(1)平级沟通的技巧(11)
1 在工作中，平级对我们来说是非常重要的。因为大生产最大的特征，离不开其他部门的协调，平级之间沟
通畅通了，我们就会发现一个组织，流程运作是非常好的，我们会发现，在运作过程当中出现问题都是两
个节点，在信息传递过程当中出现了失职，或者一个流程，不能高速的运转，肯定是一个环节出现问题，
这个问题可能是一个部门，也可能是一个人（即中层的管理者），平级之间的沟通决定组织的正常、良好
的运转。 平级之间沟通是有些原则：
（1）我们应该了解其他部门的经理他的工作目标，了解其他部门经理在我们管理当中的重要性，如果有
了这样基本的认知，我们就会清楚，我们应该怎样和他去配合，还应该了解我们部门对他的影响，这
样我们的沟通，就会建立在一种非常自如的自主的和主动的情况之下的。
（2）我们要了解其他部门运作，对我们的影响，这样可以在沟通过程中要求大家对你的帮助的。我们知
道影响的节点在那，第一种，可以建议我们在流程再造的时候，把这节点解决，第二点，如果解决不
了，我们就会主动地和他进行沟通，让对方心里也有数，你心里有数，他心里有数。我想事情只要明
白。主动和平级进行沟通让对方理解事情的进展。
（3）其他部门对我们的期待，其他部门对我们有什么要求和期待，你必须清楚，如果你能清楚他对你的
期望，我想这件事情做得就非常好。一做事就心有灵犀，怎么这么好干到我心里去了，平级之间要
的就是这种东西。
（4）还应该了解，你的部门怎样配合，其他部门才能满意。这要心里有数，因为你会知道对方有什么需
求，也知道我有什么资源，也会知道运作到什么程序，对方需要什么样的支持。
沟通一定要先了解对方的需求
（5）在沟通中，对方有抱怨怎么办？听，耐心的听完了，了解情况。必然会产生一个新的对策。了解不
产生误解，不了解主观意识的判断，肯定会产生误解。理解很重要，尤其对抱怨。
（6）希望大家能够认知，所有的平级都会和我们一样，尽力工作和忠于公司的。不要认为自己最重要，
自己最关心公司、自己能力最强，不对的他人和我一样，这样你的心态会更平和。
（7）为建立良好关系，可以做出一些努力。我在企业工作的时候，我有这样的做法每半个月所有的中层
管理者部长们AA制，吃一次饭，吃晚饭 卡拉ok，然后打保龄球，每半个月坚持一下这样做，大家的
哦知道，人熟关系好了，事情就好办，原则可以按原则去做，非原则性的问题，只要擦边球他会帮
你努力去做的。再有了解其他部门为什么成功，从对方的成功当中学习自身的经验，不要嫉妒。聪
明的人要学习人所长，不要嫉妒人的成就。
管理者要善于学习别人的长处。
（8）不要在高级管理者的面前说同级的坏话，如果这些坏话从第三个人的嘴里传到你同级耳朵里，太可
怕了，所有的优良的信息都从第三者过去，所有的不良信息都直接过去，这是维系人际关系的非常
重要的一个方面，协助问题不要求助高级管理层，自己处理。
和平级沟通要善于盘点自己的资源。列个清单看看自己有哪些资源，了解一下别的部门对我有什么
需求，为什么盘点资源？因为你这些个资源，在制约着别的部门的业绩，如果你清晰了，你就能够
在对方需要这些资源的时候，给对方一个良好的支持，另外还应该盘点一个资源，我对对方的需
要，我需要那些信息，我需要那些支持，我要清楚的，以便我们能够在需要的时候，明晰的向对方
提出来，如果我们平常的时候经常进行这样沟通的话，我想他事先就会知道，他也就会主动地跟我
们进行交往，平级之间的沟通，这一点是非常重要的，第三点积极处理问题，不要埋怨，以一个积
极的心态，来看待这个世界。乐观、向上、发展、肯定对方就是一个积极的心态。困难对成功者来
说他是成功的阶梯，他就是看法不一样，在这个世界上不在于事情是什么，而在于你对他的态度。
和平级之间保持积极乐观的心态，主动处理问题。我们要求别的部门进行合作，别的部门给我们配
合，别的员工给我们支持，所谓积极的态度是什么？支持完之后要表示感谢，对方就会很高兴，任
何一个人的工作，他对于他的结果，都是很关注的。如果你肯定了他这种结果，就是对他前期行为
的一种强化，他继续还会做出来有利于沟通，有利于协调的行为，所以说有时一个眼神，必要的一
个问候，拍拍一下肩膀，表示一下谢意，是非常重要的，其实有时沟通很重。
和平级之间沟通要注意不能越权管理。管理有个界限，不应该侵略别人的地盘。
和平级之间沟通要注意不要过多的青睐于一个部门，或者给一个部门过高的超越实际的一个赞赏
设身处地的为其他部门想，想想他的要求，想想他的困难，这将会更好一些，中国人讲同理心、讲
设身处地，是非常重要的。
沟通有个最重要的原则就是雪中送碳
人性有个弱点，容易把责任推给别人，当出现问题的时候，大家容易推诿，我想优秀的人员要承担
责任，请相信承担责任领导不会委过与你，领导心里明白，所以说你承担责任不会有害处。
和平级沟通的时候应保持谦虚的心态。
平级沟通有三种模式：退缩式沟通、侵略式沟通、积极式沟通
沟通者在交流时要充满自信说出自己的见解和意见维护公司的利益。
沟通最好的方式是取得双赢。
主动维护对方合法的利益。