贷产品，并在全国三线城市的城商行中首家开办了基金代销业务，进一步完善了市民金融服务体系。开办了再就业小额贷款业务，累计发放小额再就业贷款4241万元，帮助2000多名下岗失业人员解决了上岗就业难题，有效缓解了社会矛盾，促进了社会的和谐稳定。坚持救灾济困，搞好各类慈善捐助，仅2007年以来，就累计向临沂大学贫困学生、慈心一日捐、四川地震灾区、南方雪灾等捐助各类款项160多万元，并对汇往四川地震灾区、青海玉树地震灾区的捐助款项免收了相关汇划费用。

坚持以人为本，提升价值回报。大力提升股东和员工的价值回报，更多地为股东创造收益，为员工规划未来。在股东回报方面，通过实施“三步走”战略规划，加快自身改革发展步伐，先后更改了行名，设立了宁波分行和2家县城支行，改革了信贷业务运行机制，不仅拓宽了业务发展空间，实现了自身业务的大跨度发展，而且在支持地方金融发展方面发挥了重要作用。同时，大力维护股东权益，探讨实施经济资本管理，规范信息披露程序，搞好外部监督检查，使所有者的权益得到了充分增长和保障。在员工回报方面，重视和保护员工的合法权益，进一步完善劳动用工制度，健全薪酬分配制度，建立完善职工“五金”交纳和企业年金制度，并对行内特困职工实行了救助，近三年来救助特困家庭职工50多人次，发放救助资金15万元；同时，精心规划员工职业生涯，完善培训体系，大力开展形式多样的文体活动，建设良好的企业文化，树立了“和谐银行”的良好形象。

通过采取这些措施，我行在履行社会责任方面取得了一定效果，社会公信力进一步增强，社会整体形象进一步提高，实现了自身事业发展和履行社会责任的双丰收，逐步将自身建设成为业务发展稳健、经营特色鲜明、富有责任意识和担当精神的现代化特色银行和精品银行。我行也先后被各级部门授予全国中小企业金融服务先进单位、全国支持中小企业发展十佳商业银行、最具中国特色十佳成长型单位、全国企业成长百强、新中国60年山东百家领袖品牌、全省消费者满意单位、全市服务民营经济先进单位等百多个荣誉称号。

同时，王董事长对金融企业如何履行社会责任提出了指导意见。他指出，要加强商业银行社会责任的履行工作，需要政府、商业银行和相关职能部门等各方面共同努力，相互协调，紧密配合，才能使商业银行社会责任真正落实到位，使自身建设成为富有责任感的银行。

一是应提高履行社会责任的主动性。商业银行要树立主动履行社会责任的责任意识，在首先确保自身稳健发展的基础上，将履行社会责任纳入到银行的发展目标中，制定明确的企业社会责任目标和实施计划，真正将支持经济发展、搞好社会金融服务和自身经营的健康发展作为履行社会责任的中心工作，有针对性地开展各项活动，确保责任履行到位。

二是要加大对小企业和节能环保企业的支持力度。要严格按照宏观调控政策和产业政策的要求，加大对经济社会发展的支持力度，重点扶持小企业、“三农”等资源分配中的弱势群体。同时，应大力落实节能减排和环境保护政策，积极推进“绿色信贷”和节能环保业务，并大力支持助学、扶贫、赈灾以及文化、教育、卫生等社会公益事业，实现经济效益、社会效益和环境效益的均衡发展。

三是要明晰商业银行社会责任的界定。要将社会责任落到实处，必须建立一套统一的社会责任履行评价体系。有关部门应出台关于商业银行社会责任的相关规定，进一步明晰商业银行社会责任的边界，为商业银行的社会责任履行建立统一的指标评价体系，使商业银行履行社会责任能够有章可循，有据可依。

四是应平衡好社会责任与自身经营利益的关系。应注重平衡好履行社会责任和自身经营利益的关系，使社会责任的履行与自身经营目标最大限度地融合在一起，达到股东利益最大化目标和相关者利益最大化目标的有机契合。社会各方也应充分考虑商业银行的具体情况，既要避免使社会责任成为商业银行的负担，又要防止其逃避社会责任。

五是建议政府和监管部门出台一定的优惠政策。政府和监管部门可适当制定一些鼓励性政策，积极引导和鼓励商业银行履行社会责任，对于社会责任履行较好的企业，可在税收、监管、不良贷款处置、财政资金等方面给予一定的优惠政策，以提升商业银行践行社会责任的积极性和主动性。