金牌班组长培训课程1
《金牌班组长》 金牌班组长》
主讲：熊乾
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EMBA 工学学士，清华大学EMBA EMBA，天则现场改善学院创始人，现代企业与中国文化论坛首席讲师， 著有《超越性创意思维》，《实践丰田生产系统》等书
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课程大纲
第一部分：班组长的领导技能
一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 班组长的角色认知 适合班组长的领导方式 高效班组团队建设 班组长的沟通能力 班组长的执行力 班组长的激励力 班组长培养下属的能力
第二部分：班组长生产现场管理技能
一、班组长的必备生产现场管理意识和技能 二、质量意识和控制技能 三、卓越现场管理的起点——5S 5S和目视化 四、现场问题解决技能训练 五、班组设备管理 六、效率和成本改善的技能
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第一部分：班组长的领导技能
一、 班组长的角色认知
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第一部分：班组长的领导技能
1．制造业核心竞争力与一线班组的关系
班组定义：
为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的工作/操作人 员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。 班组的重要性: 企业生产经营活动的基本单元 班组管理是企业管理的基础 班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败 (班组员工是企业产品和服务的直妆提供者）
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第一部分：班组长的领导技能
班组长的地位
班组长定义： 是指在生产现场，直接管理一线员工（作业层），对本班组工作结果负责的人。
1）企业的纵向管理层次
( ) 在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营(决策)、管理和执行。 (“做正确的事”与“正确的做事”) ◆ 经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。 ◆ 管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量 地积极生产市场上所急需的各种产品。 ◆ 执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。
2）班组长的地位
◆班组的地位：兵头将尾
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第一部分：班组长的领导技能
班组长的位置
职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。 （上压下顶）
上司
班组长
组员
决策层：货币语言，管理层：专业语言
，执行层：实务语言
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第一部分：班组长的领导技能
班组长的作用 ——承上启下 班组长的作用—— ——承上启下
1.承上启下的桥梁，联系员工与领导的纽带。（向上报信息，向下传要求） 1.承上启下的桥梁，联系员工与领导的纽带 2.作为生产一线指挥官，应精通业务（全能工/导师）。 2.作为生产一线指挥官，应精通业务（全能工 作为生产一线指挥官，应精通业务（全能工/ 3.公司希望班组长有很强的执行力。 3.公司希望班组长有很强的执行力。 4.员工的榜样（影响力/其身不正/上梁不正）。 4.员工的榜样（影响力 其身不正/ 员工的榜样（影响力/ 5.组员希望自己的班组长能像兄长一样关心自己（家人/伙伴）。 5.组员希望自己的班组长能像兄长一样关心自己（家人 组员希望自己的班组长能像兄长一样关心自己（家人/ 6.班组长承上启下，身上担负着繁重的生产任务， 6.班组长承上启下，身上担负着繁重的生产任务， 7.又要上下沟通，压力不小呵! 7.又要上下沟通，压力不小呵 又要上下沟通，压力不小呵! 8.其管理工作最具有现场、现物、现实的“三现”特点（走动式管理/时间点） 8.其管理工作最具有现场、现物、现实的 （走动式管理/
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第一部分：班组长的领导技能
班组长管理的八项内容
1.1 最重要——人（态度、知识、技能等） 最重要—— ——人
一流班组长，员工为他打拼； 二流班组长，员工一起打拼； 三流班组长，每天自己打拼； 四流班组长，员工找他死拼！ 我们要通过别人来完成工作
1.史玉柱东山再起. 2.柳传志：选项目即选人 / 3.松下幸之助（兼做电器） 4.韦尔奇:成功秘密是用对了人;退休前做的最对的一件事用了伊梅尔特;
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第一部分：班组长的领导技能
班组长管理的八项内容
1.2 机——工具、设备、用具（TPM） ——工具、设备、用具 TPM）
班内责任分解，件件物品落实到人
科学、有序、发挥最大效益
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第一部分：班组长的领导技能
班组长管理的八项内容
1.3料——物料、半成品及成品（BOM） 1.3料——物料、半成品及成品 BOM）
用对料（质量/环保） 用对料（质量/ 标识、隔离、摆放
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第一部分：班组长的领导技能
班组长管理的八项内容
1.4 法
——作业程序和方法（适宜/有效） ——作业程序和方法（适宜/
不以规矩，不成方圆 追求有效且可行的方法 集思广义，经验也很重要
（分蛋糕/运犯人） （分蛋糕/
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第一部分：班组长的领导技能
班组长管理的八项内容
1.5 环——工作场所环境 ——工作场所环境
5S是现场管理的基础 5S是现场管理的基础 细节决定成败
5S效果看得见持之以恒是关键 5S效果看得见持之以恒是关键
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第一部分：班组长的领导技能
班组长管理的八项内容
1.6 质量管理
质量定义？
质量是一种道德观念 质量是一种责任 质量就是企业的生命
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第一部分：班组长的领导技能
班组长管理的八项内容
1.7 成本管理
企业已进入了一个微利进代/不会控制成本，等于白干 利润=收入-成本 成功的企业应两条腿走路,在增加收入的同时降低成本
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第一部分：班组长的领导技能
班组长管理的八项内容
1.8 交期管理
丰田JIT工作方式 生产计划及进度管理 短期产能调整
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第一部分：班组长的领导技能
2．一线班组长的管理困惑分析 人难管 �人难管 事太杂 �事太杂 不配合 �不配合 问题多 �问题多 工资低 �工资低 要求高 �要求高 最辛苦 �最辛苦 不讨好 �不讨好
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难！！
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第一部分：班组长的领导技能
3、现代班组的目标管理
� 工作方法：PDCA模式（特点：周而复始、大环套小环、阶梯式上升） 工作方法：PDCA PDCA模式
� P—计划： 计划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过 程； � D—执行： 执行：实施过程； � C—检查： 检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报 结果； � A—行动： 行动：采取措施，以持续改进过程业绩；
找问题 新问题 找要因 找原因
A行动
总结 订计划
P计划
C检查
D执行
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第一部分：班组长的领导技能
确立目标的SMART法则（现实性/挑战性） 确立目标的SMART SMART法则（ 现实性/
目标
Specific
明确的
具体明确 确定边界条件：要实现这个 目标最起码要具备的条
件既底线
Time-defined
有时限的
Measurable
可衡量的
实际的
可达到的
协调可行 注意各岗位之间、任务之间的协调
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Realistic
Attainable
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第一部分：班组长的领导技能
4、正确的班组长心态---工作价值的认知
� 心态： 心态：人的心理状态。 （积极的人像太阳，消极的人像月亮/汶川地震/和谐社会/困难应 像磨刀石/阳光灿烂周三强/命不好/有失必有得） 积极的心态可以使人思维活跃，灵感崩发 � 一、注意不良心态 1怕受埋怨，怕担责任 2害怕失败，害怕被拒绝 3否定现实，对未来悲观 4缺乏目标 5好高骛远 6做事半途而废
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第一部分：班组长的领导技能
� 二、心态的对应 � 1、对上级的态度：自信、豁达、正确定位、积极主动（有责任 感） � ①自信：②豁达： � ③正确定位：④积极主动（有责任感）： � 2、对平级的态度：豁达、换位思考 � ①豁达： � ②换个角度 � 3、对下级的态度：给下属以微笑、正确定位、尊重、关心 � ①以下属以微笑： � ②正确定位： � ③尊重： � ④关心：
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第一部分：班组长的领导技能
二、 适合班组长的领导方式
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第一部分：班组长的领导技能
1．你最喜爱的十大领导类型分析
——员工心中对上级的十个期望
� � � � � � � � � �
1）员工的利益永远是第一（工会） 2）正人先正已 3）说到就要做到 4）为员工承担责任（这是我的错） 5）真正的尊重员工 6）及进指导(5W1H) 7）办事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道) 8）关心部下(企业是家庭/做事先做人) 9）目标明确(好与不好的标准) 10）需要荣誉(正激励) （铜头、铁嘴、飞毛腿、哈蟆肚）
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第一部分：班组长的领导技能
2．适合班组长的有效领导方式
� 精细化管理 � 亲情化管理 � 走动式管理 � 讲耐心、忌粗暴 � 讲道理、给方法
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第一部分：班组长的领导技能
3．认识和修正自己的领导类型和风格
� 改变从现在开始(奥巴马） 改变从现在开始( � 改变从细微处开始 � 改变需持之以恒
CHANGE
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第一
部分：班组长的领导技能
三、 高效班组团队建设
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第一部分：班组长的领导技能
1．工作小组和工作团队的差异
团队的定义
团队是由两个或两个以上的个人组成的，通过人 们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同 规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。其 重要特点是团队内成员间在心理上有一定的联系，彼 此之间发生相互影响。
•实验：为什么人多力量却不一定大?
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第一部分：班组长的领导技能
小组与团队的差别
(1) �(1)在领导方面。 (1)在领导方面。 (2) �(2)目标方面。 (2)目标方面。 (3) �(3)协作方面。 (3)协作方面。 (4) �(4)责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要 (4)责任方面。
负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负 责。 (5) �(5)技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而 (5)技能方面。 团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一 起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。 (6) �(6)结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结 (6)结果方面。 果或绩效是由大家共同合作完成的产品。
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第一部分：班组长的领导技能
2．有效团队的构成要素
1) 1)、成员清楚地了解共同的目标 2) 2)、情报共享 3) 3)、成员在不同领域具有特殊专才。 4) 4)、具有容易沟通、互动的环境 5) 5)、共同的价值观及遵守一定的规范。 6) 6)、成员对团队有归属感。
团 队 的 构 成 条 件
（球迷与上帝对话/三个国家的旅行团）
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第一部分：班组长的领导技能
在影响团队绩效的诸多因素中，应该注意从以下三个方面来把握。
� (1)，是公平因素。 � (2)，是绩效的评估方法 � (3)，是人际关系。
� 如何使1+1＞2：打造协作型团队 如何使1+1 1+1＞
随着姜戎《狼图腾》一书的畅销，“狼性文化”大行其道，备受企业 推崇。 � 什么是“狼性文化 ”呢？那就是它体现了 “敏锐的嗅觉，不屈不挠、奋 不顾身的进攻精神，协同作战的团队精神”。一旦攻击目标确定，头狼 发号施令，群狼各就各位，嗥叫之声此起彼伏，互为呼应，有序而不乱。 待头狼昂首一呼，主攻者奋勇向前，佯攻者避实击虚，助攻者嗥叫助阵。
这种高效的团队协作性，使它们在攻击目标时往往无往而不胜。独狼并 不是最强大的，但狼群的力量则是空前强大的，所以有 “猛虎也怕群狼” 之说。 �
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第一部分：班组长的领导技能
3．有效团队组建练习建立工作团队
流程
Step1 Step2 Step3 Step4 Step5 Step6 Step7 明确订出Team的目的及目标 明确订出Team Team的目的及目标 给予团队一个特殊的命名 选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。 清楚界定每位成员扮演的角色 清楚界定每位成员的责任 选择团队的领导人 定期检查进度
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第一部分：班组长的领导技能
团队评估
对目标的关注 有效的工作流程 开放的沟通
高效团队的特征
灵活和适应 持续的学习
相互信任和尊重
尊重差异化 共享的领导
游戏：看谁站的多
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第一部分：班组长的领导技能
4．如何有效管理班组中的 “刺头”？ ．如何有效管理班组中的“ 刺头”
� 1)、活用员工的短处 1)、活用员工的短处
� � � � A、如何利用短处（从人之短处挖掘长处） B、求全责备要不得(不聋不瞎，不能当家） C、长短活用，存乎一心 D、遵守长短互换的用人规律
� 2)、管理“野马”的招术 2)、管理
� � � � A、挖掘该员工的才能 B、直率地和员工讨论 C、调查调职的可能性 D、不可忽视团队压力
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第一部分：班组长的领导技能
� 3)、管理年轻气燥员工的招术 3)、管理年轻气燥员工的招术
� � � � � � � � � A、引导他们发挥干劲 B、少贬多褒/尊重 C、切忌滥用高压政策 D、善用员工的偶像崇拜 E、做督导、教练和顾问 A、发挥员工的优点 B、经常与员工谈话 C、向老员工学习，尊重老员工 D、离开部门后当长者对待
� 4)、应对老资格员工 4)、应对老资格员工
（对于80后员工，最忌讳的就是 “看不惯”）
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第一部分：班组长的领导技能
� 5)、管理桀 不驯员工 5)、管理桀 、管理桀鷔不驯员工
� � � A、运用适当的时机征服他 B、充分授权，重用他们 C、软硬兼施
(瞎子走路)
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第一部分：班组长的领导技能
四、 班组长的沟通能力
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第一部分：班组长的领导技能
1．沟通能力是成为杰出班组长的软肋
沟通重要性
, , “企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。 ” ——日本“经营之神”松下幸之助
� 杰克 • 韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。
人类最具杀伤力的二大武器：大炮和舌头（马克思） 不是演学家，当不了美国总统。
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第一部分：班组长的领导技能
认识沟通
上情下 ; 達; 下情上 下情上達
� 什么是沟通 � 定义：沟，构筑管道，通，顺畅，沟通是两个或者两个以上的人，
互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。
� 准确/及时 准确/ � 沟通方式
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第一部分：班组长的领导技能
信息沟通漏斗
想表达的100% 表达出来的80% 听到的60% 理解的40% 传递信 息的你 记住的20% 执行？% 接收 信息 的人
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第一部分：班组长的领导技能
认识沟通
� 沟通的形式
通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.
口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息
沟 通 的 形 式
书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏 非语言形式：如红灯、警笛 体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作 语调形式：如对词汇或短语的强调 电子媒介形式：如电话、计算机、传真等
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第一部分：班组长的领导技能
� 沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
� 沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
（同理心/换位思考）
沟通目的明确 ,态度端正 沟通目的明确,
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第一部分：班组长的领导技能
话要这么说
� � � � � � � � � � 急事慢慢说 大事想清楚再说（酒店招服务生 ） 小事幽默地说 没把握的事小心说 做不到的事不乱说 伤害人的事坚决不说 没有发生的是不乱说 别人的事谨慎地说 自己的事怎么想就怎么说 现在的事做了再说，未来的事未来再说.（一起来）
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第一部分：班组长的领导技能
8个黄金沟通句型
� 1.句型： 1.句型： 句型：我们好像碰到了一些情况。 妙处：以最婉约的方式传递不好的消息。 � 2.
句型： 2.句型： 句型：我马上去做。 妙处：上司会因此觉得你是名有效率的好员工。 � 3.句型： 3.句型： 句型：某某的办法真不错。 妙处：体现出团队精神。 � 4.句型： 4.句型： 句型：这个报告缺了你就不行啦！ 妙处：说服同事愿意帮你忙。 � 5.句型 5.句型 句型：让我再仔细地想一想，四点半以前给你答复怎么样？ 妙处：巧妙避开你没把握或不愿意参与的事。 � 6.句型： 6.句型： 句型：我很想知道你对某个方案的见解。 妙处：不露痕迹地讨好。 � 7.句型： 7.句型： 句型：是我一时没能明察，好在…… 妙处：承认疏失又避免上司明显不满。 � 8.句型： 8.句型： 句型：谢谢你告诉我，我会认真参考你的建议。 � 妙处：对待他人批评表现出冷静。
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第一部分：班组长的领导技能
有效沟通的15个窍门 有效沟通的15 15个窍门
一、讲出来 （甜、感、谦、谐、迂） 二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 三、互相尊重 四、绝不口出恶言 五、不说不该说的话 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 七、理性的沟通，不理性不要沟通 八、反省 九、承认我错了 十、说”对不起” 十一、让奇迹发生 十二、爱 十三、等待转机 十四、耐心 (忌简单、粗暴/罚100遍） 十四、耐心 (忌简单、粗暴/ 100遍） 十五、智慧
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第一部分：班组长的领导技能
有效沟通的六个步骤
� � � � � �
一、事前准备 二、确认需求 三、阐述观点 四、处理异常 五、达成协议 六、共同实施
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第一部分：班组长的领导技能
2．有效与上司沟通技巧 ---获得支持 ．有效与上司沟通技巧-----获得支持
• • • • • • • 除非上司想 ,否則不要 . 不要 除非上司想聽, 不要講. 烈反 若是意 相同,要熱烈反 . 若是意見相同 相同, 烈反應. 略有差 意見略有差 ,要先表 同. 略有差異,要先表贊同 撞 持有相反意 ,勿當場頂撞. 持有相反意見, 想要有些 充,要用引伸式. 想要有些補充 要用引伸式. . 如有他人在 ,宜仔 如有他人在場,宜仔細顧慮. 心中存有上司,比較好溝通. 好 通 心中存有上司,
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第一部分：班组长的领导技能
向上级沟通注意
� � � � � � � KISS原则
及时记录 少用模棱二可之词 以请示的态度 选择时机 言简意赅，正式方式 多选择题，少问答题
（自已成功同时，帮助上司成功/小王与上李/乾隆放屁，和绅脸红）
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第一部分：班组长的领导技能
向上司请示汇报的程序
� � � � � 1．仔细聆听上司的命令 2．与上司探讨目标的可行性 3．拟定详细的工作计划 4．在工作进行之中随时向上司汇报 5．在工作完成后及时总结汇报
请示与汇报的基本态度
� � � 1．尊重而不吹捧 2．请示而不依赖 3．主动而不越权
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第一部分：班组长的领导技能
说服上司的技巧
� � � � � � (一)选择恰当的提议时机 (二)资讯及数据都极具说服力 (三)设想上司质疑，事先准备答案 (四)说话简明扼要，重点突出 (五)面带微笑，充满自信 (六)尊敬上司，勿伤上司自尊
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第一部分：班组长的领导技能
3．有效与同事沟通技巧 ---获得配合 ．有效与同事沟通技巧-----获得配合
• 彼此尊重,從自己先做起. 彼此尊重, 自己先做起 自己先做起. • 易地而 ,站在彼的立 . 易地而處,站在彼的立場. 方吃 • 平等互惠,不讓對方吃 . 平等互惠, 方吃虧. • 了解情 ,選用合 方式. 了解情況, 用合 方式. 用合適方式 情 ,把握適當時機. . • 依據情報,把握 , 心化解障 • 如有 如有誤會,誠心化解障 . 心化解障礙. • 知己知彼,創造良好形象. 知己知彼, 造良好形象 造良好形象.
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第一部分：班组长的领导技能
平行沟通注意
� � � � 换位思考 大局观念 避免感情用事 开辟多种渠道
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