门店店长的职责
做为店长应该有什么样的心态
乐观的心态=面带微笑
=耐心、包容心
平常心,处变不惊
自信的心态
店长必须具备的能力
1、 自我要求—凡事要以身作则,做到事事领先
2、 自身的专业度—货品的了解,优良的销售技能
3、 沟通第一—圆融的处理人际关系
4、 改善工作方法—领导力
5、 对危机的认识—危机处理
6、 思想自我激励:我是活的、我是最优秀的、我一定能做的到
店长在店铺里都扮演着那些角色?
指挥官:对于店员的站位不合理、配合不协调等情况即时指正,以使
店员能够高效运作。
兴奋剂:不断的激励店员,鼓舞店员士气,使店员能够精神饱满的迎
接每一天的工作
调和剂:店铺员工大部分都是年轻的小姑娘,在长期的工作和生活相
处中难免出现一些小矛盾,这些小矛盾都是正常的,但作为
店长应起到调和作用,不能让员工之间产生敌对情绪,使店
铺工作得以顺畅
协助者:在大部分店铺里,员工人数不是很多,在顾客繁忙时,店长
应该主动协助导购,以提升店铺销售业绩
代表者:成为店长,就不是普通的员工,而是掌管门店的代表着,使
员工利益的代表着,是员工和店铺的代言人,是顾客投诉店
员的对象,是处理突发事件的第一责任人
管理者:对店员的管理,要灵活管理:如何让店员把你想做的事情做
好,而不是自己把所有的事情都做好。因此作为店长要懂得
如何分配、指导、监督和鼓励店员做好店里的每一项工作。
财务管理、信息管理、商品管理、异常事件的管理
培训者:店长首先加强自我学习意识;想让员工把事情做好,首先就
要教会员工怎么做事。销售技巧、工作流程、规章制度、产
品知识等,从而提成员工整体素质和店铺业绩
执行者:每个店铺都有自己的经营目标,销售业绩。店长的管理才能
将决定着这些目标的实现与否。营业目标的实现50%是依赖
于店长的优秀表现,店长要善于用所有的资源,忠实的执行
公司所制定的一系列的政策、经营标准、管理规范、销售目
标。
传递者:店长承担着上传下达的任务,信息沟通的桥梁,公司与员工
之间的信息传递着。公司发展战略和实际情况,并结合门店
的经营状况,放给门店一些重要的通知,销售目标和具体的
工作指导。店长必须第一时间将信息,指示传递给店员并组
织学习研究
情报收集者:市场、对手、顾客反馈、信息
服务者:店像家,店长像家长。操心家里的问题,人员,货品
店长的使命
1、
2、 贯彻落实卖场每天的营运目标,创造优秀的销售业绩。 领导布置卖场各成员的日常工作,激发店员的积极性和创造 性,营造愉快的工作环境。
3、 早会,下午会一定要开,会议的气氛和效果直接影响到员工的 士气,从而影响到店铺的销售业绩。因此,把早会、下午会开好,
就能够增强员工团队精神和工作积极性,有效提升店铺销售业绩。
早会、下午会的基本内容
(1)由店长总结工作情况,尽可能的表扬和鼓舞员工并宣读当日
的工作重点及工作计划,工作计划要细分到个人,细分到时
间段。
(2)让员工宣读当班的销售业绩、目标达成率、业绩好(不好)
的原因、遗留重要事项等。
(3)要注意的事项(当班发生的事情)
(4)介绍新到的货品的款号、价格、颜色、卖点,并让每一位员
工迅速熟知这些问题。介绍当天新到款式的搭配技巧、促销
活动、针对促销活动方案及服装搭配的附加推销技巧。
(5)当天重点要推得货品的款号,价位,特性;当天活动的传达,
要求每个员工宣读一遍。
(6)进店口号,迎宾送宾语,店内回应,微笑。
(7)激励性口号、调节员工心态、宣布当日特殊奖励措施等。店
长加油鼓气。
(8)员工和店长一起说:愉快工作,快乐享受,YE
2、早会、下午会一定要天天开。店长应该跟店员一起养成天天开早会下午会的好习惯。每天开会可以及时了解到员工的心态及店铺内的一些日常事务,每天开会可以让员工之间增强情感和友谊,提高团结性。员工除了销售和工作技巧以外,其心态非常重要,店长每天开会,可以及时了解员工的一些心态变化。近期某员工状态不好,是因为家里出了什么事,还是自己身体不好,还是跟其他员工闹矛盾……这些都可以及时去了解并解决。如果遇到店长没有上班的时候,每个班次的班长也要给当班员工开会,并与下一版次的员工做好交接工作。
店长的职责
1、 了解所在公司及店铺品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格。
特色是什么?别人没有的或是别人做的不好的,我们店铺的品牌特色首先我们有最优惠的价格,热情、真诚、贴心的服务。 风格是什么?店铺经营品牌服饰的多样化,时尚化,年轻化的风
格。
2、 遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达的所有任务。 遵守?首先要自己非常清楚公司的各项规章制度,能自觉地遵守。 执行?
3、 负责管理专柜的日常工作(专柜都有哪些日常生活),监督考核导购的工作表现(怎么监督考核导购的工作表现),及时反映员工动态(又怎么及时反映员工动态),并对导购进行现场的指导和培训讲解(员工在卖场和在服务顾客的时候,遇到问题的时候,店长要在顾客离开店铺后,马上以刚才出现的问题现场指导,待开早会上培训讲解)。
4、导购的管理(激发导购工作热情,调节卖场购物气氛等)
5、财务的管理(负责盘点,账簿制作)
6、货品的管理(负责店铺内货品补齐,货品交接的准确无误,商品
的基本陈列)
7、信息的管理(定时按要求提供周围品牌在商场的公开推广活动。
了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流
量资料)
8、客户关系的管理
9、异常事件的管理(变时间、变人物、场所)
10、协助主管处理与改善专柜运作的问题。
11、协助主管与所在商场的沟通与协调。
12、每月底提交本月工作总结,制定下月计划及目标完成,反馈相关
问题。
13、工作积极,树立榜样作用,工作失职不找任何借口。