大变革时代的管理笔记

大变革时代的管理，彼得•德鲁克，赵干城译，上海译文出版社，1999，4

访问记：后资本主义的经理人员

你必须学会在没有命令权威，也就是你既不是被控制者，也不是控制他人的情况下进行管理。 信息正在取代权威。

移情是一项很实际的能力。

你不仅需要了解自己，而且必须懂得你的下属的能力所在，以及你的同僚和上司。 知识工作者的劳动生产率，其关键是使他们把力量用在真正的任务上。

要组织工作得以完成的方式，你必须从具体的工作开始，随后是信息输入，最后是完成工作所必须的人际关系。

公开化是一门重要技术。

当我们在讨论用词问题时，我对使用经理这个词感到很不舒服，因为该词包含着下属的意思。我现在更多地使用主管（executive），因为它意指在某个领域中的责任，但并不一定支配人。

第一部分：管理

一．经营的理论

1．经营理论有三个部分：对组织所处环境的设想；关于组织具体任务的设想；关于实现组织使命所需要核心能力的设想。

2．有效的经营理论

有关环境、使命和核心能力的设想必须符合实际

关于上述三方面设想必须彼此之间相互适应

经营理论必须为整个组织的人所知道和理解

经营理论必须不断接受考验

3．对经营理论的革新

重新思考

防御性措施

行动，重新定义，开发和新的核心能力

一个组织达到自己原来的目标之时，也总是其经营理论过时之日。

二．未雨绸缪

在研制和技术、市场地位和服务、人员和发展培训等方面——所需的年度开支的10%到12%，必须列入经常性预算保持着，无论企业经营好坏。

三．五种致命的经营错误

1．崇尚高额利润和溢价定价

崇尚高额利润总是为竞争者创造市场。

最大的利润率是通过产生最大全部利润流的利润率获得的，而这个利润率通常也是产生最佳市场定位的利润率。

2．对一种新产品的错误定价，以市场最高承受度为限

3．成本推动定价

4．在昨天的祭坛上牺牲明天的机会

5．把精力放在问题上而让机会听之任之

四．管理家族企业

1．家族成员不在企业工作

2．无论公司高层有多少家族成员，也无论他们多么出色，有一个高层职位必须由非家族成员担任

3．关键位置安排非家族成员

五．适用于总统的六条规则

世界总是变化的

集中精力

决不对一件肯定的事情过于自信

不搞微观管理

在政府中没有其他朋友

一旦当选了，立即停止竞选的那一套

六．网络社会的管理

永久性的临时工

利用外部资源

如同利用外部资源一样，没有人掌握控制权的这一类联盟的倾向，也就是合伙的倾向正在加速。

第二部分：以信息为基础的组织

七．组织的新社会

1．知识就是个人的乃至整个经济的首要资源

2．创造性破坏

3．组织的功能是使知识起作用——把知识化入工具、产品和流程；化入对工作的设计；化入知识本身。

4．每一个组织都必须在它的结构内部建立起对变化的管理控制。

5．每一个组织都必须致力于创新。

管理层必须致力于三项系统的实践。第一项是持续不断地改善组织所做的每一件事，日本人称之为改善的过程。第二，每个组织必须学会利用它自己的知识。最后一点，每个组织必须学会把创新——今天的创新可以是而且必须是有组织的——作为一个系统的流程。

6．P54一个美国的行政官员，尽管他完全反对共产主义，但很快就会懂得一个中国同僚对他讲北京的官僚机构的阴谋诡计是什么意思。

7．每一个组织都必须对它的雇员、环境、客户，以及它所涉及的无论是谁和无论什么东西产生的影响承担起全部责任。那就是社会责任。

8．当一个组织越成为一个知识型工作者的组织，要离开它到别的地方去就越容易。所以，一个组织总是处于竞争的状态，为了得到它最根本的资源——合格的知识型人才而竞争。

9．知识工作者拥有生产资料——他们的知识。

10．对知识工作者却不能进行有效地监督。

11．在现代组织中，管理的工作并不是指挥，而是激励。

12．在“知识界”和“管理层”之间有着分裂。两者都是需要的：前者产生知识，后者运用知识使知识产生效益。

八．三种类型的团队

棒球型团队

足球型团队

网球型团队

九．零售业的信息革命

沃尔马公司的成功在很大程度上是由于它把零售重新定义为商品的流动，而不是销售

服务意味着提供信息

十．通晓数据，熟悉情况

没有什么企业在设法获取非顾客信息

十一、我们需要权衡，不是计算

在大部分服务业中，成本的中心是团队小组，而不是个人或机器。在服务业中，关键不是成本，而是成本-效益。

十二、经理们今天需要的信息

特别是在以知识为基础的工作领域，增加的资本投资更可能需要较多的而不是较少的劳动。

创造财富的信息：基础信息、生产率信息、能力信息、资源配置信息

第三部分：经济

十三、世界经济中的贸易教训

1．世界经济中的第一个教训便是，两个最重要的现象——货币流动和信息流动——并不符合我们现有的任何理论和政策。它们甚至也不是跨国的，它们完全处于局外的，是非国家的。

2．国际贸易日益成为服务的贸易

虽然联合产生越来越多的贸易和投资，但它们并不建立在这两者的基础上，它们

投入的是知识。

3．越来越多地参与世界经济已经成为国内经济增长和繁荣的关键。

4．今天的辩论主要集中在日本的指令型贸易还是传统的自由贸易。但两者都错了。指令型贸易意味着政府挑出胜者并推动它们发展。但结果日本通产省挑出的产业没有一个是真正的胜者。

（东亚经济的成功）它们的共同点是两项经济政策：第一，它们都不企图控制经济的短期拨动，不想控制经济气候；第二，它们的经济政策看重在世界经济中的运行胜过内部经济。

证据已经清楚的表明，在大量例子中保护主义加速了它旨在保护的产业的衰退。

十四、美国经济权力的转移

分销业务越来越集中，相反，制造方面却越来越分散。

在制造东西的地方，把东西搬来搬去只会产生成本。

十五、新的市场在哪里（美国的市场）

1．通信和信息

2．环境市场

水和空气净化设备市场

农业生物市场

能源市场

4．改造、补充和更新基础设施的需求

5．人口创造的老年资金市场（人寿保险）

十六、太平洋沿岸地区与世界经济

中国在未来几年中面临着大量的问题——开始于灾难性通货膨胀的威胁，直到剧烈的政治不稳定带来的威胁。

十七、中国的增长市场

全世界因中国贸易这条龙而混乱，它出口时像一个资本主义国家，但进口时却是

共产主义的。

对外国人来说，迅速发展的中国这个最大的市场机会不在制造业，而是服务业。 高等教育有朝一日成为美国对中国的最大宗出口和主要出口收入来源也并非是不可想象的。

十八、日本企业走向终结了吗？

十九、美元弱势有利于日本

二十、新的超级大国：海外华人

我可以把我的钱留给任何我挑选的人，但我的权利则必须留给给我的伙伴所信任的人。

所有海外华人都明白他们的未来极大地取决于中国做什么。华人也知道甚至他们的生存亦可能取决于中国的健康和力量。

第四部分：社会

二十一、一个社会变革的世纪

希特勒、斯大林这两个本世纪的魔鬼天才从事的是毁灭。

一．社会结构和它的变革

1．农民阶层的减少和仆人的消失

2．蓝领工人的兴衰

从1881年开始——即马克思去世前两年——对劳动、任务和工具进行的系统研究使体力劳动的劳动生产率每年提高3%——4%，在100年的时间人均产出提高了50倍，这是这段时间所有经济和社会改善的基础。工人工作时间大幅度削减，而实际工资提高了25倍。

所以有很好的理由可以解释为什么蓝领工人的兴起是和平的，而不是暴力的。

3．知识工作者的兴起

二．正在出现的知识社会

0．（知识分子）也许不是知识社会的同志阶级，但他们已经是领导阶级了。 首先，知识工作者是通过正规的教育来获得工作、职业和社会地位。 教育将成为知识社会的中心，学校成为它的关键机构。

获得和传播知识将占据知识社会的政治地位

受过教育的人将越来越是已经学会如何学习的人，终其一生不断学习，特别是在正规的教育中并通过正规的教育学习。

1．知识如何起作用

知识社会的知识必须高度专业化以便有效能，这含有两个新的要求：知识工作者以团队的形式工作；知识工作者必须进入一个组织。如果不是雇员，他们也至少和一个组织有联系。

2．雇员社会

知识社会是一个雇员社会。

我们大多数人在组织中为组织工作，我们的效能以及同样我们的生活均依赖于得到组织的准入途径，或者作为该组织的雇员，或者向组织提供服务。

3．雇员是什么

知识决定了雇员是否有效能，而不是组织为其配备的工具、机器和资本。

由于置身社会必定是一个组织的社会，所以它的中心的独特的职能机构是管理。 管理是所有组织的职能。

管理的本质是使知识发挥效能。换言之，管理是一种社会职能。在其实践中，管理是一种真正的人文学科。

4．社会部门

知识社会是一个运动的社会。

知识社会是一个竞争的社会；由于知识是对所有人开放的，因此，所有人都被期望能找到自己的位置，提高自己，有自己的期望。

究竟谁来接受知识社会提出的社会挑战？正确的答案既不是政府，也不是雇佣组织。这是另一个新的社会部门。

知识社会需要社会部门，社会部门需要志愿者。

一个人的知识工作越令人满意，就越需要有一个社区活动的不同领域。

知识社会是一个由三大部门组成的社会：一为公共部门，即政府；另一为私人部门，即企业；还有一个为社会部门。

三．知识经济和知识政治

知识社会和组织社会的兴起有着深刻的政治含义：它创造了新的政治中心；它完

全改变了经济政策；它对政府发挥功能的能力提出了挑战。

1．作为社会中心的学校和教育

知识是国家的。知识是可携带的。知识是可以在任何地方迅速地廉价地被制造。最后，就定义而言，知识是变化的。

学校和教育也必将成为主要的政治问题。当然，所有目前的教育体系体现了基本的政治和社会价值。

2．竞争的知识经济

自1950年起，提高一个国家在世界经济中的地位的能力已经成为国内经济之经济业绩的主要的也许是唯一的决定因素。

3．政府如何能发挥作用

4．结论：重点任务——社会和政治革新的必要性

二十二、强化非盈利组织于我们有利

二十三、知识工作与性别角色

二十四、彻底改造政府

二十五、民主能够赢得和平吗？

要赢得和平，民主必须：

重新获得对它们国内的经济和财政政策的控制，这两者都因凯恩斯赤字国家的破产而失去了；

遏制和扭转因福利国家的失败而引起的国内社会的腐蚀与日益扩大的衰退； 在世界范围内促进市民社会，没有它就没有政治和社会稳定，至少在前共产主义国家要如此做。

1．凯恩斯福利国家的破产

凯恩斯的“赤字国家”信念：消费自动创造资本形成和资本投资（乘数）；储蓄对经济健康是危险的（过渡储蓄）；政府赤字刺激经济。

福利国家信念：政府能够而且应该重新分配收入以促进较高的收入公平程度；穷人需要的唯一东西是钱。

凯恩斯福利国家

和凯恩斯经济学的许诺相反，商业周期并没有被消灭。

2．恐慌由出现了

3．权利危机

民主国家得以重新控制它们财政——以及还有它们的经济、社会和外交政策——的唯一方法是大幅度减少权利，无论是医疗保险方面，社会保障方面，养老金方面，还是欧洲失业补助方面。

4．贫困转为退化

现代福利制度是毁灭性的，它不是创造能力，而是创造依赖性。

5．对外援助的失败

和马克思预言的一切相反——在过去100多年里，无产阶级乃是发达国家财务生产能力巨大增长的主要得益者，他们的实际收入增长速度至少是资本家的3倍。

6．福利必须是什么

7．自由市场的力量和局限

新古典学派经济学家，和他们的19世纪先驱者一样，鼓吹自由市场优于任何其他经济组织体系。但他们走得更远。他们声称自由市场本身将创造一个运行良好的社会，甚至创造一个稳定的民主政治体系。

诺奖得主道格拉斯．诺斯提出，自由市场的运作需要一个可靠的法律制度，一套财政金融机构的基础设施，以及一个适当的教育体系。

政治自由和民主在经济发展之后产生，而不是如美国政治教条主义鼓吹的在此之前。

8．市民社会能够输出吗？

市民社会是和平和发展的前提，是经济发展的前提。

访问记：后资本主义的管理

成年人的继续教育将很快成为成长的产业。

很多公司鼓励它们的员工在社区和非盈利组织一起工作