全国文明城市测评体系

全国文明城市测评体系

测评操作手册

（适用于省会及省会以外的副省级城市）

目 录

操作说明 ...................................................................................................... 2 材料审核操作手册 ............................................................................................... 3 说 明 ..................................................................................................................4 表一：待审材料索引表 ....................................................................................................6 表二：待审材料记录表 ....................................................................................................9 表三：材料审核测评表 ...................................................................................................30 实地考察操作手册 .............................................................................................. 44 说 明 .................................................................................................................45 表一：实地考察地点（单位）申报表 .......................................................................................47 表二：实地考察操作表 ...................................................................................................49 表三：“窗口”行业考察操作表 ............................................................................................65 全国文明城市测评调查问卷................................................................................................. 71 一、问卷样本 ...........................................................................................................71 二、问卷发放、统计方式 .................................................................................................76 听取汇报、网络调查操作手册................................................................................................77 说 明..... ............................................................................................................78 表一：听取汇报测评表 ...................................................................................................79 表二：网站网址申报表 ...................................................................................................82 表三：网络调查测评表 ...................................................................................................83 主要指标解释.. ...........................................................................................................84

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操作说明

一、《全国文明城市测评体系》采用 “材料审核”、“实地考察”、“问卷调查”、“听取汇报”、“网络调查”、“整体观察”六种方法采集数据。这些方法在测评体系中具有互补的功能，以更客观合理地采集测评数据，保证对文明城市的综合测评。

二、为了保证测评的客观性、公正性和有效性，测评工作应遵循以下操作流程：

三、测评组在完成实地考察后，先共同完成听取汇报的测评，然后分成两个小组，分别负责材料审核及网络调查、问卷调查工作。材料审核、实地考察、问卷调查、听取汇报和网络调查的具体操作办法分别见相应的说明。

四、测评组在进行实地考察、问卷调查等项测评工作的同时，还应对城市形象进行整体观察，经集体讨论，共同确定申报城市整体形象的分值。

五、两个小组完成各自的工作后，通过全国文明城市测评数据处理系统的网络软件将结果输入电脑，网络软件将自动生成测评结果。输入方法见网络软件使用说明。

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材料审核操作手册

申报城市：_________________

测评日期：_________________

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说 明

一、本操作手册包括三个操作表。表一：“待审材料索引表”；表二：“待审材料记录表”；表三：“材料审核测评表”。表一、表二由申报城市填写，表三由测评人员填写。

二、申报城市须提供相关材料，供测评人员审核。提供材料和记录的要求如下：

1、提供的材料为近两年（2006和2007年）的材料，“待审材料记录表”中有特别规定的除外。

2、“材料要求”栏中的内容是根据每一条测评标准提供相关材料的原则说明。（1）申报城市根据每一条材料要求准备原始材料；（2）原始材料均须编号，编号格式如下：“Ⅲ-1-2-①”，其中，“Ⅲ-1”代表测评内容序号，“Ⅲ-1-2”代表该测评内容中的第2个标准，“Ⅲ-1-2-①”代表该标准的第一份原始材料。

3、“材料记录”栏的填写要求：（1）文字类材料要根据每一条测评标准提供结论及相关情况说明；（2）数据类材料要提供计算方法和计算结果，并注明数据来源。

4、所有材料均须由出具单位盖章。 三、统计口径

1、测评数据为市区数据，不包括市辖县；通过统计年鉴以及明确全市范围搜集数据的测评内容（如Ⅲ-62城镇居民可支配收入、Ⅲ-85森林覆盖率）除外。

2、凡按照统计法和行业主管部门要求纳入当地统计范围的数据，以当地的统计数据为准。 3、以人口为计算基数的数据，以户籍人口为统计口径（特别注明的除外）。

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四、审核要求

1、形式审核，即测评人员审核申报城市所提供的材料是否符合本说明第二条的规定。

2、内容审核，即测评人员根据申报城市“待审材料记录表”和原始材料，审核申报城市是否达到测评体系的相关标准。

对文字类的材料根据测评标准，按照“符合”、“基本符合”或“不符合”逐条作出评定。“符合”的要求是：有计划、制度和机制；有活动、保障措施；有特色和成效。“基本符合”的要求是：有计划、制度和机制；活动、保障措施、成效一般。“不符合”是指：活动少，保障措施不到位，无实效。

对数据类材料的评定有两种情况：一是对测评内容状态的评定，即根据申报城市提供的数据值，对照测评标准来评定A、B、C或C#（如“Ⅲ-29行业风气满意度”等）；二是对测评标准符合情况的评定，即根据申报城市提供的数据值，对照标准值作出“符合”或“不符合”的评定（如“Ⅲ-72-①交通事故死亡率

对需征求上级主管部门意见的材料，根据出具的证明材料，对照测评标准，作出“符合”或“不符合”的评定。

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表一：待审材料索引表

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表二：待审材料记录表

基本指标

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特色指标

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表三：材料审核测评表

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实地考察操作手册

申报城市_________________

测评日期_________________

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说 明

一、本操作手册包括三个操作表。表一：“实地考察地点（单位）申报表”；表二：“实地考察操作表”；表三：“‘窗口行业’考察操作表”。表一由申报城市填写，表二、表三由测评人员填写。

二、实地考察范围限于城市建成区（测评内容“Ⅲ-106以城带乡，联动发展”除外）。

三、实地考察的具体方法有三种：一是实景（情）模拟验证，如拨打法律服务热线等；二是实地调查，即进入现场查证被考察对象是否符合测评标准，如去社区查看相关工作记录等；三是实地观察，即根据测评要求，在实地考察点、在一定时间内，对被考察对象进行实地观察。

四、实地考察工作流程 1、地点（单位）申报

申报城市按要求网上填写“实地考察地点（单位）申报表”，同时向测评主管部门提交纸质“实地考察地点（单位）申报表”2份、“城市地图册”3份。

2、地点（单位）选取

实地考察地点（单位）分为两类：一是须申报的地点（单位）；二是不须申报的地点（单位）。对于申报的地点（单位），由电脑随机选取待考察的地点（单位）；对于不须申报的地点（单位），由测评人员随机选取待考察的地点（单位）。

3、分组

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测评人员在“城市地图册”上标出待考察的地点（单位），设计合理的考察线路（线路尽量不重合），分组（每组2人为宜）承担相应的考察任务。如根据待考察地点（单位）类型，可分为公共场所小组、社区小组、“窗口”行业小组等。

4、实地考察

实地考察组根据表二、表三中的考察标准及方法要求，进入待考察地点（单位）的现场进行考察，一般在3个工作日内完成考察工作。

5、考察记录

测评人员在表二、表三的“考察记录”栏中记录被考察地点（单位）的名称、地址、时间、考察情况。 6、结果评定

根据考察记录的情况，对考察结果按“符合”或“不符合”作出评定。

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表一：实地考察地点（单位）申报表

请填写下表，并将如下材料交测评主管部门： （1）城市地图册3份；

（2）法律服务热线电话号码____________；

（3）劳动者合法权益维权举报电话号码____________； （4）测评工作联系电话____________。

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表二：实地考察操作表

基本指标

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