出院病人满意度调查
11-15
出院病人满意度调查、出院指导及电话回访制度
一、出院病人满意度调查
1、对每位住院病人在出院前发放2份满意度调查表，l份了解患者对病区的整体评价，一份了解病人对优质护理服务的知晓率、满意率，对责任组长及责任护士的评价，收集病人的意见与建议。
2、护士长认其督促此工作的完成，保其真实性与完整性，出院病人对责任护士的满意率纳入当月护士绩效考核。
3、每月汇总成册，注明出院人数，调查人数，满意率，存在问题及持续改进措施。
二、出院前的健康指导
1、责任护士接到患者的出院医嘱，对患者进行出院评估和康复指导，并在出院评估和康复指导单上记录。
2、责任护士在患者出院前向患者（或家属）进行疾病健康指导（休息、饮食、运动、服药等），并对患者（或家属）知晓情况进行评价，记录于健康教育实施单的出院指导栏。此单科室留存，病区护上长每月汇总。
三、出院病人电话回访
1、对所有出院病人进行电话回访，回访率>70%。
2、于病人出院后1周内进行回访。
3、回访的内容了解患者对优质护理服务的满意度，对治疗护理效果的评价，生活质量的反馈，以及解答咨询，给予康复指导。
4、回访用语要规范。
5、用电子表格登记相关内容，每月25日前交护理部。
6、护理部每月按病区回访数的10%进行抽查．80%为台格，井抽查所有一级护理病人生活护理的落实情况。