安徽省旅行社发展调查问卷

安徽省旅行社发展调查问卷

填写说明

1. 为保证数据的准确性和权威性，本问卷由单位负责人填写或负责人授权主要管理人员填写。

2. 本问卷中，如果您选择“其他”，请您用文字写出。

3. 本问卷问题如无特别注明，均为单选题。

4. 作答多选题时，请按由主到次顺序填写答案。

5. 对于本问卷中的单位重要信息，一定做好保密工作。

6. 请在2008年9月10日之前将问卷通过E-mail 传至安徽省旅游局，E-mail:[email protected]

7. 联系人：崔澜英 陈丽 地址：合肥市梅山路8号 电 话：0551-7137523 传真：0551-2821821

一、基本情况

1. 贵单位名称：

2. 填表人姓名： 联系电话： E-mail：

3. 贵单位成立时间： 年 注册资本： 万元

4. 贵单位总部所在地域（ ）

A皖南 B皖东 C皖北 D皖西 E皖中

5. 目前贵单位主要属于（ ）

A地接社 B组团社

C 地接社和组团社都做，比例大约为

6. 目前贵单位主要业务是（ ）（可多选）

A 国内 B 出境 C入境

7. 目前贵单位主打品牌为（ ）(可多选)

A 观光旅游 B红色旅游 C民俗旅游 D休闲度假游 E 商务会展 F修学和特种旅游 G主题公园 H文化旅游 I 其他

10. 员工学历情况：

二、员工团队建设

1. 您认为贵单位有必要进行团队建设吗？（ ）

A 非常必要 B较必要 C一般 D不必要

2. 您是否明确贵单位形成的共同价值观或奋斗目标？（ ） A 非常明确 B较明确 C一般 D不明确

3. 您认同“团队利益高于个人利益”吗？（ ）

A 非常认同 B基本认同 C 较不认同 D非常不认同

4. 您认同“彰显个性就是背离团队精神”吗？（ ）

A 非常认同 B基本认同 C 较不认同 D非常不认同

5. 您认为贵单位工作氛围是否令您满意？（ ）

A 非常满意 B较满意 C一般 D较不满意 E非常不满意

6. 您认为旅行社行业从业人员的竞争是否公平？（ ） A 非常公平 B较公平 C一般 D不公平

7. 您认为旅行社行业关于员工的规章纪律执行是否严明？（ ）

A 非常严明 B 较严明 C一般

D 较不严明 E非常不严明

8. 您认为旅行社行业关于员工的业务分配是否合理？（ ） A 非常合理 B较合理 C一般

D 较不合理 E非常不合理

9. 您认为旅行社行业团队管理中突出问题有哪些？（ ）（多选）

A 工作责权不明晰，工作相互推诿

B 成员之间信息沟通不畅通

C 工作氛围不融洽，工作没有激情

D 薪酬分配不合理，没有激励力

E 领导较集权，团队发展空间有限

F 成员缺乏团队观念

G 其他

10. 您认为应从哪些方面来建设团队？（ ）（多选）

A 注重成员培训

B 培养良好的团队氛围

C 建立健全有效管理制度

D 建立长效薪酬激励机制

E 提高团队领导的领导力

F 分工明确，奖惩公开公正

G 其他

三、产品创新

1. 贵单位现有的大部分产品（或线路）已经运营了多少年？（ ）

A 1-2年 B 3-4年 C 5-6年 D其他

2. 有几种产品（或几条线路）是贵单位所特有？（ ）

A 二个（条） B三个（条） C四个（条） E 其他

3. 贵单位是否有专门的产品研发部门？（ ）

A 是 B否 C正准备成立 D其他

4. 贵单位投入产品研发的资金占总营业收入的比例约为 %

5. 贵单位专门从事产品研发的人员为 人。

6．近三年贵单位新产品研发情况是？（ ）

A 推出过新产品 B无新产品 C即将推出新产品

7. 您是否觉得有必要进行产品创新？（ ）

A 非常必要 B较必要 C一般 D不必要 E没考虑过

8. 在当前情况下您认为进行产品创新（ ）

A 利大于弊 B 弊大于利 C 利弊均衡 D 无所谓

9. 您认为实施产品创新的利 弊 分别为？（多选）

10. 您认为现从事产品创新所欠缺的条件为？（ ）（多选）

A 研发资金 B 政府奖励

C 立法保护 D 研发人力资源

E 其他

四、旅行社联合体

1. 您认为目前安徽旅游行业存在哪些问题？( )（多选）

A 数量多，规模小 B 从业人员素质低 培训管理问题突出

C 价格竞争现象突出 D 策划力度不够，产品单一

F 其它

2．您认为目前安徽旅行社行业发展处于什么阶段？（ ）

A 初级阶段，需要大量投资，大力发展

B 起飞阶段，并已经有了一定的成果，但仍有诸多方面问题亟待解决以加快发展速度

C 高速发展阶段，行业内外部环境都相当优越，制度完善，发展速度快

D 衰落阶段，行业发展潜力已经用尽，发展脚步逐渐减慢

3. 您认为安徽各旅行社是否应该结成旅行社联合体？( )

A 应该 B 不清楚 C 不应该

4. 您认为目前安徽的旅行社联合体应采取何种构建方式？( )

A 横向联盟（旅行社之间的联合）

B 纵向联盟（旅行社与其相关行业的联合）

C 横纵向混合联盟（横向和纵向联合的混合）

5. 您认为目前安徽的旅行社联合体应采取何种形式？( )

A 网络联盟（形式松散，灵活性高，风险小）

B 契约形式（形式较紧密，灵活性一般，风险适中）

C 参股入股（形式紧密，灵活性低，风险大）

D 其它

6. 您认为旅行社联合体成员可获得哪些利益？（ ）

A 更大的利润 B 资源共享，达到优势互补的效果

C 获得品牌效应 D 降低风险

E 建立良好的市场环境 F其它

7. 您认为影响旅行社联合体收益分配的因素有哪些？

A 投入的硬资源 B 投入的软资源

C 承担的风险 D其它

8. 您认为目前安徽的旅行社联合体在构建过程中存在哪些困难？

( ) （多选）

A 旅行社领导认识问题

B 旅行社之间以及相关行业的相互不信任

C 恶性竞争（如恶性价格战）

D 条件不足（如国家政策不允许、各个旅行社实力参差不齐等） E 资金不足

F 其它

9. 若安徽省已经成立旅行社联合体，您认为可能面对哪些困难？

( )（多选，最多选3项）

A 动机问题（旅行社追求个体的利益最大化，即“牺牲大我，成就小我”的机会主义倾向）

B 形式松散，不能使所有成员均获得利益

C 联合体制度上的缺陷

D 环境的不确定性

E 旅游企业间产品、服务差异大，不易共享

F 旅行社联合体成员的不信任问题

G 缺乏完善的资源投入和利益分配机制

I 其它

10. 您认为旅行社联合体成功运作关键之处在于？

( )（多选，最多选3项）

A 联合体的优势互补 B 成员领导能力

C 联合体协议的完善 D提高联合体成员的合作意识 E 提高联合体成员的违约成本 F完善资源投入和利益分配机制 G 增强联合体的核心竞争力

H 其它

五、旅行社责任险

说明：《旅行社投保旅行社责任保险办法》以下简称《办法》

1. 您对《办法》认识的程度是？（ ）

A 非常了解 B一般 C不太了解 D完全不了解

2. 本单位员工对《办法》认识的程度是？（ ）

A非常了解 B一般 C不太了解 D完全不了解

3. 游客对《办法》的认识程度是？（ ）

A非常了解 B一般 C不太了解 D完全不了解

4. 您对目前实施的旅行社责任强制险的看法是？（ ）

A 有利于转嫁旅行社经营风险

B 出发点好，但存在许多弊端，不能降低旅行社经营风险，需要进一步完善

C 应该取消旅行社责任险

D 说不清楚

F 其他

5. 贵单位每年投入旅游保险费约为 （万元），其中旅行社责任险费约为 ，所占的比例约是 。

6. 是非题：

（1）旅行社责任险的出台，顺应了旅游保险市场的发展需求。（ ）

（2）组织旅行社统一投保旅行社责任保险是否必要？（ ）

（3）旅行社责任险理顺了保险各方的法律关系，避免了游客双重索

赔的情况 。（ ）

7. 目前，在旅行社责任险的实施中存在哪些问题（ ）（多选）

A 理赔责任界定不明晰

B 责任险赔偿范围狭窄

C 保险费率混乱

D 保险单位服务不全面、不到位，不能其正起到保驾护航的作用 E 保险理赔程序有弊端

F 游客过度索赔

G 其他

8. 在旅行社责任险实施的过程中，您认为上述问题的原因是 （ ）（多选）

A旅游保险业经营管理体制落后, 保险体系不健全

B 旅行社对责任险的保险意识淡薄

C 立法技术粗糙, 对相关的法律关系缺乏细致的考量

D 产品品种单一、利润微薄、供需渠道不畅

F 游客获利心理

G 其他

9. 针对旅行社责任险问题，您认为应该采取哪些措施（ ）（多选）

A 完善旅游保险法规制度，提高保障程度

B 优化、创新产品, 满足消费者保险需求

C 扩大宣传，提高认识

D 监管部门规范运作，加强深化“旅保合作”机制

E 丰富其他旅游保险，为旅行社责任险减负

F 提高保险单位的服务质量和水平

G建立由旅游、保险和法律三方专业人员组成的专业化旅行社责任保险纠纷的调解处理机制。

H旅行社联合统一投保

I 其他

六、其他

1. 目前，对于“吃、住、行、游、购、娱”这六个因素，据您所了解，按消费者的花费依次排序分别是： ，所占的百分比分别是： 。

2. 您认为旅游消费者消费需求的发展趋势是（ ）（多选） A 国外游 B国内偏僻游，西部 C短期休闲游，所在地周边 D 自驾游 其他

3. 和同行相比，贵单位的薪酬水平是？（ ）

A比同行高许多 B比同行略高 C和同行相当

D比同行略低 E比同行低许多

4. 贵单位的薪酬考核激励体系是否科学合理？（ ）

A科学合理 B一般 C不科学合理 D说不清楚

5. 贵单位员工流失情况如何？（ ）

A严重，影响单位的发展 B一般，对单位的发展影响不大 C合理，给单位注入新的活力 D说不清楚

6. 贵单位员工流失的主要原因有哪一些？（ ）（多选） A薪酬水平低 B福利体系不健全

C 工作氛围或工作环境较差 D外界有更好的工作机会 其他

7. 您认为目前我省旅行社行业发展的优势在于（ ）（多选）

A 我省旅游资源丰富

B 国家注重旅游业的发展 ,政治环境稳定

C 旅行社行业的发展得到政府的支持

D 网络技术的发展降低了旅行社行业经营成本

E 相关法律法规不断完善，旅游业竞争将更加有序

F 旅游基础设施不断完善，从业人员素质逐步提升

G 其他

8. 您认为目前我省旅行社行业发展的劣势在于（ ）（多选）

A 旅行社竞争停留在较低水平，缺乏核心竞争力

B 对消费者的需求变化把握不及时，对市场的反应存在滞后性

C 旅行社经营规模有限，资金、技术、从业人员水平有待提升

D 政府监管加大，多头管理，效率低、行政成本提高

E 入行门槛低，导致无序竞争

F 产品开发滞后，模仿现象严重

G 规模较小，经营手段传统

H 信息技术应用深度不够

I 有关旅游法律制度、行业规范仍然不完善

K 其他

9. 您认为目前我省旅行社行业发展存在的威胁有（ ）（多选）

A 互联网的发展使传统的旅行社失去部分市场份额。

B 旅行社数量众多，竞争激烈，甚至存在过度竞争

C 新型休闲方式的发展让人们有了更多选择，导致部分客户源的丧失

D 导游问题致使旅行社行业诚信缺失

E 受到交通、银行等相关行业发展的限制以及政策的限制 F 旅游资源和环境受到污染，影响旅行社的发展

G 旅游电子商务企业的冲击和挑战

H 新的旅行社运行机制和企业制度的改革

I 不可抗力的存在 ,如战争、灾害、疾病等

K 有实力的外资旅行社进入

L 其他

10. 您认为目前我省旅行社行业发展的机会有（ ）（多选）

A 旅游市场现实和潜在需求容量大，增长迅速

B 网络经济运作空间巨大

C 实行旅行社品牌与景区资源相结合战略

D 形成旅行社行业联盟，协调合作

E 实行产品服务多样化，加强整体业务能力

F 旅行社管理信息化，完善管理体系

H 国家出台有利于旅行社行业发展的政策

I 加入国际贸易组织 ,旅行社扩大对外开放

K 其他

11. 未来几年，您认为我省旅行社行业发展的趋势为（ ）（多选）

A 朝着集团化、专业化、信息化方向发展

B 充分利用网络优势，大力发展旅游网络营销

C 产品升级转型，建立品牌产品

D 旅行社管理趋于有序和规范

E 以人为本，重视高素质人才培养和员工激励

F 跨区合作，实现旅行社连锁经营

G 其他

七、主观题

1. 您认为制约贵单位发展的主要因素有哪些？

2. 在未来两三年里，贵单位的发展方向和奋斗目标是什么？

3. 省旅游局致力于推动旅行社行业又好又快地发展，谈谈您的看法，并提出一些具体措施？