领袖性格--如何塑造管理者的性格魅力

领袖性格——如何塑造管理者的性格魅力

领袖性格可归纳为七种： 沉稳、细心、·胆识、·积极、大度、·诚信、·担当。 第一章 塑造领袖人物的两把宝剑：领袖性格与操

控能力

性格决定命运 能力决定成败

第二章 领袖性格之_：沉稳 “沉稳树”根性分析：

1.沉稳的人，遇到公司危机不会惊慌失措 2.沉稳的人，面临有人“叛变”不会一筹莫展 3.沉稳的人，碰到市场逆转不会无计可施 4.沉稳的人，面对重要的投资决策不会草率从事 沉稳如何磨砺？

1.不要随便显露你的情绪

2.不要逢人就诉说你的困难与遭遇 3.征询他人意见前先思考，但不要先讲 4.不要一有机会就唠叨你的不满

5.重要决定尽量与人磋商，至少隔夜再发布 6.走路与说话不要慌乱 第三章 领袖性格之二：细心 “细心树”根性分析

1.细心的人，不会空喊目标和口号

2.细心的人，产品与服务不会不专业、不内行 3.细心的人，在竞争中不会总是后人一步、低人一档

4.细心的人，在执行过程中不会看不出破绽与漏洞

细心如何培养？

1.对身边所发生的事情，常思考其因果关系 2.对做不到位的执行问题，要发掘其根本症结 3.对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议

4.养成有条不紊和井然有序的习惯 5.经常去找别人看不出来的毛病或弊端 6.随时随地对不足的地方“补位” 第四章 领袖性格之三：胆识 “胆识树”根性分析

1.有胆识的人，在需要力排众议时不会瞻前顾后

2.有胆识的人，发现百年难得一遇的机会不会犹豫不决

3.有胆识的人，对于不能再用的人不会一再容忍

4.有胆识的人，在应该果断处置的当下不会畏首畏尾

胆识如何铸就？

1.不要常用缺乏自信的词句

2.不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事 3.在众人争执不休时，不要没有主见 4.遇到不公不正、不仁不义之事，不要一味沉默

5.面对自视甚高的干部或员工，注意其逾越举

动

6.不要忘记谁是主管，处罚人不要不好意思 7.对已经想好退路的尝试，可以鼓励自己放胆一搏

第五章 领袖性格之四：积极 “积极树”根性分析

1.积极的人，做任何事情都不会欠缺主动 2.积极的人，将计划付诸实施时不会半途而废 3.积极的人，在事情不顺的岔口不会无力扭转形势

4.积极的人，被人赏识时不会表现平平、错失机会

积极如何建立？ 1.每天做一件实事

2.找一两件无论如何都要坚持的小事 3.计划开始实施时，要常想有没有更进一步 4.部门或公司士气低落时，表现得阳光乐观 5.做任何事情都要用心，因为有人在看你 6.事情不顺时重新寻找突破口 第六章 领袖性格之五：大度 “大度树”根性分析

1.大度的人，不会刻意打压不同的意见与声音 2.大度的人，为其卖命的手下不会纷纷出走 3.大度的人，受过其恩惠的人不会见死不救 4.大度的人，在春秋战国的市场中不会到处树敌大度如何修炼？

1.不要刻意把本是伙伴的人变成对手 2.对别人的小过失、小错误不要斤斤计较 3.将佛法中的“三施”作为学习范本 4.避免权力的傲慢和知识的偏见 5.任何成果和成就都应与人分享 6.必须有人牺牲或奉献时走在前面

第七章 领袖性格之六：诚信 “诚信树”根性分析

1.诚信的人，在道德缺失的社会中不会随波逐流

2.诚信的人，品牌价值不会突然崩塌 3.诚信的人，永远不会缺少老客户 4.诚信的人，不管做什么都不会靠不住 诚信如何树立？

1.做不到的事情不要说，说了就要努力做到 2.虚的口号或标语不要常常挂在墙上或吊在嘴边

3.针对客户提出的“不诚信”问题，拿出改善方法

4.停止一切“不道德”的手段

5.耍弄“小聪明”是从诚信向不诚信的过渡 6.除了“劳动模范”，更应该推选“诚信模范”

7.产品或服务的诚信代价就是品牌成本 第八章 领袖性格之七：担当 “担当树”根性分析

1.有担当的人，出现任何问题都不会怕事 2.有担当的人，在一片慌乱时不会临阵脱逃 3.有担当的人，不会粉饰太平

4.有担当的人，手下犯错时不会推卸责任 担当如何打造？

1.检讨任何过失，先从自身或自己人开始反省 2.项目结案后，先审查“过错”再列述“功劳” 3.认错从上级开始，表功从下级启动 4.着手一个计划，先界定清楚权责 5.对“怕事”的人或组织要挑明说

6.对勇于承担责任造成的损失，公司应该承担

西点军校的十大领导法则：

★责任感：该做的时候就要去做。 ★完美主义：既然做就一定要做好。 ★激情：做让自己充满激情的事情。 ★毅力：胜利属于能够坚持到最后的人。 ★策划力：若没有计划好，那注定要失败。 ★团队合作：舍小我，为大我。 ★忠诚：将忠诚融入你的团队之中。

★灵活性：具备多种反应能力的人才能最终取胜。 ★无私奉献：回报社会。

★正直：宁可艰难地维护正确的事。也绝不轻易包庇错误。

中国模式：

创业靠老板英明 成长因制度伟大 激励制度增加好人 管理制度减少坏人 自己管理自己是最有效的管理 没有管理的管理是最伟大的管理 亲情是文化的内核 文化是亲情的标尺 小企业管好用利益 大企业掌控靠文化 没有亲情有规有矩是企业家的能力 只有老板优秀 员工才能卓越 只有蠢笨的老板 没有无能的员工

经理人的工作必须包括：设定目标、组织安排、激励与沟通、绩效评估、发展人才（包括自己）。 组织的目的是使一群平凡人做出不平凡的事业，所以组织必须着眼于人的长处。

管理的五大职能： 计划、组织、控制、激励和领导。

企业管理的演变：经验管理阶段、科学管理阶段、文化管理阶段。（命运管理阶段） 企业部门的构成：人力资源部、行政部、财务部、销售部、生产部、采购部、储运部、

客服部、信息技术部、企划部（产品设计研发部）、电子商务部等。

企业系统分为：战略、模式、流程、标准、价值观、文化、结构、制度十大软系统； 人、财、物、技术、信息五大硬系统。

企业管理模式：

1.金字塔型管理模式：以金字塔型为组织结构的A管理模式，在计划经济或不充分的市场经济

时代，其结构稳定，权责分明，命令统一的优势明显。而当市场经济较为充分、市场竞争日趋激烈时，其反应迟钝、缺乏弹性的组织缺陷就暴露无遗了。

2.学习型组织管理模式：以扁平式组织结构为特点的B管理模式，在竞争充分的完全市场经

济时代，因其“学习性”的特征，从而表现出较金字塔型的A管理模式更多的灵活性与能动性。但由于B模式的组织构架更多地强调组织内部的学习，而不注重外部的沟通，这使得B管理模式在面对外部环境的剧烈变化时，仍然缺乏足够的应变能力。

3.智慧型组织管理模式：在全球经济一体化、市场风云变幻莫测、企业竞争日趋激烈的今天，企

业的组织应更具能动性和应变能力，它应以人为形、形神兼备、内外和谐、应变灵活，就如同一个充满智慧的“人”，是具有思想的智慧型的组织。而拥有这种智慧型组织的企业，面对外界环境的不断变化，将因其“人”的能动性、灵活性与应变能力而获得更多的生存和发展机会。

在宇宙组织的普遍规律和自然界的组织法则上，C管理模式根据万物之灵“人”的基本特征，“以人为形”地构建出企业智慧型组织“自然生态”的组织构架；在西方现代企业管理学的基础和先进经验上，C管理模式融合中国道、儒、法“为人处事”的思想及中医理论等国学精华，“以人为本”地构建出企业组织作为“人”的“和谐统一”的行为构架。C管理模式因具有“以人为形”的企业组织自然构架，“以人为本”的企业组织行为构架，因而成为一种“天人合一”的组织形态，这使得企业组织不仅具有如“人”一般的能动性、灵活性，同时,还拥了对外界变化极强的感知能力和应变能力。

C管理模式的基本概念

所谓C管理模式，就是构建一个以人为核心，形神兼备、遵循宇宙和自然组织普遍法则，能够不断修正、自我调节、随机应变的智慧型组织，并将中国人文国学（为人处世之道）与西方现代管理学（做事高效高量之法）相互融合，进行企业人性化管理的一种新型企业组织管理运营模式。

“以人为核心”是构建智慧性组织的基本，是C管理模式的关键。 “以人为本”运营智慧性组织，是C管理模式的原则。

“道法自然”，遵循自然组织的普遍规律和基本法则，是C管理模式的特征。

“天人合一”、“道法自然”的组织运营观

当然，企业拥有了“以人为形”的组织结构，只是具备了智慧型组织的外形，而能否做到能动、灵活与

应变，还取决于企业是否能使构成企业智慧型组织“人形结构”的各个部位或器官，真正“以人为本”地发挥其应有的功能。因此，C管理模式借鉴中国传统的中医理论，“以人为本”地结合智慧型组织人形结构的特点，根据其各个部位或器官的特定功能和相互关系，按照“高强度运动”的要求，紧密构建了其内部各个部位或器官的联系与互动机制，从而实现智慧型组织系统机能最大化。如果以五脏之中的心为喻为例，剖析其功能及组织内部高、中、基层之间的运营关系，那么在企业智慧型组织中，心就好比企业管理层的一个部门，只有管理层五脏中的心，心气充足，才能把“血液”输送到企业各个部门，从而发挥“滋润濡养”作用，使人体（智慧型组织）身体健康，机能正常。

C管理模式认为，是人都会生病，以人为核心、以人为形的企业智慧型组织自然也不例外。C管理模式通过对中国道家“道法自然”、“天人合一”思想的研究发现，起源于“天-人-地”自然组织、作为人类组织一部分的企业智慧型组织，同样必须符合自然组织的普遍规律和内在法则，也需要营造组织内在的和谐、自然，通过有效的“调理修身”机制，使组织内各部分机能始终保持健康状态，避免病症的发生。因此，C管理模式为企业智慧型组织建立了不断修身的“养性”机制以及“以人为本”的自我调理机制，以预防或及时发现企业组织的病灶，及早处理组织器官的功能问题和对外应变能力，从而使企业智慧型组织保持健康的身体状态和旺盛的生命力。

道法自然，以人为本的原理分析企业运行规律

C管理模式认为，人是在“天-地-人”这一自然组织中，通过“物竞天择”的自然法则胜出的万物之灵，因而以人为形的智慧型组织，在各类形态的企业组织中具备强大的生命力和竞争力。C管理模式认为，企业智慧型组织就是一个以人为核心，形神兼备、遵循宇宙和自然组织普遍法则，能够不断修正、自我调节、随机应变的组织。C管理模式以人为核心的内容，包含了“以人为形”的组织构架和“以人为本”的运营原则，以及“道法自然”的管理思想。以人为核心是构建智慧性组织的基本，是C管理模式的关键；“以人为本”运营智慧性组织，是C管理模式的原则；“道法自然”，遵循自然组织的普遍规律和基本法则，是C管理模式的主要特征。

因此，C管理模式构建企业组织，是以人为基本元素，把企业内部所有能动的、灵活的、应变的人，组合成为一个更为能动、灵活、应变的、能力更为强大的完整的人，是一种智慧型的组织。如果把智慧型组织比作一个人，那么，C管理模式的“头”（大脑），就代表智慧型组织的管理高层，是信息处理决策中心；“躯干”（五脏），代表智慧型组织的管理中层，维系着智慧型组织内外环境之间的相对平衡协调；而“四肢”（形体诸窍），则代表智慧型组织的员工，是智慧型组织的执行机构。C管理模式所构建的智慧型组织不仅头脑清晰、身体内部各脏腑功能协调，更重要的是，面对外界的进攻，它的手脚能够迅速有力地做出正确的反应。

“三代同堂”的持家理念和持家之道

在智慧型组织的“家庭”中，高层、中层、基层之间应遵循中国传统家庭“三代同堂”的持家理念和持家之道。

在持家理念上，C管理模式要求高层对中层基层做到道法自然，中层对高层做到合情合理，基层对中层做到合理合法。C管理模式提倡智慧型组织高层对中层讲“德”与“理”，对基层讲“仁”与“情”；中层对高层讲“忠”与“礼”，对基层讲“法”与“勇”；基层对高层讲“诚”与“信”，对中层讲“果”与“能”。

在持家之道上，C管理模式强调智慧型组织高层对中层要育“德”与“理”，对基层要讲“仁”与“情”，其治家之道体现了“道法自然”的管理理念；中层对高层要讲“忠”与“礼”，对基层要讲“法”与“勇”，其治家之道体现了以“儒家思想”为特点的管理理念；基层对高层要讲“诚”与“信”，对中层讲“果”与“能”，其治家之道体现了以“法家思想”为特点的管理理念。

智慧型组织作为自然组织的一部分，面对激烈的市场竞争，在“适者生存，物竞天择”之自然法则的作用下，也遵循了机械、学习、灵活、应变的演化规律，智慧型组织是企业组织不断进化的结果。

在全球经济一体化的今天，企业要想生存和发展，其企业组织就必须变得更加能动、灵活与应变，拥有“人”一样的智慧，才能应对变幻莫测的市场变化与日趋激烈的市场竞争。因此，“人形化”、“智能化”、“人性化”，是市场快速发展对企业组织提出的更高要求，智慧型的企业组织，也就成了企业组织发展的方向。

当然，智慧型组织对企业而言，往往不是一蹴而就的，它一般会有一个循序渐进的发展过程。

C管理模式的核心内容

包含 “以人为型”的组织构架，和“以人为本” 的运营原则和“道法自然”的管理思想。

1.“以人为形”的组织构架——

结构合理的组织构架，是企业能动、灵活与应变的物质基础，企业的可持续发展，首先取决于企业是否拥有一个有强大生命力的企业机体。

人是构成企业组织的基本元素，企业构建智慧型组织，就是要把企业内部所有能动的、灵活的、应变的人，组合成为一个更为能动、灵活、应变的、能力更为强大的完整的人，这个完整的“以人为形”的组织，就是企业的智慧型组织。

如果拿人的身体作比喻，把智慧型组织的比作一个人，那么——

“头”（大脑）：代表智慧型组织的管理高层，是信息处理决策中心，大脑的精神情志即指高层的决策。 “躯干”（五脏）：代表智慧型组织的管理中层。肝、心、脾、肺、肾五脏生理功能之间的平衡协调，是维持智慧型组织机体内在环境相对恒定的重要条件，同时通过五脏与形体诸窍（四肢）的联系、五脏与头部（大脑）的关系，机体内外环境之间的联系，维系着智慧型组织内外环境之间的相对平衡协调。 “四肢”（形体诸窍）：代表智慧型组织的员工。手、足是智慧型组织的执行机构，根据大脑的信息作出及时的反应和具体的动作。

——可见，智慧型组织就是一个身体健康、反应迅速、动作灵活的人：在智慧型组织的“身体”结构里，头部（大脑）下达的命令通过神经系统传递到身体的各个组织器官，身体各个组织器官之间依靠气的运行默契配合，形成一种和谐灵动的机制，在这种机制的作用下，各组织器官发挥各自不同的功能，共同完成一个又一个大脑要求的动作。

智慧型组织不仅头脑清晰、身体内部各脏腑功能协调，更重要的是，面对外界的进攻，他的手脚能够迅速有力地做出正确的反应。

综上所述——智慧型组织是一个完整的人，企业也因此就具有了人的形态和功能。我们知道，人是在“天-地-人”这一自然组织中，通过“物竞天择”的自然法则胜出的万物之灵，因而以人为形的智慧型组织，在各类形态的企业组织中，同样具备强大的生命力和竞争力。

也正因为智慧型组织是一个完整的人，因而企业内部才可能拥有更一致的目标、更默契的内部配合、更强大的合力，显然，这种“以人为型”的智慧型组织面对激烈的市场竞争，比A、B型和其它非“人”型的企业组织更具能动性、灵活性和应变能力。

2.“以人为本”的运营原则——

中医理论认为，人体是由脏腑、经络等许多组织器官所构成的一个统一的有机整体。各脏腑、组织、器官的功能活动不是孤立的，它们在生理功能上存在相互制约、相互依存和相互作用的关系，并且通过气的运行，在各脏腑组织之间，相互传递着各种信息。

企业拥有了“以人为形”的组织结构，只是具备了智慧型组织的外形，而能否做到能动、灵活与应变，还取决于企业是否能将构成企业智慧型组织“人形结构”的各个部位或器官，真正“以人为本”地发挥其应有的功能。

作者认为，“以人为本”就是企业要结合智慧型组织人形结构的特点，根据其各个部位或器官的特定功能和相互关系，按照“高强度运动”的要求，紧密地构建其内部各个部位或器官的联系与互动机制，从而实现智慧型组织系统机能的最大化。我们不妨以五脏之中的“心”为喻为例，分析其功能及与智慧型组织高层、中层、基层之间的运营关系——

中医理论认为，“心主血脉，主神志，开窍于舌，其华在面，在志为喜，在液为汗”。“心主血脉”是指

血行脉中，依赖于心脏的搏动而输送到全身，从而发挥滋润濡养作用。心脏的正常搏动，主要依赖与心气。心气充沛，才能维持正常的心力、心率和心律，血液才能在脉内正常的运行，周流不息，营养全身。 在企业的智慧型组织中，心就好比企业管理层的一个部门，只有管理层“五脏”中的“心”心气充足，才能把“血液”输送到企业各个部门，从而发挥“滋润濡养”作用，使人体（智慧型组织）身体健康，机能正常。（如图所示）。

3.“道法自然”的管理思想——

人，是自然的一部分。人体要强健，一要自身自然，做到气通血畅；二要内外自然，做到“天人合一”。

中国道家“道法自然”“天人合一”的思想，同时揭示了起源于“天-人-地”自然组织、作为人类组织一部分的企业组织，必须符合自然组织的普遍规律和内在法则。

因此，以人为核心的智慧型组织，还需要营造企业组织内在的和谐、自然，形成有效的“调理修身”机制，使组织内各部分机能始终保持健康状态，避免病症的发生。显然，智慧型组织的管理，遵循的正是一种“道法自然”的思想。

简单地讲，智慧型组织内部和谐、自然，就是建立 “道法自然”的“修身”机制。

因此，以人为核心的智慧型组织，还需要营造企业组织内外和谐自然，形成有效的“调节适应”机制。智慧型组织的组织器官，也都有其自身的喜好和最佳适应环境，如果不具备或失去最佳的环境，” 天人分离” ，就会和人体组织器官一样，出现功能衰竭甚至组织病变。

可见，智慧型组织只有通过“道法自然”不断修身，各组织器官才能保持健康状态，智慧型组织也才能始终具备旺盛的生命力。

智慧型组织只有通过“道法自然”不断修身，各组织器官才能保持健康状态，智慧型组织也才能始终具备旺盛的生命力。

既然智慧性组织就如同一个人，有生病的可能，那它的自我调节机制的建立就显得尤为重要了。那么，企业如何建立智慧型组织的自我调节机制呢？

通俗地讲，智慧型组织自我调节机制的建立，就是建立一种“道法自然”的“养性”机制，就是企业要本着“以人为本”的原则，注重人道、尊重人权，加强人与人之间的和谐沟通、人文关怀，客观地根据各部门的特点，为员工提供所需的工作条件及工作环境。建立起有效的内部“调理”机制，就可以使组织内部每个人的能动性、灵活性始终保持和谐、健康状态。

同时，企业还要密切关注外部环境的发展变化，通过内外信息的高效沟通、组织内部的高效配合，建立“天人合一”的内外”调节”机制，使组织对外界变化保持灵敏的感知能力和快速的应变能力。

智慧型组织通过上述自我调理机制，能够预防或及时发现病灶，及早处理组织器官的功能问题和对外应变能力，从而使企业保持健康的身体状态。

综上所述——企业“道法自然”的管理思想，源于中国道教“天人合一”的哲学理念，就如同道教创立的中国瑰宝太极拳，企业通过智慧型组织“道法自然”的修身养性机制，顺畅气机、固卫正气、调理机能，从而让企业机体达到一种非常默契、自然、灵动的状态。这种自然和谐的状态不仅是养生法宝，更是身体灵动、以柔克刚的关键之一，因为在这种状态下，身体各系统的配合最为默契，能更精准、更灵活的根据自身情况巧妙周旋，巧妙施力，从而达到四两拨千斤的效果

C管理模式与A、B管理模式的区别

A管理模式： A模式为金字塔型组织结构，这是立体的三角锥体，等级森严，高层、中层、基层是逐层分级管理，这是一种在传统生产企业中最常见的一种组织形式。在计划经济时代，该结构在稳定的环境下, 在生产力相对落后的阶段、信息相对闭塞的时代，不失为一种较好的组织形态，它机构简单、权责分明、组织稳定，并且决策迅速、命令统一、。但在市场经济条件下，信息技术发达的今天，金字塔型的组织结构则由于缺乏组织弹性，缺乏民主意识，过于依赖高层决策，高层对外部环境的变化反应缓慢，而突显出刻板生硬、不懂得应变的机械弊端。

A模式：视企业内部的“人”为机器人，工作程序化，因此A模式面对市场是机械的；

B管理模式：B模式为扁平化的圆锥型组织结构，金字塔式的棱角和等级没有了，管理者与被管理者的界限变得不再清晰，权力分层和等级差别的弱化，使个人或部门在一定程度上有了相对自由的空间，能有效地解决企业内部沟通的问题，因而B模式使企业面对市场的变化，不再是机械的和僵化的，而是“动”了起来。不过，随着全球经济一体化和社会分工的趋势化，扁平化组织也会遇到越来越多的问题，在不断的分析问题、解决问题的过程当中，B模式“学习”的本质对人的要求将越来越高。

B模式：强调企业内部的沟通、协作与学习创新，“人”的地位有所提高，因而B模式面对市场变得更为灵活；

C管理模式：智慧型组织整体为球型，其任何一个截面都是一个和谐而“灵动”的圆形——这个圆，由众多的圈和线构成，大圈代表基层，中间的圈代表中层，中心代表高层；中间的粗线用以区分中层各部门；

每个扇形中间的线条代表基层、中层、高层的纵向沟通；整个基层、中层、高层围成圈组成圆，代表各层之间的横向沟通。高层管理着中层，中层管理着基层，然而他们各层之间横向、纵向又相互联通，基层可以畅通无阻的联通高层，高层对基层的反馈也会迅速做出决策。可以说，智慧型组织的球型结构，其每一个截面都因具有这种高效的沟通机制而拥有完整的组织功能，这正是智慧型组织的“智慧”所在。

C模式：以“人”为核心，倡导“以人为本”的人性化运营及管理模式，通过给“人”以更多的自由和创造空间充分发挥每一个人的智慧。同时C模式强调组织应作为一个完整的“人”与外部进行人性化沟通。因此，C模式面对市场具有能动性，显得更为灵活和应变。

在这种以人为核心的智慧型组织中，企业整体就是一个圆——“天-人-地”组织结构中一种最为美满、最为和谐、最为生态的构架。在这个球型的结构中，企业高层、中层、基层之间通过诸多和谐的圆形结构相互沟通、协调、配合。在这个球型结构中，甚至任何一个部门或员工在发现或遇到外界变化的时候，都能够进行迅速而有效的沟通和强有力的决策，既可作为灵活应对的个体，又可通过完整统一的整体，灵活、迅速的作出反应。

在这个球型组织结构的企业里，每个基层子系统是相对独立运作的，一旦遇到超出子系统本身职权范围之事能迅速反应到子系统的板块系统和中央指挥系统，对于在什么状况下各部门在自己的小方块中各尽其能，在什么状况下基层直接联通高层，他们都配合得非常默契，充满智慧和能动。

C模式内涵与外延

C模式外在意义取China(中国）、Change(《易经》）、Confucius(儒家）、Culture(文化）、Cheng(中英）

之义。

C模式的内涵为：Control（行政）、Coordination(人事）、Centrality(决策）、Contingency（市场）、Creativity（生产）。

以决策为中心，各要素交互影响，循环往复，生生不息。

职业秘书：

秘书的工作必须包括：电话管理、会议管理、沟通管理、情绪管理、档案管理、时间管理、形象管理、职业生涯管理等八个方面的内容。

第一部分 秘书职业化——从取得领导信赖开始 打杂：脚踏实地，胸怀全局 默契：心有灵犀一点通 理解：工作以上司为中心 规范：提高效率，减少误会 冷静：给领导创造再次决策的机会 周到：让领导的决策更简捷 用心：听话听音，融会贯通 解围：给领导预备下台阶的梯子 第二部分 职业素质——职业发展的CPU 忠诚：秘书的职业生命 诚实：聪明莫被聪明误 谦逊：职业发展的护身符 宽厚：尽可能地积累人脉资源 自信：我的地盘我做主 忍耐：学板桥“难得糊涂” 机灵：在什么山上唱什么歌

第三部分 职业态度——成就职业价值的基石 热情：做好本职工作的动力 主动：无须扬鞭自奋蹄 认真：细节决定优劣 自律：做自己的老板 上进：没有最好，只有更好 求精：提高“打杂”的附加值 缜密：不怕一万，只怕万一 耐心：自己给自己创造机会

第四部分 职业道德——职业发展的安全线 保密：人事是秘中之秘 守法：要做合格的公民 守信：言必行，行必果 守纪：以服从上司为本职 廉洁：常在河边走，保持鞋不湿 正直：远离各种是非旋涡

第五部分 职业技能——注重细节，稳妥高效 综合能力：经验与智慧的结晶 办公室管理：为上司创造舒适的环境 接打电话：对外沟通的桥梁 接待客人：公司形象的代言人 资料整理：及时吐故纳新

收集信息：充当上司的眼睛与耳朵 安排日程：管理上司最宝贵的时间 会务工作：事无巨细，疏而不漏 文书写作：滴水穿石，非一日之功 出差准备：精心周到，有备无患

第六部分 职业知识——领导身边的“百科全书” 社会常识：工作直觉的源泉 制造话题：天南地北，包罗万象 自我积累：海绵吸水，集腋成裘 知识“杂家”：不求精深，但求广博 第七部分 职业习惯——自动自发,事半功倍 换位思考：用尊重交换尊重 做笔记：好记性还要有好笔头 写日记：坚持到底，就是胜利 “铺垫语”：沟通之前三分礼 莫性急：请让对方说完 不耻下问：三人行必有我师 起草腹案：遇到问题先琢磨 日事日清：克服惰性，争取主动 第八部分 职业形象——淡淡妆天然样 礼貌待人：做公司最富有教养的人 衣着打扮：切忌标新立异，鹤立鸡群 浓妆淡抹：不妨多点儿女人味 解除压力：培养兴趣，放飞心情 控制情绪：在工作中寻找快乐