用礼貌换优惠
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汤园林 《 生命时报 》（ 2014年03月21日 第 23 版）
当你心情不好，决定喝杯咖啡慰劳一下自己，或者刚刚和人在电话里吵了一架，愤然走进咖啡馆想降降火时，会不会不由自主地对服务员大声呼喝，把他们当作出气筒？
迪恩对这些深有体会，因为他曾是一家咖啡馆的服务员。每天，他笑意吟吟地迎接顾客，但顾客的反应却千差万别，有时候，甚至让人很受伤。
有人对他的笑脸视而不见；有人任凭他一再地询问，却只顾和朋友聊天；有人开口就叫骂：“喂，你这家伙，能不能快点！”还有人总是不断挑剔：“这咖啡太难喝了！”……如果碰上这样的顾客，迪恩的心情也会变得糟糕，并在不知不觉中将坏情绪传播。他会对顾客板着脸，说话不礼貌，而这当然会激起他们的不满，于是，渐渐形成了恶性循环。
当然，迪恩也会遇到一些非常礼貌的顾客，他们像一缕春风，温暖着迪恩的心。所以，当他积累了一定的经验，想要摆脱打工生活，自己当老板开咖啡馆时，迪恩想，能不能想个办法，在顾客和服务员之间搭起礼貌的桥梁？
服务员方面，可以把礼貌作为工作宗旨，但怎么对顾客立规矩呢？迪恩想到了促销。新店开业，一般都会来个大酬宾，只要客人一次性消费一定的数额，就给予一定的优惠。迪恩也借用了这一招，不过，他不是要求顾客消费多少钱，而是要求他们使用礼貌用语，在点餐过程中，顾客对服务员说一个“请”或“谢谢”，就打九折，如果再加一个微笑，就打八折。
礼貌就等于优惠，谁会不喜欢优惠呢？于是，不管多么忙碌，咖啡馆里始终一片祥和，没有人叫骂，没有人大声喧哗。这样的氛围受到顾客的热捧，于是，更多的人走了进来，迪恩的生意越来越红火。
迪恩以一己之力，或许不能改变世界，但他传递的温暖，一定会让这个世界慢慢变得更美好。▲