供应室配合配合临床开展优质护理
供应室在临床开展优质服务工作的体会
内容摘要：以深化“以病人为中心”为服务理念，强化基础护理，提高护理质量为目的，卫生部自2010年开始在全国范围内大力开展以“优质护理服务示范工程”的活动，通过开展基础护理，来改善护理点。供应室作为医护后勤保障和支持虽然不能够直接为病人服务，但可以在物质和时间上为临床护士提供保障，使她们开展“示范工程活动”变得更加顺利有效。
关键词:供应室；临床科室；优质服务；沟通
供应室是医院各种无菌物品和一次性医用材料的供应单位，也是医院控制院内感染的重要关口。它的工作主要包括医疗器材的清洗、包装、消毒。现代医院供应品种非常多，涉及的科室广，并且使用周转也很快，每项工作关联面很大，均关系到医疗、教学、科研的质量。所以说如果消毒不彻底会，就会引起全院性的感染，造成严重的后果。供应物品不完善很可能影响到诊断结果并影响患者的治疗，因此供应室的工作的是十分重要的，供应室要配合好临床开展优质服务是医院目前需要努力完善的。
一、 建立健全供应室工作规章制度
消毒供应中心优质服务于各种制度，只有严格按照制度和规范去做，并将工作落到实处，才能更好的利用人力资源，提高工作人员的工作效率，这样才能保证给患者一个安全舒适的就医环境，才能不断提高医院临床护理工作水平。
二、 强化服务意识
在不断提高专业技能的同时也不能忽略服务意识的培养和提高。首先我们需要做到以下几点。（1）在负责医疗器械、敷料的制备、包装、消毒、保养、登记和分发、回收工作的同时，注意定时下收下送。（2）面对电话预约时要使用礼貌用语，态度温和并耐心解释对方的疑问。（3）供应室按规定准备各种一次性医疗物品及高压灭菌物品，每日对其进行检查，并及时补全。应使供应室全体人员了解优质服务的真正的内涵和实际的意义，从而更新观念，强化服务意识。
三、加强供应室与临床科室之间的联系
供应室作为一个重点科室，它的职责是负责为全院临床科室提供各种无菌物品。而患者将直接使用供应室所提供的无菌物品,供应室所提供的物品的质量与患者的健康安全息息相关。为了使患者的就医安全更有保障,把关好无菌物品的质量,供应室工作人员与临床科室的沟通就非常重要了。所以供应室工作人员就需要与临床科室的工作人员进行沟通了解他们的需求,并努力配合临床科室的工作。供应室与为更好的开展优质服务，需要供应室及临床科室之间的良好配合，而良好的配合需要更进一步的了解及相互的理解。供应室护士应每天及时向临床科室护士了解相关情况，以便做出相关调整。供应室护士与临床科室护士应养成换位思考的意识，多为对方考虑，理解对方的难处。供应室护士需要以患者为中心配合临床护士开展优质服务。过各种方法加强消毒供应室与临床科室的沟通与协调，定期向临床科室的工作人员进行沟通了解供应室需要改进的方面，并对消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题进行讨论，提出改进意见最后供应室工作人员再进行总结。在沟通过程中发现了不少问题，例如：临床科室工作人员对于供应室的工作缺乏了解。很多工作人员认为,供应室仅仅是医院的后勤科室只,把供应室置于无关紧要的位置,低估供应室的地位和作用。与此同时临床科室工作人员对于供应室的设备、性能、适用范围也缺乏了解。工作人员对器械预的处理不到位，或者是处理的方法不正确。在无菌包使用后，少数工作人员将已经清洁好的包布当成尿布给患者使用，也有把包布当抹布使用的，导致包布的严重浪费。洗衣房对包布的清洗不够好，有时候供应室领回的包布时上面还残留着一些污渍。
三、 开展培训工作，提高工作人员的素质
开展培训活动，提高供应室工作人员业务能力，首先应该要求供应室工作人员加强对《医疗废物管理条例》、《消毒管理办法》、《消毒技术规范》等条例的学习。让工作人员更加熟练地掌握各类物品的消毒、洗刷、清洁、灭菌的方法、程序和质量要求，以及各类物品的性能、保养方法和使用范围。通过集中培训的方式对供应室的工作人员进行培训，从而提高护理人员素质，并且要有计划、有重点的进行院内外培训然后再进行定期的考核，以检验近期工作人员的知识掌握情况。
四、 合理安排工作人员，提高工作效率
改进排班模式，让工作的流程以及分工更加合理。在上午或下午上班时，全体供应室工作人员（除值班人员外）按排班分别去内科、外科、手术室、门诊科室回收污染物品、器械，并对所有回收的污染物品、器械进行严格的检查比对，检查比对之后再进行集中统一的分类、清洗、消毒。工作人员利用空挡时间，根据临床所需一一下送，必要时可按照紧急程度进行下送。下送完各种无菌包及无菌物品后，工作人员回到供应室进行检查及包装。这样可以确保从无菌发房间发出的无菌物品、器械包已经全部发放完，从而避免发不完的无菌包、物品再回到供应室，发生交叉感染，与此同时又可以提高集中清洗、消毒的效率。使工作的流程更规范、更加合理、更加科学。保证各工作岗位至少有一名工作人员在岗，防止在一些紧急情况下无人可寻。
参考文献
[1] 供应室与临床科室的沟通配合 期刊论文 肖群娥等 齐鲁护理杂志 2008年