学校食堂经营方案_高校食堂经营_食堂经营策划书

食堂经营方案

我公司对餐厅投入叁拾万元（以实际投入为准），经营年限为 年 一、 大厅 1、出入口的亮化。 2、区域各部维修。 3、墙面刷新。 4、空调安装。 5、线路检修改造。 6、企业文化。 二、 后场 1、厨具维修、添置。 2、线路检修改造。 3、部件更新。 三、 设备

1、餐具更换：（1）餐盘（2）筷子（3）勺子

食堂的原餐具使用年限过长，更换一批具有特色的消毒餐具，使学生舒心用餐。 2、餐桌检修。 四、 餐厅模式

1、根据学生需求，公司规划将学院一层餐厅打造成以中式快餐为主，风味小吃为辅的美食城。

2、将二层餐厅打造成集各种丰富的小炒、特色鲜明风味小吃、时尚休闲的美食广场。 五、 菜品方面

1、 迎合学生心理，菜品比例上我方计划多做抵挡菜（菜品最低5角，最好3元，每餐中低档菜供应50个以上，叶类菜5个1元及1元以下的菜10个） 2、大幅增加菜品的花色品种，提高菜品质量，坚持我方多年积累的经验“分次少炒、荤素分锅、现炒现卖”，确保学生能吃到可口、美观、营养的热饭、热菜。

指 导 思 想

企业精神

团结拼搏 争创一流

发展理念

顾客至上 以人为本

合作原则

互信、发展、共赢

经营理念

安全第一，效益第二

“民以食为天，食以安为先”。饮食安全关系到顾客的健康和生命，关系到学校的信誉，关系到公司的进退存亡，关系到社会的稳定祥和；没有饮食安全，企业效益必将是句空话。饮食安全是XX公司的头等大事，公司从上到下、从管理制度到操作细节，无一不严格贯彻执行“安全第一，效益第二”的经营理念，时刻牢记着“餐饮安全，责任重于泰山”。

热饭、热菜、热心肠

中式快餐一旦冷了之后不但外观难看、口味差，更不易被消化。为此我们一直坚持“分次少炒、荤素分锅、现炒现卖”，以确保学生能吃到可口、美观、营养、经济的热饭、热菜，体现我们“顾客至上，以人为本”的指导思想。同时，我们提供“友善、便捷、高效、超值”的热心肠服务，以诚待人、以情感人，让学生在享受美味佳肴的同时，享受到环境和服务的和美与温馨。

星星之火可以燎原，关键在于做好细节

我们深知：细节决定企业经营的成败。我们以项目管理的模式对食堂进行整体筹划，从小处着眼、小处入手，把制度文本化为员工的执行力和工作习惯，使之贯彻到食堂作业流程中的每个细节里，从而实现“三方满意”的经营目标，达成多方共赢的和谐局面。

企业优势

1、我们秉承“天道酬勤、厚德载业”的企业精神，倡导积极、健康的企业文化氛围，全心全力做“良心食堂”，以强烈的企业责任感博取客户和社会的认同。

2、我们公司专门与保险公司开发了适合我们公司的餐饮场所第三责任险，任何在食堂发生的意外事件，最高限额达200万元，为学校减去了后顾之忧。

3、采购环节的成本控制。公司实行集中采购、统一配送，在采购过程中确定了询价、比价、定价、反调查、公开竞标等控制标准。同时，标准的采购计划，是我们做到“零库存”的保障，杜绝了因原材料过剩而导致的材料变质造成的浪费。

4、十余年的专业发展历程，200余间食堂的经营规模，我们的专注得到了社会的认可。通过借鉴、吸收别人的优秀之处和自身不断的提炼、总结，我们积累了丰富的食堂经营经验，建立了一套行之有效的管理制度。 5、“品德好、能吃苦、求上进”是公司的用人理念。公司拥有一大批经验丰富的管理人才，数千余名训练有素的员工，有力保证了各项制度和管理标准的执行。

6、好的制度通过积极的人和有效执行，我们食堂奉献给顾客的，是一流质量的产品，能充分满足学生多样化的饮食需求。；

7、公司全体员工始终铭记：“餐饮安全，责任重于泰山。”公司严格的安全卫生管理控制体系，把企业食堂的安全降至了最低，有力保障了学生、家人和学校最切身的利益。

8、我们运用各种有效的方式与广大学生这种特殊的就餐群体保持良好的交流和沟通，以把握他们的饮食需求和思想动态，从而打消隔膜，促进了食堂与就餐者之间的和谐互动。

9、一流的管理水平和服务质量，大大提高了食堂的满意度和就餐率，贡献了食堂“三方满意”等社会效益，实现了食堂的保值、增值，提高学校的后勤管理绩效，为学校的和谐与发展提供有力的后勤支持。 10、

市场经济时代，行业优势互补之诚信合作，促进了合作双方的共同发展和互利双赢，推动学校下属各食堂间良性竞争，促进了学校食堂整体管理水平的提升。

经营定位

把食堂打造成一个以中式快餐、风味小吃为主，集时尚休闲为一体的美食城。

A、 档次：高档“酒店式”食堂

高效的管理+安全的环境+贴心的服务+和谐的文化

★高标准食堂是学校文明建设与后勤服务的窗口，食堂档次的提升，适应了社会经济的发展，满足了学生不断提高的饮食需求，有利于学校餐饮服务的满意率，促进学校的发展与稳定。

★学校作为福建学校的代表，其经营及管理实力自不待言，是故其食堂管理也必须达到与之相同的高度。食堂要有“市场意识”、“服务意识”、“品牌意识”，方能领先国内学校发展的潮流。

B、 功能：全面丰富

价格分档、回味兼顾；品种丰富，营养均衡；科学饮食，文化育人

★学生来自不同地域、不同文化背景和经济水平的家庭，饮食需求差别较大，全面、优质的餐饮服务时学校开展教育、工作的有力保障。

★学校食堂不仅是学生就餐场所，更是育人之地，是学生社会化过程中极关键的接触点。融洽的就餐环境，实现了食堂与就餐者之间的和谐互动；良好的食堂文化，能起到潜移默化的教化作用，有利于提高学生的综合素养。

经营措施略述

品质与价格

1、区分档次，明码标价，质价相符。菜品最低6角，最好3元,每餐中低档

菜供应40个以上，叶类菜5个，1元及1元以下的菜10个。 2、确保菜肴的“色、香、味、营”，让顾客吃到“热饭、热菜”。

3、早餐供应15个以上、午晚餐供应60以上菜肴品种；根据不同季节安排

时令品种；每半个月推出一例创新菜，不断丰富菜肴品种。 4、店长每天抽检菜品质量，以确保菜肴制作符合我公司的出品标准

卫生与安全

1、食堂员工人人持有效健康证、身份证上岗。 2、严格遵守《食品卫生法》、《食品卫生安全五·四制》，把好食品原材料采购关，杜绝“三无”产品入库。

3、严格执行有关卫生制度和标准，做好蔬菜消毒浸泡、餐用具消毒、菜品

48小时留样等工作；严格执行外来人员出入登记制。

4、投保餐饮场所第三者公众责任险；搞好食堂“四防”工程。

1、推行“5S”管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养）改善环境、减少浪

费、提高效率，提高产品质量及服务水准；执行卫生区域责任到人制，每日检查、每周评比。

2、员工着统一工作服上岗（没人发放2套，安排专人洗涤，每天一换以保

证服装整洁度）；佩戴一次性口罩和手套售餐。推行“热心肠”式服务，在平等和互助尊重的基础上及时、妥善处理员工的意见与投诉，做到以诚待人、以情感人。

3、每天宣贯企业经营理念，每月进行一次集中学习与培训，不断提高员工

服务意识、服务技能和服务水平。

文化与沟通

1、张贴书画作品（名人名言、温馨提示语等），引导学生排队购餐、就餐后

主动送回餐具及防止浪费等，培养学生文明用餐的良好风气。 2、设置“失物招领处”（专人登记、保管）等便民措施，尽可能为学生提供

方便，满足学生的合理要求。

3、在每年适当时间举办一次美食节；利用各种方式向学生宣传科学饮食知

识。

4、招聘学生膳食顾问，提供勤工俭学岗位，定期邀请员工/学生代表座谈，

认真听取学生意见，与学生保持积极的互动与沟通。

经营成本控制核算

在多年的经营过程中，我公司积累了丰富的管理经验，形成了一套科学的质量管理体系。我们以科学管理出效益，以效益创造客户价值。公司确定了一系列作业标准，有效地控制成本和费用，同时获取了合理的利润。

一、 采购环节的成本控制。公司实行集中采购、统一配送，在采购过程中确

定了询价、比价、定价、反调查、公开竞标等控制标准。同时，标准的采购计划，是我们做到“零库存”的保障，杜绝了因原材料过剩而导致的材料变质造成的浪费。

二、 领料环节的成本控制。厨房根据生产需要制定每天的所需原材料实行完

善的领用标准，及时提供财务数据，杜绝浪费、监守自盗等行为，有效控制成本。

三、 生产环节成本控制。公司在原材料粗加工、切配、烹饪过程中创造的折

损标准，出净标准、标准菜谱、标准工艺、标准流程，有效的节约能源、减少浪费，提高了产品质量。成本控制标准的采用，厨房出品菜点的标准成本可以清楚、直接反映出来，为食堂提供了标准数据，保障了利润的均衡实现。

四、 经营费用的控制是保障利润的来源。食堂低值易耗品专人领专人用，定

人定时管理，节约有奖，浪费自负原则。

经营目标

总体经营目标：三方满意（学生满意、学校满意、社会满意）

◆ 切实保障学生的饮食需求。综合学校现有学生人数、食堂数量和建筑面积、未来发展等因素合理配置经营规模，提供全面、优质的餐饮服务，满足个层次学生的就餐需求。

◆ 从软硬件着手建设食堂，使之成为“硬件达标、软件一流、三方满意”的高标准食堂，为学校的和谐与发展提供有力的后勤支持和保障。促进食堂的“文化育人”的功能，使之服务号师生生活和学校的工作，保证食堂的服务水平能满足学校快速发展的要求。

◆ 在保证饮食安全、卫生和满足师生不同饮食需求的前提下，以科学、高效的管理力创优异的经营业绩，以实际行动回报学校的支持与信任；努力实现食堂社会、经济效益的双丰收，实现食堂的保值、增值；倾力打造“XX餐饮”领跑中国团膳的高端品牌形象，达成甲、乙双方互利、发展、共赢的合作目标。

经营团队

经营机构示意图 人员配置说明

根据食堂就餐面积较大，就餐时间集中、就餐人数较固定等特点，为做好食堂各项工作，我公司拟就餐人数与炊管人员约40:1的比例配置工作人员，即按食堂就餐人数为3000人，则配置108人，具体安排见下表：

几点补充

以上人员配置在食堂试营业一个月后可根据运营实际情况和要求给予调整。 菜品质检员、学习宣传员、生活协理员、食堂留样员等由主管或骨干员工兼任。

后勤主管责任：物料供应管理、售餐组及特色餐饮项目组管理、食品留样督查及日常安全管理。分店售餐组由会计、出纳、保管及后勤组、大厅组、净菜组、切配组员工组成。 另招聘勤工俭学/临时工若干，包括膳食顾问1名，收餐员数名。

精选菜谱

XX十大品牌菜：红烧肉、泡椒翅尖、肉末茄子、菠菜咕老肉、咸肉干、包菜粉丝、三杯鸡、木耳炒肉、白椒炒肉、雪里红毛豆

学校食堂文化

学校食堂不仅是就餐场所，更是育人之地，是学生学习成长过程中极关键的接触点。我们经营的食堂，已超越了它原有的定义，而有着更深刻的内涵和更广泛的外延。受良好的食堂文化影响，食堂少了吵闹，少了浪费；多了温馨，多了宽容，多了和谐。“春风化雨，润物无声”，良好的食堂环境与浓郁的人本氛围，提高了学生们的生产和生活质量，起到了潜移默化的教化作用，有利于提高学生的综合素质。

一、食堂内刊与黑板报：内刊每月编撰一期，记录成长经历，推介厨艺精品，表扬好人好事，表达员工心声；黑板报每周一期，公布食堂管理方面的政策制度，让员工及时知晓经营目的、状况。透明的管理方式使员工有了归属感，极大地激发员工工作积极性。

二、文体活动：食堂在节假日举办联谊会、各类游戏活动及年终的年会，不定期举办歌咏比赛、羽毛球赛、演讲比赛等文体活动，以活跃员工业余生活，减轻员工的工作压力，提高员工素质和企业凝聚力，更好的为学生服务。我们也会邀请员工/学生一起参加或联合组织这类活动，这样就和学生拉近了距离，能及时了解学生的思想动态，从而不断修正和调整我们的经营方式，提高食堂满意度。

三、举办学校美食节；我们将在每年适当时候，举办为期3——5天的美食节，期间将推出色菜、创新菜等，并用标语、广告等形式宣传饮食文化。

四、科学及安全饮食宣传：设置宣传栏，张贴图片、文字宣传材料或定期出版墙报，积极向学生宣传有关食品安全和科学饮食知识。

五、与学校、学生的互动：提供食堂管理人员名片和意见卡，及时沟通、及时 。定期邀请学校后勤管理人员和学生代表座谈，虚心听取意见，不断改进工作。招聘膳食顾问，对我们的工作进行监督，提出建议等。如有需要，我们还可以视情况赞助学生业余活动。为了提高学生的综合素质，我们还希望利用贵学校特点，聘请有关中高层对我方员工进行有偿培训。

六、设置便民措施：如添置自动擦鞋机、体重计及失物招领柜等。

食堂的改善 根据我方对学校食堂现场踏勘的结果，拟从以下方面实施改善：

一、提高膳食品质。坚持“分次少炒、荤素分锅、现炒现卖”，大幅增加爱菜品的花色品种，提高出品质量，确保学生能吃到可口、美观、营养的热饭、热菜。

二、按照福建省级卫生监督部门的评估标准改造食堂，就餐大厅和操作间的墙面及顶面刷出新；吊扇清洗；排烟管道和下水道的疏通；“三防”工程。

三、投入资金添置设备、用具，包括：收餐车、柴油炉灶、消毒设备。更换现有餐具，使用美观、耐用、环保的密胺类餐具。

四、彻底搞好食堂内外卫生工作，如：入口的亮化；大厅环境装饰。

五、添置播音系统，就餐时间播放相适应的音乐，营造舒适的就餐氛围。

六、添置便民设备，如：自动擦鞋机；体重计；失物招领台

七、设置宣传栏，张贴图片、文字宣传材料德国，积极宣传科学饮食知识。

八、设置互动区，提供食堂管理人员的名片和意见卡，及时沟通，及时反馈。

饮食安全控制

学校食堂是人群密集场所，饮食卫生安全工作是学校总体安全工作的核心内容，因此加强食堂卫生安全管理尤为重要。为确保学校学生的身体健康及学校教育、教学秩序的正常进行，我方在经营期间将严格执行《中国人民共和国食品安全法》，认真落实《学校食堂与学生集体用餐卫生规定》和《学校卫生工作条例》的有关规定；结合学校实际制定食堂卫生管理制度，自觉接受政府各级部门及贵院相关部门的检查和监督，发现问题及时整改；确保食堂提供的餐饮服务符合国家有关质量、卫生以及安全标准，确保学校学生的餐饮安全，杜绝各类饮食卫生安全事故的发生。

附：XX公司饮食卫生安全管理制度例举

XX餐饮集团

分店（学校食堂）饮食安全卫生管理条例

总则

第一条 为切实做好分店（学校食堂）餐饮服务工作，保障学校及学生身体健康及人身安全，保证学校正常的教学、科研和工作秩序，同时有利于维护学校品牌信誉和形象，提高学校经营效益和核心竞争力，特制定本条例。

第二条 饮食安全关系到顾客的健康和生命关系到学校的进退存亡，关系到社会的稳定祥和。饮食安全是公司的头等大事，公司全体员工务须严格贯彻执行“安全一地，效益第二”的企业理念，时刻牢记“餐饮安全，责任重于泰山”。

第三条 公司饮食安全卫生管理总目标：确保分店提供的餐饮服务符合国家政府及公司的有关餐饮质量、卫生以及安全标准，确保学校学生的餐饮安全，确保分店达到政府各级职能部门卫生检查考核指标，预防并杜绝出现任何饮食安全卫生事故。

第四条 本条例适用于公司直属经营分店、直属目标管理项目（地方风味、特色小吃、小卖铺、面包房、饮料部）及合作经营分店以及其他服务项目等。

第五条 公司总部派出分店店长服装对所辖学校食堂进行管理。分店店长接

受公司总部管理和企业主管部门的监督和检查，受理学校学生的意见和投诉等。

食品安全卫生管理机构

第六条 公司实行食品安全卫生分级管理责任制，健全管理网络，明确责任，层层服装。公司法人代表对本单位所有分店的食品卫生安全负全部责任；各分店店长队所辖分店的食品卫生安全负全面责任，并对总经理负责；各班班主管对所辖基层员工、工作区域的食品卫生安全负全面责任，并对店长负责；基层员工对班主管负责。

第七条 公司设立食品安全部，全面负责公司食品安全卫生工作。安全部负责人由公司总经理担任，各分店店长为安全部成员；另设执行安全总监一名，协助总经理处理公司日常安全管理工作，制定公司安全工作计划和要求，督促、指导食品安全法规的执行。

第八条 分店成立食品安全小组，全面负责公司食品安全卫生工作。安全小组组长由店长担任，各班主管为小组成员。分店设安全员一名，协助店长处理分店日常安全管理工作，制定分店安全工作计划和要求，督促、指导公司制度及食品安全法规的执行。

第九条 各分店所属学校食堂主管部门为分店食品安全外部督导力量。公司各级安全负责人，须与学校相关职能部门保持良好的沟通，自觉接受学校有关部门的食品安全检查，积极配合校方食品安全督导工作。

分店经营安全卫生管理

第十条 各分店实行“店长负责制”，店长对分店安全卫生管理等事务负总责，并对发生的问题承担相应责任。

第十一条 各分店必须按照公司制度及规定的要求，建立健全内部卫生管理制度，划分卫生专人责任区，将卫生责任落实到每个员工，在卫生管理上做到人人有专责，处处无死角，天天有检查。

第十二条 公司与各分店签订“食品卫生安全责任书”，各分店应严格履行协议书的有关条款，并制定完善的保证措施，以确保完成各项工作任务。

第十三条 各分店经营期间必须认真贯彻执行《中国人民共和国食品卫生法》和公司的制度、条例，认真落实《学校食堂与员工集体用餐卫生规定》和《员工集体用餐卫生监督办法》的有关规定，自觉接受政府各级卫生监督管理部门及合

作学校相关职能部门的检查和监督，对检查发现的问题要及时整改。

第十四条 各分店须成立以店长为队长，安全员为副队长的义务消防队，预防火灾事故，并在火灾突发时能立即做出的应对。同时，每个学期组织一次防火及灭火演习，组织全体员工学习、宣传、掌握消防知识，了解消防法规，制止违反消防管理的行为。

第十五条 各分店须成立以店长为组长、大厅主管为副组长、后勤主管级大厅服务员为成员的食物中毒事故处理预案领导小组，留样食物至少存放48小时；每个品种留样量在100克以上（要求为熟食）凉菜每个品种留样量在250克以上；所有留样须有记录和标识备查；对留样杯每餐都要浸泡消毒并做好记录。

食品采购安全卫生管理

第十六条 各分店大宗食品与物料采购由公司采购部统筹进行采购交易，未经同意各分店一律不得自行采购大宗食品与物料，凡违反规定造成后果由当事人承担全部责任。

第十七条 食品与物料采购工作必须符合二个原则：一是食品供货商必须具备“卫生许可证”、“工商营业执照”和食品“QS”质检合格标志，并遵守学院的相关管理制度；二是所采购的食品须有合格证、生产日期、保质期等标识；须无毒无害，符合营养要求，具有相应色、香、味等感官性状；质量合格，价格适当。

第十八条 分店设立保管员。采购任务完成后必须由经办采购员、保洁员共同办理验收和入库手续；保管员对食品原材料入库进行把关，确保原材料质量合格，拒绝“三无”、过期及腐烂变质等不合格产品入库；对采购员擅自此案够的食品和物料不予办理结算和报账，其后果由当事人承担。

餐饮作业安全卫生管理

第十九条 厨房操作间内的设备、设施与用具等应实行“定置管理”，做到摆放整齐有序，无油腻、无灰尘、无蜘蛛网，地面做到无污水、无杂物。

各种设备设施应指定专人保管、操作和维护，特殊设备操作必须具有上岗证或操作证，设备发生故障要及时报修，以确保设备设施的正常使用。重要设备设施使用应严格按操作规程进行操作，采取必要的安全措施，防范安全事故发生，保证使用安全。

第二十条 用于原料、半成品、成品的刀具、菜板、盛器、揩布及其他工具必须分开使用，标志明显，定位存放，用后洗净，定期消毒。

第二十一条 初加工要求：蔬菜、肉类等原料加工前工作人员要对其质量进行把关。肉类须清洗干净后可进行加工；蔬菜要遵循先洗后切的原则，有农药残留的蔬菜要严格按照浸泡、清洗、过清的流程去洗涤，清洗干净后方可进行加工。各种食品原料如粮食、蔬菜、肉类、水产品等，在使用前必须将杂质处理干净后用清水洗净，蔬菜类应与肉类、水产品类分池清洗。

第二十二条 切配加工要求：盛用具生、熟、荤、素等严格分开使用，使用完毕后对刀、墩等用具及时进行消毒清洗（用消毒液浸泡、消毒再用清水过清）后保洁放置。

第二十三条 烹制过程要求：烹制前要对所用原辅料进行检查，确保质量合格。烹制过程中应注意保持随手卫生，盛用具生、熟、荤、素等分开存放，成品药烧熟煮透，无糊锅、夹生现象出现。厨师有权拒用腐败变质的原料，隔餐菜应回锅烧透方可出售食用。加工后的熟食制品应与与原料食品或半成品分开存放，原料食品应与半成品分开存放，不触地，不叠底，标志明显，防止交叉污染。

第二十四条 凉菜制作要求：凉菜制作必须设单独的操作间，凉菜加工制作要严格遵守“五专两不进”原则，即“专人、专室、专用具、专消毒、专冷藏，不准非本室人员进入，不准非半成品进入”。

第二十五条 售卖过程要求：售卖员售餐时须佩戴口罩和一次性手套，不允许用手直接接触熟食，不得直接对食品咳嗽、打喷嚏。

第二十六条 洗消过程要求：餐具、用具使用后必须由专用水池洗净并进行高温消毒，餐具要按照“一刮除、二消毒液浸泡、三洗、四过清、五保洁放置”要求洗涤保洁；未经消毒的餐具不得使用，消毒后的餐具必须贮藏存在餐具专用保洁柜中备用，已消毒和未消毒的餐具应分开存放，并有明显标志。清毒液必须现用兑现、浓度合适，确保消毒时间：肉墩每餐消毒一次，菜墩每天消毒一次。

第二十七条 冰箱与冷库使用要求：分店每餐剩余食品必须放入低温箱中冷藏，冷藏时间不得超过24小时，在确认没有变质的情况下经高温加热后方可继续出售。冰箱使用要生、热、荤、素分开，防止交叉感染；存放物品不超过冰箱容积的2/3；冰箱内外保持清洁，并定期除霜。冷库要遵循先进先出的原则，冰

冻不超过七天，冷藏不超过24小时，解冻后的视频不得再次进入冰箱和冷库。

厨房与就餐环境安全卫生管理

第二十八条 分店应采取多重有效措施做好厨房和餐厅“三防”工作。厨房环境地而应无杂物、积水，无四害（蚊、绳、鼠、蟑）；下水道通畅、无异味，防护措施齐全；垃圾须及时清理，不得隔餐存放。

第二十九条 分店就餐大厅及周围环境须保持干净整洁，物品摆放整齐有序；要做就餐桌无油渍，地面无杂物，墙壁无灰尘，空气清新无异味，无蚊蝇，员工就餐后要及时收回餐具和清理餐桌。

人员用工安全卫生管理

第三十条 所参加或临时参加工作人员，应经健康检查，取得健康合格证明后方可参加工作。凡患有痢疾、伤寒、病毒、病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者），活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生疾病的，不得从事接触直接入口食品的工作。不能有类似“哮喘病、癫痫病、高血压、心脏病、间歇性精神病、梦（夜）游”等疾病的人员上岗，一经发现，立即劝退。

第三十一条 特殊岗位工作人员（如锅炉工、驾驶员等）必须持证上岗，无相关证件的人员不得从事特殊工种。

第三十二条 加强从业人员饮食卫生安全知识培训，使之具备合乎岗位要求的饮食卫生安全知识；加强从业人员饮食卫生法律、法规及安全操作技能培训，提高员工饮食卫生安全意识，并要求其严格按相关卫生安全要求上岗操作。

第三十三条 公司员工须注意个人卫生，养成良好的个人卫生习惯，要保持清洁卫生，头发要置于工作帽内，做到“四勤四不”；工整整洁，不吸烟，不随地吐痰，便后洗手

第三十四条 从业人员有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有碍食品卫生病症的，应立即脱离工作岗位，待查明原因、排除有碍食品卫生的病症或治愈后，方可重新上岗。病愈后重新上岗时需由相关医疗部门出具病愈证明。

第三十五条 公司建立完整的从业人员档案，包括：员工个人简历及花名册；预防性健康检查培训合格证； 身份证；暂住证；流动人口婚育证明；食品安全卫生培训记录、职业技能培训记录；技术职称证书；奖惩记录等。

安全卫生管理奖惩原则性规定

第三十六条 公司食品安全部负责分店卫生检查考核奖惩的领导工作，按照本条例及公司其它相关制度规定和《食品卫和卫生法》的要求，负责进行食堂卫生的日常检查，每日不少于一次。

第三十七条 分店安全卫生工作考核结果列入店长年度工作考核项目；分店安全卫生衽员工岗位责任制，考核结果作为员工评先评优和奖金发放的主要实绩之一，也是续聘的主要依据。

第三十八条 分店员工岗位责任当日检查不合格，责令其立即改进；一星期两次不合格在周末总结会上给予点名批评，受两次批评的员工应在周末总结会上作检查，受三次批评的员工报公司人事行政部给予解聘。

第三十九条 因不履行食品卫生岗位责任制造成食品变质或发生其他安全事故，追究当事人经济责任，并按公司有关规定处罚；造成食物毒按公司和企业/学校有关规定追究当事人及店长的相关责任。

第四十条 食品安全部领导成员因工作失职造成食品变质或发生其他安全事故，集团公司安检处追究其责任，视情节轻重予以经济处罚或行政处分。

附则

第四十一条 本条例内容如有与国家法律或集团公司制度相抵触的，以国家法律和集团公司制度规定为准。

第四十二条 本条例由公司总经理办公室负责解释。

第四十三条 本条例于2005年10月1日经公司首届店长会扩大会议通过自公司注册成立之日起颁布施行。

分店食品安全卫生责任分工（管理机构图）

注：本图须放大张贴于食堂操作间入口处。

食物中毒事故紧急处理预案

一、各分店每餐须做好食物留样工作，须设有专门的留样柜及负责留样的工作人员，每个品种留样在100克以上（要求为熟食），留样食物须至少存放48小时；所有留样须有记录和标识备查；对留样杯每餐都要浸泡消毒并做好记录。

二、各分店须成立以店长为组长，大厅主管、后勤主管为副组长，大厅服务员为成员的食物中毒事故处理预案领导小组。分店内如出现顾客呕吐等疑似食物中毒情况，须立即启动《食物中毒事故紧急处理预案》，并按国家《食物中毒事故处理办法（1999年12月24日，卫生部令第8号）》进行事故处理。 XX餐饮集团《食物中毒事故紧急处理预案》

食品安全管理检查表

注：*号项目为否决项，不合格则该大项为0分

食品卫生安全管理有关表格（片段）

一、餐具、用具消毒记录表

二、叶类菜浸泡记录表

三、过夜菜处理记录表

四、豆浆验收品尝记录表

五、食物留样记录表

饮食卫生安全关键环节控制点

分店环境卫生要求

（一）收货区域

（二）蔬菜加工区域

（三）荤菜加工区域

（四）主食区域

（五）烹调区域

（六）蒸饭区和点心区

（七）备餐间区域

（八） 熟食专间

（九）原料仓库区域

（十）粮食仓库区域

（十一）通风系统

（十二）餐厅区域

（十三）冷库保洁

（十四）冷藏和冷冻

（十五）厨房器皿和操作规范

（十六）餐厅及备餐间前部区域

（十七）垃圾处理和垃圾存放区域

（十八）清洁设备、工具

（十九）员工个人卫生

（二十）洗消间

（二十一）餐厅厕所

（二十二）浴室

（二十三）开水房

（二十四） 害虫控制

（二十五）电梯卫生、保洁

（二十六）男/女更衣室

（二十七）员工宿舍

（二十八）锅炉房

（二十九）办公室

其他部分管理制度 员工“膳食顾问”招聘办法

“员工至上，以人为本”是我公司经营的一贯宗旨。为了给员工提供一个社会锻炼的舞台，促进食堂与员工的沟通和交流，我公司特制定员工膳食顾问聘用管理办法。

一、录用条件

1、本校在读员工，身体健康，有吃苦精神。

2、思想品德好，积极上进，在校无违纪记录。

3、爱好问题活动设计、策划等活动，组织能力强。有文艺才能者优先。

二、工作内容

1、维护食堂在学生心目中的良好形象，对有损食堂的言论，做客观解释。

2、每学期向学院学生开展一至二次调研活动，征求对本食堂的意见和建议。协助食堂开展促销工作，如发放传单、礼品，协助维持活动秩序等。

3、定期到食堂内抽检厨房卫生、原材料质量等情况，督查工作人员 服务态度。发现问题及时记录，并及时反馈给食堂负责人。

4、参加食堂举办的座谈会，综合评述学生提出的意见和建议，对食堂开业、改造、营销等经营过程中碰到的难题，能积极地献计献策，向食堂负责人提出自己的合理化建议。

三、待遇

1、月工资300-500元，参加公司组织的各种文体活动，享受期末发送礼品、年终年货等福利。

2、优先介绍同学勤工俭学，优先使用食堂场地或工具举办活动。

3、提供的建议经采纳并带来效益，参照食堂员工奖励机制执行。

4、毕业时可发给有效证书作为“社会实践”证明。

勤工俭学岗位招聘办法

为促进食堂与广大员工的沟通，给莘莘学子提供一个锻炼的机会，回报学校对食堂工作的关心和支持，食堂特设置若干“勤工俭学”岗位。聘用管理办法如下：

一、录用条件

1、本校在读员工，身体健康，吃苦耐劳。

2、思想品德好，积极上进，在校无违纪记录。

3、每天中午11:30—12:30、下午5:30—6:30有空余时间工作。

二、工作内容

1、主要职责：餐厅餐具的回收；餐桌保洁；打扫餐厅卫生。

2、工作时间：每天中午11:30—12:30、下午5:30—6:30各工作一小时。 待遇

1、每小时工资5员，按月结算。

2、参加公司组织的各种文体活动，享受学期末发送礼品、年终年货福利。

3、优先介绍同学勤工俭学，优先使用食堂场地或工具举办活动。

4、毕业时可发给有效证书作为“社会实践”证明。

失物招领设立办法

为了给员工创造一个温馨的就餐环境，各食堂必须做好顾客失物的管理和归还工作：

■按照《顾客失物登记及认领单》的规范对顾客的失物进行专人登记及保管 ■顾客认领失物，须认真核实，经核无误后认领人须在签字栏内签字确认。 ■顾客失物经告示两周后无人认领，可交企业/学校保卫处处理。

员工服务用语

★同学（老师，女士，先生„„„„），您想买点什么？

★请问您是买这个菜吗？

★请稍等一下，我马上就好。

★请您小心拿好，当心烫着！

★请不必客气，这是我们的工作。

★对不起，麻烦您啦！

★抱歉，让您久等了。

★请您不要这样做，好吗？

★请您轻一点刷卡，这样卡机就会正常显示了。

★对不起，您的餐卡余款不够，请你去存款后再来用餐。

★您的餐卡已坏，请您去换卡，谢谢。

★这事我不是很清楚，不过我可以帮您问问，请您稍等。

★“您好！”“谢谢！”“不必客气”“轻原谅”“真抱歉”

★“对不起”“没关系”“再见！”“欢迎再来！”

餐厅服务规程

投诉处理办法

餐饮服务，“众口难调”，在服务过程中难免会出现这样或那样的问题。在菜品口味、质量、卫生、服务等方面都会遇到顾客投诉，对此，我们的处理办法是：

1、设立投诉受理服务台，每天有餐厅值班员巡查。

2、投诉在第一时间解决，问题作详细记录，在有效投诉完整记录后，分析

原因，制订整改措施。

3、重大投诉，首先要安抚投诉人，与企业/学校监管人员联系，妥善处理。

对内则分析原因，分清责任，采取措施，公开奖罚。

投诉处理办法：

1、食品中出现人为非可食性异物：如玻璃、创口贴，金属类坚硬物体等，

对直接责任人处以人民币200元罚款；

2、食谱中出现非人为可食性异物：如头发、公务排泄物、飞虫等，对直接

责任人处于人民币50元罚款。

3、食谱中出现由于菜品本身未洗净所携带的异物：如菜虫、泥沙、虫卵等，

对直接责任人处以人民币50员罚款。

4、食物中出现变质的情况，对直接负责人处以人民币100元罚款，并对分

店店长处以人民币100元罚款。

5、由于我公司服务人员服务态度恶劣，查证属实后，对直接负责人处以人

民币100元，并对该片区分管店长处以人民币100元罚款。

6、由于我公司收银人员工作疏忽，导致消费投诉，查证属实后，对直接负

责处以人民币50元罚款。

由于我公司现场投诉受理人的态度生硬或不合作遭遇投诉，对直接责任人处以人民币100元罚款。

安全工作管理条例

安全工作包括各分店生产过程安全、静态资产安全及员工人身安全。为确保分店生产工作安全、顺利进行，确保员工在生产过程中的人身安全，树立XX“细心、安心、顺心”的品牌形象，公司安监部特作出如下规定，请各分店严格遵守、执行。

一、所有工作人员必须持有效健康证上岗。不能有类似哮喘病、癫痫病、高血压、心脏病、心脏病、间歇性精神病、梦（夜）游”等疾病的人员上岗，一经发现，立即劝退。

二、特殊岗位工作人员（如锅炉工、驾驶员等）必须持证上岗，无相关证件的人员不得从事特殊工种。

三、年龄未满16周岁的人员一律不得录用，一经发现，当事人不能发放工资，并处店长1000元的罚款。

四、所有员工都必须提供有效身份证复印件存档。暂时不能提供身份证的，必须提供当地派出所出具的户籍证明，在二个月之内身份证要到位。

五、每位员工正式录用后，应办理居住暂住证，费用由各分店承担。

六、上班时间内，原则上不允许租车。如确因工作需要，可以租车，但必须是车和人一起，公司任何人不能借故私自驾驶。若违反规定出现事故，由当事人承担全部责任，公司任何部门不承担任何经济赔偿责任。同时，一经发现私自驾驶任何机动车辆，处店长级以上人员500元/次。主管级以下100元/次。

七、公司安全工作由部门经理亲自抓，各分店安全员由后勤主管担任，没有后勤主管的由副店长担任。安全员要十分熟悉自己的工作范围及职责，认真对待自己的工作，严禁违规操作。严防分店电线线路老化、接触不良、漏电以及在设备非正常运转时使用：餐具、用具要注意消毒处理。一般要做到对自己的工作区域实施每周一次大检查，每天二次小检查，晚餐下班前一次日毕检查。做到及时发现问题及时解决问题，要有高度的责任感，决不能有拖沓之风，对不能解决有一定困难的问题应当及时上报公司安监部。

八、禁止非专业技术人员擅自进入危险工作区域以及乱摸乱扳具有危险性的工作用具或设施（如乱开供应商的三轮车、摩托车等）。

九、各分店成立一支以技术安全员为首的义务消防队，以备火灾事故突发时能立即做出最快的反应。

十、各分店成立由店长为组长的食物中毒处理预案领导小组。

十一、培养、加强员工自身的安全保护意识：

打汤员：小心高温的汤泼出烫伤自己和旁人。

切配组：在砍冰货时特别要小心，注意不要伤及旁人。要知道“坚冰如钢刀”，不能用刀拖案。

大厅服务员：在擦洗高处（楼层）玻璃及电风扇时。身体要有同事在帮护。

十二、员工非工作时间注意事项：出寝室上街购物、休闲当心来往车辆；晚间外出要给主管或寝室长请假，应按寝室制度早点回来：放假期间到别的分店探访亲朋好友时也要注意自己的安全。

十三、集体宿舍，严禁论啦乱搭电线，严禁在床上放置插座、小台扇及点蜡烛，严防触电及火灾事故发生。

十四、采购员在原材料的采购过程中严把“三证”关，仓库保管员在货物进仓库时也要注意认真检查。分店生产出来的产品如饭、快餐菜、面食等，质量不过关（生、本生、夹生、变质等情形）的绝对不能出售。做到鲜货原料半成品点日零库存，生熟要分开放置。

十五、洗涤、加工、烹调过程要慎重。

洗涤组：叶菜菜一定要按规定的时间和方法浸泡，洗净菜不落地，蔬菜与肉类、水产品水池应分开使用，并有明显标志。

切配组：在加工半成品、熟制品时，对已掉在地面的一定要清洗。

炉子、小炒组：在烹调易中毒菜肴时要烧熟煮透。如四季豆、扁豆等（必须过油后再加工）；高农药期间不能乱吃。

十六、抓好摊位安全工作。各分店店委对摊位的安全工作也不能忽视，要知道整个安全就是我们企业的生命，安全责任重于泰山。

十七、加强蒸汽管道和液化气瓶的管理工作。蒸汽管严防老化，要求每学期更换一次，经常检查管夹是否松动，接头要夹紧，不能用铁丝之物代替使用；液化气罐不能倒置使用，不能用火加热；高压锅要正确使用，不能违章操作。

十八、做好防盗、防投毒等安全工作。分店当天营业完毕后，值班店长要按时检查门、窗是否关好，坏了要及时修理，严防盗窃事故发生。

十九、厨房操作重地要安排值日员对所有来外人员（如供应商、店员的亲戚朋友等，原则上无业务的情况尽量不让进入）做好出入登记。

二十、为了促进全公司的安全工作，公司安检部随时派工作人员下去检查，确保安全生产工作顺利进行。

消防工作管理条例

一、各分店成立以店长为队长，安全员为副队长的义务消防队，成员有枪手二名，水阀员一名，水带手二名，各位主管为疏散引导员，每个学期组织一次防火及灭火演习。

二、每个学期组织全体员工学习、宣传、掌握消防知识，了解消防法规，制止违反消防管理的行为。工作人员应该掌握一般的消防知识，如燃烧的基本知识，灭火的基本方法，灭火器材的使用，初起火灾的扑救等，在日常安全管理工作中发现违章用电、违章吸烟、违章操作等应进行制止，并进行宣传教育。

三、了解熟悉存在火险因素，防火安全制度和措施。工作人员应了解自己服务对象的基本情况，工作场所的火灾危险性，发生火灾后，扑救措施有哪些，如何组织人员疏散，物质疏散。日常防火安全制度，生产经营安全措施等也都应熟悉了解。

四、经常进行防火安全检查，发现火险隐患及时向有关部门报告，协助整改消除火险隐患。工作人员在日常工作中，在职责岗位上，要经常安全检查，发现事故苗头，可能发生火灾的现象，隐患要制止，要报告，并尽可能督促清除火险隐患。

五、发现火灾，迅速报警，积极参加扑救。工作人员应认真履行自己的职责，不能擅自离开职责岗位，发现火灾应立即设法报警，向119公安消防队报警，并组织人员扑火。

六、灭火器的配置：4KG的灭火器每个炉头配一只，每一风味口配一只。

成本分析及控制浪费措施

经营成本

利润是学校存在的根本和天然的追求。在多年的经营过程中，我公司积累了丰富的管理经验，形成了一套科学的质量管理体系。我们以科学管理出效益，以效益创造客户价值。公司确定了一系列作业标准，有效地控制成本和费用，同时获取合理的利润。

一、采购环节的成本控制。公司实行集中采购、统一配送，在采购过程中确定了询价、比价、定价、反调查、公开竞标等控制标准。同时，标准的采购计划，是我们做到“零库存”的保障，杜绝了因原材料过剩而导致的材料变质造成的浪费。

二、领料环节的成本控制。厨房根据生产需要制定每天的所需原材料实行完善的领用标准，及时提供财务数据，杜绝浪费、监守自盗等行为，有效控制成本。

三、生产环节成本控制。公司在原材料粗加工、切配、烹饪过程中创造的折损标准，出净标准、标准菜谱、标准工艺、标准流程，有效的节约能源、减少浪费，提高产品质量。成本控制标准的采用，厨房出品菜点的标准成本可以清楚、直接反应出来，为食堂管理提供了准确数据，保障了利润的均衡实现。

四、经营费用的控制是保障利润的来源。食堂低值易耗品专人领专人用，定人定时管理，节约有奖，浪费自负责任。