浅谈建立质量管理体系的作用及意义

浅谈建立质量管理体系的作用及意义

【摘 要】 本人深深感到ISO 9000族正是在积累和总结世界发达国家先进管理经验的基础上，由国际TC技术委员会制定的统一国际标准。它有利于提高企业的管理水平和产品（产品和服务）质量，能够向顾客和第三方提供足够的保证和信任。

【关键词】 质量管理

我公司自2006年建立质量管理体系以来，已历经八个春秋，体系的运行伴随着公司的发展和ISO 9000族质量管理体系标准的修订正在不断地完善和提升中。可是“建立质量管理体系的作用”又是一个必须弄明白的问题。本人就自身多年的一些工作心得体会，现归纳出质量管理体系对组织的质量管理具有以下七大方面的作用，以下观点只是抛砖引玉，以期共鸣和争鸣。

1 以顾客为关注的焦点（顾客永远是对的。我们永远有不足）

组织与顾客之间是一种依存关系，如果没有对其产品的需，组织将无法生存和发展，因此，顾客对于组织至关重要，满足顾客要求并争取超越顾客期望，是培养顾客对其产品忠诚的决定性因素。一个追求卓越绩效的组织，建立“内部顾客”的理念是必需的。

在以顾客为中心的原则下，组织进行产品特性要求（产品的符合性、可信性、可用性等等）、能力要求（交付能力、价格、售后服务、资金能力、社会信誉度等等），确保整下组织内部沟通顾客要求和期望。注重与顾客的沟通，并保证做到顾客满意，运用以顾客为中心原则，组织能准确的对市场所机遇做出快速、灵活的反应，拓展市场并增加收益。运且以顾客为中收的原则组织可以获得顾客的青睐，追加订单并招来回头客。

2 领导作用（制订质量目标并分解）

在管理活动中，领导者起着关键的作用，将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，创造员工能够充分参与和实现目标的环境，是领导者必须做到的。组织发展并取得长期成功，必须有正确的发展方向，组织的领导都应根据内外部环境和组只自身特点。在充分关注顾客/市场需求和变化的基础上，设定适宜于组织发展管理的方针和目标，在不同时期和阶段对管理方针和目标进行调整，将本组织的的愿景、方向和内部坏境统一起来，创造员工能够充分参与和实现目标的坏境。

运用“领导作用”原则，为本组织的发展制定蓝图，确定有挑战性的目标，主持管理评审，考虑目标表述的适宜；目标高定的符合性、合理性和充分性；与其他管理目标的相容性；目标考核的可能性和难易程度；顾客/社会的认可/可接受程序确保管理体系运行有效，并持续改进其绩效。

3 全员参与（各级人员是组织之本）

即识别“顾客需求”，提高“顾客满意”，这对组织来说是非常重要的。当然在此基调下，自然少不了领导重视和全员参与。这就要求组织在组织机构设置、职能分配还有过程的识别和开展方面，都要围绕这个“调子”，否则组织在产品开发、市场开拓的过程中难以得到真正有用的信息，或者得到的信息发挥不了应有的作用，“跑调”就在所难免。

员工参与企业管理理。是现代管理制度的重要特征，是一个高效的管理模式，如何发挥各层面员工的参与企业管理意识，为员工施展才智搭建平台，激励员工为组织发展做出贡献并带来最的的收益，是保证管理体系有效运行所必须关注的。

4 织组系统识别管理以及过程的相互作用（过程方法）

组织在寻找和确定了目标顾客之后，必须选择好关键供应商，与其相互依存、互惠互利，共同理解和满足顾客要求，以建立互惠的“供方--组织--顾客”增值供应链，直至在组织与供方、顾客之间形成战略合作伙伴关系，使各方共同增值。

一个组织要想持续地满足和超越顾客要求，仅关注自身的经营管理是不够的，必须在识别和增进自身的核心竞争力的同时，选择发展密切关联的供方，明确对其评价和控制的要求；同时，组织应避免在进货或选择供应/服务商时只考虑价格的做法，那种“以三流的价格，采购二流的原材料或服务，努力向顾客提供一流的产品”的采购政策，会对组织的持续发展产生负面影响。

“共同增值和发展”才是成功组织的明智选择。ISO 9000标准所提出的“供方--组织--顾客”这一供应链模型为组织制订发展战略、营销策略和管理标准提出了非常有价值的经营管理理念。

5 管理的系统方法（全面开展管理提升活动）

ISO 9000族标准为组织的管理提供了一个“质量管理操作平台”框架。它是由组织结构、规章制度、程序、规程和作业指导书、各种资源所构成的。要想发挥其效能，不仅要求管理人员必须熟悉掌握平台操作技能，更要求管理人员在平台操作时及时发现和改进平台本身的缺陷，持续改进，不断提高组织的管理水平。

通过全面开展管理提升活动，加快推进公司管理向精细化转变，全面提升公司管理水平，使基础管理明显加强，综合绩效明显改善。在以解决突出问题和薄弱环节为重点扎实开展短板消缺和瓶颈突出的同时带动公司企业管理水平的全面提升。

6 基于事实的决策方法

预期的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确的决策，而正确适窒的愉策依赖于科学的方法以及详实的数据和信息，对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。其中决策过程中包括一些不可少的沟通活动、数据和信息的逻辑分析活动，保证数据和信息的准确性、充分性和完整性是基于事实的决策的关键。比如：统计、经济活动分析会等等，就是非常好的数据分析的手段。

运用“基于事实的决策方法”原则，组织可获得以下益处：依赖于科学的方法、以充分、精确、可靠的数据和信息作为决策的依据，从而保证决策的正确性。有能力通过历史事实证实过去决策的有效性。有能力评估、挑战和改变判断与决策。

7 与供方互利的关系

供方、合作伙伴已为组织不可缺少的资源之一，通过建立互利关系，可增强组织和供方创造价值的能力。应用“互利的供方关系”原则，组织应采取一些主要采措施。比如：识别和选择关键的供方、权衡短期利益和长期效益，确立与供方的关系、与关键供方/合作伙伴共享专门技术和资源、在关键供方/合作伙伴之间建立清晰和开放的沟通渠道、与关键供方/合作伙伴共同进行有利双六的联合改进活劝。并鼓励、激发改进和承认成果。

通过以上的“互利的供方关系”的措施，组织可获得增强双方创造价值的能力、灵活、迅速、联合一致地对市场变化做出反应、共享和优化配置资源，从而降低成本，达到获取更大效益的目的。

本人深深感到ISO 9000族正是在积累和总结世界发达国家先进管理经验的基础上，由国际TC技术委员会制定的统一国际标准。它有利于提高企业的管理水平和产品（产品和服务）质量，能够向顾客和第三方提供足够的保证和信任。当组织通过认证机构的审核之后，每个组织都会获得一张ISO 9001：2008认证证书。这张证书有时还具有“市场通行证”的功能。大多数组织会以各种方式进行宣传，以期提高组织的知名度和美誉度，使组织及其产品的品牌增值。