有关社会实践

2010暑期社会实践报告 (2010-09-12 15:46:03)转载

标签： 科技 业务员 中国移动 社会实践 移动公司 校园 分类： 做一个合格的大学生

正德厚生，臻于至善

——移动公司暑期实践报告

信息工程与自动化学院 陈红涛

作为学习通信工程专业的一名大学生，我不可否认追求进入像华为、中兴、移动、电信等大公司是我们的梦想。移动的魅力深深的吸引了我，于是在经历千辛万苦的学习和层层的面试，我取得了进入移动实习的机会。真是欣喜若狂，我以最大的热情投入了实习。从最简单的做起，接听客户打来的求助电话，帮助客户解决遇到的问题，帮助上门的客户办理相关业务，比如交话费、更改套餐、办理增值业务……就这样，我愉快的工作便开始了。 ——【摘要】

“正德厚生，臻于至善”是移动公司企业文化的核心价值。“正德厚生”它是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责任”为核心要义的道德情操。“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本。中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。这是对员工的基本要求，一个人要敢于承担责任，同样一个企业也是要敢于承担社会责任，关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀的企业，通过自己的实际行动回报社会。只有这样的企业才能得到百姓的肯定与支持，才能在激烈的竞争中脱颖而出。中国移动就是这样的百姓企业，它关注并尽力满足人与社会的合理愿望和切实需求，充分发挥企业优势，展现通信给人类带来的更为丰富便捷的高品质生活。“臻于至善”是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。中国移动“臻于至善”的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。 移动公司这种“责任”与“卓越”企业文化，使得其在竞争的不断壮大，如今移动已经是全球最大的移动通信运营商，就是这样的魅力深深的吸引着我，使我进移动的愿望越来越强烈。

以前看着移动服务厅的工作人员工作，很羡慕，环境很好，又是室内工作，自己感觉很轻松的，不就是接接电话，帮客户交交话费，但是真正开始工作才发现，其实工作很辛苦，并且还很烦人。我自己虽然只是简单的去打打，接接电话，但是每天通话对着这么多的人，然后讲着几乎一样的话语，然后保持着几乎相同的几个动作，坐在电脑前对着麦克风讲话。之前觉得不就是打电话嘛，没有什么了不起的，大家应该都差不多，客户问问题就友善的回答一下。可哪知，林子大了，什么鸟都有，有的客户问一些很刻薄的问题，还有就是态度极差，动口就骂人。有的时候真是让你很生气，但是还得很耐心的帮助他解决问题。对着麦克风，不能看到对方的表情，只能够去猜测他的态度，揣摩他的心思，以便能够使他满意。 平时在家也好，在学校也好，自己想说什么就说什么，不怕别人生气，但是这次不行了，你要低声下气的去讲话，去赔笑，有再大的火气也只能放在心里，很无奈……没办法，客户就是我们的上帝，我们得为他们服务。不过，还是能够遇到一些很善于倾听的客户还是很开心的，双方很容易沟通，问题能在愉快的聊天中

得以解决。呵呵……我还清楚的记得以前自己打10086时，问题得以解决后，10086都会发一条要回复满意度的短信，我总是满意，而不是非常满意。现在我知道其中的难了，所以呢以后就会多往“非常满意”评价了。因为我已经深深的体会到了这份工作的辛苦。其实许多时候，我们没有亲自去体会一些事情，所以顾及他人的感受要少很多。就拿一个简单的传单来说，我自己还没有亲自去体会时，发发传单的人发给我的时候我有时时选着不接，或者接了后就仍在在最近的一个垃圾桶里了。其实发传单的人是最怕遇到这种情况的，但是现实社会是他们必须面对。我自己亲自发过传单后才知道，自己的做法是很愚蠢的，因此，面对发传单的人，我们应该接到手后说声“谢谢“。

短短的一个月，我学到了很多，我学会了打电话时用称呼“您”，还会在结束时加上祝您 “工作顺利，生活愉快！”以前自己打10086时，他们也会这么讲，总以为是工作需要而已，但是自己亲自做了，慢慢的才体会到其实那是发自肺腑的希望我们的客户工作顺利，生活愉快。当然，若能听到客户的一声“谢谢”，那我还是真的很高兴的。自已以前一天并不感觉到有多么的快乐，其实呀，内心的喜悦其实很简单的，又是只是来自对面客户的一句话或者拿亲切的语气。呵呵…… “艰辛知人生，实践长才干”。通过自己积极参加丰富多彩的社会实践活动，使我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。这在无形中使我对自己有一个正确的定位，增强了我努力学习的信心和毅力。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。社会实践使我找到了理论与实践的最佳结合点。尤其是我们学生，只重视理论学习，忽视实践环节，往往在实际工作岗位上发挥的不很理想。通过实践所学的专业理论知识得到巩固和提高。就是紧密结合自身专业特色，在实践中检验自己的知识和水平。通过实践，原来理论上模糊和印象不深的得到了巩固，原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿，加深了对基本原理的理解和消化。的确，现在的我们眼高手低，藐视一切，看似简单的事情，自己未必就能做得好。所以作为一名大学生，我们应该虚心学习，积极思考，动手实践，在理论和实践的完美结合中成就自己，建立自己的理论，并完善它。

大学是一个小社会，步入大学就等于步入半个社会。我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵，通过社会实践的磨练，我深深地认识到社会实践是一笔财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导自己深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；才能使我学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现当代大学生的自身价值。今后的工作中，是在过去社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培养人才的潜力，坚持社会实践与专业特点相结合，才能在激烈的竞争中凸显自己的价值。 这个暑假得以实习，有赖于学习的推荐，有赖于移动公司的理解与支持。我衷心的感谢学校给予的推荐，感谢移动公司给予的理解与支持，感谢在工作中耐心教我的同事们，原您们一帆风顺。