客户服务手册
目 录
1、前言 . ................................................................................................................................... 2 2、家装工程施工基本流程图 . ............................................................................................... 3 3、质检授权书 . ....................................................................................................................... 4 4、水电施工交底单 . ............................................................................................................... 5 5、施工现场技术交底单 . ....................................................................................................... 6 6、工程预检记录单 . ............................................................................................................... 7 7、材料验收单(1) . ............................................................................................................. 8 8、材料验收单(2) . ............................................................................................................. 9 9、开创装饰设计水路改造打压记录表 . ............................................................................. 10 10、防水工程验收单 ........................................................................................................... 11 11、工程变更增减项单 . ....................................................................................................... 12 12、工程变更说明 ............................................................................................................... 13 13、中期款曾项缴纳情况确认施工书 . ............................................................................... 14 14、工期延工单 ................................................................................................................... 15 15、中期工程验收单 ........................................................................................................... 16 16、甲方提供材料预约提醒单............................................................................................ 17 17、甲方提供材料预约提醒单............................................................................................ 18 18、公司管理人员抽查工地记录单 . ................................................................................... 19 19、公司管理人员抽查工地记录单 . ................................................................................... 20 20、竣工验收通知单 ........................................................................................................... 21 21、客户整体评价书 ........................................................................................................... 22
前言
尊敬的客户:
您好
感谢您选择开创装饰公司!您的满意是我们的责任!我们将秉承“客户至上”的宗旨,把服务意识贯彻到家装工程的每一个环节,竭诚为您服务! 为加强我们与您的交流合作,我们拟定了《开创装饰客户服务手册》欢 迎您根据本手册监督我们的工作,并提出宝贵的批评和建议。
在您打开本手册之前,阅读以下内容,将有助于您更快地理解本手册,并尽快掌握家装工程中的注意事项,按部就班地监督您的家装工程的进展情况。
1、 设计师、施工负责人和工程质检员的姓名和联系方式都标注在工 展示牌子上,您有相关问题可随时与我们取得联系。
2、 工程质检员在“材料进场验收” 、“隐蔽工程验收” 、“中期验收”和“竣工验收”时必须到场。如果遇到特殊情况,工程质检员和您不能同时 到场,将与您协商后,2日内补验,并将验收结果及时通知您。
3、 如果您的居室在保修期间出现问题,请您与开创装饰公司工程
管理中心联系报修,我们将在最短时间内上门为您服务。
4、 如果您的居室在保修期间外出现问题,也可与江苏开创装饰工程管
理中心联系,商定维修项目和所需款项,我们将在约定时间内上门为您服 务。
5、 如果您的居室出现漏水、跑漏电、断电或其他严重影响正常居住的
情况,请您不要私自改动原有部件,在简单应急处理后,及时通知开创装 饰工程管理中心,我们将上门维修和取证。
6、 如果您对我们的工作有任何不满意,请您与开创装饰客户服
务中心联系,提出意见和建议,我们将及时改进。
家装工程施工基本流程图
注:以上环节请您务必在百忙中抽身参与,在相关验收单据上填写下您的意见和建议。
质检授权书
尊敬的 先生/女士:
您好!我是开创装饰工程质检 ,我受公司指派,负责您家的装修工程质量、施工进度和文明施工等方面的监督工作。在施工过程中,我将同您一起对材料、隐蔽工程等项目进行检查、验收。如果遇到特殊情况,我和您不能同时到场,将与您协商后,2日内补验,并将验收结果及时通知您,同时也请您随时将自己的意见和建议告诉我,我和我的同事会努力把工作做的更好。作为公司代表,我还负责处理您对施工队及施工质量的投诉,我将在最短的时间内为 您解决,以确保您家装工程的质量和施工工期。
我的联系方式是:
感谢您对我公司的信任及对我工作的大力支持,我和我的同事将交给您一个 满意的工程。
此致
谢谢
淮安市开创装饰工程有限公司
质检 年 月 日
回 执
我于 年 月 日,收到质检员 的授权书,我将支持他做好本职工作。
客户签字:
水电施工交底记录
年 月 日
施工现场技术交底单
注:本表由设计师及客户共同填写。
填表日期: 归档日期:
工程预检记录单
注:此表是现场交底时,对施工前现场情况的检查记录。本表由施工现场负责人填写。
注:此表由质检或施工现场负责人填写。
客户签字: 施工现场负责人签字: 质检签字: 日 期: 日 期: 日 期:
注:此表由质检或施工现场负责人填写。
客户签字: 施工现场负责人签字: 质检签字: 日 期: 日 期: 日 期:
淮安开创装饰水路改造打压记录表
注:打压时间不小于30分钟,压力表读数不小于6Kg 或0.6Mpa 。
防水工程验收单
注:此表由质检或施工负责人填写,客户确认签字施工现场负责人签字
工程变更增减项单
注:此表由设计师填写
工程变更说明
注:此表由设计师填写
中期款增项缴纳情况确认施工书
工程延期单
中期工程验收单
注:本单由质检填写
注:此表一式两份,一份现场留底,一份交客户。
甲方提供材料预约提醒单
注:此表一式两份,一份现场留底,一份交客户。
甲方提供材料预约提醒单
注:此表一式两份,一份现场留底,一份交客户。
竣工验收单
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客户整体评价书
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