4公车使用制度
公车使用制度
30.1用车要求
30.1.1领导用车,由综合部办公室通知车队,车队备有机动车值班,以备领导急用;
30.1.2各部门用车填写《派车单》,由部门经理签字,通知车队,根据用车的轻重缓急、先后次序酌情安排;
30.1.3客人要求汽车服务,由接待人员与客人确认;发出《派车通知单》,迅速为客人提供汽车服务;
30.1.4车队为了保证夜间紧急用车备有值班车,各部用车时必须经值班经理批准,由值班经理通知车队派车;
30.1.5车容要求:
①外观整洁、锃亮、无脱漆碰损痕迹;
②车内椅垫干净、无污迹、尘土;
③仪表指示正常、干净无迹、玻璃明亮、机械正常运转;
④各种设备完整无缺;
⑤车辆达到安全、舒适的标准。
30.2驾驶员服务标准
30.2.1对客人要面带笑容,使用敬言,做到“请”字当头,“谢”字不离口,客人至上,服务第一。
30.2.2“微笑”服务,给客人以亲切、愉快、轻松和安全的感觉。
30.2.3急客人之所急,热情为客排忧解难,给客人提供良好的服务。
30.2.4不论任何客人,我们都要以礼相待,热情服务,决不能厚此薄彼。
30.2.5树立良好的驾驶作风,不争先、不抢道、不开斗气车。坚持文明行车。
30.2.6树立良好的职业道德。如遇客人有意刁难,应采取忍让克制态度,礼让客人,决不允许和客人发生争吵,更不准打架斗殴。
30.3车容(清洁卫生)管理标准
30.3.1全车外壳完整无损,车身漆皮光亮,无浮尘、无油污、无泥、水痕迹,前后挡风玻璃无破损裂痕,玻璃明亮,电镀件光亮完好,轮胎及装饰框清洁、完好。
30.3.2车厢内无浮尘杂物,脚垫齐全无脚印,头垫椅套平整清洁,不缺不破,每三日需更换一次。
30.3.3车厢内不得放置杂物(书报、杂志、饮料、衣物、玩具),不得放置装饰品及迷信用品,不得张贴任何宣传广告品(禁止吸烟标志除外)。
30.3.4引擎无浮尘、无油污,行李箱应整齐清洁,不能放任何物品在行李箱内,司机自用清洁物品应按标准放置。