消费行为分析与指导
一、单项选择题(每小题2分。共20分)
1.在影响人们绿色消费的诸因素中，( )是最重要的因素。
A.个性心理 B.社会环境C.收人 D.需求
2.个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为( )
A.动机 C.情绪 B.兴趣 D.态度
3.网络营销具有极强互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的
( )
A.“一对多”营销 B.“一对一”营销C.关系营销 D.整合营销
4.下列表述正确的是( )。
A.实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降
B.实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升
C.实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为
D.实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌
5.个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为( )。
A.需要 B.需求 C.动机 D.驱力
6.网络营销是一种以( )为主导的营销方式。
A.销售商 B.消费者 C.经营者 D.生产者
7.液质的消费者在购物时，表现为( )
A.通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询
B.容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品
C.通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情
D.不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求
8.消费者行为学研究的趋势之一是对消费者行为与社会问题的( )研究。
A.市场化 B.互动性 C.功利性 D.双赢性
9.生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指( )
A.物质消费 B.精神消费C.生活消费 D.生产消费
10.消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是( )
A.从众型购买动机 B.追求审美的购买动机C.追求偏好的购买动机 D.模仿型购买动机
二、多项选择题(每小题2分。共20分)
11.从购买行为方式角度看，可以将消费者划分为( )
A.习惯型 B.慎重型 C.挑剔型 D.被动型 E.保守型
12.可持续发展是指既满足当代人的斋要，又不损害后代人满足其需要的能力，是一个涉及( )几大系统的复合性发展观念。
A.生产 B.自然 C.经济 D.社会 E.物流
13.下列关于知觉的正确表述是( )。
A.知觉反映的是事物的意义 B.知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么
C.知觉是对感觉属性的直接反映D.知觉是一种信息概括的过程E.知觉包含有思维的因素
14.从消费单位的角度来考察消费者，可以把消费者划分为( )
A.购买者 B.使用者 C.集团消费者D.家庭消费者 E.个人消费者
15.随着人们收人水平的增加，消费结构的良性变动反映为( )
A.发展资料和享受资料的比重逐步上升 B.食品比重逐步下降
C.新建扩建投资比重下降，维修投资比重上升
D.商品性消费比重下降，自给性消费比重上升
E.服务性支出比重上升，商品性支出比重下降
16.从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括( )。
A.市场营销组合 B.科技创新 C.消费观念转变D.广告促销 E.市场竞争
17.需要按照指向的对象可以分为( )。
A.自然需要 B.社会需要 C.生理需要D.物质需要 E.精神需要
18.态度是个人复杂的心理状态，与其_ 有着直接的联系，又具有
A.认知 B.情感 C.思维D.行为倾向 E.动机
19.消费者购买决策过程的方案评价阶段，包括( )等方面。
A.产品属性 B.赋予属性权重 C.确定品牌信念D.效用函数E.需求确认
20.对消费者权益保护的措施，主要包括( )等方面。
A.积极保护 B.自我保护 C.监督手段D.法律手段 E.经济手段
四、简答题(每小题10分.共40分)
21.什么是兴趣?兴趣对消费者购买行为有什么样的影响?
22.什么是消费者购买决策?消费者购买决策的特点是什么?
23.通货膨胀程度与消费者行为有什么关系?
24.什么是绿色产品?我国绿色产品消费中存在的主要问题是什么?
一、单项选择题(请将正确答案的序号填在答题纸上。每小题2分。共20分)
1.C 2.D 3.B 4.C 5. A
6.B 7.C 8.B 9.C 10.D
二、多项选择题(请将正确答案的序号填在答题纸上.多选、少选、错选均不得分，每小题2分。共20分)
11.ABCD 12.BCD 13.ABDE 14.CDE 15.ABE
16.BCE 17.DE 18. ABD 19.ABCE 20.BCDE
四、简答题(每小题10分.共40分)
21.什么是兴趣?兴趣对消费者购买行为有什么样的影响? 答题要点:兴趣是指力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向。它表现为人们对某件事物、某项活动的选择性态度和积极的情绪反应。(2分)
兴趣对消费者购买行为的影响有下列几方面:
(1)有助于消费者积极为购买做准备。(2分)
(2)有助于消费者做出购买决策。(2分)
(3)有助于刺激消费者的重复购买行为。(2分)
(4)有助于诱导消费行为多样化。(2分)
22.什么是消费者购买决策?消费者购买决策的特点是什么? 答题要点:消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性，并选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程。(1
分)
消费者购买决策的特点有:
(1)目的性。(1分)消费者进行决策，就是要促进一个或若干个消费目标的实现。要围绕目标进行筹划、选择、安排，就是实现活动的目的性。(1分)
(2)过程性。(1分)消费者购买决策是消费者受到内外部因素刺激，产生需求，形成购买动机，抉择和实施购买方案，购后经验又会反馈回去影响下一次的购买决策，从而形成一个完整的循环过程。(1分)
(3)差异性。(1分)购买商品的行为是消费者主客需求、意愿的外在体现，受许多客观因索的影响。随着消费者支付水平的提高，其购买行为中的独立决策特点将越来越明显，差异性较大。(1分)
(4)复杂性。(1分)购买过程一般是比较复杂的。首先是决策内容的复杂性;其次是购买决策影响因素的复杂性。(1分)
(5)情景性。购买决策是随着时间、地点、环境的变化而不断发生变化，因此，同一个消费者的消费决策具有明显的情景性，其具体决策方式因所处情景不同而不同。(1分)
23.通货膨胀程度与消费者行为有什么关系?
答题要点:通货膨胀是指在纸币流通条件下，因货币供给大于货币实际需求，即现实购买力大于产出供给，导致货币贬值，而引起的一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。(4分)
(1)一般认为，3%以内的温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。
(3分)
(2)但是，过高的通货膨胀水平对一国经济的发展和消费者的自身利益是有害的。(3分)
24.什么是绿色产品?我国绿色产品消费中存在的主要问题是什么?
答题要点:
(1)绿色产品。绿色产品是指构成产品的原材料、生产加工过程和产品使用中都不会或很少对环境造成污染的产品，以及比传统的竞争产品更符合保护生态环境或社会环境要求的产品及服务。(2分)
(2)我国绿色产品消费中存在的主要问题有:
①消费水平限制;(2分)②绿色意识不足;(2分)③盲目绿色消费;(2分)④绿色体制、绿色传播不足。(2分)