邮政业务营销员中级试卷正文

邮政业务营销员中级理论知识试卷

注 意 事 项

1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)

1. 在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围、责任限额都得遵循_________邮政_______法的规定。

2. 在________自我介绍时________时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手．首先建立信任，获得好感。

3. 产品或服务使用者对企业产品或服务的口头______正面__________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

4. 邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的_____普遍性___________以及使用的平等性。

5. 交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、知识、感情等综合性的外部________表现________。

6. 信函的最大重量限度是________2________克。

7. 明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的__________卡片______式邮件。

8. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、_________经济、人口、文化、科技_______环境、竞争环境、法律环境。

9. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、________________及满足客户需求的程度。

10. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、

严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、_______双赢为本_________。

11. 邮政业务调查的基本目的是了解和掌握_____市场需求___________及变化趋势，明确市场开拓方向。

12. 江西邮政企业风格是“”。

13. 邮政通信的服务方针是_____迅速___________、准确、安全、方便。

14. 调查报告是反映____调查研究____________情况和成果的一种报告性文体。

15. 消费者的______消费需求__________受产品高低层次、需求强弱等外因和内因的影响，通常表现出具有一定的伸缩性。

16. 邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理、____便捷心理___________、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。

17. 调查报告的主体是对调查内容的____具体叙述____________。

18. 在邮政编码中，前两位编码57的是_____海南______省。

19. 邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到____工商行政管理____________部门行政处罚。

20. 购买者决策受到___个人特性_____________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。

21. 邮政企业的企业宗旨是“____人民邮政为人民____________”。

22. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括思想素质、心理素质、________业务素质________和身体素质。

23. 掌握用户情况，做好市场营销，离不开有效的___市场调研_____________、市场预测和正确的经营决策。

24. 邮政产品是邮政产业提供给社会（信息传递）、物品运递和货币流通等方面的服务。

25. 邮政通信网由（收寄端），邮件处理中心，邮路和投递端组成。

26. 我国的《宪法》明确规定（通信自由）和通信秘密是公民的基本人身权利。

27. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为_______邮品_________。

28. 一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为________________合同。

29. 商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过__邮政渠道______________把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。

30.“管理就是________________”是江西邮政企业管理理念。

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分25分。)

31. 国内快递包裹以每( )克为一计费单位。

A、500 B、600 C、800 D、1000

32. “全心全速全力，精细精确精简”是江西邮政( )的要求。

A、职业道德 B、员工行为准则

C、管理人员行为准则 D、中层领导行为准则

33. 在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守( )原则

A、应用文写作 B、习惯 C、社会 D、女士优先

34. 邮政( )的整体概念是指邮政企业在市场营销中，能够满足客户某种需求和利益的主体服务及与此相关的一切附加服务。

A、业务 B、商品 C、产品 D、服务

35. 通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的( )形式。

A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达

36. 产品泛指( )。

A、商品 B、劳务 C、商品和劳务 D、商品和服务

37. 根据( )组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。

A、“4Sp” B、“４Ps” C、“Sp４” D、“Ps４”

38. ( )为限寄的物品。

A、日光灯泡 B、猎枪 C、麻醉药品 D、卷烟

39. 企业( )，是指企业本身资源和企业素质的综合情况。

A、外部环境 B、内部环境 C、业务环境 D、整体环境

40. 调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，( )是调查报告存在的基础。

A、客观现实 B、主观现实 C、客观全面 D、主观全面

41. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照( )赔偿。

A、实际价格 B、保价额

C、实际价格加邮费 D、保价额加邮费

42. 营销员的心理素质包括( )、承受力和乐观向上。

A、诚实 B、应变力 C、自信心 D、热情开朗

43. 通过市场细分，企业有了明确的( )市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个市场服务。

A、客户 B、目标 C、信息 D、顾客

44. 内蒙古自治区的首府所在地是( )。

A、乌鲁木齐 B、昆明 C、银川 D、呼和浩特

45. 企业形象则包括( )两个方面的内容。

A、企业本身和企业产品 B、企业本身和企业服务

C、企业产品和企业宣传 D、企业产品和企业推销

46. ( )这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来„„”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。

A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交

47. 荷兰的英文名称是( )。

A、Indonesia B、Holland C、Spain D、Thailand

48. 民族分布和风俗习惯的调查属于邮政的( )调查。

A、自然地理环境 B、经济环境 C、社会文化环境 D、亚文化环境

49. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和( )四个要素组成的。

A、技术 B、管理 C、信息 D、营销

50. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并( )；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。

A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣

51. ( )消费者的心理特征是理性购买；习惯性消费；储蓄倾向；注重实效性消费。

A、青年 B、中年 C、老年 D、女性

52. address 的中文意思是( )。

A、证件 B、信封 C、函件 D、地址

53. ( )观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开

发优良产品并加以改进。

A、生产 B、产品 C、推销 D、市场营销

54. 员工行为准则要求员工在行为上做到“ ( )对”。

A、三 B、四 C、五 D、六

55. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得( )的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

A、关系营销 B、亲情营销 C、交叉营销 D、重复营销

三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每

题1分，满分25分。)

56. 当( )时，是客户发出的购买信号。

A、客户提出有关现货或时间的问题

B、客户提出有关交货的问题

C、客户提出有关你们公司的问题

D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述

57. 关系营销可以降低交易的( )，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

A、预算 B、时间 C、成本 D、失误

58. 函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为( )。

A、保价函件 B、非保价函件 C、平常函件 D、给据函件

59. 客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员( )的人际关系网。

A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务

60. 邮政产品属于服务产品，任何形式的邮政产品都必须( )。

A、满足客户的特定需求 B、满足客户的所有需求

C、为用户提供基本的效用 D、保证用户的利益

61. ( )可作为邮政公事邮件交寄。

A、档案 B、验单及相关证物

C、上缴的“无着邮件” D、会议通知

62. 邮政业务人员促销方式主要包括( )等方式。

A、营业窗口人员营销 B、特殊场合人员营销

C、上门揽收 D、大宗客户专门营销

63. 邮政物流业务的类别分为( )。

A、同城（区域）配送 B、一体化物流

C、货运代理 D、分销物流

64. 邮政通信具有( )的一致性。

A、生产过程 B、服务过程 C、消费过程 D、管理过程

65. 消费者的购买行为同样也受到诸如( )与地位等一系列社会因素的影响。

A、相关群体 B、家庭 C、社会角色 D、服务单位

66. 邮件的生产传递过程大致可分为( )等基本环节。

A、收寄 B、分拣封发 C、运输 D、投递

67. 通过市场细分邮政企业的通信能力、( )、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。

A、人力 B、财力 C、技术水平 D、管理水平

68. 应酬的技巧反映在( )等几个方面。

A、了解对方的立场 B、请别人了解自己的立场

C、请别人帮助达到自己的目的 D、推辞

69. 交谈艺术中，社交谈话应该掌握( )。

A、“活泼” B、“诚恳” C、“敏锐” D、“专注”

70. 营销员在推销产品前了解客户是非常重要的，了解客户的技巧是用心聆听、( )。

A、有计索取 B、婉转解答 C、和谐的洽谈 D、巧妙发问

71. 社会需求是人类特有的，它为了满足人们的( )。

A、自我提高 B、自我需要 C、自我实现 D、自我发展

72. 邮政通信网按不同邮件的传递时限分为( )。

A、信息网 B、快速网 C、实物网 D、普通网

73. 营销员要掌握的语言艺术有( )等。

A、和谐的节奏 B、明朗的语调

C、委婉的语气 D、适度的声音

74. 计算机病毒的防治应从( )等方面来进行。

A、预防 B、查毒 C、解毒 D、禁毒

75. 邮政夹钳头部安装不含有( )的印模。

A、地名 B、局名 C、日期 D、邮件种类名称

76. 文章中的观点必须( )。

A、正确 B、个性 C、鲜明 D、集中

77. 报刊分类的标准是( )。

A、出版地区 B、报刊内容和读者对象

C、文字 D、刊期

78. 影响消费者购买行为的主要因素有( )和社会因素。

A、文化因素 B、政治因素 C、心理因素 D、个人因素

79. 交换邮件邮路按运输工具分为( )。

A、航空邮路 B、乡村邮路 C、汽车邮路 D、马班邮路

80. 采用用户领取方式的邮件有( )。

A、必须凭通知单到邮局办理手续才能领取的邮件

B、以邮政信箱号码为收件人地址的邮件

C、存局候领的邮件

D、超出按址投递规定重量的邮件以及大宗邮件

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。

每题1分，满分20分。)

81. ( )“把简单的事做好就是完美 把困难的事做好就是杰出”是江西邮政的企业座右铭。

82. ( )真诚待人、热情助人是商场上建立和发展竞争者关系网的关键所在。

83. ( )在邮政广告内容审核时，凡使用博物馆的藏画、文物的，要出具该博物馆授权许可使用证明。

84. ( ) 文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素，也是企业难以控制和改善的因素。

85. ( )邮政市场调查是邮政部门和企业认识社会环境对邮政业务量增长的有关影响因素和影响程度的有效手段。

86. ( )邮政新产品开发策略的原则是市场有切实的需求、邮政有明显的优势、无竞争者、有好的经济效益。

87. ( ) 邮政营销人员要充分理解具有求廉心理的客户群，决不能在客户不知情的情况下，用欺骗的手段诱导客户用高资费的邮政业务。

88. ( )邮政企业不可以委托其他单位或者个人代办邮政企业专营的业务。

89. ( ) 调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，观点与材料统一。

90. ( )市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；市场营销的辅助概念包括交换、交易和关系；市场。

91. ( )如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。

92. ( )人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。

93. ( )应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、委婉性。

94. ( )写好各类应用文，事先要做好广泛选择素材，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。

95. ( )统计分析法是一种较基本的调查方法，这种方法要求统计资料及时、完整、准确、可靠。

96. ( )营销员的仪容规范包括清洁和美容。

97. ( )市场细分要具备以下条件：可衡量性、有效性、渗透性、效益性。

98. ( ) 应酬是职业的道具，也是处世待人的度量衡，是现代社会生活、人际交往的一项重要的艺术。

99. ( )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。

100. ( )根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有不同需求或欲望的子市场，称为市场细分。