孕婴用品店管理考核制度及工作流程设计方案

孕婴用品店

管

理

制

度

为建立健全管理制度l 、使店面能够有序运行l 、特制定孕婴用品店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店面货品管理制度、孕婴用品店客户管理制度l 、以期通过完善的管理将品牌建立起来l 、达到服务销售的目的.

孕婴用品店人员管理制度

一、店面人员配备

1、店长1名

2、销售主管1名

3、收银员2名

4、商务1名

5、店面营业员若干名

二、店面人员职责：

1、店长工作职责

店长是店面的灵魂l 、主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作l 、全面负责店内员工的管理工作l 、主要包括如下内容：

（1）员工管理

对员工日常工作进行监督和管理l 、包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；

a 、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位l 、帮助员工快速成长l 、为其创造晋升条件；

b 、 做好员工的激励工作l 、根据店面管理及考核制度l 、对员工工作进行准确评估l 、以鼓励先进l 、形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

c 、 经常与员工沟通l 、协调人际关系l 、努力创造积极、愉快的工作氛围.

（2） 店务管理

对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理l 、具体为；

a 、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查l 、有问题及时解决；

b 、账目管理――做到帐目清晰l 、钱账相符；

c 、货品管理――认真做好产品的销售统计工作l 、保障合理库存l 、对各类赠品的领用严格把关l 、确保无破损、丢货现象；

d 、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店l 、消除安全隐患；

e 、每日工作做到日清日结l 、日结日高.

2、销售主管

负责与客户信息沟通l 、维护和服务客户l 、处理客户反馈, 开发市场, 监控货款, 指导和考核下属工作l 、协助店长做好店面的各项管理工作.

（1） 销售管理

根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作l 、具体工作为：

a 、根据店面实际情况l 、制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标； b 、根据销售计划l 、制定相适应当的促销方案l 、并报股东会及代理商批准；

c 、根据方案l 、实施销售计划及促销方案l 、结束后对以上两种方案进行最终总结l 、根据员工表现情况进行奖励.

d 、对员工销售能力的管理l 、及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；

（2）会员管理

对店内的顾客进行科学有效的管理l 、提高顾客对店面品牌的认知度l 、具体为； a 、根据店内会员管理制度l 、督促员工做好顾客信息的录入工作l 、确保会员信息真实准确；

b 、经常对顾客档案进行分析整理l 、将顾客进行等级区分l 、督促客服做好顾客的回访工作；

c 、定期作顾客消费记录查询及分析l 、分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等l 、针对不同顾客做针对性会员促销活动；

d 、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息l 、维护会员对品牌的忠诚度l 、从而提高会员到店次数l 、增加到店人数；

（3） 培训管理

对新进员工及老员工做好日常的培训工作l 、帮助新老员工提高专业技能l 、具体为：

a 、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

b 、培训计划应充分考虑：店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等.

c 、根据店内销售存在的问题进行针对性培训l 、实际解决店内问题l 、从而提高店面业绩；

3、收银员

（1）岗位职责

1． 快速、准确地收取货款

2． 为顾客提供良好的服务l 、回答顾客咨询

3． 严格遵守唱收唱付的原则

4． 店面财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养

5． 负责收银区前台的清洁卫生

（2）主要工作

1． 确保收银动作的规范化、标准化l 、提高收银速度和准确性

2． 及时将货款存到银行l 、及时作出差异报告

3． 保证前台区域的清洁卫生

4． 对商业资料的保密

5． 各种票据和文件的收集、保管和传递

6． 确保现金的安全

7． 保证充足的零用金

8． 确保顾客所购的每一件商品均已收银l 、不得遗漏

9． 及时拾零l 、避免影响正常收银l 、并将商品存在的问题作好记录

10． 识别伪钞

11． 严格遵循礼貌规范用语

（3）辅助工作

1． 协助做好顾客服务

2． 协助盘点和前区商品的理货、补货

3． 提高警惕l 、注意防盗

4、商务采购

1、及时了解各店面商品的需求及各种商品的市场供应情况l 、掌握店面对各种商品采购成本及采购资金控制要求l 、熟悉各种商品采购计划.

2、店面急用的物品要优质采购l 、根据店面库存货情况l 、定出采购计划l 、对定型、常用商品按库存规定及时办理l 、与店长经常沟通l 、防止商品积压l 、做好商品销售的周期性计划工作.

3、采购商品应做到价廉物美、择优录取. 时鲜、季节性商品要做到提前采购l 、不得耽误销售.

4、采购商品应严格把好质量关l 、对不符合质量要求的要坚决拒收l 、根据销售动向和市场信息l 、积极争取定购货源l 、根据“畅销多进、滞销不进”的原则l 、保证货源充足.

5、经常了解商品销售情况l 、以销定购. 积极组织适销对路的货源l 、防止盲目进货. 尽量避免积压商品l 、提高资金周转率. 及时了解库存情况l 、对库存商品要做到“了如指掌”和“心中有数”l 、有计划、有步骤地安排好日常工作.

6、努力学习业务知识l 、提高业务水平l 、接待来访业务要热情有礼l 、外出采购时要注意维护店面的礼仪、利益和声誉l 、不谋私利.

7、严格遵守财务制度、遵纪守法、不索贿、受贿l 、在平等互利下开展业务活动. 购进物资要尽量做到单据(发票) 随货同行l 、交仓管员验收l 、报账手续要及时l 、不得随意拖账挂账.