快递企业调查问卷
一、快递行业诚信体系建设
1.你公司是怎样理解诚信的，认为什么是诚信，哪些行为是诚信的，什么行为是不诚信的？
2.诚信在你公司的愿景和发展战略中，处于什么地位，具有什么作用？你公司长远规划文件的内容是否涵盖了诚信？（如果有相应文件，请提供复印件）
3. 你公司是否有部门负责管理诚信方面工作，如果有，是哪个部门？
4. 企业就诚信管理，制定了哪些主要制度？这些制度对企业诚信建设是否真正起到了积极推动作用？
5. 企业是否有意识地塑造本企业诚信形象？通过哪些途径或方式，采取了哪些措施，取得了何种效果，存在哪些问题。
6. 对失信部门或人员，企业如何处理，2014年至今，是否发生过，如何处理的？企业如何获得关于内设部门或从业人员诚信方面的信息，有哪些途径或方式？多长时间梳理一次，以何种方式利用？
7.媒体对本企业的负面报道，是如何应对处理的？
8.如何认识政府、协会、企业、从业人员在诚信建设中的地位、作用和关系等？
9. 你公司认为快递行业诚信目前整体处于什么状态？假如总分100分，快递业诚信应得多少分？行业有哪些不诚
信的因素或表现，原因是什么，对行业产生了什么不利影响？
10. 国家邮政局拟开展快递行业诚信体系建设，对此有何意见或建议。
从业人员（每企业选取1名从业人员）
1.你认为什么是诚信，尤其是结合快递服务行业，作为从业者应该怎么做才是做到了诚信？哪些行为属于不诚信的行为？
2.你认为对讲诚信的从业人员，应该如何进行奖励；对失信的，如何进行惩戒？
3.你从事快递行业多少年了？有无被企业处分，或被其有关政府部门追究过法律责任，或被消费者投诉过？因为什么事情被处分、追责或投诉？
4.你认为你所在的企业在诚信管理上如何？如果满分100分，你会给企业打多少分？哪些地方做的好，哪些地方做的不好？
5.你认为政府管理行业诚信，应该从哪些方面进行规范。
二、快递码号资源管理
1.品牌快递企业
（1）快递码号在快递生产经营过程中具有哪些作用？
（2）你公司中哪个部门负责快递码号资源管理，该部门主要职责是什么？
（3）你公司快递码号编制的原则、方式方法，编码的具体规则是什么，如何避免快递码号的短期重复？（请一并提供书面材料）
（4）你公司是否开通了跨境寄递业务？如果已经开通，国际件的编码规则是什么，与国内件有何主要区别？（请一并提供书面材料）
（5）你公司是否研究过其他行业或其他快递企业的码号编制方法，是否借鉴了相关做法？
（6）你公司是如何组织生产印制快递面单的，如何分发到各分支机构和网点，费用如何结算和分配？（就有关流程如有文字材料请一并提供）
（7）你公司是否使用了快递电子面单？如果使用了，电子面单和传统纸质面单各占多大比例？使用电子面单，有哪些好处和弊端，存在哪些问题？企业是否有扩大电子面单使用的计划？
（8）有无其他政府部门、行业协会或其他组织等对你公司快递码号资源管理提出过监管或者管理要求？如果有，是哪些部门，提出什么管理要求？
（9）如果国家邮政局决定对快递码号资源实行统一管理，有何意见或想法？
2.其他
（1）你公司是如何对快递面单进行管理的？（相关制
度或流程请一并提供书面材料）
（2）是否使用了电子面单，如果使用了，占多大比例？ 电子面单使用存在哪些问题？
（3）对政府推行电子面单有何想法或建议？
（4）如果国家邮政局决定对快递码号资源进行统一管理，有何想法或建议？