青年文明号事迹材料xx银行xx支行

挥洒青春 铸就辉煌 争创佳绩

—— xx 支行支行创建“青年文明号”活动总结

xx 银行 xx 支行支行位于xx 银行 xx 支行市振华街87号，成立于2008年10月20日,现有员工43名，平均年龄28岁，是一支朝气勃发、奋发向上的高素质团队。该支行自开业以来就对青年文明号活动有了比较深刻的了解和清醒的认识，在创建“青年文明号”活动中始终坚持贯穿发展这条主线，努力抓好班子建设，加强员工培训，提高服务质量，搞好综合经营；始终坚持“队伍建设是发展的基础，班子建设是发展的关键，制度建设是发展的保障，文明服务是发展的桥梁”的思想，紧紧围绕创建青年文明号活动，大胆创出了自己的特色。

针对服务工作，支行班子专门召开办公会议，行长统筹安排，分管行长具体负责，各部门协调一致，在建立健全各项规章制度的基础上，要求全体员工转变服务观念，强化服务措施，积极从“服务手段、服务内容、服务品质”等多方面入手，全面提升服务水平，真情服务每一位客户。针对于信贷人员，支行提出“智慧服务”，并建立“信贷人员服务十标准”，在了解客户，满足客户需求的基础上用智慧的理念维护客户，使之成为我行最忠实的客户；针对于柜台人员，支行提出“快乐服务”，并建立“xx 银

行 xx 支行支行柜台服务细则”，用自身快乐的激情感染客户，让客户也感受到彼此合作的愉悦，使走进我行的每位客户都成为老客户。在此服务环境的包围下，支行的各项经营指标均名列前茅，截止2011年底，xx 银行 xx 支行支行储蓄存款余额6.54亿元，储蓄存款日均6.1亿元，贷款余额14.31亿元，2011年度实现利润5625万元，人均利润130.81万元。

一、 领导高度重视，全员积极参与。

该支行领导认真落实总、分行各项政策决定，依法合规经营，工作以身作则，率先垂范，结合本支行工作实际，制定和完善了内部管理的工作制度和工作细则。一是注重组织领导，成立了以行长为组长，各部门负责人及团支部书记为成员的创建青年文明号领导小组。二是重视发挥党群组织作用，注重思想教育和企业文化建设。按照先进性教育活动中提出的“思想领先、组织健全、管理严格、战斗堡垒”的要求积极开展工作。三是加强团队精神的建设，开展多种多样的思想教育活动和企业文化活动，充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性，营造健康向上、轻松和谐的企业文化氛围，增强支行的凝聚力和向心力。

二、改善服务环境，规范服务行为，提高服务质量。

支行在营业环境建设方面，大到营业柜台、电器设备，小到老花眼镜、宣传挂台，无不精心考虑，细细推究，通过颇具创意

的细节为客户创造温馨、亲切的氛围，使客户有了宾至如归的感觉。在员工素质和技能水平的大幅提升下，2009年墨支行已为“个人业务特色支行”做好充分的准备，乘着分行年初将xx 银行 xx 支行支行定位于“个人业务特色支行”的东风，xx 银行 xx 支行支行适时推出“感动服务十标准”，即为：感动服务一：举手礼接待。在当地和辖内率先推出“举手礼”迎接客户；感动服务二：方便您取款。为客户取款时，主动帮客户把钱装入钱袋内再递出，避免客户再次接触钱币，并为客户提供一次性消毒湿巾，体现细致入微的服务；感动服务三：行长来服务。在大厅为分管行长设专座及醒目的桌牌---“行长为您服务”，分管行长为贵宾客户、特殊需求客户等提供全程服务，让客户感觉受到更多的礼遇；感动服务四：员工互尊重。大堂经理及柜面人员对客户经理要尊称“某某经理”，表现出对客户经理的尊重，增加客户对客户经理及华夏银行的信任及好感；感动服务五：贵宾户礼遇。贵宾户有专人维护（特别是自然增长贵宾客户），包括产品收益情况通知、到期通知、新产品通知、生日祝福、活动邀请等，提供贴心的1+N理财团队服务；感动服务六：出租车记号。遇客户取款较多需搭乘出租车，值班经警主动为客户记录车号，以防止客户物品丢失；感动服务七：行长送关爱。核心贵宾客户生日以行长名义寄送贺卡及鲜花或由客户经理上门送达，与客户拉近距

离；感动服务八：上门供服务。根据私营业主办理业务的时间特点及业务特点，组织服务力量提供系统服务，组织上门的业务宣传指引、提供零币、残损币兑换、假币识别小知识等服务；感动服务九：健康的呵护。支行设立“爱心小药箱”，为客户及时提供关怀服务。并在阅报栏准备杂志、在储藏箱准备饮品，为客户提供多方面贴心服务；感动服务十：永远的客户。员工随时随地遇见持有华夏银行标志物，如包装袋、伞、银行卡的客户，要主动给予客户尊敬和服务便利，始终将其当作我行客户，享受到热情和亲情。如公交车让座等。同时，该支行还确定了“六个最”的发展目标，努力打造当地服务最好的银行。“六个最”即为：“努力成为当地特约商户最多的银行；自助机具布点最多的银行；感动服务最佳的银行；私营业主贷款最方便的银行、营销渠道最多的银行和当地最具社会影响力的银行”。这些理念和措施的贯彻落实，使xx 银行 xx 支行支行的服务水平在发展中再上一个新的台阶。

三、实行全方位业务培训，重视练好业务人员的“内功”，全面提升会计核算质量。

为全面提高员工的工作素质和工作能力，支行制定了切实可行的素质教育和业务培训计划，并采取了相应的鼓励和奖励措施。以对客户高度负责的态度和提供最优质服务为己任，实现“我

的岗位无差错，我的业务请放心”的服务宗旨，加强员工的综合业务素质。通过大家的努力，在分行测试的点钞、汉字录入、翻打凭条过程中，均取得优良成绩。娴熟的技能，高度的责任心，该支行在分行组织的会计工作考核中获得第二名的好成绩。

四、实现业务全面发展、人员素质全面提高，队伍建设全面增强。

业务全面发展：

坚决贯彻分行党委要求，深入落实“三转一调”。

根据分行“三个转型一个调整”的要求，xx 银行 xx 支行支行结合自身的发展实际，立足本地，扩大行业占比，加大公司业务主流营销。针对新建行的特点，xx 银行 xx 支行支行首先确立全年公司业务营销的重点，在当地市政府部门的大力支持下，搞好客户开发工作。支行积极探索发展模式，突出业务亮点，个人业务取得了可喜的成绩。依托本地客户，深耕行业资源，积极拓展国际业务，超额完成分行的任务。适时调整业务结构，坚决执行分行正确决策，物流金融业务取得长足发展，异地营销取得突破。营销中，他们着重加大对无贷户的营销力度。同时，积极寻找吸储揽存的新途径，确保储蓄存款稳步增长。

人员素质全面提升：

（一）大学习、大练兵、真考核、真落实

xx 银行 xx 支行支行制定每周业务学习制度，规定柜台人员每周两个晚上坚持练技能学业务。从年初起，各个部门就制定详细的学习培训计划，每次学习都要有详细的学习记录和效果评价，每年都要开展一次员工业务技能考试，鼓励员工积极参与各种专业资格证件的报名考试。支行人人都具有总行颁发的持证上岗证书，持证上岗率达100%。

（二）注重用人与育人相结合，培养素质优秀、适应竞争的员工队伍

在队伍建设上他们一贯坚持“量才任用，积极培养”的方针，通过思想教育工作、企业文化教育、业务学习、技能培训和有效的管理激励机制将用人与育人相结合，让员工自觉地将个人命运系于银行事业的发展，增强队伍的凝聚力和战斗力。

队伍建设全面增强：

一是领导班子自身建设不断增强

建设实干型领导班子。日常管理工作中，支行领导班子管理令行禁止，强调纪律；办事雷厉风行，讲求效率是支行内部管理的一贯要求。一直以来，支行加强对岗位工作和业务操作的制度约束，做到工作有目标责任、操作有规章制约。再辅之以严密的检查监督、严肃的奖惩考核，将责任和规范落到实处，从而有效地提高了各部门和员工认真工作的自觉性，提高了支行的工作质量。在强调分工的同时，支行也十分强调团结协作，注重培养员工紧密合作的团队精神。

建设清廉型领导班子。领导班子加强从监督入手，进一步规范班子成员的管理行为，在重大事项决定、费用使用等问题上抓好领导班子的廉政建设；工作中不断进行思想剖析、筑牢清廉从政、拒腐防变的思想防线，努力建设让员工放心的好班子。

二是发挥党团作用，注重思想教育，创建管理工作人本化 青年文明号是一项以青年为主体的群众性实践活动，人本化是加强和改进青年文明号管理工作的核心。因此，在创建管理中，xx 银行 xx 支行支行始终坚持以人为本，把促进人的全面发展作为青年文明号活动的出发点和落脚点，激发青年员工的创建热情和积极性。xx 银行 xx 支行支行团支部围绕企业文化建设，以是否有利于业务发展、是否有利于团队建设为标准，组织开展符合青年特点的文化活动，并发挥团员青年的主观能动性，推动企业文化创新中的积极作用，鼓励团员青年积极参与社会文化和我行的各项活动，取得了良好的成绩，并获得“五四红旗团支部”的荣誉称号。在弘扬我行优秀文化，努力拓展业务实践方面，广大青年团员热情高涨，真正成为企业文化的建设者、实践者和传播者，围绕中心、服务大局，为我行的又好又快发展贡献力量。

开展形势教育，坚定政治立场：该支行非常注重形势教育，支行主要领导经常深入员工中间，通过会议和谈心等方式，交流沟通，把握员工的思想脉络，结合形势组织各种各样的学习活动。

六、重宣传促实效，推动创建活动向纵深发展。

为扩大影响，xx 银行 xx 支行支行深耕当地资源，在当地加大服务宣传力度，进行了系列的宣传工作：一是通过城内灯箱、自助银行、大型户外广告等方式加大广告宣传的投入力度，并与xx 银行 xx 支行公交公司合作，在公交车绘制汽车车体广告；二是与xx 银行 xx 支行电视媒体合作，通过平面广告形式，加大宣传力度；三是在《青岛晚报》和《xx 银行 xx 支行市委工作简报》插载专版宣传；四是与xx 银行 xx 支行市委、市政府积极联系，参与xx 银行 xx 支行市机关活动，近距离推销我行产品；五是通过举办银企洽谈会，企业恳谈会，扩大我行在当地企业间的影响；六是维护我行与xx 银行 xx 支行市中心区域几家大型房屋中介，评估公司三方的营销渠道，运用服务速度与质量，加大业务宣传力度；七是在xx 银行 xx 支行几个高档住宅小区的楼道安装近千个业务说明牌，突出宣传力度；八是加大在政府公务员群体中我行产品的宣传力度，通过搞联谊宴会等方式，层层挖掘其内在潜力；九是通过与街道、酒店、拆迁办的合作力度，加强基层广告投入，扩大宣传半径；十是坚持与大型企业在xx 银行 xx 支行高档社区举办纳凉晚会，加大我行产品的宣传，扩大影响，提高华夏银行在xx 银行 xx 支行当地的服务品牌效应。通过以上活动，给广大居民留下了美好

的印象，树立了我行良好的社会形象，有效推动了支行各项业务的快速发展。

目前，“创建青年文明号”活动正在全国范围内如火如荼地开展，xx 银行 xx 支行支行虽然在实际工作中取得了一定的成绩，但在今后的创建过程中，仍要全力投入、争先创优，确保创建活动取得更加丰硕的成果，并以此促进支行经营管理向更高层次发展。

xx 银行 xx 支行

2012年5月8日