运营部日常工作流程2016
市场运营部流程
一、 总流程
说明:
1、 各步骤流程详见下页。
2、 本流程需经总经理、财务部、市场运营部部联合审核,确认无误后方可生效。
3、 流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准,可更改。
二、部分步骤流程
流程名称:市场服务(调研)计划制定审批流程
流程代号: SY001
主管部门:市场运营部
提出修改意见
①
流程说明:
1、 年度、月度、重大专项调研计划,呈报总经理审核。
2、 一般常规市场服务(调研)计划由市场运营部副总批准直接进入市场服务调研流程。
3、 重大专项调研计划按调研立项流程执行, 由市场部进行预算分析。
流程名称:市场推广计划制订、审批流程。
流程代号:SY002
主管部门:市场运营部
流程说明:
1、 市场推广计划分为年度、月份计划两类。
2、 市场推广计划包括户外广告计划与展会计划两方面,两方面紧密结合,相辅相成。
3、 市场推广计划经总经理签批后命令副总按计划实施,按计划推广策划方案
流程名称:展会策划方案制订、审批流程。
流程代号:SY003
主管部门:市场运营部
流程说明:
1、 展会推广策划方案严格按照市场推广计划执行,特殊情况下计划外的展会推广策划
方案由总经理和董事长签批后执行。
2、 市场展会推广策划方案由市场经理拟订,包括展会重点展会方案,以及预期效果分
析。
3、本计划签批后由副总协同市场运营部按方案执行进入实施计划阶段。
流程名称:物业管理计划制订、审批流程
流程代号:SY004
主管部门:市场运营部
签准 ②
①
①
流程说明:
1、 物业主管根据季计划制订月度物业管理计划,每月26日呈报运营副总审核,签否
交市场经理重新拟订计划;签准交市场实施计划。
流程名称:返租审批流程
流程代号:SY005
主管部门:市场运营部
要求修改
流程说明:
1、 按年度、季度、月度计划执行返租计划。
2、 按月度、每半月返租一次进入客户返租流程。
3、 本计划经运营部客服专员制作、总经理、董事长审核签批后由财务实施,进入顾客
反租流程。
4、 本流程适用于返租专项计划制订。
附件:返租审批表。
流程名称:客户信息反馈流程
流程代号:SY006
主管部门:市场部
流程说明:
1、 市场专员应在1小时内将信息反馈到市场部经理处。
2、 对于重大质量问题及服务原因的信息则由市场经理组织物业、工程论证按决议执
行。
3、 按批复处理意见后由经市场部进入客户服务流程。
附件:客户信息反馈表
三、市场运营部员工行动管理流程
流程名称:业务员外出业务管理流程
流程代号:流程代号:SY007
主管部门:市场部
流程说明:
1、 市场部人员外出开展业务活动后要及时填写业务日报表,并由市场部经理定期呈报
审查.
2、 市场经理定期将相关日报表归档。
3、 附:、市场部人员工作日报表 外出业务备案登记表