3客户恳谈会总结
08-12
客户恳谈会小结
2011年9月7日公司举行了一次高端客户交流会，邀请一些客户就在爱特堡的服务体验进行座谈，听取客户对公司的意见和建议。公司高层领导对此次座谈会给予了高度重视，裘董、陈董、刘总、张总、范总均参加了座谈。
座谈气氛相当的融洽，与会客户针对在我们爱特堡维修过程中的经历，提出了一些非常宝贵建议，主要有：
一、 客户在维修过程中等待的时间过长，是否能够考虑提供代用车，以方便客户正常工作；
二、 维修车辆最好能够一次修复，避免给客户带来多次维修的麻烦，并提高客户对公司的信任度；
三、 建立详细的客户档案，为vip客户设置客服专员，全天候客服，在车辆遇到状况时能够提供实时技术支持，方便客户用车；
四、 定时推出有效的养护产品和项目，全面呵护汽车；
五、 工作人员服装的整洁，有利品牌形象和提高客户好感度和信任度；
六、 车辆维修过程中，严格操作规范，至少从客户可以看到、感受到的工作细节中体现出认真、有序、专业，提升客户感受，如维修过程中工具的使用和摆放、洗车设备及水管和电线的及时整理；
七、 服务顾问和技师的专业素质还需待提高，建议多给他们进行各种培训；
八、 厂区环境陈旧一点不要紧，但必须干净、整洁、有序；
九、 建议道路指示更明显，方便客户；
会议中，公司领导跟与会客户进行了细致的沟通，就以上建议跟客户坦诚地交换了意见。在真诚感谢客户对我们的信赖和支持的同时，表示我们一定会积极采取行动，不断提高技术改进服务，不辜负大家对我们的期望。
运营部：邵方琴