被动预约话术和主动预约话术
被动预约话术
客服:您好,欢迎致电北京现代宁德联诺4S店。我是预约专员XXX。请问有什么可以帮助您的? 客户:我想预约保养
客服:好的,先生/小姐 请问您贵姓? 客户:姓XX
客服:您好!X先生/女士,您想预约的项目是维修还是保养呢? 客户:保养/维修
客服:嗯,X先生/女士,您想预约的时间是什么时候呢?为减少你的等待时间你可选择如:早上9
点,中午1点和下午4点您看哪个时间段比较适合呢?(提供三个及以上时间段供客户选择。) 客户:X月X日XX时间段
客服:好的,我先记录一下您爱车的基本信息。请问您的车型和车牌号是多少?(查系统看资料)好
的,我记下来了,请问您爱车现在的公里数是多少?(看系统核对说上次的公里数、服务项目、服务
费用:您的车上次是在XX时间/XX公里在我们这里做的XX保养,费用是XX,)
客服:XX先生/女士,请问除了以上的保养/维修项目外,还有什么其他需要为您检修的地方吗?
客户:没有了 有的话要询问:这种情况有多久了?记录下来
客服:嗯,XX先生/女士,我们的常规保养大概需要一个半小时,检查和维修您的XXX和XXXX需
要30分钟,如果您需要清洗车辆的话会再增加一点时间,总共需要两个半小时左右,不过,检修时
间只是预估,具体时间得到场检查后才能确认。
客服:X先生/女士,您这次保养需要更换机油、机油格和垫片,配件费是XX,工时费是XX,总共
是XX元,其他方面是否有维修费用,要等我们技师帮您的车检查过才能知道。
客户:好的。
客服:请问您有没有指定的服务顾问和技师呢? 客户:没有 或 有
客服:好的,我帮您安排一下服务顾问XX。维修技师XX。他们的经验比较丰富,您看可以吗? 客户:好的。
客服:XX先生/女士,我需要再跟您重复一下此次预约的内容:车牌号、车辆型号、顾客姓名、预约
项目、预约时间、预约服务顾问/技师等,您看对吗? 客户:对的。
客服:XX先生/女士,在您的车辆过来做保养前,我们会提前一天和1小时与您提醒确认的。请问我
们如何跟您联系比较方便呢?是电话还短信呢? 客户:电话吧。
没问题,再跟您确认一下您的手机号码,您的号码是 (车主的号码),对吗?
客户:对的。
客服:温馨提醒您:来的时候请您携带进行维修/保养需要的材料,行驶证、保养手册等
客服:我们的预约只为客户保留约定时间的前后15分钟,超过这个时间,就算客户自动取消本次预
约,如果您临时有事,不能按时到达,请提前告诉我们,我们会及时帮您做相应调整。 客户:好的。
客服:非常感谢您对我们工作的支持,期待您的光临,祝您用车愉快,再见!
主动预约话术
客服:您好,我是北京现代宁德联诺4S店的客服专员xx ,请问您是xx先生吗?
客户:是的
客服:XX先生您好,请问现在您接听电话方便吗?
客户:方便
客服;XX先生您好,根据我店维修运营管理系统显示,您的爱车已经到了 公里的保养时间了,请问,你现在行驶到多少公里了?车况还好吗?
客户: 公里了,车况还可以。
客服:为了确保您爱车最佳的使用情况,我建议您尽快进店保养,我这边可以给您做预约,这样我们可以提前做好准备,节约您宝贵的时间,并且预约客户可享受工时9折的优惠,请问需要为您预约吗? 客户:好的
客服:那您是哪天方便过来呢?
客户:明天
客服:好的,XX先生,您的车牌号是 ,车型是 ,您上次进店保养时间是 , 公里,更换了机油机滤,费用是在
客户:好的
客服:那您此次除了以上项目,还有其他需要为您检修的吗?
客户:没有了
客服:好的,XX先生,我们这次为您爱车保养大约需要60分钟,费用是在 其中包括工时 配件 (工时可以打9折优惠的)
客户:好的
客服:XX先生,我们预约有3个时段:[ 8:30-10:00 12:00-14:00 16:00-17:00 ]您看您哪个时间段比较方便进店吗?
客户: 点
客服:XX先生,您有指定的服务顾问和技师吗?
客户:没有
客服:XX先生,那我安排服务顾问小林,技师小黄,明天下午 点给您爱车做 公里的保养,我会提前一天并且一个小时提醒您,你希望我们通过什么方式提醒你呢?电话还是短信呢?
客户:
客服:好的,XX先生如果预约时间您未能到店进行保养,将不能享受本次预约的优先服务与折扣
客户:好的
客服:我再次跟您确认一遍,你的电话号码是 车牌号 明天下午 点进店做 公里的保养对吧
客户:对
客服:XX先生,您进店时请您携带保养手册和行驶证,预约工位为您保留15分钟
客户:好的
客服:XX先生,感谢您的接听,希望您能准时进店,祝您驾驶安全,再见!