管理学复习重点

第一章 管理与管理学

管理的概念：指一定组织中的管理者，通过有效地利用人力、物力、财力和信息等各种资源，并通过其职能，来协调他人的活动，使别人与自己共同实现既定目标的活动过程。

管理的主体是管理者，客体是所有资源，核心是协调，手段或措施是计划、组织、领导

和控制，载体是组织，目的是有效的实现组织目标。

核心——协调：人——人，人——物，人——制度；协调的核心是人

管理学与经济学区别：1、人性假设不同； 2、行为主体的关系不同； 3、

根源就在于研究目的不同； 4、研究的内容因目的不同而不同。

管理的基本问题： 在变动的环境中激发人的潜能，将组织有限的资源进行有效

的配置，以达成组织 的目标。

开设管理学的目的：有效管理者=理论掌握+技巧运用+思想化

“如果你理解管理理论，但不具备管理技术和运用管理工具的能力比较低，你还不是一

个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧、能力，而不掌握管理理论，那么你充其量是一个技术员。”

管理的职能：计划，组织，领导，控制，创新

计划：管理者用来识别并选择恰当的目标和行动方案 的过程

1、决定组织要追求的目标2、决定实现这些目标所要采取的行动方案3、决定如何分配

组织资源以实现组织目标

组织：管理者建立一个组织成员之间能够互动和合作的工作关系结构以实现组织目标的过程

组织的结果：创设组织结构，组织结构决定了一个组织能在多大程度上充分利用自身资

源创造产品和服务。

领导：管理者对他人施加影响，鼓动、激励并指导他人活动，以实现团队或者组织

目标的过程。

领导的结果：培养高度积极主动和服从指挥的组织成员

控制：管理者监督和规范组织及其成员的行为，使他们高效并且有效的完成实现组

织目标所需要的各种行动的过程。

控制的结果：形成准确测评组织绩效和规范组织效率和效果的能力。

创新本身并没有某种特有的表现形式，它总是在与其他管理职能的结合中表现自身

的存在与价值。

管理者的角色：人际关系角色、信息传递角色 、决策角色

管理技能：技术技能，人际技能，概念技能

第二章

东方早期的管理思想的特点：以人为本，以德为先，人为为人

以人为本含义：1、人是管理活动的核心。各种生产要素中人力资源已成为核心资源，管理活动中要充分发挥人的主观能动性，充分尊重人的个性化发展。2、管理活动的目标是追求人的全面发展。先进的管理组织模式一定要适应个性化全面发展的人的要求，管理活动的目标是要不断满足和实现人的物质和精神需求。

西方早期的管理思想：一、英国亚当•斯密科学管理之父《科学管理原理》强调个体效率，主要观点：1、科学管理的根本目的在于谋求最高的工作效率；2、达到最高工作效率的重要手段，就是用科学管理来代替旧的经验管理；3、实施科学管理的核心问题在于一场思想革命。

主要思想：●劳动价值理论 ●劳动分工理论 ● 经济人理论

二、法约尔的一般管理理论，《工业管理与一般管理》强调企业效率，观点内容：经营六活动1.技术活动2.商业活动3.财务活动4.安全活动5.会计活动6.管理活动。十四管理原则

1.劳动分工 2.权力与责任3.纪律4.统一命令5.统一领导6.个人利益服从整体利益7.合理的报酬8 集权9.等级链10.秩序 11.公平、平等12.人员稳定13.首创精神14.人员的团结

三、马克斯·韦伯，科层制，社会组织效率

行为科学派：1霍桑，社会人，非正式组织，人际关系，新型领导方向 2马斯洛，自我实现、尊重、社交或情感、安全、生理五中需要 3赫茨伯格10个保健因素：导致员工产生工作不满意感的因素。这些因素都是工作条件和工作环境方面的.6个激励因素：能够真正激励员工努力工作的因素。这些因素都是工作内容和工作本身方面的.4麦格雷戈：X雇员: 天生懒惰 工作是为了生活 回避责任 没有抱负寻求安全 Y雇员: 天生勤奋 自我约束 勇于承担责任 具有创造能力 有高层次的需求 简评： X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献.，麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据.；Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此.因此，X-Y理论是对人性认识的两个极端.5 Z理论长期雇佣制、民主决策、个人负责制、上下级关系要融洽、全面知识培训、相对缓慢的评价与稳步提拔、控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规 6谢恩：（1）理性的——经济人”的假设-----X理论认为：人的一切行为都是为了最大

限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。（2）“社会人”的假设 认为：社会需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们。（3）“自我实现人”的假设 认为：只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。----Y理论（4）“复杂人”的假设于 60-70年代提出。认为：人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人本身在不同年龄、地点、时期也会有不同表现。

现代管理理论丛：林哈罗德•孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。

第三章

企业社会责任内涵：企业除创造利润外，还要承担对员工、消费者、社区、环境以及整个社会的责任企业为什么要承担社会责任：1、财富取自社会，应用于社会2、企业活动对社会造成了影响，必须弥补。3、以为多数人带来幸福而幸福老师点名 4、是获取社会承认的有效途径

概念：为方式。价值观（精神）特征：核心是组织价值观，中心是以人为本人本文化，管理方式以柔性为主

第五章

决策的含义： 决策是指为了达到一定的目标，从多个可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 分类： 1按决策的重要程度：战略决策——高层管理者、战术决策——中层管理者、业务决策——基层管理者 2 按决策的重复程度：程序化决策、非程序化决策（结构不良的决策） 3 按参与人数的多少：群体决策、个体决策 4按决策的可靠程度：风险型决策、不确定型决策: 基本过程：1.察觉和分析问题2.明确决策目标或准则

3.制定可行性方案4.分析比较各行动方案5.选择满意方案并付诸实施6.监督与反馈

SWOT矩阵分析法 风险类型评价：决策树法

第六章

计划概念：广义的计划工作是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的过程。 50 -200 -100 100

狭义的计划工作是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。内容：what why where who when how 作用：提供方向，增进协调、有效配置资源、适应未来变化，防患于未、提高效率，调动积极性、为控制提供标准 计划的种类：1按期限分：长期（一般五年以上）、中期（介于长、短期计划之间）和短期（一年或一年以下）。这种划分不能绝对2按职能分3按层次分：战略计划和战术计划4按明确性分：指导性计划、具体计划5按表现形式分：宗旨、目标、战略策划、政策、程序和规划、规划、预算 计划工作程序：1机会分析、2确定组织目标3制定计划的前提4制定可供选择的方案5评价各种方案 6 选择方案7制定派生计划8用预算形式使计划数字化 编制的方法：滚动计划、网络计划技术法（含义：是利用网络理论，制订计划，并对计划进行评审的技术方法，最适用于复杂工作项目的管理）、甘特图

第七章

组织的含义：(静态) 组织是指按照一定目标和程序而组成的一种权责角色结构，包括

四个要素：职权、职责、负责（上下关系）和组织系统图（机构岗位关系的图表）。 (动态) 组织是指在组织目标已经确定的情况下，将实现组织目标所必须进行的各项业务活动加以分类组合，并根据管理幅度原理，划分不同的管理层次和部门，将监督各类活动所必需的职权授予各层次、各部门的管理人员，以及规定这些层次和部门间的相互配合关系。 部门化原则：把组织内各项活动加以分类并组成专业化的亚单位。方法：职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化 等级原则：组织等级化的核心是确定管理层级与管理幅度 管理幅度（跨度宽度）是指组织中上级主管直接有效地指挥和领导下属人员的数量（层级和幅度）人员培训作用：培训的作用：A.开发现有人力资源，提高员工的素质和同化外来人员的基本途径B.为员工提供学习机会，使其看到在组织中的发展前途，维持其忠诚度。C.最终目的是为了适应组织发展的需要，同时实现员工个人的充分发展。

第八章

领导的含义：现代观念：认为是一种影响力，是对人们施加影响，从而使人们心甘情愿地为实现组织目标而努力的艺术过程。实质：是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为的影响力。领导的基础是下属的追随与服从。三要素：领导者、被领导者和环境。领导与管理的区别 ：领导者：群体--追随者、自发形成、威信--个人素质、指导、协调、激

励、带领--在群众前面 管理者：组织--下属，依法任命，职权--管理岗位，计划、组织、控制、创新，鞭策--在群众后面

第九章

激励概念：持续激发人的行为动机的心理过程，也就是通常所说的调动人的积极性，达成组织目标。激励理论：马斯洛需要层次理论、奥尔德弗ERG理论（生 存、相互关系、成长）：是对马斯洛等需要理论的重组、麦克利兰的成就需要理论（强调组织背景下，管理者最应注重个体的三种需要：成就、权力、合群。 结论：（1）具有高成就需要的人更喜欢具有个人责任，能够获得工作反馈和适度冒险性的工作环境。（2） 高成就需要的人不一定就是一个优秀管理者，尤其是在一个大组织中（3）合群和权力需要与管理者的成功有密切关系。（4）已经有成功的办法可以训练员工激发自己的成就需要（成就感训练））、赫兹伯格双因素理论、期望理论（一种行为倾向的强度取决于个体对这种行为可能带来的结果的期望强度以及这种结果对行为者的吸引力。2. 表达式： M= E * V ，M：激励强度 E: 期望值V：效价 效价：对某一目标的评价高低和重视程度 期望值：达到目标可能性）、亚当斯的公平理论 激励理论的典范实践：1目标管理：强调参与式的目标设置，这些目标是明确的、可检验的、可衡量的 2质量圈：是由8个~10个员工和监管者组成的共同承担责任的一个工作群体 3灵活福利：允许员工从众多福利项目中选择，允许每个员工选择一组适合他们的需要和情况的福利 4可比较价值：认为组织内具有同样价值的工作应支付同等的报酬，不论这些工作的内容是否相同。依据四个准则对工作进行评估和打分：技能、努力、责任和工作环境，不考虑外部市场因素。 5弹性工作时间（范例：弹性时间6A.M 核心工作 9A.M 午餐 1P.M 核心工作3P.M 弹性时间 6P.M） 6工作丰富化：在工作丰富化里，是企图在工作中建立一种更高的挑战性和成就感。一项工作可以通过多样化来使它丰富起来：如让员工参与管理，给员工更多自由，员工得到反馈，员工决定工作环境的改变等

第十章

控制的类型：最主要的分类是依据控制时点的不同，将控制分为三类，即同期控制、反馈控制和前馈控制 信息流向：输入分被到 前馈控制 工作过程， 工作过程 分别到 输出 同期控制 输出到反馈控制：纠正措施：反馈控制到工作过程和输出，同期控制到工作过程 ，前馈控制到输入