客户维护的重点
客户维系的重要性
有人说
打江山易，江山守！有很多难公的老板都司有曾过样这的想，法什么为我司的公业务员在都不的开拓停市场可，是场占有市却率始终很法无高上提去！
那
因为是他缺少了们固巩市的有效场手段。现代在企业中客，维户是一种系可让提高以市占场率有有效手的。段
对于企业说，来户客维有系么做用什呢？
客维户系，名从字上说来就维是系住户客。在现，呢我们放先下维系客这个说法户，先说做销售说有多么的。难
1、和你竞对手争相比双方，在产品的样上式都不占有么什优势。现的在商场中，每一个品的产争都竞常非激烈的。这种争竞原因是的因现在为全的已经形成球了个地一球村的式形每一个产品。，生从线下产来经过经，商，销到送户客的中，手短最时间可的是七以。天三在十前，在北方年，我们少能吃很南方的到水；与果方远亲的朋人联友的方系除法电了就报写信是，在现呢，我可以随时吃到南方的们水果已，没有人经用到会电，报很少会写人信人，们用的常联方式系就电话，QQ，是EM-ALLI。以所现在一每个争对竞手几站在乎一起跑个上。如线你果的争竞对手货的品样式有没的多，并不你什么算，为因他可在最短的以间时补内。所全说，竞争的双方在产品的以式样没上有么优什。势
2
、客能收集户的相到关资可能比料的你更更全。多这句话的法说有些人能可不会同，但这确实意一是个实事因。为客户需这个产品要他，会就时的收时相集关料资，甚有的至候时请会专门的员来人做场调市，查行对进比甚。有的时候他至会给相的厂关打电话家，行性价进比因。现在是信息为代时，量的信息大来源客户能得到他让想所的。要
现在的销售
做难，现在的客户难，做而的有候时，们我常常把到手的是户，悄悄的客失丢。为了什么？因为们没我真正有的去用的维系客户心那！么我们说客说维系户什么好有处吧？
！
户客维系的好，处是就过电通话拜、上访门访、节日拜问候各等种式方维来住这持顾客，个让他了到解司公，住记司，公从结而就果是果如客户此再购次买类似产的品优先选，择公司，当我新有竞的争对手接触到户的客时，从而候使加其进入难大度
客户。系的维见几常方式：电话种回、访上门回访、日节回（访含生日回）。
访一
）电话回访。
电话访回是，一种捷的便访方回式也，是种即一简单非又常困的回访难式。方单简说是因为要一只电个和话一人就可个以进电行话访回了说他难。是因为面对，同的不客户不同，客户的心情的也一样不
。所以说很难。他
现那在我，来看们如何看做来话电访回？的
首先我们，要定客户确的公司客，的名称户，要道联系知谁同时，要知道还果如此不人在，我们还以可找谁？
第，二在打电话之前我，们要先解一下，这了个客都户什有么料，比资说，如联人系的性如格何和，他说话注要一意些什，么什么爱好，禁忌有什么和；我公们之司间什有业务么；买购我了们公什司么产；是否做品过修服维务对，待司公态的如何。度一次的电上话回访的时间是什么时候内，容什是么？
第
，三据根我们有现的最资料，新此次和电话访回的题点，问总结出在电话要中所需要所说问的。题时同要考，到出虑现意的外况情与方对可能要说的问题
。第
四当，所有准备的做都好，了可你以拿出你笔与的纸开始这个电打了话。
第五当你，话打电完，立刻后始做开电回话记录，访录记越详越好。细
电话
访回注意的应题:问
. 首1先要服克已对电话自访的恐拜惧或斥，排跨心理过碍,障敢勇跨出的第一步一，就会好转.切心的理惧感恐排的除并是人不都能人做的,除备具专知业识及养外还素需有超具的耐力及人敏锐观的察力。
2. 切
记电话回访时,对方看见您不的表及情度态但可从,您声音做的第一为象印判断的.所,以持保快心愉你情能才悦有耳的音调同,时也使可对减方低排感斥如,此便做能到和力的第亲一。步
3. 适的问候语当能拉近此彼的距感离,使对认为方们是朋友我,而非是只话拜电访员通常在电.话拜时应注意下列几访点；
.a在 周一开的,通常始周每一司都会很忙,公且上班族最不欢的喜是这一也,天所不要太早以做话电拜,访不才花会许多时间却不得到想理的绩。
b成 依不.同行业整电调拜访话时间
.c. 在电话
拜访应时对行此业初步有认的;知何忙,时何时可电拜访话.
d 若.知已方职称对时,直接应呼称方职称,会对对使有方重视被感.
.e访问结 时束,应达表谢之意,感并说"声;对不起,耽您误不少间时q&otu.
4. ;何开口如第说一话句.常遇到的状况分述如下会:
.a不 愿转接:先声谢谢说挂并电掉话,等整个访计拜划过一次后以再,重新,有打可当时总机正能忙或心在不情好.
.b 对表示方已有人专责负,故不愿接转婉:转问对方状况,并研询是否判找时另再度电话间拜访.
c. 方对表示专人无负:责将对基方本料询资问完,整以日后再度电话利拜.访
d 专人不在:.请方告对负知人责之全名及职,称通何时会在. 常
e
不愿.谈多将即电话掉:另找时间电话挂拜,访并检自己的讨表方达式是时或机不. 对
5. 顺
通利第过关
一后应可顺完成利访谈因,,成功为的一步第已
踏出,下来是该如何完接一成完整份的户客资卡料.
a.
应 持客保户料资卡书写之整工,以增免加己无谓自的扰.困
b.
将访谈 重摘点录出来 .
C
,果如说过一些其他无的关话也可以，他记将来下以便，于下次交在中使用谈出来。
6 .完客填户资卡后料应加注电拜访日话及电期拜话访人员名姓.
7.
询问 对方要销售主制或产品造容内及业行别 .
. 若有可能则8进步询问一方对状况的产,品需求及对其的配合厂商产他品的印象 .
9
. 话拜访电的大至程流:到收话拜访资电料先略约整→准理备好工及具适调情心开始电→拜访话每拜→访一完客户家即填写一客户资料卡张→整好资料理行进归. 档
如何做好心调理: 适
.1 一般对于人电拜访话不,认为他是一个是不起的工作眼,便认是为他是件简一单不得的的工作了,事实但上并如非此要,真正做电话好拜访一件相当是简单不事的,以所妨不诉您自己告作一了伟大件的作. 工
. 电2话访拜获所的得就感及满成足,并不感如般一作在付出工等努力同,可得便同等到的掌值,而是付出声分十力可努能只到一得掌分.但不声要灰心,要努力不懈,说不一定只这一分掌声的所来带的更高是的成就感满足感,为何不及勇向于己自挑战.成功的话电访拜员在成未功前忍受所挫的感折相当大的是所花的,时间多之也是无想法的.像
3 .许多司会透过公话拜访电筛选有望的潜来客在户而,电拜访话的员质不素一常会造成一困扰些如受访对象一.是听做电访,要不是把话挂电便是掉推说没空电.访员人可因被不挂几通话而电沮丧,为一因成位的功电拜话员访,他在成功前不被知挂了几电话,即通使在功后仍成有可能挂被话电.
4.
如果碰 受到访者语气好不,时应维持自更的己口气好不要受,这到种情绪波的动影,响礼性的将电貌话掉挂,重新并定下一次拟电日.访
5. 遇
到滔滔绝不讲不停的个受者时访,切不要记与方扯谈,对尽快切应访谈入重,点婉转暗对示方此电次话拜访目的地,适并将电时结束话.因为是这拒访绝的高谈,招可万千别计中了 !
.6如 遇果一位不肯开到金口受的者访,就时施要耐展力,而战使对方且不知不觉中在说出我所要们得获的讯. 资
7. 不一要始就开持着太抱的高功期望,成也需要不持抱着一失定的心败,者各二持抱50.%阳底下太有一件事没绝对是的凡事,有变都数期.望高,失太败较不复原;期易太望低也不易,品尝到功成果实 的
8. 访电人员应将被挂话电被或对方拒绝,当是一做种练,进而磨做自到的我升.如提您的技巧此及户客资料卡会有所进步才.
9. 如何
才算成功,是这很下定义难的不.给妨自己段时间一成完自心中所欲己成的达标目量,力
而为 ,做来才会愉快,起记切不要!获得为一份薪水委而屈己.
自10.很有事只能多靠自己的验去琢经,磨而无以法言语交相,别人流经的验不也完一的适全用你，所以于应你去该结总适于属用你的一套方式。于
二）门回访
上
门上回访然虽电话回比访用的次数，但使重要是程却与电度回话的程度访同相。是那因为果如们我客和达到户一程度定时候的，再用上门使访回这招一却可，以到更好收效的。果
上
门回访流的程与电话回访的程流几差不乎多。他的流是程，首先电话打定确门回上的访公司以时间。及次其找，到此司的公资与联系人的性料格料资等具。有针对性来做的会面好的前备准第三；，将要备准访的的回资与料名等片相关物的准备品；好四，可第以启程与客户见去；面四，第访回，将回后表访单好，并填做总结，回好访的表单写的填越细详越好。
上门回应注访意的问：题
、在1门上回访，前应先该话预约。电电在话要告中对方，诉你是只客对户满的意进度回行，以及客访户对公还司什么合有的要理，求不而上是推销门当对方同意后。你，才可以下做步准备。一
上门
访回时的候，如你没有和果方预约对直接，门去上打，扰那么被拒的你率机会将大的大增。加如果你电话中在有说明，你没只是做访回，么那会他认你为是上门推做。销那么也增加会拒被机的。率
2
查找以前相、关资的，争取取料最得善的资料完结。并果对且联人员以及客系户一定的了有。
解了解了相关
资料，的那会让么对其你有一定了的解，以让你在面可中谈容更把易住每握一个节细只有掌握。了细好，节才能你掌握你住想要的每一点才会。让这次话电回有访义。
意3、
理整好你的与包件文穿，合体上衣服的这。里说的合的体服，不衣指穿是服西，打领，而带如是果有工装的你要问，及事此装工不要穿，奇的怪衣，不服要超穿客过户衣服。的
这
个题问是很，多都人略忽的题问，不是这并个问不题重要，其实个这问是题当相的要，为重么什？呢简单很如果，们去见我客户并的不重衣着，你的视着衣超了他，可过会让能他起一到种反逆心。理
“…你…的衣服穿都比，还我到这我做什里业么务…”…
“…至于…此如吗穿成，这样又，服西又领带……的”
反逆理的产心，会生让对加强方理心线防我，再们很从难他里那拿我们所到想的要心真话对，方也会不不再我对设们防，那这么电话回访次是失败就。至我们可甚会失去能
这个户客
。
4这、时个候你，要胆了！量要害不怕户的客公司者单或是位多么大，
也要不害客怕的户公与单位多么司的威压。要大你的迈胆进的他大门，同时你挺起，的你胸！膛有朝，气气有质走的去！进
到了
一这，步可能你会生产胆怯的情心。个是这正常的，为什么很，当我们到客户公司呢者单位或的候，站时大门在口，会现发这个门大好呀；一高大进门那地面，都晃睛眼一；走廊进才，发现如此的；长见客户到办的公室，发现才如的此，大甚至得有显空些后面；的一排书柜，排显得户客是此如的博学……这一的切一，都会对你产切一种生压威。感这但要吗？其重不重实要重要，是的客户不会对会有你兴。趣即他然同见你，意就已说经你是明过通的他选择，他选择你。了选择你了的司公进去。吧没，么什大了，最不多就站是着里从出来面，不又躺是出来着怕，什呢么
！5当、和客你见面的户候时，要你心的小每一句说话，也小心的要每一做个动。因做当初为见次的面时候，你的谈与言止举都仅仅不代着你表自，还己公有司的象。形
见客户的时到，要小候心，因些你为说话的代，表是公的，司不说太多要不着的边限话的因，为显得你会语无次论如。有一些地果你真方不知的道了不的话解你可，以直的说言对不，起这，面方真我不的知，不道了。而不是胡编解乱的盖。果让对方知道你胡说如话的就会对你，产生种一信不危机任也，对会司产公生一种信任。最不惨的结果有就是司公失去这客户个
。
6、在面谈中，要用的心下客户记的每个一点要，同在其时你要说中自己的出想，如法果户客有些求是合要理的性就要，表公代司做出感谢并。且要在记中着录的记重来。下
客户到的提一有用些想法或者建的议，都值得是我们注关的如果。客很户用的心出建议提，你而却现得表以不然的话，为那么顾客会得你觉用心，不而你对去信心，失失信任。进而去失对公去的司任信。
、当要与7户离客时，开起站来的时候，微微要鞠个的，以表躬感示。谢这个时候，仅的说一声仅谢，是谢行的，你要说不：打扰您这么了久，非的常感你谢我对司的公持。再支的感谢次。你
为什要表示感谢么为，什么说谢不行呢，谢是因这为方对为付出一定的时你间来成你的完作工。以所应该真你的心表去示谢谢。
好心做理试调1
、门回访，说起上不来难可，是做起有来的时会感觉非候常的困难。有的候，时户会客你发向气，脾所你以有一个好的心理要并做好心，准理备。
、每一2上次门访回是新的都战。挑
无论你一句是手，还新是一老手。老句的强处手于在处类理的经似验富丰。但无论新还是手老手，
他面对们挑的战过都差难不，多每次都可一能对面败。失
3、在门上访回中有的，候时，我们面会对不说停话的户客我们，要引就导对方说他出的感们，说出他觉心们所中的。想而是不回访员在人停不的说。
、4说适的话合做，适当出的行。为这要需一的时间去学会定
。5、
有的时候不和妨顾客起一怨一下公抱或司老者板。让客顾心里把的怨气怨出报来。
6、要害不怕户抱客怨，为对因你兴趣感才，会怨，报如果对你者或公已司经无兴趣时的，候他不去会说这些给你听。
7很多的时、候，要站在对方的角度你一下，想顾说这客些没有有道，有理时候的不妨在站司公的角度顾对客释解下，一司为公么什么这。但无论如做何说，不都要顾与客争吵因。争吵的结果为论无怎样么，都你输是！家
、顾8客能见到，并你能和且说你心他里的想法那，么无论是站在司还是公个你人的角度都你要对此示表感。谢诚真表的示谢。感
三）日节访回生日（访回
）
节日访回和日回访都生是于属节礼性回的访这种。访回的义意增是与顾加的友谊客代（公表与个司）人从而。牢，的稳固牢此顾住，客而从在以的工作中后，以得到此可顾客定的单。
日回访节选择节日，非常是要的。重对于年中和人老人，年我们选在要春节新年（前的天一三直到年新上后的班前天）两端、午（历农月五三初五到初五月）、中秋八（月三到十八十月）、感恩节五1（月1的第四个期星）。四果如客是顾青人年那么你，以可在圣诞节这一，天行进话回访电如果，你对和方为成普通了友，朋么那，可你在以父亲（节母、亲节，情和节人的时），候给打电话他提，一醒下一他下，要忘记给不父亲、亲母女和友（妻朋子忘）记候一下。问
生日回，访做生为日访回，住记方的生对日常重非要的。如果对方是你的个一常重非要顾客的那么他的生日准确性。非常是要毕的。甚有至时的，仅仅候电感话是谢够的，还不要送需一花（束因为这比个便较，宜还以可满对方足的定一的虚荣，心别是女性特）。
节日
回（访日生回访）应注意问的题：
1、
论无是日回访节是生还回访日你要代表公，司对客进行问顾，候然才后你个人对是客顾问候的。
2、在电话谈话
，中说要话随一便，就像些朋友聊天一，不样太要于专过。业、3
3
电、通话话时的间不过要于分钟，只要你三你把的情心达表楚清可以，就间过于长时的，话方对许正也忙在！也许
手上还有作要工，所以做时要短间而且，！手上还有你其他的费用。
、如4果不知如何道行进话沟通，电以可先一张在纸写上好，写你出
对话以的对方及的话回，后然复练习反再进行。话沟电通打过。到五个电六，话份工这作你，就做会得顺手了。
5、果你和顾如客经很已悉熟的，话么那在完正式的说电话访拜后语可以，私以人名的义去和方交对谈一，前提是对方要有时间会。
6如果对、方常忙非的，话一定要请省节时，间要不费没浪有的用话但同。时话一定要得清。说
7、
无论节是日拜访是生还拜访日，对方的情就算再心坏，不也对会说你什过么份话，最的多只是语话得说急一些，表现工作得在正忙所以电。话访的拜功成非常率的高，成功了也，是代只关表系一进步而。已
要学对会下症：药
、对冲1型客动，户不“要冲”动
在回访过中，常程会碰到常这种性而暴躁急客户的一，性急时说而气出，话以所们我当只未见，听以仍温友好和态度的和他谈只。他能要平够静来下，这类户往往客果断很决，自定的所需。作己为回访作工人员这对客户应类该必须到用温和做的语气谈。
交2、对
寡断客户,型要“断”果地决下心
这类客
户表优柔寡断现三心二意，、常是被人常左而又右不定主意拿特。是新单别访回中常会出现常此类户，客客户购了保险买又反悔后害怕业务员，欺骗害；怕买保险购以后果公如营经司善不，司公破后该怎产办；害么购怕买险保得后不理赔到怎么办等，应付等类这客须花户多很间时坐席，须用坚定和必自信语的气除消户客虑忧耐心,引导地其购买此险保正确的。
是3、对满
型足户客欲望”送“个一妙台阶
对这类客巧户要用采赞夸性言语满足其自尊心。客户的理怨，报实其并是什么不了不得问题的。不过只他是来就原不满情有，绪正好借发题挥或小题做。他来大发目的主要是找机泄倾会吐一番对这。的客样，户不也对可失其。不礼请他把话妨完讲，同征样求他问题应如何解对决持有所的见意，足他的满讲欲话，使望的自他尊心不受伤，这样害不需要取采多的措更施，能把问题解也决。
4、
独断对行的人
专
方的公司北，常都是通型小司公，很多的时老板候喜插手欢公的司多很事的，对务于买购么东什西他们喜欢过问也对于；企在事单位业，多很的位单导领也是样这的常，间时在的导领岗位，他让们也认为自认识己事务的是确正，所的以的时候，有我要面们对多很这样的客顾。
他们
的现是表：他们对自不己需不要的西东感趣，兴如果们需要，他们他会就
和你去，谈的时有，候们他直会的接：如说果……就我…。他…们需要什么东样的时西，候都非是详细的指出常需什要么的型号样，什样的东么，西你我报给
价。个当了，然如果他需要类此西，东而又没有么什定义的，话会让就你个给单清，
方药：们他要想什，么就他什给，么在价合理格的况下，情果对方还如不楚知清自道己要想么什，么就那通过要话的问式方来问出他想，要是什的么和他们。话说不浪费时间，如果你要和他们一说其他些的题套话近，他乎的光目游会开，而离不且要给们他多太的息信，因为他会猜测们到更多东的西来出
、对于外向型的人5
外型向的待人很人开明，们他办干事练、心、并细性格开朗，且历阅对相于，只要少与们多亲他一会近，他就与会你易极的相处。所以这客户类是非常容，易交的相。
他们的
表现：当是你说你的要品产的候时，就他会说我不，买想只是想看，看一这本身，就一种抗是拒，但没有关系，你依是可以详细的然去绍。介要东只让他满西意价钱，理合，他非是有可能常购的。
买
药：方此类的人打和道交你，应比该更热他，情更善的友态。要姿他让兴，高他谈和兴趣爱好、，他谈和一些自己待一些事对的务法看一些和自己事情，的要在意是不好事与事坏，至是甚糗事那么。，慢慢，这类人很容易成为的的朋你友甚，至能为你成终身朋的友呢！
6对、于和的人随
和随的性，他们很人成为老难，板于对别要求的人助很难去帮拒，但绝为他因的们系与心乐于人，助们常他会从常一些事理管与组的织工作。们他欢喜自己身边的东西，论是身边的环境无朋友、、车汽房子、，如果没太大的有别他差会保们原持来的样子因，他们为怕被人“放害血”。他们欢舒喜服有的。候时，在衣着上以可出看，管尽们他有能购力买档的衣服，但高常常很穿便的宜服，就是衣因为穿起来随。意
他们容
猜疑易不，太容相信人易但他们，很却易容信朋相友对于真心对待他们。人，他的们把他会成当朋友此类。人就长时算不间系，但是联只你是他要朋的友，他们时都随欢会迎。你
药：他们方性格的宽大有度，气宽容事处。在社交中，许有允不同观存在，他点可们以原别人无谅意间损害们的利益。但不要认为他们他好负，欺其实他不们卑不，亢属他于的们利，他们会争取，益侵他犯们的情事他们会记很得楚，当清然如果了你他的好，对他同会记在心样里也就，是说他们心里的一笔有。帐果你如害过伤此人那，么在你难和很类的人做朋此友甚至他，的朋友朋的友都
要与无缘你。
7
、对于分型的析人
分
型的析常人从事于工程常术技的型人者财务或作。他工们细心，总会，总在不结意间经开就收始集信息，并且信自相收到己信息。的
他们
现表在于会为达了
成的目终实最而现去追求完美他们，根会据说你的一点的点息信析出分多很事情的，他们待事对的准务确度很高不喜欢听别，人说模糊描述，对的可于、能概、差大不多也、，许诸此类如的词，会不、不也能允许不出现在们他的活生中，比如，他说们时说间，会多说分，少而不是快说11，点者1或点0半多，是而说差五分钟1点。1
药
：在和方他们交中谈，要不给给们留他坏印下象，以所的数都要非常据确准而且有，的时越精候确越好如，精确达果了变态到地的，恭喜步，你在他你的中留下心了深很地位的他。对们玩笑于持疑态度怀并且他。们自有己原则，的而且不去破会这坏原个。则以你要在这所里不去破坏他要的原则甚，去至维要护。而不要去且他对们说，哪谎怕善意的谎言也是行不。就1是，12是就2不，要多与少说说。们他喜与欢冷静细、心做、事有不紊条人打的通交。何细任对节他来说们重都。要
、对喜8炫欢的耀人
这
类个型的人少见很特别，我们在是见做务的候很时见少，为这因的样人很独档难一方，你想道知么你什就去问，他要你问的一候，时会他诉告你二甚至，三是他。最们的优大点是就什么有说什，心里么不住放和这类的顾。客天聊，要就专性越业越能强住他震，使们他对们你生信任产感。使易成功交增率。大
9
对、识知渊的博人
知
识渊的人通常博都受是高过等育教人的，他喜们欢人尊别重他们他。们举的止自然、方大、不拘，束导力很领，他们喜强参加各欢的社交活动。类
们表他是：深现熟思、善虑分于析、严，有肃标目，而且于他对的们处，他常们欢喜与别交人，谈此类的客户对于新，产，常品常怀疑持度态他们不容。易受包装与广告的影到响，他们望商希品的性比高，也就价物是美廉，价他和们的谈时候要，到做简，明单，确避免夸夸其谈。如客果户不清的楚分，也要详部告细。
知他们喜
抨击他人，但欢并这代表不他厌讨某人只，是了为证明己的能力自，以所在和他们谈交时的候，如说果在某方你面不行的话，而对却方实了的很解多与，和其争他论，不如承自认不己行然，再后他捧一下。正反你也有没什少么。
0、精1严肃的人明
此类顾比较精明客，有并定的一识知水，他平喜欢从们人别身上到一些端看倪者或题问，进把而住交握谈主动的权他们，给人的感
觉有些压一，让抑你觉感到他好像什么知道。他们都对务事有一总种怀疑心的，给人的感态觉很冷。
药方：和他们打交要实打实道来，对其真诚，的热，心提优制的供服。务便以他信你。可相与以在他某面方产生鸣。共此类人，的算就可
成为以朋友那，么对他你服务的依会产然怀生感，不疑过他怀的是疑的你品，而产是不你的人。平在，时对他朋还是不友错的。
11
、于年对的轻人
轻人年时尚、流，行潮流的、名代。词因为他喜欢热们闹，好爱时尚。于对的产新品他很容们易受接并，且有常非强烈的好奇，心且趣广泛兴。们他抗的心拒少，只里要经济许允，他就们会先购买，有一优点要出的提是不要增加，他们心理负担的
。
21对于中年、人
中
年顾客，呢一都有了般家和庭子孩也，有了固定职业。的们更他的是为了多庭孩家子去努力他，都们有一定了的阅，历比青年人沉，冷着，静但了一些青年少的生人机梦与，想考的事情虑也实际更一些。们不喜欢夸他其谈夸喜，欢人别与他亲切的们谈交很，多的时，候们喜他欢别对人们认可，他以可以所说一羡些的话慕，于对他们工的和作业也事要说一佩些服话的。要只你话说实在，他们会意听你愿说，也话意愿为你的朋友成。
1
、对于3年人老
14
老、年通常会人别人比更易感觉容孤，独们他的趣乐来源来过的去忆回自和己儿的女与子。他孙喜们欢别与唠人叨，间时就很长。老也年有人小点子脾孩，气有偏激、固些执、爱面，有子的候错了时也不，去承认老人会喜欢别称赞人他的儿们，孙欢听别人喜他说的儿女有出们息，甚至喜欢人别赞称他当们的年绩。功老年和人说有二个禁忌，话第一不个要夸去其夸谈第，个二不要当面绝他。用拒多的更间时去他们听，说并赞他们称
。
51爱挖、苦的人户客
特点就
是欢发喜心中泄的满，有不定一的自感卑喜欢保护自，，己愿听别不人对自反己话。的
药方
体：会们他不满的，对们他的发不泄要去驳反。的时候有可以采用先同在说意其的他方法。
16、爱
怨抱的户客
特
就是，此类点客户一定有的知识，对会社者一或制些有些不满，度并一定有见。解
方：多药听多，意，同少并出一些自说的己看法不要。去乱胡反的，击果如他让看出你的一很次些见的解的，话那他么会视你，轻不但要的说太，更多不要论。辩
1
、让人感7觉讨厌人
的
类这人虽很然，少但不得说有这不样的存人，在们他好像天生欢占人喜便，宜欢捉别喜人痛脚的，至于何能如和这样人相的处，好个我就这知不道了，不意好思！
在客回访户，有效中地用利提问技也是巧必然。通的提过，我们问以可快尽找客户到想要答案的了解，户的客正需真和求法。通想过提，理问自清的己路，同思时通提问，也可过以让怒的愤客户渐变得逐理智来。起比如进行些一针对性问的、选择题问性题服、务问性题俗话。
说，上人百，一形色色。服务工形作的者努，让每力一位客户意，满这多是困么。难服在务工作成功背者后是，大的巨价和艰辛代需要创新、需要学。、习要发需展、需要己、克要需忍耐、要执着、需需要出成倍的努力才付取能得功成，也有只样才这能回把访户客务服工作做的更好
。
电回访的应知道的事项话：
注①自己意音质。的音语晰优清，美耳悦听动往，给顾往客赏心悦目感觉，的样的这电，顾话会客心地耐下去听而冷。冰冰声的，模糊不音的声音清往会往失去客。做顾语音到清，晰就是保持与嘴筒话之间的距离一。般讲距来离１０米厘为宜，话声音小的人说以可小于０１米，否则厘大应１０厘于。习惯米大大声讲话的人气电话打时要意识地把有量降低音些，一是说但话音声的人小不要勉大声说话强应，尽离量筒近一点，话切忌大喊大叫似和对方的通话同。，样除讲非秘的密情事，则不要否特用小别的音打电话声 。
②传递给
顾的客绪要情饱满情，热满充关切一。面方打，电前要求充分话调积极的动绪情，不要在情绪落时低电话打另一方面；如果声，音低或离太话筒太，近以说话没有感及，情有抑扬顿挫没节奏，顾客的也会冷冰有的感觉。冰
③
说话语速量尽慢，语放温和。气
④多听
说少，让顾多说话。
⑤客不要用顾客太占多时间，以免起反感。 引
⑥意电注话回访时，尽间避量开顾客息时休间。
⑦
如遇人不本，在则应其向家询人问保并持同等尊重的和礼。貌
⑧结时束必有祝福务语如，您健祝长寿康。等
⑨及时录回记访内，并容以总加结高提。
第一客户、系维工，作难直接为很一公个司造创润利，为因公为创司造润的利似类形是态话电销。客户售系准维确说来为了是司公现有客户的与他们，行不进的沟断通，断的不流交一份工作的它。的义意在于住客守户，客让成为公户的忠实用户司。当竞争有出者的现时候，可增以竞加者争进入此的户客的过难他。的利来润于，客自户你提供向供需息信，但完销成售的份是额销售人由员完成来。
第二、
有时候，在做的户维系客工的时作，是候要一需的费定用，使一用小些礼来打品通定的一节关如果是，遇非常重要的联到人系
的时候那，费用么将大大的增会。加
第、三户维系工客是一份作期付出的工作，他长收获也的一是长期的过程。个是不那你种天今出，明付就会收获的工作。天一个打方比十个，户客最，后维能系来下八，个这八个但可来能，说六个可能有会为带来你益，而利这个六许也最在近一内年有只，二一个才在会近最
一年内带来利益。他的其能是在可后带以来，的那是么不是说这十人中另个外七的八个人努力白白浪就费了？不是，只要吗系维来下，那别人想再进入此么公司，做供成需关系需就更要的努大力，而且，他们也许会常常你带给来意的惊喜，因外为如果的朋友他者亲人需要或的话，们他会给就带你来子，单一天，你会有现朋发的朋友友也会，绍介的朋友来的时他，候个那时才是收候的时候获。
第
、对于四户客维工系作，认为不我能个一个人教做，要来开，分也这分担风是。险且而对于公司户客的资料只由能司一个公保管人，其人他要的需话以可查，找其他不人可管保。就算是失，损也是损只一部失，而不是全部分损的。失这点，完全一为了是公的司利考虑益。因为与人之间人相的，是处以可这把关系带到任何种司公。毕客竟维户工系做作的就客户关是网系也是，我在个整文章为什里要以公司么的名来做这义工份。作
五、第客户维系工作很单，简也很难但，涉但到的及心理和销学学对售任何公司，任于人何员有一都的帮定，只助看要方对是不有是心的人但，于对司公的体整素质提的升有好处都。有还个一是本我人无完成法的作工服，务仪礼不我是的强，而且项我本人不太注也。重